黑河农村商业银行调研汇报材料91.docx

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黑河农村商业银行调研汇报材料91

黑河农村商业银行汇报材料

尊敬的洪军书记：

年初以来，黑河农商行积极贯彻落实省联社实施的以优质规范服务为主题的“亮化工程”，全力塑造黑河农商行在新时期的新形象，取得较好效果。

现将具体工作开展情况汇报如下：

一、对于“亮化工程”的基本认识

黑河农商行党委充分认识到，“亮化工程”是一项系统工程、全民工程和形象工程，务必要提高到全局的高度和发展的高度。

因此，黑河农商行分别于3月16、19、20日召开县级联社理事长会议、党委会议和董事长办公会议，分层面传达、贯彻、落实省联社会议精神，全面推进“亮化工程”的组织和实施。

同时，黑河农商行总部成立由董事长担任组长的“亮化工程”领导小组，直接负责具体工作，并将领导小组办公室设立在总部综合办公室；总部各部门、各县联社、各支行也建立相应的领导组织，由一把手直接对“亮化工程”工作实行全面负责。

并将此项工作作为全年工作重点之一，将每一项工作任务和工作环节分解到相关部门和个人，明确主办部门、承办部门和具体责任人。

形成层层有人抓、事事有人管的组织工作机制。

二、“亮化工程”采取的具体措施

黑河农商行党委对于省联社党委提出的“亮化工程”这项工作予以高度重视，提到重要的议事日程。

（一）让业务创新“亮起来”。

一是加强资金精细管理。

截至6月末，共办理存放同业业务86笔，累计交易额34.2亿元，实现收入2,710万元。

办理超短期理财产品74笔，累计交易额21.5亿元，实现利息收入117万元，资金池代理各县联社办理同业存放业务224笔，在整个资金运营收益中各县联社实现利息收入804万元，我行实现利息收入2,023万元。

二是票据业务稳步开展。

截至6月末，票据贴现业务发生额和收入总额都已全面超过20XX年全年水平。

与5家域内直贴企业和9家转贴现金融机构办理票据贴现业务332笔，累计交易金额10,848万元，实现利息收入4,443万元，其中为县级联社办理票据业务91笔，金额23,873万元，实现利息收入690万元，我行实现票据业务收入3,753万元。

三是创新中间业务品种。

截至6月末，办理代理销售其他金融机构理财产品23期、131笔，累计销售金额1,871万元，实现代理手续费收入1.91万元，办理财产保险217笔，实现中间业务收入2.37万元；代理保险手续费收入已经入账21万元。

四是创新信贷业务品种。

丰富和完善了以“阳光贷”为主题的绿色家园农户贷款、金色希望个人贷款、中小企业贷款三大贷款系列，涵盖三农、个人、公司等近30种产品和服务类型。

先后推出了房产按揭贷款、煤产品仓单质押贷款、预售房登记抵押贷款、大型农机具保证抵押接力贷、“丰收时贷”福农卡等特色品种10多项，填补多项信贷领域空白。

其中“大型农机具保证抵押接力贷”获得中国农村金融时报最佳金融产品奖。

（二）让阳光信贷“亮起来”。

今年以来，我行全面实施“阳光信贷”工程，进一步规范信贷操作行为，加大信贷管理力度，提高支农服务质量，确保为黑河经济社会又好又快发展提供优质金融服务。

全市各行（社）分别设立了信贷服务专柜，宣传信贷政策，受理信贷业务，为符合贷款条件的客户提供“一条龙”信贷服务，做到所有贷款业务一律在柜面办理。

同时，在符合条件的50余个村屯设立“阳光信贷”服务宣传栏，向农民群众全面实行信贷“五公开”，即定期对前期办理的农户贷款情况包括“借款人、金额、用途、期限、经办人”等内容在村屯范围内公示，接受广大农户的监督。

（三）让机构网点“亮起来”。

我行积极指导督促全辖进一步加大营业网点设施建设，改善服务环境，不断提高服务水平和服务质量。

一是加快营业网点门面标识VI和办公环境规范，年内完成当年新建、改建、扩建营业网点20家计划，年底全面实现三年累计新建、改建、扩建营业网点125家的目标。

二是加强网点安全设施建设。

今年，全市五家县级联社共投入安防资金624万元对37个网点的安防设施进行新、改建工作，不断完善技防设施，进一步提升了网点整体安全防范能力。

三是积极推行综合柜员制。

目前，全市125个营业网点全部实施了综合柜员制，有效解决了银行“排长队”的问题。

四是加快结算系统的电子化建设。

以“鹤卡”业务的快速发展为契机，通过“鹤卡”发放贷款、代发工资、代发农补粮补等方式，扩大“鹤卡”发卡范围。

上半年，全辖新发行鹤卡102,515张，发展特约商户24户，布设ATM自助设备8台，布设农民自助服务终端28台，农民足不出村即可办理存取款、转账、查询及代缴费业务。

（四）让柜面服务“亮起来”。

今年以来，我行不断强化员工服务理念和专业培训，构建文明规范服务长效机制，全面提高全市农村合作金融机构营业网点文明服务水平，努力打造具有农商行特色和具有核心竞争能力的柜面服务体系。

一是建立标准规范环境机制。

根据黑河农商行标准化网点建设要求，分批次配备训练有素的大堂经理，实现“业务分层、功能分区、客户分流”。

员工统一服务标准，统一着装、统一佩戴工号牌。

营业大厅配备一米线、报纸、期刊、老花镜、验钞机、咨询台等。

配备宣传栏、LED电子屏，发布存贷利率、收费标准等信息，方便群众办理业务。

二是建立客户会员维护机制。

根据客户存款、贷款、中间业务情况和客户忠诚度，将客户分为普通客户、黄金客户、白金客户、钻石客户四个等级，黄金客户、白金客户、钻石客户自愿加入客户俱乐部，参加相关活动。

为每名客户会员办理了免费“出行意外保险”，制作了会员卡和会员手册，使会员对黑河农商行的客户会员制和各项业务有了更加深入的了解，同时，为每名客户会员建立了会员档案，包括会员的基本情况、走访记录和业务往来情况。

截至目前，全行已累计发展客户会员187个，其中：

黄金客户133个，白金客户35个，钻石客户19个。

三是建立业务限时办结机制。

辅以思想引导，在员工中形成“浪费客户的时间就是对客户的不尊重”的思想。

通过对比分析、合理测定、并在广泛征求意见的基础上，制定出台了包括办理存取款、转账、挂失、开销户、理财咨询等各项业务的最长时间限制，将客户的等待时间减小到最少，大大提高了客户的满意度。

四是建立服务人员培训机制。

加大窗口服务人员的业务培训和素质培养，定期组织练兵，不断创新晨会形式和内容，总结经验，剖析问题，交流心得，共同改进服务中的差距，使“标准服务、微笑服务、一站式服务”成为服务基本理念，始终给服务对象一种宾至如归的感觉。

五是建立健全监督制约机制。

对外公示各种业务的办理流程及服务规范，设立了举报电话、电子信箱、举报箱、客户意见薄等，广泛接受客户及群众的监督。

同时，在社员代表中聘请行风监督员，加强对文明服务工作的监督，着力推进办事效率和服务质量的提高，以实际行动赢得了社会各界的赞誉。

（五）让社会口碑“亮起来”。

我行注重开展多层次、多角度、立体式的全方位宣传，围绕宣传黑河农商行品牌、形象、产品和服务等方面的内容，达到了扩大企业知名度、树立企业形象、吸引更多客户、赢得市场竞争的目的。

一是开展企业文化宣传。

一方面，宣传黑河农商行文化理念。

行歌《黑河农商行我的家》已由黑龙江电视台正式拍摄成MTV推向全国；开通了“黑河农商行企业网站”，对外全方位展示黑河农商行的产品、服务、品牌、言论和动态；在总部办公楼设立了“企业文化宣传栏”，全面宣传企业价值观、企业理念、企业精神等内容。

另一方面，坚持开展节日评优活动。

在“三八”期间举办“三八红旗手”评选活动，在“五一”期间举办“劳动模范”评选活动，在“五四”期间举办“十大优秀青年员工”评选活动，在“七一”期间举办“十大优秀共产党员”评选活动。

并通过网络、报刊、企业文化宣传栏等媒介进行大力宣传弘扬，让员工学有榜样、赶有目标。

二是开展企业广告宣传。

在黑河通江路道路两旁设立长达1000米的灯箱广告，全面宣传黑河农商行“阳光贷”等系列信贷产品；坚持每周在《黑河日报》头版报眉刊登广告，全面宣传“鹤卡”六免优惠政策；20XX年以来，先后6次在《黑河日报》刊登整版广告，以进一步推介企业的特色产品，扩大企业的社会影响；在黑河机场、哈黑公路、沾五公路设立高空广告牌3处，在哈黑公路设立路桥广告2处，使黑河农商行的品牌口号“黑河农商行是黑河人民自己的银行”和市场定位“三农主力，城市精品，口岸先锋”为越来越多的人所熟知和牢记；与黑河市移动公司合作开展“迎新春送祝福短信宣传”、“母亲节温馨祝福宣传”、“存款营销专题宣传”等短信宣传3次、发送短信广告6万余条。

三是开展印刷制品宣传。

其一是礼品宣传。

通过制作专用礼品盒，在雨伞、杯子、挎包、笔筒等一些小实物上印刷黑河农商行广告，向广大同业和客户传递产品信息。

尤其是黑河地方知名企业鹿源春酒业为“黑河农商行”独家打造的“黑河农商行特供酒”，已经成为黑河农商行的专属特色，“有钱存款就去黑河农商行，过年喝酒就喝农商行特供酒”这句顺口溜已经传遍黑河的各个角落；其二是信函宣传。

在寄发的信函、新年贺卡、新年贺词上做广告，使同业和客户倍感温馨和亲切；其三是票劵宣传。

在风景区门票、车票、船票、机票等票券上做广告，使广大消费者在旅途以及游玩当中获取了黑河农商行的讯息和印记。

四是开展办公环境宣传。

在总部办公大楼以及各营业网点，通过室外LED电子屏幕以及室内液晶电视播放产品推介、专题片、广告片等，使农商行的产品和服务让前来办理业务的客户随时可以看见、听见。

同时，通过标语、传单、宣传栏等做好广告性业务宣传。

20XX年，面向社会公众悬挂宣传标语200余幅，散发宣传单10万余份，散发宣传折页2万份；20XX年上半年，面向社会公众悬挂宣传标语300余幅，散发宣传单12万余份，散发宣传折页1万份，推出企业文化宣传栏7期。

五是开展新闻媒介宣传。

利用报纸、杂志、电视台、电台等进行文字或形象宣传。

20XX年，在国家级媒体发表工作信息8篇，在省级媒体发表工作信息76篇，在市级媒体发表工作信息28篇，在黑河电视台播发电视新闻8条。

20XX年上半年，在国家级媒体发表工作信息12篇，在省级媒体发表工作信息43篇，在市级媒体发表工作信息45篇，在黑河广播电台制作专题宣传2次；在黑河电视台播发电视新闻6条；在黑河农村商业银行成立一周年之际，制作《新目标、新起点、新跨越》专题宣传片，在黑河电视台黄金时段特约播放一个月，让广大市民充分了解了黑河农商行，取得了轰动效应。

六是开展专题活动宣传。

开业以来，先后开展了“省联社成立六周年宣传”、“农信银快汇业务宣传”、“24小时自助银行业务宣传”、“支付结算知识普及宣传”、“营造安全用卡环境，构建和谐金融秩序宣传”、“小微企业金融服务月宣传”、“反洗钱、反假币系列宣传”、“农户集中评级授信宣传”等专题宣传活动30余次。

有效提升了黑河农商银行的社会影响力和品牌认知度。

三、“亮化工程”取得的实际效果

黑河农商行通过全面实施“亮化工程”，对于行风建设、服务地方经济和自身发展等方面均起到了积极的促进作用。

（一）全面推进行风建设转变。

通过实施“亮化工程”，广泛深入开展教育培训、岗位练兵、技能达标和争当岗位能手等活动，提高了员工业务技能和工作效率，打造出了一支“学习型”、“廉洁型”、“服务型”和“高效型”的员工队伍，逐步促进了行风建设的全面转变。

一是建立健全了行风责任追究制度。

将行风建设与党风廉政建设和全年工作目标考核相结合，形成了一个奖惩分明、行之有效的管理体系。

二是优化了服务程序。

推行首问负责制和一站式服务，调整了客户接待管理办法和业务办理管理办法，对储蓄、出纳、会计、客户、信贷等岗位责任进行了明确规定。

三是通过全面实施金融服务进村入社区工程、阳光信贷工程、富民惠农金融创新工程，有效地拉近了农商行与客户之间的距离。

同时，为强化行风建设工作的深入开展，我行以有效的监督约束机制为保障，促进了行风建设深入开展。

一是落实内部监督。

以电话询问、现场察看、走访客户、明察暗访等方式进行监督检查，对发现的问题及时进行整改，促进了工作作风的不断转变。

二是加大社会监督。

面向社会聘请了市人大代表、客户代表、农村群众等20人为企业行风监督员，对行风建设工作实行动态公开监督，保证了行风建设的实效性和深入性。

三是强化舆