互联网+旅游 智慧旅游综合解决方案Word下载.docx

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二、景区门票系统

景区门票系统是融计算机技术、机电一体化技术、信息识别技术、互联网和移动互联网技术于一体，针对景区普遍采用人工售票、人工检票方式中存在的报表统计速度慢，漏洞多，出错率高，劳动强度大等缺点，将售票、检票、查询、汇总、统计、报表、营销等景区日常作业通过高度信息化、智能化的系统平台进行统一管理。

门票的电子化管理将极大的提升旅游产业法制化、规范化、信息化管理水平，促进产业结构升级，有助于改善投资环境，扩大对外开放。

系统具有极强的扩展性，对原有景区门票系统改造和升级中，可以尽可能地利用原有系统或设备，通过添加或升级其中某一个功能模块，实现对原有系统的改造和升级，保护前期投资，从整体上节约成本。

三、信息发布系统

信息发布系统主要由播放控制中心、传输、数据接收、LED发布等四部分组成。

播放控制中心负责对景区提供的宣传资料和后期统一编辑，再通过网络传输给景区，由景区按播放程序在景区LED发布系统滚动展示，实现景区LED发布系统的同步联播，确保景区宣传信息的对等交换与共享，加强行业整体宣传力度。

系统具有极强的扩展性，对原有信息发布系统改造和升级中，可以尽可能地利用原有系统或设备，通过添加或升级其中某一个功能模块，实现对原有系统的改造和升级，保护前期投资，从整体上节约成本。

四、数字景区系统

数字景区系统是通过设置体验中心把物联网、3D影像、虚拟现实等高新技术集成起来面向大众互动展示应用。

在广元的著名景区设置体验中心，根据景区文化和主题等为游客提供景区美景欣赏与互动体验，使游客在进入景区前便能对景区提前进行直观的体验与感知，使游客能提前感受景区美景，激起游客游玩兴趣。

第二节智慧旅游综合管理平台建设内容

一、软件系统

软件系统是集视频检测分析、基础数据管理、数据分析、信用/服务管理、指挥调度、自助导游、公众信息发布等应用于一体的大型软件系统。

系统具有实时性、安全性、可靠性、应用交互复杂、底层硬软件环境复杂、与外部系统进行数据交互频繁等特点。

系统在设计上：

严格遵循统一、规范、集中的平台级软件原则；

整体规划和分布部署的原则；

遵循旅游业已有软件标准和规范原则；

充分挖掘、利用景区监控系统信息资源原则；

服务模式、管理模式、系统整体设计创新原则；

服务游客、服务企业、服务主管部门得原则；

各系统之间相对独立又能够进行联动。

本软件系统在开发上：

软件系统体系结构具有清晰的层次性，以保证系统具有良好的可靠性和升级能力；

软件系统体系结构具有高度的封装性，以满足复杂的系统功能交互的要求；

软件系统体系结构具有对异构系统的兼容性，以满足对异构系统的无缝集成；

软件系统具备事务处理的能力，以满足业务处理的完整性和数据的一致性要求；

系统具有强大的并发处理能力；

软件系统采用中间件和组件技术相结合；

软件系统有友好的人机界面，操作流程简单，性能稳定可靠。

1、基础数据管理子系统

基础数据管理子系统是运用云存储技术，把海量的数据进行分布式存储并进行集中处理及维护，在应用层为相关子系统提供数据支撑。

数据包括：

景区道路信息，景区基础设备的设备信息、分布位置和运行状况，景区监控信息、门票数据等。

基础数据信息是数据信息的逻辑关系纽带，无论是数据统计、数据分析还是数据挖掘等都需要基础数据信息进行关联。

2、地理信息子系统

地理信息系统是指基于GIS的智慧旅游综合平台提供电子地图浏览功能，可实现对于电子地图的基本显示功能和交互操作。

对景区道路路网图、重要景点分布情况、基础设施位置和分布情况、工作人员位置和分布情况等在地图上展示，为各景区指挥调度和游客导游提供服务支撑。

3、数据分析子系统

数据分析子系统通过对大数据的数据分析并进行深度数据挖掘，利用图表等方式对各类旅游信息数据的综合统计呈现，包括客流量数据、经营数据等，为智慧旅游管理提供决策依据。

4、信用管理子系统

信用管理子系统通过与公众信息发布子系统、电子商务平台等综合集成，实现数据融合和处理，对景区的非法揽客、黑导游、黑出租、销售假冒伪劣特产等行为予以统计并进行核实，通过公众信息发布子系统对外发布，实现对旅游企业的诚信约束，保障游客的合法权益，促进景区的和谐发展。

5、服务质量管理子系统

服务质量管理子系统通过与公众信息发布子系统、电子商务平台等的综合集成实现数据融合和处理，将消费者对酒店、餐饮、娱乐等服务企业的服务质量的评价进行数据统计，并通过公众信息发布子系统对外发布。

6、自助导游子系统

自助导游系统是通过结合地理信息系统（GIS）、GPS、二维码等技术为游客提供定位导航、景点详介、游客求助等导游服务，利用它游客可以清晰地了解整个景区大致情况，方便游客能更好规划游玩路径。

7、指挥调度子系统

指挥调度子系统是通过与基础数据管理子系统、地理信息子系统、视频控制子系统、公众信息发布子系统等进行综合信息集成，实现信息的融合和处理；

基于软件平台将各子系统有机的衔接，使各子系统基于同一平台进行综合指挥调度管理，实现紧急事件应急处理、游客疏导、景区交通拥堵疏导和公共资源调度管理功能。

8、视频接入分发子系统

视频接入分发子系统采用高性能图像识别统计技术，将分散、独立的现场监控设备进行联网，在实现传统视频监控接入外，同步完成图像识别、人车识别、人脸识别、流量统计、远程设备管理、集中存储、联动报警等功能。

系统具有强大的兼容性，能够有效的处理、转化、分发和存储视频数据，实现对现有市场上绝大部分主流监控设备的接入。

9、公众信息发布子系统

公众信息发布系统，通过一套完善的信息采编、编辑、整理保存、发布机制，通过WEB网站、应用客户端、LED大屏、以及短信等多种发布方式对行业动态、政策法规、酒店餐饮优惠活动、特色美食信息、景区交通信息、景区停车场等各类旅游信息进行发布。

同时该系统与信用管理系统、服务质量管理系统相结合，可对外发布相关信用管理、服务质量管理等相关信息。

发布模式为：

政府类信息由政府部门发布，企业类信息业由企业发布，运营类信息由运营单位发布。

通过整个公众信息发布子系统为智慧旅游呈现出丰富多彩的信息，方便游客的旅行。

二、硬件系统

硬件系统是集计算、存储、应用、接入、显示、机房及管理中心为一体的综合基础支撑系统。

整个硬件系统架构基于“少数集中，多数分布”的云储存系统架构打造，通过云计算技术对大数据进行于更加快速、准确的分析与挖掘，提供智慧旅游技术支撑，同时整个硬件系统的打造充分考虑到目前信息技术的发展，便于今后的升级及扩容。

1、数据中心

数据中心计算机子系统主要包括：

数据库服务器、视频存储应用服务器、流媒体应用服务器、业务软件应用服务器、Web应用服务器、磁盘阵列等设备。

数据中心系统功能：

计算机子系统的主机、服务器和存储设备主要用于满足以下业务应用需求：

数据库服务：

整合项目所建景区的GIS数据、景区基础设施数据、景区人流量分析数据等业务数据，提供数据库引擎和数据库管理功能；

视频存储应用服务：

由于景区前端监控系统采集的高清视频图像等数据量大，管理中心提供各景区前端视频图像的接入和存储功能；

应用服务：

支持智慧旅游业务应用系统的各种具体功能及其开发和维护，如综合信息管理、决策支撑管理、公共信息发布等；

Web服务：

实现用户终端的浏览器服务器请求、业务查询和应用发布；

综合信息集成：

提供各系统信息数据交互、挖掘、利用和处理服务；

存储备份：

对系统数据中心和其他各类服务所需的数据进行存储和备份，根据对前端系统采集数据规模和数据并发数的实际分析、了解和旅游业务的实际需求，本次建设的前端系统所有采集的相关视频数据采用集中存储方式，统一、集中存储于数据中心，并保障各个系统的数据安全，可用性和满足各系统数据的写入、读取要求；

根据系统建设的实际需求，充分考虑主要服务器设备的CPU计算处理能力和内存的扩展能力，满足当前系统建设各类业务应用系统计算、处理、运行需求和业务数据的存储、写入、读取需求。

2、显示系统

系统概述

大屏幕显示系统，它将国际最卓越的高清晰度数码显示技术、投影墙无缝拼接技术、多屏图像处理技术、信号切换技术、网络技术等的应用综合为一体，形成一个拥有高亮度、高清晰度、高智能化控制、操作方法便捷的大屏幕显示系统。

系统设计

在管理中心建设多媒体转换播放设备、配套安装机架和液晶拼接单元组合方式为L×

N（行列）、配套显示屏安装支架、配套拼接显示控制器、配套控制软件组成分控中心显示大屏控制系统。

该系统应该是一个技术先进，成熟可靠，可管可用，性能优秀，灵活扩展，标准开放的终端显示系统，并且能够综合考虑到以后的中长期发展计划，能适应未来多媒体应用的发展，最大程度地保障用户的投资。

系统功能描述

（1）信号接入：

●支持多路视频信号的输入

●支持多制式的VIDEO信号输入

●支持多路RGB信号

（2）信号显示功能

●系统可调用某个显示预案固定显示在屏系统上；

●系统可将多个显示预案按照一定的次序编辑为一组，按照设定的顺序和时间间隔依次对每个预案进行循环显示；

●系统可编辑和保存多个循环显示预案，根据不同的需要，显示不同的预案循环显示。

（3）与其他系统的联动控制功能

实现与其他系统，通过各种技术条件进行互联互控，使得整个中心各功能子系统能高度协调统一的运行：

系统间触发及时、系统间响应迅速、同步简单、操作简单等。

（4）系统集成功能

“集成”是大屏系统的重要功能，涉及到中心各功能模块的调用控制等方面。

我们的集成功能表现在以下几方面：

●各种信号的集成

●各种硬件的集成

●各种应用系统的集成

3、机房系统

计算机网络中心机房是信息化建设的重要组成部分。

由于计算机技术的高速发展，电子交易应用的全面普及，每天无数的数据都依赖先进的计算机系统进行处理，因此计算机系统的可靠性是行业务正常运行的根本保证。

计算机系统能否安全、可靠的运行，除了计算机系统硬件、软件应具有的高性能以外，还有赖于计算机房的环境、建筑设备、电源设备、空调设备、安防设备、消防设备和综合布线等有关配套服务设施是否符合电脑主机设备的需要。

电脑周边设备及线路设备的配置与相关装配均关系着整体资讯系统运作的稳定性。

我公司依据国家规范和我公司多年在计算机机房工程设计和施工中的经验，为计算机机房建设工程所涉及到的空调、静电地板，机房、监控室均做等电位接地，照明标准应满足相关规定；

机房及监控室电子设备电源均引自UPS电源，确保监控指挥分中心设备用电的零间断等系统进行进一步阐述。

（1）机房装修

机房装修在设计及选材方面，结合实际要求和机房的专业特点，充分考虑其施工的长久性和稳定性，切实做到安全、可靠。

材料使用性价比高的材料。

（2）机房供电

机房必须保证电源的连续、正常、可靠运行。

因此，机房采用双电源（双路市电电源或一路市电加一路油机电源）和UPS电源系统，为机房提供充足、稳定、持续的电力供应，保证机房内设备与系统可靠运行。

（3）机房空调系统

精密空调是保证机房环境的重要手段，为满足机房设备及环境的需求，机房设备间采用精密空调，操作间采用普通柜式空调。

（4）机房环境监控

机房是重要的信息处理中心，需要对供配电系统、UPS系统、精密空调系统、漏水检测系统、温湿度检测系统等设备进行监测和控制报警设备进行集中监控管理。

过短信、多媒体语音等多种方式报警提醒，让管理人员随时了解机房的运行工作情况。

（5）机房消防报警

在机房吊顶下设置单独的感烟、感温探测器及报警控制装置，建立一个功能齐全、运行可靠、技术先进的消防自动报警和联动控制系统。

第三节电子商务平台建设内容

电子商务平台是搭建在综合管理平台硬件系统之上，通过综合集成产品管理系统、订单系统、平台运营系统、支付系统、物流管理系统、客户关系系统、信息发布系统为游客提供旅游产品查看、选购、支付、配送等全流程服务。

1、产品管理系统

产品管理系统主要包括产品信息管理及产品进销存管理，可以方便进行产品的信息详情管理以及库存管理。

2、订单管理系统

接受客户订单信息，以及仓储管理系统发来的库存信息，然后按客户和紧要程度给订单归类，对不同仓储地点的库存进行配置，并确定交付日期。

3、平台运营系统

平台运营管理核心系统，可以进行商品的促销管理、团购、优惠券定制、商家个性化需求定制等功能。

4、物流管理系统

实现了从收货、订单调度、发货、中途配货到送货签收等整个物流流程在线查看。

5、客户管理系统

详细记录客户在平台的个人信息及交互行为，为后期客户营销及大数据分析形成数据基础。

同时与客服系统打通，方便客服快速响应用户反馈。

6、信息发布系统

为企业提供方便的在线信息发布功能，便于企业发布旅游相关产品信息。

充分利用网络信息的时效性强、准确性高和检索方便的功能，为企业提供广阔的营销推广渠道。

7、外部接口处理体系

平台预留外部接口处理体系，方便各单位现有系统对接，充分利旧、节省投资，并便于统一管理。

第三章运营内容

随着成都——陕西高速公路、兰渝铁路的修建以及川陕铁路的提速、盘龙机场的通航，制约广元旅游的可进入性问题得到了极大的改善，缩短了广元与成都、重庆、西安、北京、上海、广州等中心城市的空间距离，使广元具有成为以成都市、重庆市、西安等市居民周末或节假日观光和休闲度假新兴旅游目的地的有利前提。

此外，广元市邻近九寨沟、黄龙等知名成熟景区，在旅游产品线路的包装和宣传促销等方面具有较大的区域合作优势。

第一节城市品牌运营

以广元地理优势与便利的交通，分流四川地区过客经济为基础点，加大辐射全国范围为核心目标，以推向全球为最终点。

一“动”—“静”，一“行”一“居”，一“累”一“闲”以旅游带动人气，人气带动产业运营，产业运营带动二次旅游因素。

一个面、多个点、循环式线路的战略合作，以过客经济为核心要点，力推广元城市名片。

1、以广元丰富的自然和人文旅游资源和特色为切入点导入“中国温泉之乡、中国优秀旅游城市、三国历史文化走廊、女皇武则天诞生地（剑门蜀道女皇故里）、中国山水园林城市”及“爱心之都、快乐之旅”，对广元进行全面包装和推广,打造“女皇故里、川北门户、巴蜀金三角、中国山水园林城市”的城市品牌。

2、通过一系列优势性、资源性、风物性和地区个性化的自然、人文、产业形成结构链，制定具有地方特色的节日活动。

节日活动的时间节点，按照国内风俗节日，国际重大节日事件进行有效的结合。

其中活动中需大量的互动环节，参与者体验度达到高值。

所有的活动精选并包装，活动的小环节推广“神奇广元”的一批亮点

例如：

2014年巴西世界杯-广元为喝彩足球·

热力啤酒节

并包含以下环节：

（1）广元“放心酒店”评选；

（2）广元“特色小吃”评选；

（3）广元“十大乡土特产”评选；

3、充分利用强势媒体，全面宣传“神奇广元”品牌概念，力推旅游文化资源。

以未知和探索的悬念感，引导、激发网友、旅游者认识广元、宣传广元。

把宣传广元和营销广元相结合，通过举办一系列在全省、全国、乃至世界有影响的活动，全面宣传、包装广元，把“神奇广元”面向世界营销出去。

从而吸引大量的旅游者到广元旅游，最终提升广元的知名度和美誉度。

第二节电商平台整体综合运营

通过互联网和手机端移动互联网搭建、打造广元旅游电子商务平台，针对广元的旅游景区、旅行社、拓展公司、运输服务公司、土特产公司、酒店、宾馆、农家乐等网上开展票务预订、用餐预订、网上销售、网络推广及线下营销等经营业务，为广大旅游消费者提供旅游咨询、订票、订餐、网上购物、网上娱乐等团队、个人服务，提供广元全方位、多样性的“吃、住、行、游、购、娱”的线上线下咨询、购买、配送和售后一条龙服务。

打造成广元最专业、最权威、最具影响力的旅游电子商务精品平台谛造旅游行业资源整合、规模发展的新格局。

以旅游行业客户为中心，以网络为平台，与旅游消费者、区域内商家形成战略合作伙伴关系。

以团队、商户间紧密无缝的合作机制，为合作伙伴提供更多的业务增值空间和社会经济效益，创造"

多赢"

的伙伴式的合作体系，使客户共同在网络平台创造更大的价值。

（一）票务：

代理广元地区景区门票，网上销售，网银支付，线下二维码确认享受服务；

（二）住宿：

广元地区及旅游沿线酒店、宾馆、旅馆住宿预订，线上付款，线下确认支付；

（三）餐饮：

广元特色饮食、民间小吃、美食线上订购、预订，线下体验美食。

（四）景区商品：

广元及周边地区土特产、手工艺品等地方特色产品的线上购买。

（五）旅游服务：

游客旅游期间的服务产品订购，包括线路推荐、租车、导游、保险、定制服务等。

第三节各相关经营单位个性化运营

各相关经营单位可共享平台资源，灵活配置、使用各种电商经营管理模块实现个性化的运营，举例如下：

●各经营单位可以自行选择自己商品进行单一促销及搭配促销，也可以与其它单位实现合作活动，实现双赢或多赢。

●平台开放的服务模式可以方便的与各单位的原有ERP等系统实现对接，方便进行管理。

●平台提供一体化解决方案可以使单位实现线上、线下一体化销售并建立自己独立的用户体系

●平台还提供多种宣传推广方式，方便各单位自行选择合适的营销方案。

第四节周边景区、线路整合运营

基于电商平台和公众信息发布系统，整合景区资源、酒店资源、交通资源等为游客提供全方位的服务。

（一）精品推荐：

通过大数据分析得出用户行为习惯，提供精品路线，并结合地方特色餐饮住宿，为游客提供优质服务。

（二）定制产品：

平台可以建立C2B的模式，引导用户在平台提出个性化旅游需求，传统旅行社以顾问或服务提供商身份，承接用户订单，整合周末景区及商家提供高端定制游服务。

第四章合作模式

一、建设模式合作

广元智慧旅游是一个长期地不断优化完善的庞大系统，按照统一规划、统一组织、分步实施的原则进行建设，整体建设周期为2-3年，分三期进行建设。

一期建设：

2014年，基础信息平台和应用平台建成，基础设施整合、升级完成，可实现广元旅游核心资源的聚合、管理和常态运营。

二期建设：

2015年，基础信息平台和应用平台全面优化升级，各类应用全面满足市场需求，形成健全、完整的智慧旅游管理机制，平台进入成熟期。

三期建设：

2016年，平台成熟运营，城市名片打造成型，品牌建立。

合作分工建议如下：

广元市旅游局：

1、负责统筹“智慧旅游”项目的统一规划，出台相关政策；

2、负责制定“智慧旅游”相关行业管理标准；

3、负责整合广元旅游类资源，归口信息化平台进行有效融合；

4、负责项目建设的相关配套资金的提供；

5、负责组织相关单位做好平台建设的配合实施。

建设单位：

1、负责智慧旅游方案规划设计；

2、负责智慧旅游基础平台建设；

3、负责智慧旅游运营平台搭建与运营执行。

二、运营模式合作

1、城市品牌运营合作模式

（1）对广元城市形象进行VI、CI系统设计包装；

（2）提炼广元城市产品品牌，带动城市品牌；

（3）举办赛事活动，展示城市魅力；

（4）采用城市公关手段，拉近与相邻、相近影响力较大城市的距离；

（5）城市产业结构梳理，配套完善相关市场资源，创造有利于投资创业和生态型居住环境；

（6）利用互联网营销推广手段，在四川、西部、甚至全国范围内提升广元城市的曝光率，塑造城市名片。

由政府出资，引入专业文化传播公司对广元进行城市营销，同时结合广元旅游电商平台进行配合推广宣传，将宣传推广活动与广元的旅游资源相结合，实现广元城市品牌与旅游资源的完美结合。

2、电商平台运营合作模式

广元市旅游局出台相关政策，进行有效资源整合，各商家汇聚至信息化服务平台，由运营单位负责全面运营推广，后期按市场化原则，按效果由商家付费。

一阶段：

培育期2014政府提供启动资金，运营单位运营

政府提供运营启动资金及政策引导景区、酒店、餐饮、特产企业入住平台，运营单位进行平台运营推广工作，引导游客通过电商平台在线上订购旅游产品及本地土特产。

通过聚集效应，统一营销推广提升平台知名度，积累客户。

二阶段：

成熟期2015合作伙伴系统维护费用+销售佣金

平台知名度及客户达到一定规模。

合作伙伴也通过平台获得新增的订单。

平台帮助合作伙伴接入各自信息系统，收取合作伙伴系统维护费用。

同时收取销售佣金。

全部收入用于平台日常运营及扩大宣传推广力度。

第五章投资概算

一、建设部分

建设部分投资需要根据建设方案与景区实际相结合方式进行确定。

建设投资方式建议如下：

建议一：

政府全资，招投标

建议二：

第三方投资+政府配套资金

建议三：

第三方投资建设，政府租用

智慧旅游建设需要大量资金的投入，因此充分利用现代资本市场，大胆进行体制创新，引入第三方投资才能保障项目的顺利实施。

建议采用建议二方式：

第三方投资+政府配套资金结合模式建设。

通过第三方投资+政府配套资金结合模式，不仅可以减轻政府的财政压力，同时引进第三方投资又能够让智慧旅游的应用服务更加完善，促进区域旅游经济发展，扩大旅游市场规模，确保第三方投资的投资回报。

建设内容：

根据实际调研情况，具体确定。

二、运营部分

平台运营部分投资需要根据建设方案及进度来进行概