酒店客房卫生设施设备检查标准216条.docx
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酒店客房卫生设施设备检查标准216条
酒店客房卫生、设施设备检查标准216条
客房卫生、设施设备检查标准216条
总要求:
眼看到的地方无污渍、蚊蝇，手触及的地方无灰尘，耳听不到异声，
鼻闻不到异味。
一、客房房间卫生检查项目及标准:
房门部分:
（1）门铃无松动，无异声;
（2）门号牌无松动，铜面光亮，字迹清晰;
（3）门锁开启正常，保险舌无失灵;
（4）门活页正常;
（5）防盗链无松动，非常口方位指示图悬挂正常+*;
（6）闭门器开关正常;
（7）房门上的油漆无脱色或破损;
（8）门框上无积灰。
空调柜部分:
（9）空调无噪音;
（10）空调口无积灰，网页整齐;
（11）排风口无积灰;
（12）维修口关闭无积灰。
衣柜部分:
（13）普通衣架4个，豪华衣架4个，西裤架4个，粉红色衣架2个按要求
摆放到位，无破损，油污;
（14）保险箱开关正常，表层无灰尘，底部无积灰，内部无杂物及积灰，使
用说明上无灰尘，无褶皱破损，电量充足;
（15）衣柜门开关正常，衣柜灯开关接触正常;
（16）两个备用枕头按要求摆放整齐，枕头及枕套无污渍、毛发、破损，无
异味;
（17）两件浴衣按要求摆放，浴衣套无破损，浴衣清洁完好无污渍、破损，
质地柔软，酒店标志清晰;
（18）鞋拔干净完好无破损并摆放在正确位置;
（19）擦鞋器封口正常;
（20）擦鞋布按要求摆放干净整齐;
（21）擦鞋筐内及底部无杂物，筐体无破损;
（22）衣刷干净，无杂物粘在上面;
（23）衣柜四周木架上无积灰;
（24）挂衣杆无积灰;
（25）百叶门是否有积灰;
（26）客用雨伞使用正常，无破损;
（27）衣柜内无杂物;
（28）对客卡片上无污渍、破损。
行李柜:
（29）行李柜边无破损，油漆无脱色破损，橱门开启正常;
（30）行李柜内无杂物及客留物，橱门上无划痕;
（31）行李柜表层绒面上无杂物、破损及污渍。
电视柜:
（32）电视柜抽屉拉动顺畅，内无杂物;
（33）电视柜橱门开关正常;
（34）洗衣袋按要求整齐摆放;
（35）洗衣单无褶皱污迹按要求摆放，填写房号正确，;
（36）备用被上无污渍、毛发，无异味，按要求摆放整齐;
（37）电视机插头插在规定位置上，开关正常，电视机屏幕上无污迹;
（38）电视机画面清晰，频道按要求调好，音量调至在规定的位置上;
（39）遥控器操作正常;
（40）电视机上无灰尘，底部无积灰;
（41）电视机垫板拉动正常，底部无积灰;
（42）电视柜顶部无积灰，花瓶上无灰尘，花瓶内无杂物;
（43）电视节目预报单按要求摆放整齐，字迹清晰，节目单完好无破损;
（44）电视柜油漆光亮，无脱色，橱体无破损，底部无黑迹。
写字台:
（45）写字台桌面光亮，无灰尘、杂物，桌面上无印痕、划痕、碰痕;
写字台抽屉内无杂物，拉动正常，把手无松动;（46）
（47）《服务指南》夹皮质光亮，无划痕、黑迹、笔油;
（48）《服务指南》中的夹页无破损、缺页、污迹，内容与实际相符;
“服务夹”皮质光亮，无划痕、黑迹、笔油;（49）
（50）“服务夹”中物品齐全，印刷品无褶皱或破损，圆珠笔使用正常;
（51）报纸摆放整齐、无灰尘;
（52）假花筐内无积灰，花叶新鲜艳丽;
（53）电话机是否光亮无黑迹，凹位无积灰;
（54）电话线按规定盘放，无黑迹，未扭结;
（55）笔筒上无胶痕、破损，笔筒内物品完好齐全;
（56）烟缸光亮无破损，内无杂物，缸底光滑不磨桌面;
（57）火柴盒无划痕、污渍，火柴按规定数量备齐、无断裂，火柴头无划痕;
（58）台灯灯罩接缝处应在侧面，灯罩上无积灰，灯罩无破损、起鼓;
（59）台灯开关正常，灯泡上无积灰;
（60）写字台腿部无黑迹，积灰;
（61）鲜花按规格摆放，无枯萎凋谢现象;
（62）垃圾桶内无杂物，垃圾桶上无污迹、黑迹及掉漆现象。
迷你吧:
（63）各种酒水补充齐全，无损耗或过期，瓶盖封口严密;
（64）洋酒架上无积灰;
（65）小吃食品无过期或开封;
（66）酒杯内的调酒棒和纸巾备量充足，酒杯内无污迹，杯子无破损;
（67）冰壶外壳无灰尘，污渍，内部清洁无水迹;
（68）冷水壶外壳无水迹、污渍，装满2/3的冷水;
（69）电热水壶外壳清洁无黑迹、划痕，内部清洁无水垢;
（70）水杯杯套无破损，杯内无污迹，杯子无破损、水迹、手印;
（71）盖杯无裂痕、破损，杯内无茶迹，杯垫无破损、折皱及污迹;
（72）茶叶盒表面光亮无破损;
（73）茶叶盒内备有三种茶叶，每种各两包，按要求摆放整齐，无过期开袋现象;
（74）三个茶叶桶按要求配备茶叶，摆放整齐，桶上无划痕，字迹清晰，桶内茶叶无过期变质现象;
（75）冰箱插座插在规定的位置上，启动正常;
（76）冰箱外壳完好，速冻格无结霜现象（如有则要及时除霜，以免影响制冷效果）;
（77）冰箱内的食品、酒水有无过期及开封现象;
（78）食品橱内有无杂物，橱门开关正常;
（79）食品橱油漆光亮，无脱色掉漆现象，橱面无划痕、碰痕;
（80）食品橱底部无黑迹，周围无杂物。
茶几:
（81）圈椅稳固无破损;
（82）圈椅座垫上无污渍，座垫下无杂物;
（83）圈椅腿部无污迹、黑迹;
圈椅扶手无断裂、松动;（84）
（85）茶几玻璃面光亮无破损，表面及底部无灰尘;
（86）茶几腿部无掉漆、积灰;
水果新鲜、清洗干净、摆放整齐;（87）
（88）水果刀、叉、餐巾清洁，按规定摆放整齐;
（89）致敬卡按规格摆放，卡上无污渍及褶皱;
（90）洗手盅无破损，水清洁无杂质;
（91）免费鲜花及礼物配送正常;
（92）落地灯罩干净无污渍，开关正常，灯泡无灰尘;
（93）沙发稳固无松动，腿部无黑迹，沙发缝内无杂物，沙发面上无污迹。
窗户部分:
（94）窗玻璃完好无破损，玻璃明亮整洁无污迹;
（95）窗槽内无杂物，窗台沙锅内无灰尘，无杂物，密封条完好无脱落、外露;
（96）纱帘下边距地面6.5?
0.5cm，窗帘下边距地面4.5?
0.5cm;
（97）纱帘上无污迹、破洞，房号标志按规定缝制;
（98）窗帘上无污迹、破损;
（99）窗帘盒及窗帘挂钩按规格配备，无脱落、掉钩现象。
壁画部分:
（100）壁画牢固按规定位置摆放，不歪斜;
（101）壁画表面的油漆无脱落;
（102）壁画表面无灰尘;
（103）壁画画框无灰尘;
（104）画前灯灯罩表层及内部无积灰，
（105）画前灯灯罩无脱漆现象;
（106）灯泡上无积灰。
天花板部分:
（107）天花板走四周边角线部位平滑无裂纹;
（108）天花板平滑无裂缝;
（109）天花板上无霉点、污渍、异味;
（110）烟感器无松脱或破损，无积灰;
（111）房间壁纸无污迹及破损，新旧程度统一。
床部分:
（112）床罩平整、清洁、无污渍、异味;
（113）床铺平整无褶皱;
（114）床单平整无污渍，裸露部分无破洞;三张床单的中线重叠;
（115）床包角处应对称、整齐;
（116）毛毯柔软无破损、异味，毛毯上无污渍;
（117）枕头松软、无污迹和异味，高度适当;
（118）床裙平整无黑迹;
（119）床上无毛发等杂物;
（120）床头板稳固、无破损;
（121）床头板整洁、干净无积灰，油漆无脱落、木质无碰痕。
床头柜部分:
（122）床头灯开关正常，灯泡上无积灰，灯杆稳固无积灰按规定角度拉开;
（123）床头灯灯罩接缝处应在侧面，灯罩上无积灰，灯罩无破损、起鼓;
多功能控制板无松脱、掉漆;（124）
（125）多功能控制板各项控制按钮无松动，功能使用正常;
（126）电话线按规定饶好放置，电话机无灰尘、污迹及发出异味，拿起时可以听到正常运行的电流声;
（127）电视遥控器存放盒字迹清晰无破损;
（128）电视遥控器存放盒内部无积灰;
（129）遥控器电量充足，使用正常;
（130）意见卡房号填写无误，卡上无污迹、折皱;
（131）铅笔芯无折断，书写正常;
（132）点心及糖果按规定配送正常，器皿无污迹、破损;
（133）抽屉内手电筒无锈迹、开关使用情况正常;
（134）天气预报牌字迹图案清晰无破损;
（135）《青岛市电话号码簿》有无缺页、破损，包装套干净整洁无破损;
（136）《青岛旅游》无缺页、破损，画面清晰、干净;
（137）地图按规定配备，无破损及划痕;
（138）《电话指南》内容与实际一致，字迹清晰无破损，页面无污渍、划痕;
（139）拖鞋按要求摆放整齐，包装袋完好无破损;
（140）拖鞋干净整洁，无穿过使用过的痕迹;
（141）床头柜桌面及底部无积灰;
（142）床头柜无掉漆破损现象。
地毯部分:
（143）地毯平整疏松、无折皱、破损，无烟头烫伤的痕迹;
（144）地毯上无污迹、毛发;
（145）床底地毯上无杂物;
（146）地毯边角位无积灰;
（147）无地毯的大理石地面光滑整洁无污迹、杂物;
（148）房间踢脚板上无黑迹，裂痕。
卫生间部分:
（149）浴室门无掉漆、破损变形;
（150）门锁转动灵活;
（151）门后挂衣钩无松脱、断裂;
（152）排风开启和运做正常，无噪音;
（153）排风口不歪斜、排风口上无积灰;
（154）镜灯牢固，灯罩内无积灰、毛絮，灯泡上无积灰;
（155）天花板上无霉点及蜘蛛网;
（156）面盆水龙头开关无松动;
（157）面盆去水提拔使用正常，无失灵现象;
（158）水龙头表面光亮，底部无积垢;
（159）面盆表面无水迹或污垢;
（160）面盆溢水口无污垢;
面盆牢固，与云石衔接处无污垢;（161）
（162）面盆两侧墙壁上无牙膏及皂迹;
（163）云石台档板无变形及沾染污迹;
164）垃圾桶完好无破损，无掉漆及碰痕;（
（165）垃圾桶内无杂物、污迹;
（166）卷纸架牢固无灰尘;
（167）卷纸按规定折好，量充足;
（168）面巾架牢固无灰尘、锈迹，两条毛巾按规定规格配备，挂放整齐，摺口方向一致，表面松软、无污渍、黄迹及抽丝现象;
（169）沐浴液、洗发用品及护肤用品按规定配备摆放整齐，无漏液及未使用过;
（170）浴帽、牙刷、剃须刀、木梳、指甲锉按规定配备摆放整齐，包装完好无破损，无使用过的痕迹;
（171）漱口杯杯套无破损、污渍，漱口杯上无水迹、污迹及裂痕;
（172）杯垫无破损，折皱及污迹;
（173）备品盒内四条方巾按规定规格配备，摆放整齐，摺口方向一致，表面松软、无污渍、黄迹及抽丝现象;
（174）矿泉按规定配备，无使用及开封的痕迹，免费标志字迹清晰干净整洁;（175）纸巾盒店徽标志清晰无脱色、掉漆，纸巾盒完好无破损，纸巾充足;
（176）花瓶内假花上无灰尘，无脱色现象，花瓶完好无破损，底部无积灰及黄锈;
（177）密封罐完好无破损，罐上无污迹及水迹，罐内化妆棉按规定配备，无使用过的痕迹;
（178）电吹风按规定摆放整齐;
（179）电吹风上无污迹，电源线上无黑迹，电源插座接触良好，电吹风使用正常;（180）面盆下排水弯无灰网，管件光亮，密封良好无渗漏现象;
（181）布草筐完好无破损，干燥无霉点，底部无杂物;
（182）地秤套干净整洁无抽丝及污迹、划痕;
（183）地秤无锈迹、使用正常;
（184）挂画牢固不歪斜;
（185）挂画内装裱无污渍，无受潮变色及松脱现象;
（186）挂画顶部无灰尘;
（187）马桶水箱盖面无积灰，水箱内壁无水垢;
（188）马桶水箱内机件操作正常;
（189）马桶水箱开关灵活;
（190）马桶盖板与马桶座接合处无松动，污垢;
（191）马桶内壁无长流水造成的水痕;
（192）马桶内无杂物、污迹及尿锈;
（193）马桶外侧无污迹、黑迹;
（194）马桶完好无破损及裂缝;
（195）马桶外壁及兜位无污渍;
（196）马桶底座装饰盖无松脱或丢失;
（197）马桶后面及附近墙壁无污迹;
女宾袋无卷曲、残旧现象及使用过的痕迹;（198）
（199）地漏无杂物及异味;
（200）浴缸顶部防水雾灯无松动;
淋浴花洒头洁净光亮、转动灵活、出水口按规定调整好;（201）
（202）浴巾按规定折叠好，摆放整齐，表面柔软、无污渍、黄迹及抽丝现象;
（203）浴巾架无松动、皂迹;
（204）浴帘杆牢固无松动，浴帘杆上无灰尘;
（205）浴帘自然下垂，浴帘上污迹及霉点;
（206）浴帘挂钩按规定配备，无缺少;
（207）浴缸上方的皂架稳固、洁净光亮无污迹、皂迹;
（208）浴缸水龙头开关无松动，水龙头上无污迹;
（209）浴缸去水提拔洁净光亮、活动正常;
（210）浴缸内壁无污迹及油渍;
（211）浴缸内无积灰及毛发等杂物;
（212）浴缸边缘及外围无污迹及毛发;
（213）防滑地垫按规定摆放整齐，无污迹及霉点;
（214）地巾按规定摆放整齐，无污渍、毛发、表面柔软、无抽丝现象;
（215）卫生间地面清洁无污迹、无杂物;
（216）卫生间天花及墙壁完好无破损，无污迹、霉点。
二、客房公共区域卫生检查项目及标准:
工作间:
（1）物品橱、柜:
干净整洁，无灰尘、无杂物，物品摆放整齐有序。
（2）杯具:
清洁光亮，无水迹、污迹、指印，无残留物、无残破。
（3）吸尘器:
表面干净整洁，无污迹、无灰尘，管套整洁，内部集尘网定期
清理，使用时运转正常。
（4）消毒设施:
设施、器具整齐洁净，完备好用。
（5）客用器具（麻将桌椅、备用床铺等）:
整齐洁净，完备好用。
（6）工作车:
干净整洁，边缘光滑，车上无污渍、油渍，车上按规定配备各项物品，用过的物品按规定分类存放。
（7）送餐车:
干净整洁无破损，车上无污渍、油渍，所铺桌布干净整洁无污渍、油渍。
（8）清洁工具:
各种清洁用品按规定分类存放。
门厅及走廊:
（1）地面无水迹、污迹、杂物、纸屑，无积尘、毛絮。
（2）各类台案、台面及侧面无污迹、水迹、黑迹、积尘、毛絮、锈迹，无脱漆。
（3）墙面及踢脚板无污迹、蛛网、积灰、黑迹。
（4）天花板无污迹、蛛网，无开裂、破损。
（5）铜件、不锈钢件地毯压板无锈斑，光亮无尘，无破损。
（6）门窗玻璃清洁光亮，无浮尘、无破损，窗框、窗台、窗槽无积灰、杂物、蛛网。
（7）空调及新风口无积灰、无破损、无残缺。
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（8）垃圾桶楼房（区）
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