酒店微信营销策划方案.docx

酒店微信营销策划方案.docx

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酒店微信营销策划方案

酒店微信营销策划方案

>方案一：

生活派酒店微信营销策划方案

一、微信营销目的与意义

当下微信的用户数已经突破 4 亿，各行业企业纷纷开展微信营销，酒店行业亦不例外。

在酒店行业，布丁酒店和华住酒店的微信营销做得最为出色，且取得了不错的经济效

益。

 开展微信营销的好处如下：

（1）开拓市场宣传新渠道，塑造企业品牌形象；

（2）增强与关注客户群的互动，进一步发展潜在客户；

（3）及时推送酒店的各种促销、优惠信息，吸引客户预定。

因此，建议开通生活派酒店微信。

二、实施方法 开通微信公众账号

调查：

华住酒店是各个分店注册账号，向关注酒店的粉丝发送电子优惠券。

截至 20xx

年 6 月 30 日，华住拥有 1216 家酒店，客房总数达到 132,557 间，入住率为 91.3%，会

员超 1100 万。

截止到 20xx 年 2 月 15 日，华住有 52 万微信粉丝，激活会员超过 20 万，

平均每天有 638 间/夜预订，会员来源 67%靠"附近的人"功能，门店扫码只占 16.7%。

微信会员占总会员数 4.7%，微信预订占总预订量 5.3‰。

布丁酒店是微信系统嵌入酒店 HTML5 页面，并接入布丁酒店后台，客人直接可以进行

订房。

微信在线订房功能，需有一定投资，做二次开发方可实现。

目前，布丁酒店在

全国 30 多个城市拥有超过 230 家门店，600 多万会员。

截止到 20xx 年 5 月 10 日，微

信粉丝已达到 54 万人，新用户占 61%，日均订单 264 个。

另值得一提的是，26%的新增

会员使用微信订房成功入住次数达到 2 次以上，微信用户订房高峰时间段为 14:

00-

16:

00。

每天有上千条会员咨询。

布丁只在周三和周五推送 1 条信息，以活动类与游戏

类为主。

因此，第一阶段学习华住酒店，由各酒店开通微信公众账号。

充分利用微信摇一摇、

附近的人、漂流瓶、添加朋友等功能来发展会员。

当粉丝关注各酒店微信后，微信运

营人员要通过一对一的推送向新粉丝介绍酒店的优惠促销活动等，并不定期通过群发

功能向粉丝们开展 更加直接的互动体验。

当各分店粉丝超过 500，可以>申请认证，提

高公信力。

第二阶段当生活派酒店达到一定规模，辐射全国时，可以学习布丁酒店，开通集团的

微信公众账号，并申请官方认证。

集团公众账号可以在微信现有功能基础上，做深度

的二次开发，开通在线订房、微信支付等功能。

三、内容策划

1.日常信息推送

微信内容以公司动态、促销信息、互动活动为主。

2.长期促销活动

方案一：

成为生活派酒店微信会员，即可获赠 20 元优惠券

活动时间：

20xx 年 12 月 1 日——20xx 年 12 月 31 日

参与酒店：

生活派酒店公司旗下各门店

活动内容：

关注生活派酒店微信，即赠 20 元生活派酒店电子优惠券，通过生活派酒店

官方直营销售渠道订房并成功入住，立可抵扣房费，消费结束即自动升级为生活派酒

店派卡会员。

温馨提示：

1. 20 元电子优惠券仅限生活派酒店官方直营销售渠道使用（生活派酒店官网、官方微

博、官方微信、400-678-6969、各门店电话）；

2. 已是生活派酒店派卡、派途卡的会员，仍享原有级别折扣，亦可使用价值 20 元的

电子优惠券；

3 优惠券将自动匹配到您激活的手机号上，请妥善保存，通过生活派酒店官方直营销售

渠道预订客房，在入住时只需出示生活派酒店发给您的获得 20 元优惠券的界面，即可

享受房价减免活动；

4. 优惠券有效期 20xx 年 12 月 1 日——20xx 年 4 月 30 日，2 月 14 日除外；在此期间，

不限制入住次数，一次入住，仅可享受 1 间夜的房价减免；

5. 优惠券仅限生活派酒店微信会员使用，不可转赠他人；

6.本券不可用于时租房、餐饮、小商品等消费,使用优惠券部分不再享受会员积分,也

不开具此部分发票；

7.不能与特价房、百元房、团购房等优惠促销活动同时使用；

8.不兑换现金、不找零、复印无效、遗失不补；

9.优惠券使用房量有限，先订先得。

方案二：

酒店微信营销推广方案

xxx 酒店通过两大阶段实现招募粉丝到口碑分享、优化服务目标，占领了同类型酒店的

营销先机。

第一阶段：

资源整合，立体招募价值粉丝/会员

用喜达屋自有资源（酒店内宣传物料、官网、官方微博、XX搜索品牌专区等），以二

维码作为导入口，吸引品牌兴趣粉丝；同时借助微信的周边功能覆盖酒店附近高价值

用户，成为微信平台第一个同时运用"摇一摇"、"附近的的人"功能的企业。

微信用户

一旦与 SPG 俱乐部微信账号建立好友关系，不仅可以收到最新活动信息、酒店优惠、

在线预订等服务，还有机会抽奖赢得澳门免费酒店住宿以及参与"欢享之夜"预订酒店

赢积分活动。

第二阶段：

动静结合，智能维护

静：

内容吸引，口碑分享。

贴合 SPG 会员尊贵身份和阶层品位，软性传递 SPG 酒店和

会员活动，让每一条传递信息做到具有价值性而不是打扰。

让微信好友在获得利益信

息的同时，不断增强对 SPG 俱乐部以及喜达屋集团的品牌好感。

为了更好的激发 SPG

好友在微信分享， 前期招募期通过澳门免费酒店住宿大奖吸引，刺激和激发粉丝主动

分享给自己手机及社交朋友。

动：

真人客服。

SPG 俱乐部官方微信实现与喜达屋强大的客服中心对接，率先实现真人

化专业客户服务，让 SPG 尊享服务始终伴用户身边。

智能：

定制化技术开发，智慧管理数据

1、官方会员注册引导：

开放官方微信接口，用户通过微信即可注册成为 SPG 俱乐部会

员，让潜在需求在第一时间实现转化。

2、关键词自动应答：

基于微信公众帐号的自定义接口开发，实现关键词自动应答信息

的菜单式管理设置，实现精准便捷的客服响应，优于现有公众帐号后台手动管理。

3、数据智能化管理：

基于微信的消息接口开发，实现客人咨询提问批量导出、好友分

组管理等多重数据管理技术，为品牌后续推广提供数据化支持。

从 20xx 年 10 月中旬开始，运营上线 54 天，增加微信号好友超 20000 人，访问酒店会

员活动网站超过 60000 人，吸引新注册会员达 5930 人，用户微信咨询超过 6000 次，

共达成 1192 份意向订单 。

并且喜达屋酒店集团成为首家运用微信客服的国际酒店品

牌，明显提升品牌忠诚度、喜好和体验度、参与度 。

方案三：

酒店微信营销策划方案

一、活动时间：

20xx 年 12 月 1 日——20xx 年 4 月 30 日，2 月 14 日除外。

二、参与酒店：

生活派酒店公司旗下各门店

三、活动内容：

首次预订并成功入驻生活派酒店的顾客，即可享受 100 元/间夜特价房，

在消费结束即自动升级为生活派酒店派卡会员，关注酒店微信即可获赠电子优惠券。

温馨提示：

1.第一次预订生活派酒店的客人，在入住时需凭个人身份证及手机号码填写完成会员

登记表方可享受；

2.100 元/间夜特价房房型为大床房或标准房，须通过生活派酒店官方直营渠道预订预

订（生活派酒店官网、官方微博、官方微信、400-678-6969、各门店电话）；

3.100 元/间夜特价房预订后不能修改，取消订单或预订未到将不可以再次参加此活动；

4.100 元/间夜特价房不可与其他优惠措施同时使用；

5.此活动有效期 20xx 年 12 月 1 日——20xx 年 4 月 30 日，2 月 14 日除外。

3.短期促销及互动活动

短期促销主要针对节假日来策划，互动活动注重趣味性、参与性。

短期促销及互动活

动的奖励均设为 20 元电子优惠券。

四、宣传渠道策划

1.线上宣传渠道

（1）微博、官网上添加微信二维码；

（2）利用微信"附近的人"功能模块，在企业微信签名档做免费宣传；

（3）利用微信"漂流瓶"功能模块：

"扔一个"，发布一段语音或者文字投入大海，如果有其他用户"捞"到则可以展开对话，

邀请加入微群；

"捡一个"，每天只有 20 次捡漂流瓶的机会，也可以进行对话，邀请加入微群。

（4）利用微信"摇一摇"，摇到微友后发布一段语音或文字，进行企业宣传，邀请加入

我们的微群；

（5）利用微信"添加朋友"功能模块，添加好友。

2. 线下宣传渠道

（1）名片、DM 单、服务指南、店内海报、x 展架、户外广告、活动海报等宣传品。

（2）发动内部员工转发酒店信息。

五、管理工作

酒店微信营销需保持 24 小时在线，方便发展粉丝并对粉丝的关注、提问、咨询、投诉

做出反馈。

推送的优惠信息由市场部负责策划。

对于已经关注酒店微信的会员，建议向布丁酒店一样只是在每周三、五发送 1 条信息，

避免会员反感。

六、费用预算

手机 4000 元（天津店、洛阳店、烟台店、沈阳店各配 1 部，廊坊店已配备手机，根据

实际情况确定）

SIM 一张：

250 元（50 元，5 家酒店，根据实际情况确定）

手机月租：

300 元/月（60 元/月，5 家酒店，根据实际情况确定）

非常感谢您关注生活派酒店微信，您获得了生活派酒店 20 元电子优惠券（有效期 20xx

年 12 月 1 日——20xx 年 12 月 31 日，有效期内可重复使用，仅限本人入住，一次入住

仅可享受 1 间夜的房价减免）。

您可通过生活派酒店官方直营销售渠道或中介预订，入

住立可抵扣房费，消费结束即自动升级为生活派酒店派卡会员（在开业促销结束后可

享受会员房价

9.2 折、延时退房到 13:

00、房费积分等更多会员专属优惠）。

拨打 400-678-6969，马

上体验吧！

方案四：

酒店微信营销策划方案

随着移动互联网技术的普及，发现目前酒店用户具有网购习惯移动化的趋势，于是果

断看准商机，利用微信进行移动社交营销。

率先提出在微信平台提升酒店服务和开展

营销活动，并通过微信，吸引更多高端精英人群关注和加入财富俱乐部，同时也为其

会员提供更加尊享移动化服务，争取在同类型酒店营销市场占领先机。

通过三大阶段实现招募粉丝到口碑分享、优化服务目标，占领同类型酒店的营销先机。

第一阶段：

资源整合，利用线上线下资源，摆放立体宣传物料，招募价值粉丝/会员

用财富酒店自有资源（酒店内（前台、大堂、餐厅、客房）宣传物料、官网、官方微

博等），以二维码作为导入口，吸引品牌兴趣粉丝；微信用户一旦关注酒店微信公众号，

不仅可以收到最新活动信息、酒店优惠、在线预订等服务，还有机会参与酒店不定期

发起的抽奖活动及预订酒店赢积分活动。

策划线上推广活动，粉丝可通过分享到朋友圈，获取活动优惠，以达到口碑营销。

第二阶段：

制定优惠政策，建立线上 CRM 客户管理系统，实现微信 O2O 营销（线上营

销线下消费）

优惠政策：

客房：

1. 通过微信进行预订或前台预订出示微信会员卡，返现 50 元（返现金额 3 个工作日

内打入客户会员卡，返现政策与携程等 OTA 平台一致）。

2. 通过微信进行预订或前台预订出示微信会员卡，除享受第 1 条优惠政策外，还可享

受赠送欢迎果盘和洗衣服务。

餐饮：

1. 出示微信会员卡，港式茶点享受 6 折优惠。

（免服务费、免茶位费）

2. 出示微信会员卡，散点享受菜金 9