公司保安及安全员管理细则.doc

公司保安及安全员管理细则.doc

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安全员管理细则

为加强公司安全员队伍正规化建设，强化安全员队伍作风纪律，使之达到科学化、规范化、标准化管理水平，树立安全员队伍良好的企业形象，根据安全员工作的实际情况制定以下管理细则：

一、安全员誓词

我自愿加入四川陆地石油销售有限责任公司安全员队伍，服从安排，听从指挥，积极完成公司指派的各项工作任务；坚守岗位，做好巡逻、检查、护卫、守夜及预防处理责任区内发生刑事案件、其它灾害事故是我的应尽职责；不畏强暴，本着对公司尽责的态度，是我的义务；当公司财产、利益及人身安全受到侵害时，我将毫不犹豫的冲在危险第一线，甚至为集团公司贡献自己的一切。

宣誓人（签字）：

二、安全员人员招聘条件

1、五官端正，机智敏捷，身高在170CM以上；

2、报名人员具有初中以上文化程度；

3、凡年满18—24周岁的退伍军人均可报名；（招聘以武警机动支队服役复员士兵为主，陆军复员应聘者，除各方面素质相对突出者可以录用，特种部队复员应聘者除外）

4、思想素质好，身体健康，遵守国家的法律、法令；

5、热爱安全员工作，积极要求加入安全员行业；

6、凡符合以上条件者，经公司培训合格审核后，方可录用。

三、安全员人员守则

1、遵守国家的法律、法规和各项行业管理制度，遵守外事纪律，维护顾客合法权益；

2、爱企业、爱岗位；关心企业，爱岗如家；树立敬业精神，热爱本职工作；遵守职业道德，珍惜企业声誉；

3、严格履行劳动合同，遵守企业的各项规章制度。

服从指挥，团结同事，主动协调，严格遵守安全员行为规范，认真完成上级交办的任务；

4、仪容仪表要整洁；表情要自然、和蔼、亲切；举止要得体，谈吐要文明，姿态要端正，在顾客面前树立良好形象；

5、主动问好，微笑服务，使用敬语，礼貌为先；

6、服务工作中，树立“顾客是最重要的”理念，一切为顾客着想，反应迅速，办事周到，解决顾客问题一次到位，处处体现温暖、主动；

7、爱护企业的公物，精心维护企业的各种设备，培养良好的卫生习惯，遵守企业卫生规定，保持企业内外环境的整洁；

8、做好安全工作，及时处理各类事故隐患，防患于未然；

9、遵守保密规定，不泄露企业机密；

10、遵守国家有关消防法规，熟练使用各种消防器材；

11、遵守国家有关治安条例，强化自身身体素质及道德休养；

四、安全员人员职责、权限

安全员队长职责

1、跟班带领安全员队员上岗执勤，守夜护卫，巡逻检查，并负责填写值勤、交接班记录。

2、检查岗位及安全员内务，强调着装整齐，坚持文明执勤，落实防范措施，如实汇报情况。

3、建立卫生制度。

带领队员搞好岗位内外及宿舍的清洁卫生。

4、配合公司领导做好队员的思想政治工作。

理解人、关心人，诚实待人，根据上级要求，合理组织勤务，保证队员按时上岗和参加学习。

5、对岗位上发生的重大和突发性事件，要果断采取应急措施，及时报警，并向上级汇报。

安全员队员职责

1、按照集团公司有关安全员规定，在指定岗位值勤，完成公司交给的任务及临时交办的其它事项；

2、根据公司有关规章制度，负责做好防火、防盗、防爆、防破坏、防事故等工作，保障责任区的绝对安全；

3、严格验证制度，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进出责任区，维护责任区内的治安秩序；

4、坚守岗位，认真做好巡逻、检查、护卫、守夜等项工作，预防责任区内发生刑事案件和其它火灾事故的发生；

5、对岗位上发生的重大和突发性事件，要果断采取应急措施，及时报警，向上汇报；

6、服从安排，听从指挥，经常性参加消防业务知识及军事技能专业培训。

7、搞好责任区内外及宿舍的清洁卫生；

8、着装整齐，坚持文明执勤，落实各项防范措施，如实向上级汇报工作情况；

9、严格履行交接班制度，并做好当天执勤的交接班记录；

10、负责责任区内车辆的引导工作。

权限

1、执行公司的各项管理制度，制止未经许可的人员、车辆进入责任区，维护好责任区的正常秩序；

2、在责任区内积极开展防火、防盗及其它安全工作防范检查；

3、对发生在责任区内的刑事、治安案件及其它事件、事故，有对采取保护现场、保护证人、维护现场秩序的措施，协助公司及公安机关开展调查工作；

4、对违法犯罪和扰乱社会治安秩序的行为有权予以劝阻和制止；

5、对杀人、放火、抢劫、盗窃等犯罪嫌疑人，有义务抓获和扭送公安、司法机关；

6、安全员人员执勤时准许配备非杀伤性的安全员用具和通讯、报警用具；

7、安全员人员在执行任务过程中，遇有犯罪嫌疑人不听制止，或行凶、报复，可按法律规定，采取正当防卫措施；

8、有权对外来人员的违规行为予以劝阻及制止（如在油库、加油站拨打手机及BP机现象等）。

五、安全员人员工作行为规范

1、安全员人员岗位纪律

安全员在工作时间必须坚守岗位，不得做与工作无关的事。

不准撤离职守、调岗、串岗、脱岗、聊天、追逐打闹、大声喧哗、打私人电话；不准私自会客、处理私事；不得将家属、子女带入工作岗位；严禁听收录机、睡觉、打扑克、下棋、玩电子游戏等。

严禁将手机、BP机带入工作岗位。

2、考勤纪律

值班期间不得迟到、早退，严禁旷工。

（1）公司所有队员，做到有事必须提前一天以书面形式向公司请假；如确有急事或因病不能到岗者，特殊情况可用电话提前报告公司主管领导。

（2）严禁用电话谎报，如查出公司将给予严处。

（3）家属分娩期间，队员按国家法定假期给假。

（4）队员在公司工作期间，如遇喜事（结婚）、丧事（直系亲属），一律按国家法定假期给假。

（5）假期满后，即时用书面或口头向公司主管领导销假。

3、职业道德

安全员不得利用工作之便做损公肥私之事，不得粗暴待人无礼，引起群众不满。

做到团结人、理解人、关心人、诚实待人；时刻认识到公司的利益高于一切，敢于同一切违法、违纪及犯罪分子做斗争。

4、遵纪守法

安全员应遵纪守法，不准偷看、偷听及传播黄色书刊及音像制品。

不准在岗位上酗酒、赌博、打架、斗殴。

5、公共道德

安全员应遵守公共道德，不得随地吐痰、乱扔纸屑和杂物；不得在禁烟区内吸烟；严禁在墙壁、设施设备上涂写、刻画。

6、服从领导

安全员之间要团结协作，服从领导，对违反企业规定的现象要进行制止，不得隐瞒包庇，不得提供假情况，诬陷他人；不得阳奉阴违。

六、安全员仪容仪表规范

（一）仪表规范

1、安全员执勤期间均须穿着由公司配发的统一制服，不得以任何理由着便装上岗；

2、安全员制服必须保持清洁，并按时换洗。

如有破损，应及时修补，袜子不得有破损，皮鞋保持光亮无尘；

3、安全员着制服时必须必须配戴整齐，须将领带系端正，纽扣扣齐，帽子穿戴端正；

4、安全员不得将钢笔、圆珠笔等插在上衣口袋，不得挽衣袖、卷裤腿、敞胸露怀、穿拖鞋，衣冠不整者禁止上岗；

（二）仪容规范

1、安全员统一剪成标准寸头，不得以任何理由剪成怪发或染发（染黑发除外）；

2、安全员应保持面容清洁，不准留胡须；不得以任何理由佩带金银手饰，不准戴墨镜；

3、安全员应注意个人卫生，经常洗澡，保持身上无汗味、异味；同时保持手部清洁，经常修剪指甲，不得蓄长指甲；

4、安全员应保持口腔卫生，上岗前不得饮酒、吃葱、蒜、韭菜等有异味食品。

七、安全员言谈举止规范

（一）言谈规范

1、安全员见到公司领导时，首先以标准的军人姿态行使军礼，正确使用礼貌用语，即：

×××领导您好、我们正在执勤，请您指示、再见（并行使军礼）。

见到顾客时，做到以标准的军人姿态行使军礼，并正确使用礼貌用语，即：

您好、请问您需要帮助吗、对不起、谢谢、再见（并行使军礼）等；

2、安全员与顾客谈话时，要以军人的姿态站立并与顾客保持一步半距离（1米左右），面带微笑，目光注视对方鼻尖，表情自然。

听讲时要精神集中，用心聆听，留意顾客吩咐。

讲话时以顾客能够听清楚为准，语气温和，语调平稳，速度适中，表达清楚；

3、安全员在回答顾客询问时，要以积极的态度帮助顾客，做到有问必答。

对解答不了的问题，不得直说“不知道”，要向顾客表示歉意“对不起，请稍等，我替您询问一下”，请顾客稍等并立即向同事或上级了解、请示，得到答案或上级指示后，立即给顾客满意的答复。

对涉及保密的问题，应婉言相拒；

4、安全员在接听电话时，应在电话铃响三声之内接听，首先向来电人员问好：

“您好”，再报自己所在的部门或岗位，然后客气地询问对方：

我能为您做些什么；

5、安全员必须做到“三知”，即：

知道本岗位的业务知识、知道顾客具体的要求、知道企业内的各项服务项目和设施设备，主动热情地为顾客提供帮助；

6、安全员在与客户的谈话中，不要涉及客户隐私；听讲时不要打断和抢话，不插话，不得漫不经心、左顾右盼；讲话时不得伸懒腰、打哈欠等；不得唾沫四溅；听到客户的意见、批语时冷静对待，不辩解，遇到客言语过激时，不要面露不悦。

安全员必须杜绝使用“四语”，即：

蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语；不得以生硬、冷淡的态度待客；

7、安全员要尊重客户，不对客评头论足，以服饰取人，不得与同乡在客户面前讲家乡话和方言，不得与同事在客户背后议论客户，不得偷听客户的谈话。

（二）举止规范

1、站姿

安全员的标准站立姿势为：

头部端正，目视前方，表情自然，挺胸收腹，双臂自然下垂在身体两侧，站立时不得前俯后仰和把身体依靠在物体上。

2、坐姿

安全员的标准坐姿为：

在标准站姿的基础上自然坐下，头部端正，目视前方，表情自然，上身挺直，双手自然放置在大腿上，小腿与大腿成90度，两腿并拢。

当客户前来询问时，应主动起立问好，就坐时恢复原姿态。

3、走姿

安全员的标准行走姿势为：

按照部队的队列训练标准执行。

要求做到表情自然，水平向前行进；步伐要平稳，步幅适中；速度不可太慢或太快，双臂自然摆动，前后不超过30度。

行走时切忌摇头晃肩、东张西望、左右摇摆，在走廊行走时，不得并行，更不得相互拉手搂腰，相互追逐，不得在公共区域内跑走；两人以上行走时，按照部队队列要求，整齐行走。

4、手势

安全员为客户指路的标准手势为：

手臂自然前伸，手指并拢，掌心向上，指向目标。

在介绍和指示方向时，切忌用一个手指指点；在引导和调度车辆时，按照交警的标准手势进行引导和调度。

5、内务

安全员宿舍内的一切内务均按照部队内务条令执行。

八、军事技能培训

按照公司安全员的工作实际，最终目的是使全体安全员均能达到一定程度的军事搏击技能，增强自身体质，提高应付一切突发事件的应变能力。

培训安排：

根据安全员值班情况，各单位由班长带队，自行训练。

培训地点：

各单位可根据自身实际，自由选择。

培训内容：

站姿、跑步、队列、敬礼、军事搏击技能等。

培训要求：

按照部队士兵训练大纲要求，受训人员均着迷彩服、胶鞋（军胶）；培训期间严格执行考勤及请销假制度；受训人员必须在规定时间内完成必做的培训课目。

集中培训：

每月26日，全体安全员（值班人员除外）均在公司大厦门口集合；时间：

上午9：

00—11：

30分，下午2：

30—5：

30分；训练内容安排：

上午：

军事技能训练，下午：

消防安全知识及器材的使用培训。

技能考核：

按照训练课目，每月27日下午2：

30—5：

00分进行考核；凡在考核中两项考核有一项不合格者（军事技能、消防安全知识及器材使用）给予其100元的经济处罚；两项考核成绩均在前两名者，公司将给予奖励；两项考核成绩均在后两名者，则予以淘汰。

九、消防安全知识及器材培训

按照公司安全员所担负的双重责任，公司安全员在接受军事技能培训的同时，另必须接受消防器材培训。

目的使公司全体安全员均能熟练掌握各种消防器材的性能及使用，便于及时应付及处理一切火灾火险隐患。

培训安排：

由各单位班长带队，按照公司配发的消防安全知识及器材的性能和使用资料，进行培训。

培训时间：

每周一、四下午，各单位在班长的带领下，进行培训（值班人员除外）。

要求：

每周一上午，各单位班长必须把上周的军事技能、消防安全知识的训练内容及结果上报公司保卫科。

集中培训：

每月25日上午9：

00—11：

30分，下午2：

30—5：

30分，到公司大厦四楼进行综合培训。

消