企业经营管理(第九章).ppt

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第九章第九章企业文化与企业形象企业文化与企业形象教学内容与要求教学内容与要求1.1.了解企业文化的含义、内容、特征和功能了解企业文化的含义、内容、特征和功能2.2.掌握企业文化建设的目标、原则和步骤掌握企业文化建设的目标、原则和步骤3.3.掌握企业形象的内容掌握企业形象的内容教学重点与难点教学重点与难点重点：

企业文化建设的目标、原则和步骤重点：

企业文化建设的目标、原则和步骤难点：

企业文化建设的运用难点：

企业文化建设的运用教学方法教学方法案例案例课堂讲授课堂讲授提问提问企业文化是指企业在长期的经营实践中形企业文化是指企业在长期的经营实践中形成的共同思想、作风、价值观念和行为准成的共同思想、作风、价值观念和行为准则，是一种具有企业个性的信念和行为方则，是一种具有企业个性的信念和行为方式，是一种企业管理哲学观念。

从其内结式，是一种企业管理哲学观念。

从其内结构看，企业文化包括物质文化、行为文化、构看，企业文化包括物质文化、行为文化、精神文化、制度文化四个方面。

精神文化、制度文化四个方面。

一、企业文化的含义一、企业文化的含义

（一）物质文化：

（一）物质文化：

它是企业文化的最外层，包括企它是企业文化的最外层，包括企业的产品、企业环境、企业建筑、企业广告、产品业的产品、企业环境、企业建筑、企业广告、产品包装设计等，是企业精神文化的物质体现和外在表包装设计等，是企业精神文化的物质体现和外在表现。

现。

（二）行为文化：

（二）行为文化：

它是企业文化的第二层，是指企它是企业文化的第二层，是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。

业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。

包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。

育活动中产生的文化现象。

一、一、企业文化的含义企业文化的含义（三）精神文化：

（三）精神文化：

它是企业文化的第三层，也是核心层，是它是企业文化的第三层，也是核心层，是指企业在生产经营过程中，受一定手的社会文化背景、意识指企业在生产经营过程中，受一定手的社会文化背景、意识形态影响而形成的一种精神成果和文化观念。

包括企业精神、形态影响而形成的一种精神成果和文化观念。

包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观、企业风貌等意识形企业经营哲学、企业道德、企业价值观、企业风貌等意识形态的总和。

态的总和。

（四）制度文化：

（四）制度文化：

它是人与物、人与企业运营机制的结合部它是人与物、人与企业运营机制的结合部分，是企业物质文化与精神文化的中介，具有固定、传递功分，是企业物质文化与精神文化的中介，具有固定、传递功能。

它包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度。

能。

它包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度。

一、一、企业文化的含义企业文化的含义

（一）企业价值观：

（一）企业价值观：

企业价值观是员工对企业企业价值观是员工对企业生存和发展的总的评价和根本看法，它是企业生存和发展的总的评价和根本看法，它是企业员工行为方式和交往准则的观念化，是企业凝员工行为方式和交往准则的观念化，是企业凝聚功能和规范功能的心理基础。

聚功能和规范功能的心理基础。

（二）英雄人物：

（二）英雄人物：

英雄人物是企业价值观的价英雄人物是企业价值观的价格化，同时又是价格化的价值观，成为员工学格化，同时又是价格化的价值观，成为员工学习和效仿的楷模。

习和效仿的楷模。

二、二、企业文化的企业文化的内容内容（三）领导人员：

（三）领导人员：

企业文化往往是在企业领导人员的企业文化往往是在企业领导人员的倡导下逐步形成的，领导者的身体力行、以身作则是倡导下逐步形成的，领导者的身体力行、以身作则是企业文化发展的前提。

企业文化发展的前提。

（四）企业精神：

（四）企业精神：

企业精神是企业在生产经营过程中企业精神是企业在生产经营过程中形成的，是对企业价值观、企业风尚、企业宗旨、职形成的，是对企业价值观、企业风尚、企业宗旨、职工意愿的高度概括，是企业个性和企业文化本质内容工意愿的高度概括，是企业个性和企业文化本质内容的体现和凝聚。

的体现和凝聚。

（五）企业环境：

（五）企业环境：

它包括保障职工生产、生活的物质它包括保障职工生产、生活的物质环境、精神环境、人际环境，以及进行文化联系的网环境、精神环境、人际环境，以及进行文化联系的网络系统。

络系统。

二、二、企业文化的内容企业文化的内容（六）企业形象（）：

（六）企业形象（）：

它是社会对企业的产品、它是社会对企业的产品、服务、经营作风、人员素质等的总体印象，是企业服务、经营作风、人员素质等的总体印象，是企业生产经营活动中的无形资产。

为企业形象系统，生产经营活动中的无形资产。

为企业形象系统，包括理念识别系统（）、行为识别系统包括理念识别系统（）、行为识别系统（BISBIS）、视觉识别系统（）。

）、视觉识别系统（）。

（七）管理制度：

（七）管理制度：

它使企业文化规范化和制度化。

它使企业文化规范化和制度化。

特别是分配制度、绩效考核评价标准等，是保护和特别是分配制度、绩效考核评价标准等，是保护和提高职工工作积极性的主要手段。

提高职工工作积极性的主要手段。

二、二、企业文化的内容企业文化的内容

（一）企业文化的特征

（一）企业文化的特征企业文化是一种经济亚文化，从属于民族文化企业文化是一种经济亚文化，从属于民族文化的大文化，但不同于其他类型的亚文化。

其特征是：

的大文化，但不同于其他类型的亚文化。

其特征是：

1.1.1.1.继承性：

继承性：

继承性：

继承性：

企业文化带有民族文化的烙印，同时企业文化带有民族文化的烙印，同时延续了企业自身的文化传统和特色。

延续了企业自身的文化传统和特色。

2.2.2.2.人本性：

人本性：

人本性：

人本性：

企业文化是以人为主体的文化，是以企业文化是以人为主体的文化，是以文化引导为手段的管理思想。

文化引导为手段的管理思想。

3.3.3.3.独特性：

独特性：

独特性：

独特性：

社会背景、所有制形式、生产方式、社会背景、所有制形式、生产方式、行业性质、经营者和员工素质的不同，都会造成企业行业性质、经营者和员工素质的不同，都会造成企业文化的独特性。

文化的独特性。

三、三、企业文化的特征和功能企业文化的特征和功能

（一）企业文化的特征

（一）企业文化的特征4444、稳定性：

、稳定性：

、稳定性：

、稳定性：

企业文化不是一成不变的，要随着时代的发企业文化不是一成不变的，要随着时代的发展而发展，但是它又具有相对的稳定性。

展而发展，但是它又具有相对的稳定性。

5555、综合性：

、综合性：

、综合性：

、综合性：

它涉及了管理学、行为科学、社会学、心理它涉及了管理学、行为科学、社会学、心理学、经济学、文化学等多科的交叉学科，综合性强。

学、经济学、文化学等多科的交叉学科，综合性强。

6666、客观性：

、客观性：

、客观性：

、客观性：

企业文化是对客观的社会现实和企业管理规企业文化是对客观的社会现实和企业管理规律的概括和反映。

律的概括和反映。

7777、时代性：

、时代性：

、时代性：

、时代性：

企业文化是时代的产物，一个时代的政治体企业文化是时代的产物，一个时代的政治体制、经济体制、文化时尚等都会对企业文化产生影响。

制、经济体制、文化时尚等都会对企业文化产生影响。

8888、开放性：

、开放性：

、开放性：

、开放性：

企业文化应该吸收竞争对手和国际企业文化企业文化应该吸收竞争对手和国际企业文化的优点，不断调整企业的战略和政策，实现持续发展。

的优点，不断调整企业的战略和政策，实现持续发展。

（二）企业文化的功能

（二）企业文化的功能1111、导向功能：

、导向功能：

、导向功能：

、导向功能：

企业文化反映广大员工的共同的价企业文化反映广大员工的共同的价值观和利益追求，对每个员工具有强大的感召力，把值观和利益追求，对每个员工具有强大的感召力，把每个员工的思想和行为引导到企业的生产经营上目标每个员工的思想和行为引导到企业的生产经营上目标上，让人们自觉地为实现企业的目标而努力工作。

同上，让人们自觉地为实现企业的目标而努力工作。

同时，企业本身发展方向也需要企业文化的引导。

时，企业本身发展方向也需要企业文化的引导。

2222、凝聚功能：

、凝聚功能：

、凝聚功能：

、凝聚功能：

共同的价值观和意志的信念目标能共同的价值观和意志的信念目标能促成员工在待人处事等方面的共识，形成一个协调融促成员工在待人处事等方面的共识，形成一个协调融洽、配合默契的高效率的生产经营团队，产生巨大的洽、配合默契的高效率的生产经营团队，产生巨大的生产力和较强的竞争力。

生产力和较强的竞争力。

3333、激励功能：

、激励功能：

、激励功能：

、激励功能：

通过正确的价值观、企业精神、通过正确的价值观、企业精神、企业目标和企业伦理等在员工心中渗透，最终让员企业目标和企业伦理等在员工心中渗透，最终让员工产生强烈的责任感和自豪感，鼓舞员工为企业的工产生强烈的责任感和自豪感，鼓舞员工为企业的发展拚搏奉献。

发展拚搏奉献。

4444、规范功能：

、规范功能：

、规范功能：

、规范功能：

通过培养员工的荣誉感、自豪感、通过培养员工的荣誉感、自豪感、责任感等情感因素，使员工的思想和行为与企业文责任感等情感因素，使员工的思想和行为与企业文化统一起来、一致起来。

化统一起来、一致起来。

5555、辐射功能：

、辐射功能：

、辐射功能：

、辐射功能：

企业文化形成以后，不仅会对企企业文化形成以后，不仅会对企业本身产生强烈的感染力，还会传播、辐射到企业业本身产生强烈的感染力，还会传播、辐射到企业外部。

对社会文化产生重大影响。

外部。

对社会文化产生重大影响。

（二）企业文化的功能

（二）企业文化的功能

（一）企业文化建设的目标：

（一）企业文化建设的目标：

11、获取较好的经济效益，社会效益。

、获取较好的经济效益，社会效益。

22、提高企业的知名度和美誉度，树立良好的企、提高企业的知名度和美誉度，树立良好的企业形象。

业形象。

33、创造一个和谐、向上、团结、互助的，既有、创造一个和谐、向上、团结、互助的，既有竞争，又有巨大包容性的内部环境。

竞争，又有巨大包容性的内部环境。

44、企业员工的物质文化需求得到逐步满足，并、企业员工的物质文化需求得到逐步满足，并为他们的高层次需求的实现创造条件。

为他们的高层次需求的实现创造条件。

55、全面提高员工素质，挖掘员工潜能，提升个、全面提高员工素质，挖掘员工潜能，提升个人价值。

人价值。

四、四、企业文化建设的企业文化建设的目标、原则和步骤目标、原则和步骤

（二）企业文化建设的原则：

（二）企业文化建设的原则：

11、以市场为导向；、以市场为导向；22、以发展为主题；、以发展为主题；33、突出个性化；、突出个性化；44、信守统一价值观；、信守统一价值观；55、企业家先行原则；、企业家先行原则；66、参与原则；、参与原则；77、亲密原则、亲密原则（三）企业文化建设的步骤：

（三）企业文化建设的步骤：

11、企业经营战略的制定，规划企业未来一定时期、企业经营战略的制定，规划企业未来一定时期内的奋斗目标。

内的奋斗目标。

22、确定企业文化的核心内容、企业价值观念和企、确定企业文化的核心内容、企业价值观念和企业精神，为企业文化建设设定基本框架和努力方向。

业精神，为企业文化建设设定基本框架和努力方向。

33、进行企业物质文化、制度文化的建设，从硬件、进行企业物质文化、制度文化的建设，从硬件设施和环境因素方面作准备。

设施和环境因素方面作准备。

44、向企业员工进行企业文化深层的价值观念的导、向企业员工进行企业文化深层的价值观念的导入与渗透，获得员工的理解和认同，贯彻到员工的思入与渗透，获得员工的理解和认同，贯彻到员工的思想深处和行为方式上。

想深处和行为方式上。

（一）企业形象

（一）企业形象企业形象是企业内外对企业的整体感觉、企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映。

印象和认知，是企业状况的综合反映。

企业形象的组成因素虽然比较复杂，但我企业形象的组成因素虽然比较复杂，但我们可以将其归纳为三个层次，即理念形象、们可以将其归纳为三个层次，即理念形象