酒店前台接待常用英语.docx
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酒店前台接待常用英语
基本待客英语
(一)在正式的英语表现里,疑问基本句型可分为下列四种:
1.MayI~
2.Couldyou~
3.Wouldyou~
4.ShallI~
只要理解这四种基本的句型,就可以处理大部分业务上的状况。
1.自己要做什么事时,就使用MayI~
MayIhaveyourname,please
请问尊姓大名
MayIhaveyourcheck-outtime,please
请问您什么时候结帐离开?
MayIseeyourpassport,please
请让我看一下您的护照好吗?
MayIknowyournationality,please
请问您的国籍是什么?
2.麻烦客人时,可使用Couldyou~
Couldyoufillouttheform,please
请您填写这张表格好吗?
Couldyouwritethatdown,please
请您写下来好吗?
Couldyoudraftthefax,please
请您写下传真的草稿好吗?
Couldyouholdtheline,please
请不要挂电话好吗?
3.询问客人的喜好或是做什么时,可使用Wouldyou~
Wouldyouliketeaorcoffee
请问您要喝茶还是咖啡?
Wouldyouliketotakeataxi
请问您要搭计程车吗?
Wouldyoumindsittinghere
请问您介意坐在这里吗?
**只要在疑问词后加“Wouldyou~”,就可以提出大部分的询问。
WhenwouldyouliketovisitFoshan
请问您想要何时参观佛山?
Whenwouldyouliketohavelunch
请问您想在哪里用餐?
Whattimewouldyouliketoeat
请问您想何时用餐?
Whowouldyouliketocontact
请问您想和谁联络?
Whichkindofroomwouldyouprefer
请问您喜欢哪一种房间?
Howwouldyouliketosettleyourbill
请问您的账单如何处理?
Howlongwouldyouliketostay
请问您要逗留多久?
Howmanyticketswouldyouliketobuy
请问您要买几张票?
4.在提供建议协助、征求意见时,可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~
ShallIdrawthecurtains
请问需要我把窗帘拉上吗?
ShallIdrawyouamap
请问要我为您画一张地图吗?
ShallImakethereservationforyou
请问要我为您安排预约吗?
(二)招呼语
Goodmorning.(用于中午以前)
Goodafternoon.(用于中午至下午六点以前)
Goodevening.(用于下午六点过后)
在这些招呼语的后面接句子,例如:
Goodmorning,sir.Areyouchecking-out
早上好,先生,请问您要退房吗?
Goodafternoon,sir.WelcometoFOSHANElectrcicalHotel.
中午好,先生,欢迎光临佛山电子宾馆
Goodevening,Ms.MayIhelpyou
晚上好,小姐,请问我能为您服务吗?
后面也可以接上自己酒店名称、部门名称,如:
Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou
早上好,先生。
这里是服务台,请问您需要服务吗?
(三)回答
1.一般性的回答
Isee,sir.
我明白了,先生。
Certainly,sir.
好的,先生。
2.请对方再等一会儿
Justamoment,please.
请稍等。
Thankyouforwaiting.
您久等了,先生。
Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.
很抱歉让您久等了。
Couldyouwaitalittlelonger,please
请您稍候好吗?
3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时
拒绝客人时,不要一口回绝说“No.”,要委婉一些。
IamafraidIcan’tdothat.
不好意思,我恐怕没办法那样做。
Excuseme,sir.Pleaseletmepass.
不好意思,先生,麻烦让我过一下。
4.道歉
如果是自己的错就说“Iamsorry.”;如果是公司的错,就说:
“Wearesorry.”。
Iamverysorryforthedelay.
很抱歉延误了时间
Iamverysorryfortheinconvenience.
很抱歉造成您的不便。
Iwouldliketoapologizeforthemistake.
为这个错误我深致歉意。
5.客人对自己说“Thankyou.”时回答
Youarewelcome.
不客气。
Thankyou,sir.
谢谢您,先生。
Thankyouverymuch.
非常感谢您。
6.交给客人某些东西时,可以说
Hereyouare.
您要的东西在这里。
Hereisyourroomkey.
这是您的房间钥匙。
Hereitis.
这是您的东西。
7.当客人准备离开时,可以说:
Haveaniceday.
祝您有美好的一天。
Pleaseenjoyyourstay
祝您住宿愉快。
Wehopetoseeyouagainsoon.
希望不久能再次见到您。
Thankyouforstayingwithus.
谢谢光临。
8.当客人的英语难以理解时
面对客人的疑问,不要只是一味地傻笑,或是一直说Yes,Yes.如果听不懂事,要向客人提出疑问,或是先向对方说“Justamoment,please.”,然后请求他人协助。
Pardon
对不起?
Pardonme
对不起?
Ibegyourpardon
对不起请再说一遍好吗?
Couldyourepeatthat,please
请您重复一遍好吗?
若是不敢肯定对方所说的部分内容时,可以将不明白的部分重复一遍,如:
Excuseme,sir.Doyoumeanyoulostyourroomkey?
不好意思,先生,您是说您丢了房间的钥匙?
电话英语的应对
1.接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。
例如:
“Hello,thisisInformationDesk.”
您好,这里是问询处。
“InformationDeskspeaking.MayIhelpyou”
问询处,请问您要服务吗
2.打错电话时
如果是外线打错时,可以回答:
Iamafraidyouhavethewrongnumber.
不好意思,您打错电话了。
ThisistheFOSHANElectrcicalHotel,
这里是佛山电子宾馆.
如果是总线转错内线时,可以回答:
ThisisRoomReservations.I’lltransferyourcalltoRestaurantReservations.
这里是客房预约处,我帮您转接到餐厅预约柜台。
3.当负责的工作人员不在时
IamafraidMr.Linisoutatthemoment.Heshouldbebackaround5p.m.
不好意思,林先生现在外出。
他应该会在下午5点左右回来。
IamafraidMr.Haoisonanotherline.Couldyouholdtheline,please
不好意思,郝先生正在讲电话。
请您在线上稍侯好吗?
I’lltellhimtocallyoubackwhenhereturns.
他回来时,我会请他回电。
MayIhaveyournameandphonenumber,please
请告诉我您的大名和电话好吗?
4.当会话结束时
结束电话中的对话时,不可以简单说“bye-bye”,最好说:
Thankyouforcalling.
感谢您的来电。
Youarewelcome,sir.
先生,不客气。
Welookforwardtohearingfromyou.
我们静候您的佳音。
Pleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.
如果您有任何其他问题,请和我联络。
三.柜台服务
B=行李服务员(Bellman)
C=服务员(Clerk)
H=客房服务员(Housekeeping)
BC=领班(BellCaptain)
G=客人(Guest)
TotheFrontDesk.
带客人到柜台
B:
Goodevening,Ms.WelcometoFOSHANElectrcicalHotel.
小姐,晚安。
欢迎光临佛山电子宾馆。
G:
Thankyou.
谢谢你。
B:
Howmanypiecesofluggagedoyouhave
请问您有多少件行李?
G:
Justthisthree.
只有这3件。
B:
Twosuitcasesandonebag.Isthatright
2个旅行箱和1个手提皮包,这样对吗?
G:
Yes.That’sall.
对,就这些了。
B:
I’llshowyoutotheFrontDesk.Thisway,please.I’llputyourbagsbythepostoverthere.
我来带您到柜台,这边请。
我先将您的行李放在柱子旁边。
G:
Isee,thanks.
我知道了,谢谢。
B:
Abellmanwillshowyoutoyourroomwhenyouhavefinishedchecking-in.
当您办好住宿登记时,行李服务员会带您到房间。
G:
OK.Fine.
好极了。
B:
Pleaseenjoyyourstay.
祝您住宿愉快。
Takingaguesttotheroom