工资奖金提成及绩效考核管理方案汽车4S店3.docx
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工资奖金提成及绩效考核管理方案汽车4S店3
物资有限公司
售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案（试行）
为充分调动售后服务部全体员工的积极性和创造性，确保公司经营目标的实现，本着对劳资双方公平合理的原则，特制订本方案。
第一章 工资管理
一、适用范围
适用范围：
售后服务部全体员工。
二、工资总额
工资总额＝底薪＋浮动工资－考核处罚（或＋考核奖励）－其他扣款（包含考勤等等）
底薪＝基本工资＋岗位工资＋技能工资＋津贴＋补贴
浮动工资＝提成
三、基本工资
基本工资的标准：
基本工资设置为1500元/月/人（学徒工、实习生除外）。
四、岗位工资
根据岗位的重要性、职责的大小、经营风险的大小来确定岗位工资。
岗位/职务
岗位工资
售后服务部经理
1500元/月
售后服务部副经理
1000元/月
备注：
只有管理岗位涉及岗位工资，其他岗位不涉及。
包括经理、副经理、主管、主任。
五、技能工资
根据员工实际工作技能的高低来确定技能工资。
但是拥有某种技术等级资格证书并不能直接享受相应的技能工资，应经过公司的测评，根据测评结果由公司聘为某级技术职称，才能享受某级技术职称的工资。
有可能出现资格证高却聘的低，更可能出现破格聘用的情况。
如果员工调离原岗位，从事其他岗位工作，其技能工资重新评定。
备注：
技能测评及技术职称聘用的办法另行规定。
制定技能工资的原则，如下：
维修工：
职称
岗位/职务
技能工资
高级
机电大工、钣金大工、喷漆大工
1000元/月
中级
机电中工、钣金中工、喷漆中工
800元/月
初级
机电小工、钣金小工、喷漆小工
500元/月
无
学徒工
300元/月
服务顾问：
职称
岗位/职务
技能工资
高级
资深服务顾问
1000元/月
中级
服务顾问
800元/月
初级
助理服务顾问
500元/月
无
实习生
300元/月
库管员：
职称
岗位/职务
技能工资
高级
资深库管员
1000元/月
中级
库管员
800元/月
初级
助理库管员
500元/月
无
实习生
300元/月
六、津贴补贴
1.交通补贴
岗位/职位
交通补贴
试用期员工
0元/月
实习生
0元/月
学徒工
0元/月
门卫、保洁等后勤人员
0元/月
正式员工
300元/月
备注：
①对于公司已给其提供住宿条件的员工，不再发放交通补贴。
②对于不符合交通补贴条件的员工，在当初聘用时，如果承诺给其发交通补贴，则其他工资项目应核减。
③对交通补贴另有约定的，按约定执行。
2.伙食补贴
岗位/职位
伙食补贴
试用期员工
0元/月
实习生
0元/月
学徒工
0元/月
门卫、保洁等后勤人员
0元/月
正式员工
300元/月
备注：
①对于不符合伙食补贴条件的员工，在当初聘用时，如果承诺给其发伙食补贴，则其他工资项目应核减。
②对伙食补贴另有约定的，按约定执行。
3.岗位津贴
有一定职业危害的岗位：
岗位/职位
岗位津贴
漆工
400元/月
4.兼任岗位津贴：
兼任岗位津贴上限500元/月。
本人原岗位工作负荷达80%以上，在原岗位工作不减少的情况下，新增任务工作负荷每增加20%，增加津贴200元/月。
七、提成
根据当月既定的提成方案计算提成。
指导每月制定提成方案的原则，如下：
任务量：
部门/班组
项目
基础任务
月度分解任务
车间
工时产值
固定工资×3.5
按全年任务分解
接待前台
工时产值
月分解任务×60%
按全年任务分解
三保理赔
工时＋材料产值
月分解任务×60%
按全年任务分解
配件库
材料产值
月分解任务×60%
按全年任务分解
二级专员
工时＋材料产值
月分解任务×60%
按全年任务分解
提成率：
部分/班组
基础任务内部分
超过当月基础任务的部分
超过当月分解任务的部分
机电班组
0%
2%
2%
钣金班组
0%
2%
2%
喷漆班组
0%
1%
2%
接待前台
0%
1%
2%
三保理赔
0%
1%
2%
配件库
0%
1%
2%
二级专员
0%
1%
2%
备注：
1）漆工的漆辅料超过当月工时10%的部分，漆工自理。
2）上述为提成的指导原则，当月应根据实际情况做相应调整。
3）索赔产值按当日申报数减去拒赔金额的三倍来确定。
八、考核处罚扣款、考核奖励
1.根据当月绩效考核的结果决定是扣款，还是奖励，以及扣多少，奖多少。
2.决定扣款的原则是：
员工没有达到公司可以接受的最低的工作效果。
工作没有达到公司期望的最低标准，工作效果是打折扣的，那么工资、提成也是打折扣的。
工作效果从三方面，即财务类指标、客户类指标、内部管理类指标这三个方面来考核。
3.决定奖励的原则是：
完成当月分解任务。
4.扣款的计算基数：
岗位工资＋技能工资＋岗位津贴
5.扣款处罚的分类：
按考核项目的大类，分项扣款。
分为“财务指标未达成扣款”与“客户与内部管理指标未达成扣款”。
6.奖励分类：
只有一类，即“完成财务指标奖励”。
7.财务指标未达成扣款的公式：
扣款＝基数×（100－分解任务率×100）/100应注意到，如果当月分解任务完成率超过100%的话，此项不再是扣款，而是奖励。
8.完成财务类指标奖励的公式：
奖励＝基数×（分解任务率×100－100）/100
9.客户与内部管理指标未达成扣款的公式：
考核得分低于及格分时，扣款＝基数×（100－考核得分）/100。
九、其他扣款
根据公司有关考勤的规定执行。
缺勤一天扣一天工资；旷工一天扣三天工资；迟到、早退视情况扣款。
除考勤扣款外代扣个人所得税在内的其他未单列出来的扣款。
第二章绩效考核管理
一、考核的指标类别
拟计划对每个人从三个方面考核：
1）财务类指标
2）客户类指标
3）内部管理类指标
二、考核结果的应用
指标未达成将影响员工个人收入，完成财务类指标将给予员工个人奖励。
考核指标未达成的员工，其收入将受到影响，要扣款。
财务类指标达成的员工要奖励。
扣款分为两类：
“财务类指标未达成扣款”与“客户与内部管理类指标未达成扣款”。
奖励只有一类：
“完成财务类指标奖励”。
扣款或奖励总额＝财务类指标扣款或奖励×权重＋客户与内部管理类指标未达成扣款×权重
备注：
权重根据当月具体情况另行确定。
三、考核方式
财务类指标的考核方式：
根据分解任务完成率来决定扣款还是奖励。
客户类及内部管理类指标的考核方式：
1）扣分制。
发现工作中的偏差、违规、越权、不执行公司流程和政策的行为都要扣分。
考核计分落实到人，以员工个人为单位记录扣分，不能落实到人的，扣分记录到主管领导。
2）及格分100分。
低于及格分才计算扣款。
3）满分根据当月情况具体确定。
四、财务类指标
财务类指标，由财务部和服务部共同于月初统计上月数据。
个人
考核单元
财务类指标
维修工甲
班组
分解任务完成率
维修工乙
班组
分解任务完成率
维修工丙
班组
分解任务完成率
服务顾问甲
个人
分解任务完成率
服务顾问乙
个人
分解任务完成率
三保理赔员甲
部门（理赔）
分解任务完成率
三保理赔员乙
部门（理赔）
分解任务完成率
配件管理员甲
部门（配件库）
分解任务完成率
配件管理员乙
部门（配件库）
分解任务完成率
二级专员甲
部门（二级）
分解任务完成率
二级专员乙
部门（二级）
分解任务完成率
客服回访员甲
个人
分解任务完成率
客服回访员乙
个人
分解任务完成率
五、客户类指标
个人
考核单元
客户类指标
扣分
维修工
个人
投诉、争执、吵架
10分/次
个人
回访结果为不满意
10分/次
服务顾问
个人
投诉、争执、吵架
10分/次
个人
回访结果为不满意
10分/次
三保理赔员
个人
投诉、争执、吵架
10分/次
个人
回访结果为不满意
10分/次
配件管理员
个人
投诉、争执、吵架
10分/次
个人
回访结果为不满意
10分/次
二级专员
个人
投诉、争执、吵架
10分/次
个人
回访结果为不满意
10分/次
客服回访员
个人
投诉、争执、吵架
10分/次
个人
回访结果为不满意
10分/次
六、内部管理类指标
内部管理类指标的考核分为三大类：
运营现场管理考核；5S管理考核；报表、单据考核。
个人
内部流程类指标
扣分
检查次数
维修工
5S管理考核
见细则
管理部1次/周；
运营现场考核
见细则
售后部3次/周
服务顾问
5S管理考核
见细则
管理部1次/周；
运营现场考核
见细则
售后部3次/周
表报、单据、账簿、软件
每少或错一处，扣1分
严重错误扣3至15分
管理部1次/天
三保理赔员
5S管理考核
见细则
管理部1次/周；
运营现场考核
见细则
售后部3次/周
表报、单据、账簿、软件
每少或错一处，扣1分
严重错误扣3至15分
管理部1次/天
配件管理员
5S管理考核
见细则
管理部1次/周；
运营现场考核
见细则
售后部3次/周
表报、单据、账簿、软件
每少或错一处，扣1分
严重错误扣3至15分
管理部1次/天
二级专员
5S管理考核
见细则
管理部1次/周；
运营现场考核
见细则
售后部3次/周
客服回访员
5S管理考核
见细则
管理部1次/周；
运营现场考核
见细则
售后部3次/周
表报、单据、账簿、软件
每少或错一处，扣1分
严重错误扣3至15分
管理部1次/天
第三章 运营现场考核
服务运营检查记录：
（合格-0分较差-2分）
可以落实到人的扣分，记录到个人，不能落实到人的由部门或班组负责人承担，或在部门内平均分配。
序号
考核单元
检查部门
检核标准（标准点中有一项不满足即为部分满足）
1
部门
前台
接待台台卡定位整齐摆放、整洁、无损坏
2
部门
预约展板、车辆资料架齐全、整洁、摆放合理
3
部门
具备真假配件对比架且规范使用（4S店）
4
部门
客户休息室的门、窗、展示柜等透明干净，无破损、无污染
5
部门
沙发摆放整齐，沙发面罩、皮面干净整洁、无破损
6
部门
茶几摆放整齐，台面台下无杂乱物品
7
部门
资料架是否摆放资料并及时更新
8
部门
电视、空调、饮水机按要求配备并能正常使用
9
部门
各种设施无灰尘、保持整洁、烟灰缸、用过纸杯等垃圾物品要及时清理
10
部门
服务顾问打印预约委托书，传递给配件主管、车间主管；
11
部门
服务顾问将当天预约信息登记在“预约欢迎看板”，预约信息填写完整，
12
部门
服务顾问及时接待用户，态度良好（客户到达时能够快速迎接）；
13
部门
当着用户面规范使用四件套且100%使用；
14
部门
《委托书》详细记录用户信息、进站时间和车辆信息
15
部门
按照规范仔细进行环车检查，并与用户确认维修项目；
16
部门
提醒用户贵重物品保管；
17
部门
预估维修用时和维修费用，并说明最终费用以实际发生为准；
18
部
升级会员 