4《网络经济与企业管理》非选择题部分.docx
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4《网络经济与企业管理》非选择题部分
【提示】简答题、论述题、案例分析题有几点答几点，阅卷老师按点给分，少一点，会扣相应的分数。
第一章企业管理概论
1、企业的概念及特点（3个）
1）企业以价值增值作为其经济活动的目的
2）企业是从事商品生产和流通的经济组织
3）企业进行自主经营、独立核算和自负盈亏
2、公司制企业的特点（3个）
1）公司制企业是法人
2）公司制企业实行有限责任制度
3）公司制企业的所有权和经营权相分离
3、网络时代企业环境的变革（6个）
1）信息技术特别是网络技术日臻完善
2）经济的全球化
3）顾客的需求更加多样化和个性化
4）科学技术的发展是新月异
5）变革的速度越来越快
6）知识成为企业最重要的资本。
4、网络时代企业面对的机遇（5个）
1）企业可以更好地满足顾客的个性化需求
2）企业可以降低交易成本
3）企业可以减少库存
4）企业可以使合作竞争战略更便利地实施
5）提高获取知识、应用知识的能力
5、网络时代企业面对的挑战（5个）
1）企业面临日益激烈的竞争
2）顾客权力大大增强
3）企业整体盈利水平将会降低
4）企业关键的成功因素将会改变
5）企业资源配置的方式和界限将会发生重大的变化
6、企业管理概念的含义（3个）
1）企业管理的目标是实现企业价值的最大化
2）企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程
3）企业管理的实施是通过计划、组织、领导、控制等活动进行的
7、企业管理范围的拓展（4个）
1）网络企业管理
2）企业的网络化管理
3）更加重视以知识资本为核心的无形资本的管理
4）企业管理的范围拓展到整个供应链
8、网络企业的特点（5个）
1）网络企业所占的现实空间有限。
2）网络企业是计算机化和网络化的企业。
3）网络企业是全天候运作的企业。
4）网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业。
5）网络企业是高知识型的松散企业。
9、企业管理内容的创新（8个）
1）战略管理的创新
2）组织管理的创新
3）网络营销成为营销管理的重要内容
4）敏捷制造成为企业生产运作管理最重要的方式
5）企业财务管理将向战略性、集成化方向发展
6）回归人体管理，重视人力资源管理
7）知识管理成为企业管理的重要内容
8）更加重视文化管理
10、企业管理方法和手段的创新（8个）
1）准时制（JIT）
2）制造资源计划（MRPⅡ）
3）并行工程（CE）
4）计算机集成制造系统（CIMS）
5）企业资源计划（ERP）
6）分销资源计划（DRP）
7）企业内部网和互联网（IntranetandInternet）
8）电子数据交换系统（EDI）
第二章企业战略管理
1、企业战略管理的特点（4个）
1）整体性
（2）长期性 （3）权威性 （4）环境适应性。
2、企业战略管理的过程（6个）
1）确定企业的使命
2）明确企业的目的和目标
3）企业战略条件分析
4）制订战略方案
5）战略方案选优
6）战略的实施与修正
3、企业宏观环境的构成（6个）
（1）人口环境
（2）经济环境（3）自然环境
（4）技术环境（5）政治和法律环境（6）社会文化环境
4、企业的产业环境分析（4个）
1）产业的特性
2）产业的寿命周期分析
3）产业的发展状况
4）产业的竞争结构分析
5、迈克尔波特的五力模型（产业竞争结构分析）（5个）
1）新竞争者的进入
2）替代品的威胁
3）买方的讨价还价能力
4）供方的讨价还价能力
5）现有竞争者之间的竞争
6、形成行业壁垒的因素（6个）
（1）规模效应
（2）差别化效应（3）专有技术和资金投入规模
（4）政府的政策和法律规定（5）销售渠道的控制（6）最佳原材料来源的控制
7、核心能力的特性（6个）
（1）有价值的创造能力
（2）异质性（3）难模仿性（4）不可交易性
（5）扩展性 （6）动态性（核心产品是核心能力的载体）
8、价值创新战略的特点（6个）
1）价值创新战略不拘泥于所在产业的条件
2）价值创新战略是超越竞争的战略
3）价值创新战略不拘泥于资产和能力的制约
4）价值创新战略将顾客纳入到战略制订的过程中
5）价值创新战略目标是创造一条新的价值曲线
6）价值创新战略充分利用产生价值创新的三个平台
9、论述企业选择的目标营销战略有哪些？
答：
企业选择其目标市场可以采用三种战略：
无差异市场营销、差异市场营销和集中市场营销。
①无差异市场营销是企业不考虑各细分市场的特性，而突出市场需求的共性，决定只推出单一产品、运用单一市场营销组合，力求在一定程度上满足尽可能多的顾客的需求。
这种策略有利于降低成本，适合标准化和大批量生产。
但它无法满足顾客的多样化需求，而且如果众多厂家都采用此策略会引发过度竞争，减少盈利。
②差异市场营销是企业选择两个以上的细分市场作为目标市场，为不同的细分市场设计有差异的产品，并运用不同的营销组合来适应各个子市场的需要。
这种策略可以满足多样化的需求，从而扩大销量，但会增加成本。
③集中市场营销是企业集中所有力量，以一个细分市场作为目标市场，试图在较小的子市场中占据较大的市场份额。
这种策略经常被小企业，或者初涉某个市场的企业采用。
它可以以专业化的优势获得较高的投资收益率，但会面临较大的风险。
10、论述价值创新战略？
答：
从一定意义上讲，价值创新战略并不是基于竞争对手分析基础上的竞争战略，而是基于对顾客价值分析基础上的战略。
价值创新战略的特点：
①价值创新战略并不拘泥于所在产业的条件。
价值创新战略以价值为导向，他可以突破产业的制约。
②价值创新战略是超越竞争的战略。
价值创新战略的出发点则不关心如何战胜或打败竞争对手而是以为顾客价值系统提供价值增值为目标。
价值创新战略考虑顾客的整个价值系统，它适应顾客评价价值的复杂标准，并通过精心设计的价值创新活动实现超越竞争。
③价值创新战略亦不拘于资产和能力的制约。
价值创新战略在评估商业机会时并不拘泥于现有的资产和能力，也不受当时的条件所约束，重视深入地理解顾客的价值所在以及如何变化，并依据其理解去考虑如果重新开始，将会有怎样的结果？
④价值创新战略将顾客纳入到战略制订的过程中。
企业遵循价值创新的竞争战略逻辑来制订和贯彻自己的竞争战略时，首先是从研究顾客的需求特征开始的，企业应把对顾客需求的一般特性分析具体到进行价值属性分析，根据价值属性分析的结论来进行产品属性定位。
价值创新战略要求对顾客有完整的、战略的理解，他更关心顾客的共性。
⑤价值创新战略的目标是创造一条新的价值曲线。
每一个企业通过价值创新战略创造了新的价值曲线后，都会在很长一段时间内不会遇到有力的挑战。
但是，随着模仿者的出现，原有的价值创新战略就会失去其独特性，这时，企业就又需要建立新的价值创新战略，突破原有的价值曲线。
⑥价值创新战略充分利用产生价值创新的三个平台：
核心产品、扩展服务和总体解决。
一般而言，产品平台指的是物理意义上的产品；服务平台指的是诸如维护、顾客服务、质量保证以及对分销商和零售商培训方面的各种支持；交货平台包括后勤和交货给顾客的渠道。
通常，传统的战略只关注查产品平台而忽视服务平台和交货平台。
价值创新战略通过对价值平台的轮换来实现价值创新。
企业在制订其战略时，从思维习惯上将，通常是先为自己确定一个“竞争位置”，然后再根据这一位置去确定相应的工作，如产品定位、技术开发、市场拓展等。
一般讲，企业为自身的市场位置或竞争地位所进性的定位有“开拓者”、“定居者”、“游牧者”等。
企业的“开拓者”是指那些创造了空前价值的业务，它们是利润增长最有力的源泉。
处于另一个极端的是：
“定居者”，其价值曲线与整个行业曲线的基本形状相吻合。
“定居者”一般对企业的增长没有多大贡献。
“游牧者”的潜力介于两者之间。
这种业务通过给顾客多一些或少一些来改变行业的价值曲线，但它们并没有改变基本形状。
第三章客户关系管理（12）
1、客户关系管理的特点（3个）
1）客户关系管理是一种经营理念
2）客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制
3）客户关系管理包含一整套解决方案
2、客户关系管理产生的背景（4个）
1）经营理念更新的需要
2）企业管理模式更新的需要
3）提高核心竞争力的需要
4）信息技术的推动
3、客户关系管理的意义（4个）
1）改善营销功能，提升销售业绩
2）降低企业成本，提高运营效率
3）改善客户服务，提高客户满意度
4）优化企业流程，提高市场份额
4、企业与客户互动的渠道（7个）
（1）呼叫中心
（2）电话（3）网上交流（4）电子邮件
（5）传真（6）信件（7）直接接触
5、客户关系管理的关键技术（4个）
1）呼叫中心（callcenter）：
集中处理大量打入打出电话的场所
2）数据仓库（DW）：
面向主题、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合
3）商业智能（BI）：
模拟人的思考和行为来进行商业活动
4）Web的集成管理
6、客户关系管理的实施步骤（8个）
1）确立业务计划
2）建立客户关系管理项目团队
3）分析客户需求，初建信息系统
4）明确企业需求
5）为客户关系管理不同级别系统设置优先级
6）选择合适的方案
7）组织用户培训
8）使用、维护、评估和改进
7、实施客户关系管理的条件（5个）
1）专注于流程，设计长远规划
2）遵循专业化、社会化和开放式的运作思路
3）着力加强对渠道和应用子系统的集成
4）加强支持网络应用的能力
5）极大地重视人的因素
8、在客户关系管理中，如何来重视人的因素（4个）
1）获得高层领导的支持及理解
2）实施客户关系管理项目的团队应有较强的能力
3）提高企业认识水平，实现观念的一致
4）建设与之相适应的企业文化
第四章企业组织管理
11、组织职能的内容（5个）
1）为各项活动设计基本职务和组织机构。
2）规定职务和组织结构的责、权、利及其关系，并且对组织结构、责任制度、职责条例、工作守则等形式加以说明。
3）选拨和调配适合的人员担任相应的职务，并授予权力。
4）把各个组织机构联成一个严密而又有活力的整体。
5）对系统内职工进行教育培训和智力开发。
12、组织工作的基本原则（6个）
1）有效性原则
2）统一指挥原则
3）责权利相一致原则
4）集权与分权相结合原则
5）弹性原则
6）协调原则
13、领导活动的内容（6个）
1）权力的形成和运用
2）指导
3）激励
4）沟通
5）协调
6）营造组织气氛，建设组织文化
1、企业组织的性质（7个）
1）企业组织是根据一定的目的建立的
2）要确立制度
3）组织是一种权责结构
4）存在着沟通和协调。
5）组织的基础是活动
6）组织是一个动态的开放系统
2、企业组织的基本职能（3个）
1）保证企业功能的实现
2）保持企业活动的协调性和提高企业的效率
3）维护企业的稳定性和适应性
3、企业组织管理的内容（3个）
1）组织设计
2）组织运作
3）组织调整
4、企业组织结构（6个）
1）直线制结构（最早、最简单）
2）职能制结构
3）直线职能制结构
4）事业部制结构
5）矩阵型结构
6）控股型结构（母企业与子企业和关联企业之间是产权管理关系）
结构
类型
优点
缺点
适用范围
直线制
管理权力高度集中，决策迅速，指挥灵活，结构简单，管理费用低。
管理者要精通多种知识，层级多，不利于信息传递。
规模较小，任务单一，人员较少的组织。
职能制
职能机构充分发挥作用，直线经理人摆脱琐碎的技术分析工作
多头领导，违背统一指挥原则
任务复杂的社会管理组织和生产技术复杂的企业管理组织
直线职能制
统一指挥，分工专业
横向联系差，信息传递路线长，适用环境变化差
普遍适用
事业部制
适应性和稳定性强，最高管理者可专心决策，有利于调动部门主动性和绩效考核
资源重复配置，管理费用高，部门协作差
产品多样化和多元化经营的组织以及环境复杂或地理位置分散的大型和巨型企业
矩阵制
灵活性和适应性强，部门合作好，有利于开发新技术和新产品，激发员工创造性
稳定性差，容易起冲突，机构臃肿
科研、涉及、规划等创新性较强的工作
10、网络时代，企业组织结构变革的特点（4个）
1）组织结构扁平化：
减少管理层次，扩大管理幅度
2）组织结构柔性化：
不设置固定和正式的组织，代之以临时团队
3）企业组织虚拟化：
包括内部虚拟化和外部虚拟化
4）企业组织网络化：
新的组织模式代替传统组织模式
11、传统金字塔式组织的弊端（3个）
1）对外部环境反应迟钝、调整缓慢
2）减缓信息的流动速度，造成信息失真
3）组织内部难以协调，不利于创新
12、组织结构扁平化的优点（3个）
1）管理效率大幅度提高
2）减少权力集中所带来的风险
3）部门之间关系融洽，便于合作
13、组织外部虚拟化的具体形式（5个）
1）外包
2）战略联盟
3）特许经营
4）合资企业
5）虚拟销售网络
14、网络型组织的概念和特征（5个）
网络型组织是由多个独立的个人、部门和企业为了共同的任务而组成的联合体。
特点：
1）网络的基本构成要素是众多的节点和节点之间的相互关系
2）密集的多边联系和充分的合作 （最主要的特点）
3）扁平化的组织结构
4）加盟企业必须随时做出反应
5）由垂直控制转向横向协调
15、网络型组织的类型（4个）
1）内部网络
2）垂直网络
3）市场间网络
4）机会网络
16、网络型组织的优点（4个）
1）促进了分工和专业化的发展
2）实现核心竞争力的连接
3）降低了交易成本
4）有助于优化资源配置
17、企业再造的含义及特点（企业再造具有以下几方面含义）（8个）
企业再造：
为了在关键指标上取得显著改善而从根本上重新思考、彻底改造业务流程。
特点：
1）需要重新思考基本信念
2）以顾客为中心为出发点
3）是一次彻底的变革
4）通过企业再造可取得显著的进步
5）从重新设计业务流程着手
6）实质是管理和组织的创新
7）实施人本管理
8）重视信息技术
18、企业再造的实施（4个）
1）构建企业再造的团队
2）对现有流程进行全面分析
3）业务流程再造 （是企业再造的核心）
4）组织实施与持续改善
19、企业再造的基础工作（4个）
1）建立有效的组织保障
2）建立流程管理信息系统
3）重塑企业文化
4）培养复合型人才
20、学习型组织的含义和特点（6个）
学习型组织：
是指在共同愿景的导引下，通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的有机的、符合人性的、具有持续学习能力的组织。
特点：
1）组织成员拥有一个共同的愿景
2）组织是由多个创造性个体组成的团队
3）善于不断学习
4）自主管理
5）领导者的新角色
6）建立知识联盟
21、建立学习型组织的意义（3个）
1）学习型组织可以有效地获取知识资本
2）学习型组织是适应激烈的竞争环境的前提
3）组织学习是组织生存和发展的前提与基础
22、如何构建学习型组织（五项修炼的内容）（5个）
1）自我超越（学习型组织的精神基础）
2）改善心智模式
3）建立共同愿景（共同愿景包括共同目标、价值观和使命三个要素）
4）团队学习（最基本的学习形式）
5）系统思考（最重要的修炼,五项修炼的核心）
23、论述网络经济条件下，企业组织结构创新？
答：
随着信息技术的发展，企业的经营环境发生了深刻的变化。
这时传统的企业组织结构成为企业发展的桎梏，因此，必须作出相应的变革。
在网络时代，企业组的总体趋势是：
克服传统企业组织结构中的层级制度的弊端，通过重新整合组织要素，提高组织对环境的适应性。
这种组织结构变革的特点是：
组织结构扁平化、组织结构柔性化、组织结构虚拟化以及组织结构的网络化。
⑴企业组织结构的扁平化趋势。
在网络经济条件下，传统的金字塔式的层级制组织结构显露出种种的弊端：
①为了适应企业外部环境的变化，企业组织结构出现了减少管理层次，扩大管理幅度，即扁平化的趋势。
②网络经济条件下，组织结构扁平化具有很多特点，能够很好地适应网络经济的环境。
⑵企业组织结构的柔性化趋势。
组织结构的柔性化失职组织结构上不设置固定的和证实的组织机构，而代之以一些临时性的、以人物为导向的团队式组织。
组织结构的柔性化表现为集权和分权的统一和稳定性和变革性的统一。
⑶企业组织结构的虚拟化趋势。
随着竞争的日趋激烈，企业开始将一些自己不具备竞争或效率相对低下的业务内容进行外包，与其他企业结成战略联盟。
企业自身仅专注于一个相对狭小、但优势明显的领域。
同时企业通过对价值链的整合，进行流程再造，将各种外部资源进行充分利用，实现仅仅靠自身能力无法完成的目标。
因此，企业组织处显露虚拟化的趋势。
⑷企业结构的网络化趋势。
网络型组织是指由多个独立的个人、部门和企业为了共同的任务而组成的联合体，它的运行不靠传统的层级控制，而是在定义成员角色和各自任务的基础上通过密集的多边联系、互利和交互式的合作来完成共同追求的目标。
⑸网络型组织的构建。
①强化企业内部的组织协调。
②增强企业的协调能力。
③加强企业的信息处理功能。
④加强对顾客价值系统的分析和服务功能。
第五章市场营销管理
1、市场营销的过程（4个）
1）市场分析
2）市场细分和目标市场的选择
3）市场营销调研
4）市场营销组合决策
2、目标营销的阶段（3个）
（1）市场细分
（2）选择目标市场（3）进行市场定位
3、网络营销的特点（5个）
（1）跨时空
（2）交互性（3）高效性（4）经济性（5）整合性
4、网络营销对传统营销的影响（3个）
1）影响营销战略
2）影响营销方式
3）对传统营销策略的冲击
5、网络营销与传统营销整合的战略（4个）
1）在传统媒体上提供公司网站的情况
2）在顾客支持媒体上提供公司网站情况
3）在网站上提供有形证明
4）在网站上提供传统媒体宣传材料
6、网络营销的内容（5个）
1）网上宣传
2）网上调研
3）网络分销联系
4）网上直接销售
5）网上营销集成
7、如何进行网络营销的站点规划（4个）
1）制定企业建立网站的目标
2）确定站点的目标市场
3）确定网站信息和服务
4）组织站点建设
8、网上市场调查的特点（5个）
（1）互动性
（2）低费用（3）速度快（4）客观性（5）实时检验和监督
9、网上直接调查的方式（5个）
1）利用自己的网站
2）借用别人的网站
3）混合型
4）E-mail型
5）讨论组型
10、网上直接调查的步骤（5个）
1）确定目标市场
2）确定调查方法和设计问卷
3）选择调查方式
4）分析调查结果
5）撰写调查报告
13、网上销售的优势（3个）
（1）成本低
（2）方便快捷（3）交互性
14、网上交易的过程（9个）
1）购买者浏览商品
2）购买者挑选商品
3）购买者接受订货表
4）购买者选择结算方式
5）购买者提供订货表，告知结算方式
6）销售商要求银行提供结算授权
7）销售商寄出装运和结算确认书
8）销售商装运货物
9）销售商要求银行结算
15、网上售后服务的特点（4个）
1）便捷性
2）灵活性和个性化
3）低廉性
4）直接性
16、网上售后服务的形式（3个）
1）销售过程的售后服务
2）网上产品支持和技术服务
3）推销型售后服务
17、网站的功能（5个）
1）提供产品分类信息和技术资料以及相关链接
2）设计好常见问题解答
3）建立网上虚拟社区
4）建立电子邮件
5）利用交互式表格
18、网络广告的特点（6个）
1）传播范围广泛
2）强烈的互动性
3）快捷性
4）丰富性
5）费用低廉
6）易统计性
19、网络广告的类型（6个）
1）按钮型广告（最早和最常见，clickme）
2）旗帜型广告（又称横幅式广告）
3）主页型广告
4）弹出式广告
5）电子邮件广告
6）文字链接广告
20、网络广告的发布方式（7个）
1）用自己的网站发布（最常见）
2）在他人的网站上发布
3）使用旗帜广告交换服务网络
4）网上报纸或杂志发布
5）电子邮件发布
6）虚拟社区和公告栏发布
7）新闻组发布
21、论述网络营销对传统营销的冲击？
答：
网络营销对传统营销的冲击表现在：
⑴影响营销战略。
网络营销使企业的营销竞争战略发生变化。
互联网具有公平、公正、公开的特性，一方面这使得网络营销将削弱大公司所拥有的规模经济的竞争优势，从而使小企业更容易参与全球的市场竞争。
另一方面开放的网络世界使得市场竞争透明化，企业取胜的关键越来越依赖于信息的获取分析和应用，进而采用更有竞争性的营销策略。
网络营销还会影响企业的跨国经营战略。
网络的跨时空特征使企业跨国营销的成本降低每个企业都有可能纪念馆性跨国营销。
这就要求企业不但要熟悉跨国市场顾客的特性以争取行人，并满足他们的需求，还要安排跨国生产、运输和售后服务，并且通过网络来安排这些跨国业务。
任何事实施国网络营销的企业，都必须选择一种恰当的商业模式，并要明确这种新型媒体所传播的信息和进行的交易将会对其现存模式产生影响。
⑵对营销方式的影响。
随着网络技术的发展，用户可以在更广阔的领域内实现声、图、像、文一体化的多为信息共享和人机互动功能。
这就使企业可以实施柔软化生产方式。
即通过网络先与消费者取得交易接触，并与之进行交易谈判，完成最终定货手续后，企业的柔性化生产部门将按照顾客对产品提出的要求设计产品，并向企业的生产部门下达生产指令为顾客生产出定制的产品。
这种变化改变了传统的营销方式，由目标营销发展到定制营销或者说一对一营销。
⑶对传统营销策略的冲击。
传统营销依赖多种间接甚至直接渠道，通过大量的人力或广告投入市场，这些在网络营销中将显得十分奢侈。
在网络时代，人员推销、市场调查、广告促销、经销代理等传统营销手法，将与网络相结合，并充分运用网上的各项资源，形成以最低成本投入，获得最大市场销售量的新型营销模式。
从产品策略来看，网络营销对传统的标准化产品产生冲击。
互联网的跨时空特征使得企业可以在全球范围内进行市场调研，还可以迅速获得关于产品概念和广告效果测试的反馈信息，也可以测试顾客的不同认同的产品，满足其个性化的需求。
从定价策略来看，互联网的公开性将打破原来由于地域分割所造成的信息障碍。
相对于目前的各种媒体来说，互联网的先进的网络浏览功能会使变化不定的且存在差异的价格水平趋于一致。
这将对分小说拿给分布在各地采取不同价格的公司产生巨大冲击。
通过互联网搜索特点产品的代理商也将认识到这种价格差别，从而加剧了价格歧视的不利影响。
所以，互联网的发展将导致国际间的价格水平的趋同化，或者加剧里价格歧视的价格差异。
从渠道策略来看。
通过互联网，产销可以直接联系，弱化了中间商的地位，这会产生两种影响。
一是，降低了大公司的庞大的分销网络对小公司市场进入造成的障碍；二是随着分销商地位的弱化，原来由其所承担的守候服务职能将会无人担纲。
从促销来看，传统广告的障
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