企业管理培训PPT.ppt

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BBaannkkooffTTaalleenntt成功领导成功领导快乐管理快乐管理华南理工大学工商学院华南理工大学工商学院刘刘善仕教授善仕教授BBaannkkooffTTaalleenntt一一领导的基本要义领导的基本要义二二当前领导的重要议题当前领导的重要议题三三成功领导成功领导四四快乐管理快乐管理课程大纲课程大纲BBaannkkooffTTaalleenntt1何为领导何为领导2领导的特征领导的特征3什么人能做领导什么人能做领导4为什么要能领导为什么要能领导一一领导的基本要义领导的基本要义BBaannkkooffTTaalleenntt1何为领导何为领导领导（力）：

领导（力）：

影响他人行为的人（能力）影响他人行为的人（能力）领：

领：

带领带领导：

导：

引导引导（指引和疏导指引和疏导）力：

力：

程度和能力程度和能力BBaannkkooffTTaalleenntt2领导的特征领导的特征l特征一特征一质疑群体思维好奇心好奇心喜欢调查、创根问底、喜欢调查、创根问底、提问提问、倾听、证实自己的理解、反省、倾听、证实自己的理解、反省积极主动、敢于冒险、喜欢尝试积极主动、敢于冒险、喜欢尝试；以开放的心态动待各种观点以开放的心态动待各种观点；鼓励创新、创造鼓励创新、创造。

特征二特征二重新设定方向发展一个愿景发展一个愿景综合那些反复出现的主题和价值综合那些反复出现的主题和价值“销售销售”愿景愿景呈现将来可能实现的吸引人的愿景；呈现将来可能实现的吸引人的愿景；招兵买马招兵买马寻求帮助，展示追随者能作出贡献。

寻求帮助，展示追随者能作出贡献。

卡内基30秒的白日梦“挑剔的人”BBaannkkooffTTaalleenntt特征三特征三指导团队合作计划、设定团队目标；计划、设定团队目标；赋能追随者；赋能追随者；鼓励创新；鼓励创新；授权；授权；教练和监控；教练和监控；提供建设性的反馈提供建设性的反馈。

特征四特征四言行一致参与参与树立个体贡献的典范；树立个体贡献的典范；努力取得高质量的结果；努力取得高质量的结果；帮助解决问题；帮助解决问题；持之以恒。

持之以恒。

特征五特征五激励他人认可个人和团队的贡献；认可个人和团队的贡献；给予积极性反馈；给予积极性反馈；庆祝成功；庆祝成功；强化团队的力量。

强化团队的力量。

上司不做下属能做的事道德型领导BBaannkkooffTTaalleenntt他们的共同点？

他们的共同点？

BBaannkkooffTTaalleenntt3什么人能做领导什么人能做领导l做事的人做事的人l做人的人做人的人l做领导的人做领导的人BBaannkkooffTTaalleenntt领导的个性权重影响力（10）正直诚信（5）以业绩为导向（5）主动性（5）人际洞察力（3）建立良好的关系

（2）BBaannkkooffTTaalleenntt素质的可提高性素质的可提高性容易容易提高提高专业知识和技术、生产效率、业绩管理、培养他专业知识和技术、生产效率、业绩管理、培养他人、服务意识、沟通技能、团队精神人、服务意识、沟通技能、团队精神较难较难提高提高影响力、决策能力、解决冲突能力、分析思维能影响力、决策能力、解决冲突能力、分析思维能力、战略思维能力、对组织的认识能力、业绩导力、战略思维能力、对组织的认识能力、业绩导向向很难很难提高提高主动性、正直诚信、应对压力、灵活性、创新能主动性、正直诚信、应对压力、灵活性、创新能力、概念思维能力力、概念思维能力BBaannkkooffTTaalleenntt4为什么要能做领导为什么要能做领导l职业生涯的需要职业生涯的需要l人生价值的需要人生价值的需要BBaannkkooffTTaalleenntt二二当前领导的重要议题当前领导的重要议题11当前领导的主要缺失当前领导的主要缺失22领导的领导的“德德”与与“才才”BBaannkkooffTTaalleenntt1当前领导的主要缺失当前领导的主要缺失11喜欢抓业务工作喜欢抓业务工作22责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务33事无巨细，不善于授权事无巨细，不善于授权44虽有工作目标，但缺乏目标控制虽有工作目标，但缺乏目标控制55不善于、不习惯做计划不善于、不习惯做计划66救火现象普遍救火现象普遍77未经过系统的管理技能培训未经过系统的管理技能培训88不善于建立有效的工作网络、工作团队不善于建立有效的工作网络、工作团队99认为对人的管理是人事部门的事认为对人的管理是人事部门的事BBaannkkooffTTaalleenntt面临角色转换面临角色转换1.1.专才专才通才通才2.2.依靠努力依靠努力依靠团队建立工作网络，依靠团队建立工作网络，利用他人利用他人的手去实现组织目标。

的手去实现组织目标。

3.3.善做具体业务工作善做具体业务工作做管理、领导工作做管理、领导工作,反之花反之花较少的时间做具体业务工作。

较少的时间做具体业务工作。

4.4.对技术性强的职业对技术性强的职业对管理职业有认同感。

对管理职业有认同感。

BBaannkkooffTTaalleenntt派瑞派瑞12项经理人的关键管理能力分类项经理人的关键管理能力分类1时间管理与排定时间管理与排定4倾听与组织信息倾听与组织信息7训练教导与授权训练教导与授权10问题确认与解决问题确认与解决2目标与标准设定目标与标准设定5给予明确的信息给予明确的信息8评估部属与绩效评估部属与绩效11决断与风险衡量决断与风险衡量3计划与安排工作计划与安排工作6获得正确的信息获得正确的信息9行为规范与智商行为规范与智商12清晰思考与分析清晰思考与分析行政能力行政能力沟通能力沟通能力督导能力督导能力认知能力认知能力（自我工作管理）（自我工作管理）（与人沟通协调）（与人沟通协调）（建立工作团队）（建立工作团队）（思考清晰缜密）（思考清晰缜密）BBaannkkooffTTaalleenntt中国经理人得分如何？

中国经理人得分如何？

国家国家得分得分马来西亚马来西亚菲律宾菲律宾中国中国澳洲澳洲加拿大加拿大美国美国英国英国32%34%48%51%55%56%57%BBaannkkooffTTaalleenntt欧美经理人平均分欧美经理人平均分行政能力行政能力认知能力认知能力沟通能力沟通能力督导能力督导能力64%48%38%41%55%BBaannkkooffTTaalleenntt与事有关的与事有关的“工作管理能力群工作管理能力群”“认知能力群认知能力群”较强（较强（53%）“目标与标准设定能力目标与标准设定能力”75%“计划与安排工作能力计划与安排工作能力”67%“决策与风险衡量能力决策与风险衡量能力”59%与人有关与人有关“沟通能力群沟通能力群”“领导能力群领导能力群”较弱较弱39%“倾听与组织信息能力倾听与组织信息能力”20%“清晰思考与分析能力清晰思考与分析能力”32%“评估部属绩效能力评估部属绩效能力”34%BBaannkkooffTTaalleenntt2领导的领导的“德德”与与“才才”l孰轻孰重？

孰轻孰重？

l权威权威BBaannkkooffTTaalleenntt三三成功领导成功领导1提升影响力技能提升影响力技能2提升人际沟通技能提升人际沟通技能3提升带团队技能提升带团队技能BBaannkkooffTTaalleenntt影响下属的三种策略影响下属的三种策略策略策略间接途径间接途径直接途径直接途径依赖于对惩罚的恐惧依赖于对惩罚的恐惧胁迫（加压）胁迫（加压）强迫（威胁）强迫（威胁）运用互惠规范运用互惠规范讨好（使承担任务）讨好（使承担任务）交易（互换）交易（互换）采用基于理性的说服采用基于理性的说服性规劝性规劝陈述个人好处（运用一般陈述个人好处（运用一般规律）规律）摆出事实（基于事实、摆出事实（基于事实、需求、个人价值观的说需求、个人价值观的说服）服）1提升影响力技能提升影响力技能BBaannkkooffTTaalleenntt背景：

有许多人抱怨，刚添孩子时，接二连三地接到给孩子买保险的电话，而且很多业务员上门推销保险（包括教育险、人身保险等）。

搞得家里应接不暇，后来不管什么业务员如何联系，干脆一律回答：

买了！

一次，我算了一下帐，所有保险到一定年限（如18年）的实际回报，远不如存银行合算。

于是，当业务员上门，我就拿出计算器帮他们算帐。

问题：

如果我现在尚没有给孩子买保险，你准备如何说服我购买？

你认为要说服顾客的关键是什么？

练习练习BBaannkkooffTTaalleenntt描述你心中期待的上司描述你心中期待的上司描述你心中希望的部属描述你心中希望的部属各小组汇总各小组汇总期待的上司期待的上司希望的部属希望的部属1.1.2.2.3.3.BBaannkkooffTTaalleenntt掌握上司的需求掌握上司的需求l希望部属主动解决问题希望部属主动解决问题l希望了解部属工作进度及困难希望了解部属工作进度及困难l希望一切状况能在掌握中，不要有意外希望一切状况能在掌握中，不要有意外l希望部属尊重及顾及上司形象希望部属尊重及顾及上司形象l对于所交代的事情能快速响应对于所交代的事情能快速响应l上司需要你的时候，你就在他身边上司需要你的时候，你就在他身边l主动提供实时信息主动提供实时信息BBaannkkooffTTaalleenntt上司喜欢什么样的部属？

上司喜欢什么样的部属？

l有能力、有贡献的人有能力、有贡献的人l会为组织需求着想的人会为组织需求着想的人l对自有信心且言之有物的人对自有信心且言之有物的人l在工作上全力以赴的人在工作上全力以赴的人l工作有目标且知道下一步该做什么的人工作有目标且知道下一步该做什么的人l能解决公司难题的人能解决公司难题的人l愿意承担更多责任及工作的人愿意承担更多责任及工作的人l与上司配合度高的人与上司配合度高的人BBaannkkooffTTaalleenntt上司不喜欢什么样的部属？

上司不喜欢什么样的部属？

l缺乏责任感缺乏责任感l被动消极被动消极l没有企图心没有企图心l自以为是自以为是l缺乏忠诚度缺乏忠诚度l照顾自己利益优于组织利益照顾自己利益优于组织利益l缺乏团队精神缺乏团队精神l制造意外制造意外l提供不实信息提供不实信息l缺乏自我管理缺乏自我管理BBaannkkooffTTaalleenntt问题问题l如果你认为老板的决策是错误的，你接下来准备怎么做？

如果你