远志广告建立以成果为导向的工作说明书.docx
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远志广告建立以成果为导向的工作说明书
远志广告建立以成果为导向的工作说明书
工作名称：
远志广告公司业务经理
直接上级：
公司经理
工作概述：
简单说业务经理的工作成果一一将潜在客户领到公司，并对公司的服务产生信任。
在兑现承诺中协助公司各工作环节为客户实现最大的价值。
而在工作告一段落后，既从客户处获得佣金。
客户业务经理能够每时、每刻的在日常的经济活动中，捕捉到客户的广告潜在需求，并能在这一需求产生之前与客户建立直接关系，说明远志公司对客户需求的价值所在，在客户的需求明确后能够迅速转变为公司的工作项目，并代表公司向客户郑重承诺。
给予公司在项目执行中的各个工作环节以直接的帮助，晋而兑现承诺，从客户手中获得应得的报酬。
同时能够长期的维护与客户的关系，坚信我们与客户一同成长。
主要职责和责任：
一、建立明确的客户方向
1、理解远志广告客户定位一一既在三至五年时间内远志广告公司以制作广告品的需求客户为核心，而企业形象策略、品牌形象策略、营销策略、品牌推
绩效期望
能够从客户的动态中发现新的客户群和客户新的需求，确保第一时间里与客户建立项目的沟通。
广策略、广告内容策略为诉求；从区域讲，哈尔滨、大庆、牡丹江、佳木斯、农垦、林业、房地产的客户为重点，企业规模以中小企业为首选。
2、能够主动的收集各类企业的信息，从中筛选出潜在的目标客户。
3、能够坚持持久的与客户已有的关系，在日常的经济活动中发现客户的需求。
绩效期望
能给客户在广告发布中一个具体的建议，甚至能描述出与客户同行业的其它企业的广告发布效果的优劣。
二、能够准确的描述远志广告的核心能力
1、详细的陈述、描绘广告所涉及的宣传品制作的工艺和最终效果。
2、能够清晰的区分企业策略、品牌策略、营销策略、广告策略的本质区别。
3、对目前常规媒体的发布、实施工艺及成本有清晰的了解和准确的表述。
三、对长期客户的满足
绩效期望
1、能够在短时间里全面了解客户的企业战略及市场规划。
2、建立客户工作的系统档案。
3、对客户广告以外的工作能够给予积极的协助。
4、与客户的团队建立广泛的联系。
5、定期为客户提供市场信息及广告效果评估报告。
四、对短期客户的控制
1、能够认真听取客户对项目的要求，并当即给客户报出项目成本。
2、对客户的项目修改意见在第一时间告知公司项目执行者，并得到落实。
3、在质量与成本、时间与成本发生冲突时，可以牺牲成本，保证客户的满意。
以令人满意的方式及时处理客户的所有问题。
只要可能，为客户提供适时的现场帮助，并能代客户完成全年的广告绩效评估报告。
绩效期望
对客户要有全面的了解，站在客户的立场来考虑短期项目的成本控制，短期客户长期打算。
4、积极促成短期客户的长期
需求。
五、客户的维护
1、积极了解所服务客户的行业发展动态能够给客户提供各类市场信息。
2、建立准确的客户及项目档案。
3、每周必有电话，每月必有走访，每年必有聚会。
六、根据客户的需求协调公司核心能力的提升
1、通过与客户的接洽发现需求中改善公司的资源结构能力。
2、能够站在客户的立场提出全面的具体的工作标准。
3、对公司所不及的工作项目，知道社会中哪些企业可以实现项目满足。
七、业务分配的其他责任
担起档案资料的收集归类工作。
绩效期望
成为客户的助手，成为客户的帮手，成为客户的伙伴，与客户一同成长。
绩效期望
在发现客户需求中不能让客户失望，并能通过我们的工作不断给公司的资源整合提供动力。
绩效期望
做事情有板有眼，做工
作有始有终，让人信得过
2、自建客户资料管理系统,
并为公司其它工作环节收集到更多的客户资料。
3、保守客户秘密。
4、树立公司的良好形象。
5、能够主动的参与客户项目
的落实和把握公司资源的变化。
工作条件：
业务经理属于远志广告的直接对外工作人员，每天往来于公司与客户之间。
除了八小时的工作时间，将还会占用个人更多的时间及精力，特别是客户在非工作时间里的沟通。
直接协调工作岗位：
业务助理
特殊要求或其他相关信息：
业务经理必须特别强调时间观念及安全意识、自身形象、自身素
养。
远志广告建立以成果为导向的工作说明书
工作名称：
远志广告业务经理助理
直接上级：
公司业务经理
工作概述：
简单的说，业务助理的工作成果一一完成业务经理的客户需求转换。
每时每刻把握客户要求在公司内部转换中的状态，在公司完成项目形成工作结果第一时间拿到，并告知业务经理项目结果的简单情况，掌握每一个工作结果的费用结算情况。
而在日常工作中，业务助理始终围绕着公司业务经理的客户工作，并能协调公司的其它资源一同完成业务经理予客户的工作承诺。
能够代行业务经理的工作，传达客户的需求和解答公司各工作层面对客户项目的疑惑。
协助业务经理控制客户项目的效率。
二、企业内代行业务人员的职责
绩效期望
1、按业务经理交办的控制企
每天与公司的各工作环
业内各环节工作的效果。
节有正式的沟通，每时能关注所
2、及时提供各环节工作所需
控制项目的动态，并形成反馈意
的客户信息。
见。
3、负责校对客户的策略、仓U
意设计、制作的项目内容及制作
工艺标准。
三、与客户能够代行业务人员承
绩效期望
诺服务
对客户打入公司的电话
1、在接访客户时能够代业务
一定有明确的回复，对客户询问
经理承诺服务需求。
2、适时与业务经理沟通客户
项目的执行绝不能说“不知道”
的新需求，并告知项目洛头情况。
“不清楚”。
四、能够协助业务经理完成各类
绩效期望
信息文件整理
成为公司档案及资料第
1、起草客户服务合同，并负
一整理链，确保第一手资料的完
责管理合同，按月与事务部交接。
整和准确，并建立资料去向记录。
2、协助业务经理收集长期客
户的行业动态信息，并汇编出不
定期情况说明。
3、协助业务经理整理公司的
资源能力文件。
4、负责整理哈市及省内重点城市的媒体信息（哈市的年度、月度展览信息）。
五、业务内的其它责任
了解公司业务经理的每周工
作安排，在业务经理提出具体工
作要求时，能够直接完成客服的
临时工作安排。
直接下属：
无，这是公司的基本工作岗位
工作条件：
业务助理人员虽然属于公司的业务部，但他们在公司内经常会与策略、创意设计、制作及事务部间发生直接工作关系，除正常的星期一至星期六的早上830到下午17：
30工作外，每天还可能要超时工作。
特殊要求：
熟练应用电脑及电话不离身。
远志广告建立以成果为导向的工作说明书
工作名称：
远志广告公司创意设计
直接上级：
公司经理
工作概述：
简单的说创意设计的工作成果一一是将创意思想和艺术思想用设计手法和技术方法展现在二维平面或三维空间上。
远志广告的创意设计是整个广告工作的重要环节。
是策略思想的继续和工艺制作及媒体广告发布的蓝图。
从项目本身说是广告工作核心，而从客户的工作组成上说是个系统的过程，所以创意设计与策略有着紧密的联系，而与制作和媒体而言，它又是它们工作成果不可分割的部分。
在进行创意设计时不但要着眼于创新性，也要兼具系统性。
主要职责和责任：
一、创意是整个工作的起点
1、充分理解和把握项目的形象定位（如果有的话）。
2、积极参与到客户的项目策略阶段，在策略阶段能展示出个人对项目创意的观点。
3、把握项目本身在企业及行业中的位置。
4、能够从历史的和未来的市场方向上找准创意立意点。
5、注重民族文化与现代意识的平衡。
绩效期望
在创意中展现出原创性，在
设计上突出民族性。
一、立足市场展开创意，着眼未
绩效期望
来规划创意
能够准确地把握市场动态和
1、在艺术主见不断成熟的过
时尚兀素，融汇到创意之中。
程中，注重市场意识的提升。
2、注意形式的服从性和思想
的主体性，因此在创意及设计过
程中，强调思想清晰。
3、在每一个项目摆到案头之
时定先要设问“创意所表现出
的设计是给什么样的人使用？
”
4、在现实市场和未来趋势之
间，现实是首要的。
三、创意是思想、设计是手段，
绩效期望
熟练应用电脑，但不能唯电脑而
熟练的运用美术字技巧和手绘技
电脑
巧于创意设计之中，增加原创性
1、创意在先，设计在后，必
设计量。
须拿起画笔来完成创意和设计出
基本构成。
2、在熟练使用各种软件时，
应拿出相同的时间进行手绘创意
和手绘设计。
3、能够熟练使用各类设计软
件，并能进行日常的系统维护。
4、能够进行从设计到印刷发排，从设计到喷绘等辅助工艺的系统设定和实际操作。
四、全面的艺术修养和熟练的动手制作
1、创意过程是艺术的创作过程，所以要具备良好的艺术修养。
2、熟悉公司所承担的各类制作的材料和工艺技术，并在创意过程中即予以运用。
3、熟悉公共媒体的广告表现特征。
4、自主完成各类文件的整理及个性化的装订。
绩效期望
熟悉不同媒体的表现特征，
把创意渗透到制作的全过程。
创意设计分配的其他责任：
1、在完成创意设计项目后，自主进行文件的整理和装订。
2、自主整理创意思想说明及设计表现手法的分析。
3、能够清晰的为客户进行创意思想和设计方法的演示（完成演示文件制作）。
4、为客户保守项目的商业机密。
5、全面把握省内各公共媒体的信息
工作条件：
创意设计属于远志广告的实质执行环节，在接到客户的授权后，于企业内展开工作，除八小时的工作时间，每星期一到星期六的早上830到下午17：
30,（中午午休一小时），将会有因创意设计项目的连续而超时工作。
特殊要求：
熟悉三款以上的设计软件，并能维护计算机的硬件。
直接协调工作岗位：
有,为公司的策略和客服.
远志广告建立以成果为导向的工作说明书
工作名称：
远志广告公司策略直接上级：
公司经理
工作概述：
简单的说广告策略的工作成果一一提出广告的策略规划、创意策
略及广告表现的主题思想并形成正式文件和电子文件交予公司业务经理或转承创意设计。
广告策略是整个广告（企业形象、营销活动、品牌形象、广告推广）的规划和思想建立。
能够依据客户的行业环境和客户的资源状况及客户所提出的战略目标或策略目标，确定出广告的工作规划及广告的主题思想，进而用策略的方法表现清晰，指导广告的其他工作展开。
为客户建立一个长期的、系统的广告工作平台。
策略工作是我们与客户长期合作的良好开始。
主要职责和责任：
拥有战略思想意识
1、清晰把握客户的战略目标并准确解读其战略思想。
2、了解所策划项目在客户的战略目标中的地位。
3、把握客户的策略规划。
4、熟悉客户的资源规模及市场控制力。
绩效期望
策略执行紧紧围绕客户的战略思想展开，为策略目标服务，特别是可操作性。
一、了解市场经济的基本形态
1、自主收集客户（产品）的目标市场分析资料。
2、能够就客户提出的目标市场进行基本的运作规划。
3、对市场的渠道、终端形态有基本的把握。
绩效期望
能够依据客户的策略目标要
求全面把握目标市场的基本形态
和未来趋势，
二、扎实的文字表述与文案组织
绩效期望
素质
拥有全面的人文知识和基
1、能够将清晰的策略思想用
本的自然科学知识，掌握一般的
文字表述清楚。
英语概念。
2、能够将策略思想提炼出广
告诉求主题。
3、能够完成全面的策略规划
的文字组织。
四、良好的艺术修养和基本
绩效期望
的动手能力
能够参与到创意设计工作中，并
1、可以用文字表述出策略思
提出系统的艺术表现形式。
想的艺术形式。
2、熟悉各类媒体的广告艺术
表现技巧。
3、自主完成各类文件的整理及个性化的装订。
4、能够用简练的演讲完成策
略的演示。
五、策略分配的其他责任
1、自建客户资料管理系统（为长期客户）。
2、为客户保守商业秘密。
3、全面把握公共媒体信息。
工作条件：
广告策略属于远志广告的广告工作规划人员，在接到客户的授权后，于企业内展开工作，除了八小时的工作时间，每星期一至星期六的上午8：
30到下午17：
30，（中午午休一小时），将会有因策略案的连续性而工作而超时。
直接协调工作岗位：
有，为公司创意设计。
特殊要求或其他相关信息：
熟练使用电脑
远志广告建立以成果为导向的工作说明书
工作名称：
远志广告公司客户服务人员
直接上级：
公司经理
工作概述：
简单说客户服务人员的工作成果一一向客户双手送上“远志”的工作成果，从客户手中拿到佣金。
客户服务人员承载着公司对客户承诺的所有服务职能。
在我们与客户建立需供关系后，我们“供”的能力由客户服务人员予以展现和转化，晋而满足客户的“需”，并通过这种“需”的不断满足而与我们建立长期关系。
这点讲每次从客户手中拿到佣金都要报有感激心情，并做好今后的工作。
主要职责和责任：
一、建立正式的与公司业务经理的沟通机制
1、每天上班的第一件事是与业务经理对接客户项目，每天下班前的最后一件事也是与业务经理对接当天的客户项目。
绩效期望
确保客户项目在业务经理与客户服务执行接洽中不发生空置时间，在项目执行中时间与质量同样重要。
2、建立本部门的项目执行结果登记册。
3、能够代业务经理与客户直
接就项目的工艺执行标准进行正式的沟通，并就客户意见进行项目的完善。
4、就项目中所发生的工艺及材质或媒体的改变直接通知业务经理。
一、建立公司准确的项目执行工
艺、内容标准
1、能准确介绍公司制作项目的工艺、材质、技术效果。
2、对公司的策略内容和过程及工作结果能够全面说明。
3、能够全面的介绍公司创意设计工作的内容和所涉及的领域及效果。
4、涉及广告行业的新技术、新材料、新手段、新媒体均能逐一说明。
5、负责项目执行结果的第一
绩效期望
确保每个客户的疑虑在您这里得到释然，为他们的需求提供最全面的解决方案和完美的结果。
轮验收（校对）。
二、全面掌握现实社会的“媒体”
绩效期望
资讯
全面了解媒体特点，并与重点
1、保有详细的媒体清单。
媒体建有基本的人脉关系，每年更
2、熟悉本埠媒体的运作状况，
新媒体资料。
掌握本埠媒体的市场优势。
3、例明本埠媒体的“刊例”
收集目录及我们的媒体折扣水平。
4、每年更换一次全省各城市
的媒体资讯，并能随时报出省内城
市的媒体收费标准。
四、拥有完备的项目社会执行协作
绩效期望
企业档案
能够直接与协作方沟通并能
1、建有社会广告制作协作企
够控制好成本，熟悉协作方的各项
业名录及制作工艺说明书。
工艺及成本构成。
2、建有协作企业工艺成本明
细表。
3、对外埠制作协作企业项目
应予以造表记录。
4、对广告材料信息每月予以
绩效期望：
更新，并在公司内正式公布。
5、负责每月5日的与项目协作公
司的费用结算。
把每一次与客户的沟通都当做工作成果的组成部分，注重结果更强调过程，能够就工艺、材料的信息经常与策略、创意设计工作环节进行交谈。
五、客户的直接服务
1、在项目完成客户接收后一周内要对客户的对接人进行回访（电话回访），重点是询问客户对项目结果的使用效果的意见反馈。
2、力争和业务经理一同参与客户对项目结果的验收。
3、负责完成项目所用资料及项目完成后的文件（包括电子文件）整理并当面交与业务经理或公司档案管理人员。
4、能够应客户（或业务经理）要求提供现实的市场调查报告及广告效果评估报告。
分配的其他责任：
参与客户项目的评估及项目分解，负责落实项目结果的验收组织
和项目结果的异地传递。
直接下属：
无
工作条件：
客服员工属于公司的客服部，他们不但与公司策略创意设计工作环节保持直接的沟通，也有与客户的经常性的接触。
正常工作时间为每星期一至星期六；上午8：
30—17：
30，而且经常会超时工作。
特殊要求：
客服人员特别强调时间观念，并保证电话不离身。
广告业AE的工作职能
“AE'原文AccountExecutive，国内称为“客户经理”或“业
务经理"。
“AE"的职责是：
对外，与客户进行谈判、联络、提案、收款等；对内，制定策略、协调资源、分派工作、监督进程等。
由此可知，一个真正的“AE"，并不象“拉业务"的业务员那么简单。
他要熟悉销售、市调、企划、设计、制作、媒体等方面的专业知识，也要有一定的人际关系处理能力。
准确判断与合理建议一般AE的工作包含两个部分：
客户沟通和财务目标。
他是客户的广告工作在广告公司的执行负责人，一个专业的AE要有能力告诉客户：
他的预算应该怎么花？
什么时候花？
花在哪些地方？
。
。
。
最重要的是，花了这么多的广告费用会有哪些收益。
AE
在客户面前代表广告公司，是客户交付广告工作的“唯一窗口”，在广告公司内部，AE负责协调调研、创意、媒体、财务等各个部门的
工作，是项目的负责人，确保客户的工作能够准时、保质并预算之内完成。
在广告公司内部，AE是客户的代表，是所有工作的中心。
Paper-work（日常文书工作）
AE工作形式很大一部分都是paper-work。
客户沟通首先是与客户策略沟通会议，AE负责整理会议记录（合作的步骤、期限和责任），和客户开完会后，一般都有一个公司的内部会议。
（也应该有会议记录）。
最后就是电话沟通和实地考察形成纸上的报告。
在服务客户的过程中，还需要做给客户作状态告知的进度表，进度表一般指详细的工作时间安排。
假如是品牌代理的客户，进度表上的工作还需要双方签署确认：
哦！
原来要做的是这些工作。
一般来说，每周一中午把工作周报传给客户，然后每天电话沟通确认工作的进度。
工作单
等明确客户需要的时候，AE就开始下单（创意工作单）。
比如说要做一张海报，工作单上就要体现详细的信息和要求。
其他还有调研工作单和媒介投放单等。
工作单的意义是承认工作合法性。
只有填写了工作单，该项工作才得到财务的监督和承认。
有了工作卡，就尽量避免口头交代事情，强调工作合法性。
工作单一般有财务对应的编号，等财务结算的时候可以很方便地得知项目成本。
内部会议
作为做沟通的AE有责任组织召开内部会议。
为了保证会议有效，所以要确认应该来的人，和这些应该来的人的时间是不是能协调在一起。
作为发动者，AE要控制会议的进度，主题，气氛。
而且到最后必须要有结论和分工安排（或者是确认工作程度）。
态度
定位的问题：
广告公司卖的是专业，这也是种产品。
保持坚持专业的发展的清醒。
对客户，不能敬若神明，坚持专业，不迁就客户的喜好（一般是不专业的个人喜好）。
非是应付客户，而是为了专业的发展。
走的是双赢的路。
最好能在适当的时机跟客户成为朋友。
把应酬当做是开会。
要有充分的思考加上良好的嘴巴。
把事情做对是最关键的。
保护自尊心，懂得忍耐。
当你成为了AE—定要有一个保险
箱把自己的自尊心保护起来。
为了在方案或者创意上有点的激发，广告人的工作时间应该是24小时任何时间。
所以广告人的平均寿命也只55岁左右。
保持状态，在面对客户的时候需要投入感染力。
如果你很悃，就不要去见客户了。
位置感与责任
对外：
AE不适宜与客户高层沟通。
对内：
专业领袖做决定，AE只是做事情。
责任是明确的，没有推卸责任的可能。
不要在A客户面前提起B客户。
不要把责任往主管身上推，也不要在公共场合谈客户的机密。
给客户的东西，每个环节的参与成员都要签署，客户签署确认。
找到错误出在什么环节。
提案前后
会议前确定会议的时间、地点、人员、内容、设备（投影仪等）。
还有演示的策略。
会议中AE除了做情况记录，还要明确会议的共识和结论。
会议后最好有一份检讨：
目的是否达到？
如果失败，是什么环节出问题：
是提案的细节，还是专业上的失误。
另外最好把提案的内容大纲先发给客户，让客户了解内容。
不能把客户叫来，然后大家一起浪费时间。
如果提案通过了，AE的事情就变成收钱和开发票。
还有就是评估某环节工作的成本考虑外包。
等发给客户完稿，去财务哪里截卡，表明工作结束。
然后开请款单，把发票开给客户。
45天内催款。
注意文件存档（电子和paper-work）。
提案过程
注意讲所有思路，方向是没有错的。
允许客户在我的思路完整表达后才讲话。
在客户说话的时候，也不打断客户的思路。
做到言之有物，但不要把你不知道的和没有经过细致考虑的东西提供给客户。
失败的例子：
鲜橙多要在世界杯期间计划加大投放，北京X唐一个女傻瓜AE说，中国队踢得很不好。
结果客户说，哦，这样啊？
就放弃了这个项目。
后来花了很多工夫去说服客户还是投放量减少了很多。
时机
电子邮件是没有时间限制的。
电话的话要争每天客户听到的第一个电话。
如果是方案讨论最好在吃饭前后，那时候人的思维比较灵活。
尽量笑，客户听得到。
做一个AE还需要具备的能力包括：
流程管理的能力、财务管理
的能力、团队合作的能力、客户服务的能力创意判断的能力、策略思考的能力、领导能力等。
一、流程管理的能力所有的工作都是由一个团队去完成，这涉及到公司内部的不同部门和不同人才，还涉及到公司外部的不同部门和不同人才，这么多的部门和人员参与一项工作的完成，如果没有环环相扣，不是延误完成工作的时机，就是影响最终产出的品质。
AE做为项目的负责人，就是工作流程的总监工，他的心中最好有一幅清楚的工作流程图。
虽然很多公司有Traffic职位的设立，减轻了客户服务的许多工作，但客户服务人员还是要清楚每项工作的流程，因为我们经常会在交接点上出错。
一个资深的AE就是他在做一件工作的时候就能够根据经验判断在什么地方容易出错，在什么地方会产生延误，从而能够早做准备解决。
对于一个新人来讲，凡事多做一点，在工作中多为别人考虑一点，就能帮助别人把工作做好，也可以让你快速熟悉整个行业的流程。
多问、多听、多看，是训练自己展开工作流程能力的不二法门。
二、财务管理的能力
AE中的Account也有财务的意思，AE是客户预算的执行者，也是公司内部项目成本的负责人，我们应该把客户的钱当自己的钱来花，节省客户的每一分钱，同时也要控制好每一件工作的成本，使公司获得合理的利润。
在广告公司内，最大的罪行就是让公司浪费钱。
每次做事重复两遍，总是浪费钱的。
因为我们的最大成本是时间。
重复提案不仅增加成本，而且是打击作业小组士气最大的敌人，所以我们要
尽量避免重复提案。
三、团队合作的能力好的广告是一个团队合作的结果，它是客户、调研、创意、媒介、财务等各部门人员配合的结果。
如何让整个团队的人拧成一股绳朝者一个方向努力是AE的协调的结果。
如果你想把事情做好，就先
帮助别人把事情做好。
不管你自认为你的工作有多独立，它都是团队整体表现的一部分，你不能只顾做好自己的工作，而
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