骨科满意度总结.docx
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骨科满意度总结
铜陵市立医院骨科
2013年1月住院病人满意度调查汇总意见分析及持续改进
调查结果
调查人数5人
满意度96.6%。
病人意见反馈
1、病房太拥挤
2、病房人员多、杂、吵闹
原因分析
1、病人多、陪客探视者多
2、病房床位比较挤
3、病人物品多
4、柜子少，病人物品没地方放
整改措施
1、做好宣教，患者及陪客不在病房内大声喧哗，保持病房安静。
2、落实生活护理，减少陪护率，减少陪客，控制探视时间。
3、帮助患者整理物品，多余物品让家属带回家。
效果评价
通过加强宣教、落实基础护理，加强病房管理等措施，现病房较前整洁安静。
铜陵市立医院骨科
2013年2月住院病人满意度调查汇总意见分析及持续改进
调查结果
调查人数5人
满意度98.8%。
病人意见反馈
1、病房卫生不清洁
2、柜内物品放不下
原因分析
1、保洁工作不到位、粗心马虎。
2、病人多，物品多，保洁难度大。
3、病人出院未来及清扫病房。
4、病人随地乱扔垃圾。
5、病房储物空间不够。
整改措施
1、与物业公司及保洁员沟通，加强保洁力度，工作认真仔细。
2、做好宣教，患者及陪客自觉注意保护环境卫生。
3、病房内垃圾桶放置到位，及时倾倒。
4、病人出院及时通知保洁清洁病房及床头柜。
5、帮助患者整理物品，多余物品让家属带回家。
效果评价
通过加强宣教、加强保洁力度、卫生检查、加强病房管理等措施，现病房较前整洁。
铜陵市立医院骨科
2013年3月住院病人满意度调查汇总意见分析及持续改进
调查结果果
调查人数5人
满意度83.3%。
病人意见反馈
1、护士入院接待不够热情主动
2、床单元更换不及时
3、用药知识宣教少
4、护士操作前后解释、操作失败表示歉意态度不是很满意
原因分析
1、护士工作繁忙
2、护士性格原因，不善言笑
3、病人多，手术多，床单更换频繁，周转不过来
4、基础护理落实不到位
5、护士对用药宣教意识不强或是对药物知识掌握不足
6、护士对护理操作前后宣教意识不足
7、护士碍于面子，表达歉意不够诚恳
整改措施
1、对护士进行教育，工作积极主动，热情周到。
2、加强基础护理及床单元管理。
3、请领新的被单，增加基数。
4、加强药物知识学习、培训。
5、做到操作前解释、操作后交待，让患者心中有数。
6、操作失败真诚的表达歉意，取得患者的理解。
效果评价
通过批评教育、落实基础护理、加强学习培训、加强宣教解释等措施，患者对护理各方面工作表示理解和满意。
铜陵市立医院骨科
2013年4月住院病人满意度调查汇总意见分析及持续改进
调查结果
调查人数5人
满意度90%。
病人意见反馈
1、护士入院接待不够热情
2、床单元更换不十分满意
3、护士打针技术不是很满意，实习生打针
4、及操作失败表示歉意态度不是很满意
5、操作时对隐私保护不十分满意
原因分析
1、护士性格原因，不善言笑
2、病人要求高，要求每天或隔天即更换床单。
3、病人多，手术多，床单更换频繁，毁损多，周转不过来
4、实习护士技能操作尚不熟练
5、护士碍于面子，表达歉意不够诚恳
6、导尿时实习生围观，造成患者觉得隐私曝露。
整改措施
1、对护士进行教育，改变服务态度
2、加强基础护理及床单元管理。
3、请领新的被单，增加基数。
4、加强护士技能操作培训练习。
5、实习生操作时，带教老师在旁指导，保证穿刺成功率。
7、操作时注意保护隐私，实习生观看操作前先和患者沟通，取得患者理解同意。
效果评价
通过落实基础护理、加强技能培训、加强宣教解释等措施，患者对护理各方面工作表示理解和满意。
铜陵市立医院骨科
2013年5月住院病人满意度调查汇总意见分析及持续改进
调查结果
调查人数5人
满意度84.4%。
病人意见反馈
1、病房环境嘈杂
2、护士不能随叫随军到，应铃不及时
3、护士对疑问不能给予满意答复
4、对饮食用药指导不满意
原因分析
1、病人多，走廊加床，探视陪护者多
2、护士繁忙，尤其是中午和夜间
3、护士对病人的疑问答案不知晓或知晓不全面
4、护士对饮食、用药知识掌握不足
整改措施
1、加强宣教，注意在病区内不大声喧哗，保持安静。
2、加强巡视，及时应铃。
3、增加薄弱环节人力，防止护士人力不足应付不过来
4、病人提出疑问在查清后及时给予答复，不能准确回答的问题可请教医生、主任、护士长
5、加强护理相关知识学习培训
效果评价
通过落实分级护理、加强学习培训、加强宣教解释、弹性排班等措施，患者对护理各方面工作表示理解和满意。
铜陵市立医院骨科
2013年6月住院病人满意度调查汇总意见分析及持续改进
调查结果
调查人数5人
满意度93%。
病人意见反馈
1、病房环境拥挤
2、床单元更换不及时
3、护士操作失败表示歉意态度不诚恳
原因分析
1、病人多，走廊加床，探视陪护者多
2、储物空间不足
3、病人多，更换频繁，床单周转不过来
4、实习生操作失败，带教老师未正式道歉
整改措施
1、加强宣教，控制探视。
2、与医生沟通，动员恢复期患者出院，减少走廊加床。
3、加强基础护理落实力度，整理床单元内杂物。
4、补充被服基数，及时更换床单。
5、实习生操作失败，带教老师及时补救并真诚表达歉意，消除患者不愉快情绪。
效果评价
通过加强宣教解释、加强病房管理、注意服务态度等措施，患者对护理各方面工作表示理解和满意。
铜陵市立医院骨科
2013年7月住院病人满意度调查汇总意见分析及持续改进
调查结果
调查人数5人
满意度99%。
病人意见反馈
1、对优质护理活动不知晓
2、对责任护士关心程度不满意
原因分析
1、未做优质护理知识宣教
2、责任护士巡视病房与患者缺乏沟通
3、责任护士责任意识不强
4、护士对优质护理知识掌握有欠缺
整改措施
1、加强优质护理知识培训学习。
2、做好优质护理活动宣教，让患者理解并能配合工作。
3、加强责任意识教育。
4、加强与患者的沟通宣教。
5、责护主动为患者提供护理服务，提高满意度。
效果评价
通过加强宣教解释、加强病房管理、注意服务态度等措施，患者对护理各方面工作表示理解和满意。
铜陵市立医院骨科
2013年8月住院病人满意度调查汇总意见分析及持续改进
调查结果
调查人数5人
满意度93.3%。
病人意见反馈
1、对优质护理活动不知晓
2、对护士服务态度和关心患者不十分满意
3、疾病相关健康指导欠缺
4、护士巡视欠主动，等呼叫才来
原因分析
1、未做优质护理知识宣教
2、责任护士巡视病房与患者缺乏沟通
3、责任护士责任意识不强、宣教不到位
4、护士对优质护理知识掌握有欠缺
5、病人多，繁忙，巡视不及时
整改措施
1、加强优质护理知识培训学习。
2、做好优质护理活动宣教，让患者理解并能配合工作。
3、加强责任意识教育。
4、加强与患者的沟通宣教。
5、责护加强巡视，主动为患者提供护理服务，提高满意度。
效果评价
通过加强宣教解释、加强病房管理、、对护士批评教育、注意服务态度等措施，患者对护理各方面工作表示理解和满意。
铜陵市立医院骨科
2013年9月住院病人满意度调查汇总意见分析及持续改进
调查结果
调查人数5人
满意度98.8%。
病人意见反馈
1、陪护人员杂、声音大，影响休息
2、对优质护理活动不知晓
3、疾病相关健康指导欠缺
原因分析
1、病人多，走廊加床。
2、责任护士责任意识不强、宣教不到位
3、护士对优质护理知识掌握及宣教不足
整改措施
1、加强优质护理知识培训学习。
2、做好优质护理活动宣教，让患者理解并能配合工作。
3、加强责任意识教育。
4、加强与患者的沟通宣教。
5、与医生沟通，动员恢复期患者出院，减少走廊加床。
效果评价
通过加强宣教解释、加强病房管理、加强服务、对护士进行学习培训等措施，患者对护理各方面工作表示理解和满意。
书中横卧着整个过去的灵魂——卡莱尔
人的影响短暂而微弱，书的影响则广泛而深远——普希金
人离开了书，如同离开空气一样不能生活——科洛廖夫
书不仅是生活，而且是现在、过去和未来文化生活的源泉——库法耶夫
书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者———史美尔斯
书籍便是这种改造灵魂的工具。
人类所需要的，是富有启发性的养料。
而阅读，则正是这种养料———雨果
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