合同范文客房预订协议书.docx

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合同范文客房预订协议书

客房预订协议书

第一篇：

酒店客房预订协议

酒店客房预订协议

甲方：

（以下简称甲方）

乙方：

（以下简称乙方）

甲、乙双方按照互惠互利的原则，就酒店客房/商务房预订业务达成以下协议：

一、关于房型和房价

1．乙方向甲方提供房间价格如下：

房间类型：

____________

双标间价：

___

豪华单间价：

商务会场：

早餐类型：

________

免费提供：

甲方定于2014年11月09号-11月16号预订客房42间，其中双标间预留35间；豪华标间预留7间。

另商务会议室1间（11月10日-11月16日）。

甲方在活动前预付乙方费用的元作为预付款。

1．本合同一式两份，双方各执一份，合同经签署后具有法律效应。

2．本协议执行有效期：

_______年________月_______日至_______年_______月______日

3．甲、乙双方不得将本协议的条款向第三方公布。

4．本协议所有事宜以及操作程序，双方均由专人负责。

5．和约双方不得单方面擅自变更或终止本协议。

6.在2014年11月09号-16号入住期内，有临时的退房或增加房间情况以实际增/退房日期来结算。

7．当甲方客人直接向乙方要求延住时，乙方应要求客人及时通知甲方且必须通过甲方预订。

如因特殊情况乙方可按甲方原先的预订价格先给客人续住。

8．本合同未尽事宜可经双方协商解决，如双方对本合同的执行有争议且无法协商解决，双方同意将争议事项提交所在地仲裁委员会，按照仲裁委员会的仲裁规则进行裁决。

甲方：

联系人：

电话：

地址：

签约时间：

乙方：

联系人：

电话：

地址：

签约时间：

第二篇：

客房预订协议

客房预订协议

甲方：

济南市历城区兴泉假日酒店

乙方：

黑龙江省老村长酒业有限公司

甲乙双方经过友好商定甲方将自己酒店所经营的客房在2014年10月15日—2014年10月21日全国糖酒会期间租赁给乙方；现达成如下相关事宜：

一、客房数量：

甲方提供给乙方房间不低于50间，房型为标准间、三人间或大

床房。

二、标准两人房间价格：

每间每天268.00元；大床房价格：

每间每天268.00元；

三人间价格：

每间每天348.00元；含双早。

三、房间定金：

乙方和甲方在鉴定协议同时乙方向甲方交纳房间定金50000.00元。

甲方保障乙方在糖酒会期间用房。

如乙方在约定糖酒会期间放弃用房，甲方不返还乙方的定金。

四、甲方服务：

乙方在用房期间甲方必须保障服务质量；房间和餐厅各项指标达

到优级水平。

停车场车辆24小时有保安指挥摆放看守确保安全。

五、甲方为乙方提供高全新设施设备，乙方在入住期间应加以爱护，不得从事违

法乱纪活动，如有因乙方原因造成的设施设备的损毁，乙方应按酒店物品相关标准赔偿，因甲方房间装饰玻璃制品较多，乙方人为损坏造成的人身伤害均有乙方全部承担。

甲方在会务期间必须按照约定的房间数量和价格保质保量的提供给乙方；甲方不准随意更改房间价格和房间数量。

按照以上约定甲乙双方严格遵守；未尽事宜可沟通协商解决，如有争议协商不成交给违约方对方法律部门仲裁；本合同一式两份，双方各执一份；双方代表自签字或盖章之日起自动生效。

甲方：

济南市历城区兴泉假日酒店乙方：

黑龙江省老村长酒业有限公司

代表签字：

代表签字：

年月日

第三篇：

客房预订管理

第三章客房预订管理

第一节客房预订的渠道及方式

一、预订的渠道

（一）客房预订的直接渠道

客房预订的直接渠道是客人或客户不经过任何中间环节直接向饭店订房。

客人通过直接渠道订房，饭店所耗成本相对较低，且能对订房过程进行直接有效的控制与管理。

直接渠道的订房大致有下列几类:

1.客人本人或委托他人或委托接待单位直接向饭店预订客房；

2.旅游团体或会议的组织者直接向饭店预订所需的客房；

3.旅游中间商如旅游批发商，作为饭店的直接客户向饭店批量预订房间。

（二）客房预订的间接渠道

对饭店来说，总是希望将自己的产品和服务直接销售给消费者。

但是，由于人力、资金、时间等的限制，往往无法进行规模化的有效的销售活动。

因而，饭店往往利用中间商与客源市场的联系及其影响力，利用其专业特长、经营规模等方面的优势，通过间接销售渠道，将饭店的产品和服务更广泛、更顺畅、更快速地销售给客人。

通过间接渠道的订房方式大致有下列几类:

1.通过旅行社订房；

2.通过航空公司及其他交通运输公司订房；

3.通过专门的饭店订房代理商订房；

4.通过会议及展览组织机构订房。

目前，不论对单体饭店，还是连锁饭店或饭店联号，预订网络、航空运输部门所带来的客房预订数量在饭店客源中都占较大比重。

如全球分销系统（globaldistributionsystem）和中心预订系统（centralreservationsystem），将全球各主要航空公司、旅行代理商及连锁饭店、饭店联号的资源进行统一整合和调配，网络各成员定期交纳一定数量的年费（annualfee）或按预订数量向网络支付佣金（commission），以获得资源共享。

二、预定的方式

宾客采用何种方式进行预订，受其预订的紧急程度和宾客预订设备条件的制约。

因此，客房预订的方式多种多样，各有其不同的特点。

宾客常采用的预订方式主要有下列几种：

（一）电话订房

订房人通过电话向饭店订房，这种方式应用最为广泛，特别是提前预订的时间较短时，这种方式最为有效。

其优点是直接、迅速、清楚地传递双方信息，可当场回复客人的订房要求。

（二）面谈订房

面谈订房是客户亲自到饭店，与订房员面对面地洽谈订房事宜。

这种订房方式能使订房员有机会详尽地了解客人的需求，并当面解答客人提出的问题，有利于推销饭店产品。

与客户面谈订房事宜时应注意：

1.仪表端庄、举止大方，讲究礼节礼貌，态度热情，语音、语调适当、婉转。

2.把握客户心理，运用销售技巧，灵活地推销客房和饭店其他产品。

必要时，还可向客人展示房间及饭店其他设施与服务，以供客人选择。

3.受理此方式时，应注意避免向宾客做具体房号的承诺。

（三）信函订房

信函预订是宾客或其委托人在离预期抵店日期尚有较多时间的情况下采取的一种传统而正式的预订方式。

此方式较正规，如同一份合约，对宾客和饭店起到一定的约束作用。

在受理此方式预订时，应注意做到以下几点:

1.及时复信。

越早让宾客收到回信，越能赢得宾客好感。

2.避免给宾客留下公函式信件的印象。

3.复信的格式必须正确，注意中英文书信格式的差异。

4.复信的内容明确，简洁且有条理。

5.复信的地址、日期要书写完整、准确。

6.注意信纸、信封的质量，邮票的选择及复信者的亲笔签名。

（四）传真订房

传真是一种现代通讯技术，目前正广泛地得到使用。

其特点是:

操作方便，传递迅速，即发即收，内容详尽，并可传递发送者的真迹，如签名、印鉴等，还可传递图表，因此传真成为订房联系的最常用的通讯手段。

（五）国际互联网订房

随着现代电子信息技术的迅猛发展，通过国际互联网向饭店订房的方式正迅速兴起，它已成为饭店业在21世纪发展趋势的重要组成部分。

1．通过饭店连锁集团公司的订房系统（crs）向其所属饭店订房

随着我国饭店业连锁化、集团化进程的加快，不少饭店纷纷加入了国际或国内饭店集团的连锁经营。

大型的饭店连锁集团公司都拥有中央预订系统，即crs（centralreservationsystem）。

随着互联网的推广使用，越来越多的上网宾客开始采用这种方便、快捷、先进而又廉价的方式进行预订。

饭店也越来越注重其网站主页的设计，以增强吸引力。

近年来，原先主要采用电话订房方式的系统都实现了在国际互联网上的在线预订。

信息全、选择面宽、成本低、效率高、直面客户、房价一般低于门市价等特点使其越来越受到客户及饭店的青睐。

2.通过饭店自设的网址，直接向饭店订房

一些大型饭店已自设网站，实行全方位的在线订房。

虽然这一做法比传统的做法经济、迅速，但对大多数中、小型饭店来说一时还难以承受。

因此，尚未得到广泛的普及和应用。

（六）合同订房

饭店与旅行社或商务公司之间通过签订订房合同，达到长期出租客房的目的。

第二节客房预订的类别与程序

一、客房预订的类别

饭店在接受和处理宾客预订时，根据不同情况，一般将预订分为两大类型。

（一）非保证类预订（non-guaranteedreservation）

非保证类预订通常有以下3种具体方式:

1.临时类预订（advancedreservation）。

临时类预订指客人的订房日期或时间与抵达的日期或时间很接近，饭店一般没有足够的时间给客人以书面或口头确认。

2.确认类预订（confirmedreservation）。

确认类预订指客人的订房要求已被饭店接受，而且饭店以口头或书面形式予以确认。

确认预订的方式有两种:

一种为口头确认，另一种为书面确认。

通常使用书面确认,如邮寄、传真回复确认书等。

口头确认一般只用于客人订房时间与抵店时间很接近时。

无论是口头确认还是书面确认，都必须向客人明确申明饭店规定的抵店时限。

书面确认与口头确认相比有如下优点:

（1）能复述客人的订房要求，使客人了解饭店是否已正确理解并接受了他的订房要求，让客人放心。

（2）能申明饭店对宾客承担的义务及有关变更预订、取消预订以及其他有关方面的规定，以书面形式确立了饭店和客人的关系。

（3）能验证宾客所提供的个人情况，如姓名、地址等。

所以持预订确认书的客人比未经预订、直接抵店的客人在信用上更可靠，大多数饭店允许其在住店期间享受短期或一定数额的赊账服务待遇。

3.等候类预订（on-waitreservation）。

饭店在客房订满的情况下，因考虑到有一定的“水分”，如取消、变更等，有时仍按一定数量给予客人以等候订房。

（二）保证类预订（guaranteedreservation）

宾客通过预付订金来保证自己的订房要求，特别是在旅游旺季，饭店为了避免因预订客人擅自不来或临时取消订房而造成损失，要求宾客预付订金（deposit）来加以保证，这类预订称之为保证类预订（也称担保预订）。

保证类预订以宾客预付订金的形式来保护饭店和宾客双方的利益，约束双方的行为，因而对双方都是有利的。

预付订金是指饭店为避免损失而要求宾客预付的房费（一般为一天的房费，特殊情况例外）。

对如期到达的客人，在其离店结账时予以扣除；对失约客人则不予退还，饭店为其保留住房到第二天中午12时止。

对保证类预订的客人，在规定期限内抵达而饭店无法提供房间时，则由饭店负全部责任。

保证类预订在饭店与未来住客之间建立了更牢靠的关系。

客人可能过下列方法进行订房担保:

1.信用卡。

客人在订房时向饭店声明，将使用信用卡为所预订的房间付款，并把信用卡的种类、号码、失效期及持卡人的姓名告诉饭店。

如客人在预定日期未抵达饭店，饭店可以通过信用卡公司获得房费收入的补偿。

2.预付订金。

对于饭店来说，最理想的保证类预订方法是要求客人预付订金，如现金、支票、汇款等饭店认可的形式。

预付金可以由预订处收取后交财务部，也可由财务部收取后通知预订处。

3.订立商业合同。

订立商业合同是指饭店与有关客户单位签订的订房合同。

合同内容主要包签约单位的地址、账号以及同意对因为失约而未使用的订房承担付款责任的说明，合同还应规定通知取消预订的最后期限，如签约单位未能在规定的期限通知取消预订，饭店可以向对方收取房费等。

由于各地区、各饭店的实际情况不同，担保的方法也不尽相同。

有些饭店将其认可的个人名誉担保视为订房担保；有些饭店目前尚无法接受以信用卡作为订房担保，故采取何种有效的订房担保，应视情况而定。

二、客房预订的程序

通常，客房预订的程序可概括成下列七个阶段：

通信联系→明确客源要求→受理预订或婉拒预订→确认预订→预订资料记录储存→修改预订→抵店准备

（一）通讯联系

宾客常以电话、面谈、传真、互联网、信函等方式向饭店前厅部客房预订处提出订房要求