旅游企业人力资源开发现状与对策研究.docx

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旅游企业人力资源开发现状与对策研究

中央广播电视大学

人才培养模式改革和开放教育

哈尔滨广播电视大学

毕业设计调研报告

题目：

___________

指导教师：

富国亮___

专业：

旅游管理学号：

____

姓名：

__

毕业调研报告指导教师评语：

指导教师（签字）：

年月日

毕业答辩委员会评定意见：

评定成绩：

答辩委员会成员（签字）：

年月日

内容摘要

近年来，中国社会服务业发展迅速，旅游业发挥积极作用。

随着旅游行业需求的不断增加，人力资源成为旅游企业管理中最重要的部分，在实现公司战略目标和改善项目的管理方面发挥着积极的作用。

本文以哈尔滨康辉旅行社为例研究项目管理中的人力资源配置优化，分析了公司项目管理中人力资源配置中存在的问题。

例如，员工流失率较高，员工流动较为频繁，缺乏完善的管理制度给予支持。

而且结构不够科学、合理；最后，提出通过分析需求预测来制定人力资源计划的分布梯度的综合治理规划，加大人力资源的分配和旅游业公司的项目管理的不断发展效率的解决方案。

此外，为确保有效实施上述措施在团队建设，培训等方面的条款，以便为企业提供更大的可持续发展方面的支持和保障。

关键词:

企业管理人力资源配置问题对策

旅游企业人力资源开发现状与对策研究

——以哈尔滨康辉旅行社为例

引言

人力资源管理在企业诸多管理项目中最具重要性。

现阶段，越来越多的行业中都开始运用企业管理方法，而随着我国经济的迅猛发展，城镇化速度逐年加快，房地产行业的发展带动了很周边行业的崛起其中，旅游业作为一种新兴服务行业，越来越受到社会大众的普遍欢迎，在这种条件下，旅游业的发展也正面临着巨大的发展机遇。

因此，利用人力资源管理，可以选择项目进行监测和控制等实施，全面协调各个项目之间的资源，达到更好的管理效果。

由此可见，优化人力资源管理势在必行，一个企业只有在合理的人力资源管理下才能创造出更高的效益，实现利润最大化。

一、调研的基本情况　　

（一）调研的目的

社会调研是根据学校职业培训的要求而展开的。

目标是加强学生对社会的联想让学生学会观察社会，学会分析和解决问题。

到社会调研能够提高学生的专业技能，使其能够快速融入工作中。

本文是结合了哈尔滨康辉旅行社的相关业务以及自己在该公司调研的切身体会而写成，本文也结合了我在学校所学的的专业知识。

该次调研加深了我对导游工作的了解，提高了我的实际工作水平以及分析问题的能力。

（二）调研的时间

2018年7月

（三）调研的方式

在哈尔滨康辉旅行社调研的期间，深入了解了康辉旅行社的基本情况和机构设置、人员配备等。

（四）调研内容、过程

调研时间：

本人于2018年7月6日至12月7日，历时半年。

调研地点：

哈尔滨康辉旅行社。

调研内容包括下列各项：

（1）参与执行各类型业务洽谈；

（2）查看企业编制的导游业务工作底稿；（3）了解旅行社的人力资源状况。

二、调研中发现的问题

哈尔滨康辉旅行社人自成立以来，无论其经营规模，还是管理或服务质量，其在哈尔滨市已成为该行业的后起之秀。

公司按市场化、专业化的管理模式，以住户至上、服务第一为宗旨。

目前哈尔滨康辉旅行社共有员工34人，其中管理人员5人，一线工作者29人。

在旅游业公司人力资源分配过程中，专科生人数数量占总人数的10%。

就该旅游业公司本身而言，没有评估员工的工作量，只是将他们任意分配每个项目的岗位，导致人力资源分配不合理，浪费比较严重。

（一）企业管理中的人力资源配置不合理

根据哈尔滨康辉旅行社企业管理过程中的人员情况，不合理的现象更加明显，主要体现在人才需求和人才上。

同时，有几个项目正在同时开展时，可能出现一个职位竞争过于激烈。

当每个项目组同时竞争优秀人才时，它会尽一切努力避免人才流失。

哈尔滨康辉旅行社的项目清楚地表明了人事系统不完善的问题，不能实现人员的合理配置，与实际发展情况不符。

同时，国内劳动力管理理念对哈尔滨康辉旅行社有较大的影响，导致了一些设计上的缺陷和工作人员，但招聘过程中对该公司人力资源人员编制情况带来了很多问题，尤其是管理人员的冗余，这造成了人员配置机会与地位之间的不匹配。

（二）企业缺乏有效的人力资源激励机制

哈尔滨康辉旅行社将员工的薪酬分为两部分：

设定工资的基本工资和奖金。

然而，对于一部分员工来说，他们的工资方是很不确定的，某些员工认为，在当前的工资结算方式存在缺陷。

也就是说，由于该公司人员在实际工作过程中更加关注切身利益，低工资方式将导致哈尔滨康辉旅行社将面临在招聘过程中高工作能力员工不愿意来到的问题。

但是，工作能力较差的业务人员不能为从业者工作，表现出人才流失现象。

其次，在为了吸引工作人员的过程中高素质人才，应该注重加入养老保险，失业保险，意外保险等社会保障制度。

从满足该旅游业公司员工薪水要求的角度来看，有一部分员工认为公司的薪水很低，仅有极少部分员工认为他们对目前的薪水感到满意。

（三）人力资源结构合理性较差

在物业咨询服务中，基层员工必须具备良好的威慑能力，自我控制能力等，并且在提供服务的过程中。

要注重避免以自我为中心的意识，坚持管理纪律，始终引入“以客户为本”的服务来解决业主的问题。

在地域分布上，该公司有基层员工，管理人员，工人技术人员，外籍人员，并且管理人员大多为外来人员。

为此，人力资源管理的风险在一定程度上增加了。

例如，一些员工无法适应城市环境或想到他们的家乡，选择辞职并增加员工流失。

造成这一问题的主要原因是哈尔滨康辉旅行社文化薄弱以及缺乏企业文化。

年龄与工龄与员工离职率息息相关。

其次，哈尔滨康辉旅行社的工人工龄普遍较低，因而，预计在2016年哈尔滨康辉旅行社多项目人力资源配置工作中，将面临高频率员工流动现象。

在人力资源管理发展过程中，年轻员工对新知识和新环境都陌生在适应能力强的同时，同时也有广泛的工作选择，年轻员工更关注自尊，因此，在缺席在家庭和经济压力的条件下，年轻员工相对流动性较大。

三、哈尔滨康辉旅行社企业管理中的人力资源配置优化措施

（一）合理进行人力资源配置

在旅游业公司多项目实施期间，高素质人才队伍的建设关系着项目实施质量，因而，在酒店管理、物业咨询服务、旅游业等多项目承载过程中，应注重建构“适者”竞争机制，即在“适者”竞争机制导向下，引导各项目所有项目人员规范自身技术操作，同时，调动项目员工在实际工作开展过程中流动于每个项目中，突出自身技能技术、企业管理等优势，并支撑人力资源配置最优状态。

此外，由于旅游业行业的快速发展对项目人员技术、管理、知识结构等提出了更高的要求，为此，在多项目实践中，应鼓励在职员工参与培训、教育等活动项目，继而在活动中锻炼自身综合素质，最终组成技术技能、企业管理等高水平队伍，满足多项目实施中员工年龄结构、知识结构、学历结构等的良性分配，达到高效率人才配置效果。

另外，在项目核心队伍建立过程中，应注重以“人力资源”、“企业管理”为导向，完善绩效考核制度，即由绩效考核制度完成项目工程师、工资水平、项目经理等考核工作，突出人才考核工作的公平性、公开性、公正性。

（二）建立完善的激励机制

哈尔滨康辉旅行社在确定工资结构的仍然是不太合理的，即高的收入差距很大，这导致高员工的离职率较高，为此，为了留住核心员工，减少离职率，保证外部补偿公平性的必要性，所以哈尔滨康辉旅行社必须参照其他旅游业公司的薪酬水平来制定新的薪酬结构，增加了他们对企业的认同感，归属感和责任感，然后全力投入到工作中。

此外，在招聘过程中，为了降低劳动力成本，工资制度的建立的过程中，应该在不同的岗位工作，工作内容，工作要求，执行具有差异的工资额，从而吸引高素质人才。

因此，哈尔滨康辉旅行社在薪酬管理方面中，要注意满足员工的精神需要和物质需求的特点，以及改变工资结构和水平。

在公司的薪酬等级里，存在着“同工不同酬”的现象，虽然干着一样的工作，但领到的工资却有很大的差别。

这会严重引起领到低工资的员工的不满，会导致了公司内部的冲突，同时在工资上涨之后引起了对公司的不满。

因此，在工资决定旅游业公司需要摒弃了传统的薪酬管理理念，引进的“同工同酬的理念为同一位置，“缓解员工流失的问题，减少的可能性，员工的辞职。

（二）积极的培训优化人力资源结构

首先，在人力资源信息系统构建过程中，需将系统划分为企业内部信息、企业外部信息2个部分，其中，企业内部基础信息涵盖了员工招聘情况、人员提升情况、在职人员情况、退体人员情况、辞职人员情况、员工工作动态、员工福利报酬、劳动矿工等若干个板块，反馈企业人力资源现况。

而在企业外部信息管理过程中，需实时公布同业人员需求信息、员工供应状况、同业人员信息等资讯，突出“以人为本”管理理念。

同时，基于人力资源管理的发展，增强员工的企业形象和责任感，以及将员工聚焦于管理人事信息系统的过程个人基本信息收集，例如员工性别，年龄，工作经历，教育程度，家庭背景，知识等结构，技术水平等，然后全面收集信息，制定员工职业发展规划。

使用员工激励政策鼓励员工逐步实施职业发展规划，提高整体绩效量。

四、结语

在哈尔滨康辉旅行社人力资源管理工作开展过程中，行业因素、企业因素、个人因素是人力资源决定性影响因素。

因而，为了做好人力资源配置工作，旅游业公司应从薪酬设置、绩效管理等角度出发，分析、判断公司核心员工流失原因，然后，综合分析结果，提出人力资源配置管理策略。

在哈尔滨康辉旅行社人力资源实践配置中，结合哈尔滨康辉旅行社战略发展目标，预测哈尔滨康辉旅行社人力资源供需形式，且导入人力资源配置的优化方法，改善资源短缺、重复、闲置、配置失衡等问题，打造良好的人力资源使用空间。

由于我专业由于水平有限，有必要进一步加强文章研究和论证的科学性和完整性，以便进行更深入的讨论.

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