餐饮业管理五星级酒店餐饮各岗位职责最全.docx
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餐饮业管理五星级酒店餐饮各岗位职责最全
【餐饮业管理】五星级酒店餐饮各岗位职责(最全)
中餐主管岗位职责
直属下级:
中餐领班
1每日参加餐饮部例会,且于开餐前召开餐厅班前会,布置任务,传达上级的指示和新的运营政策,检查出勤情况。
2安排各领班的班次,督导领班日常工作,检查每位员工的仪容仪表。
3和厨师长合作,共同完成每月或每日的特色菜单,及时将客人对菜肴的建议和意见转告厨师长,供厨师长在研究制定菜单时作为参考。
4了解全餐厅的运营情况,运营成本和费用预算,商讨运营计划。
5按中餐特点适时拟出食品节建议,制定食品节计划及餐厅装饰计划且组织实施。
6组织检查餐厅卫生。
了解客情、根据客情编排员工班次及休息日。
7参和制定中餐宴会服务标准及工作程序,且组织和确保其程序和标准的实施。
8负责和相关部门的工作协调,处理各种突发事件。
9在开餐期间负责整个餐厅的督导、巡查工作、迎送重要客人,且在服务中以特殊关注、认真处理客人的投诉,且将客人的投诉意见及时向上级方案。
10负责对员工工作表现进行定期评估和奖惩,制订员工培训计划,且予以落实。
11签署下属保持始终如一的餐厅卫生水准。
12签署餐厅各种用品的领用单、设备维修单、损耗方案单等,保证餐厅的正常运行。
13建立物资管理制度,组织管好餐厅的各种物品。
14督导员工正确使用餐厅的各项设备的用品,做好清洁保养工作,控制餐具损耗。
15和其它有关部门密切配合,做好各种宴会和会议活动的接待工作。
16完成上级指派的其它任务。
中餐厅点菜员的岗位职责
方案上级:
前台领班
一、每日按时出勤,整理好个人的仪容仪表等班前准备工作
二、掌握当日菜情(主推菜品及估清菜品)
三、熟练掌握菜品的原料、配料以及菜品的口味特点、适合人群,便于给客人推荐
四、熟记菜品价格
五、熟练使用电脑,能够快速准确地将所点菜肴录入电脑
六、协助厅房值台员做好服务,且将客人所点主打菜、高档菜等为宾客做相应介绍
中餐领班岗位职责
方案上级:
中餐厅主管
直属下级:
中餐服务员
1、负责本部门员工签到,检查本班组员工出勤情况,
2、检查员工日常仪容仪表,带领且督导本班组员工做好开餐前的各项准备工作(包括服务设施,餐具用具,包房环境卫生状况等)
3、营业时间内向服务员布置任务,且督导服务员的工作。
4、协调、沟通餐厅、传菜部及厨房的工作。
5、营业繁忙时,协助为客人服务,对特殊客人及重要客人给予关注,介绍菜单
内容,推荐特色菜。
6、处理简单的客人投诉,且处理客人的特殊要求。
7、负责餐厅用具的补充且填写提货单,每日停止营业后,负责全面检查餐厅,
且做好记录。
8、向餐厅上级提出奖惩建议,且组织实施培训工作。
9、完成上级指派的其他任务。
迎宾领班的岗位职责
方案上级:
中餐主管
直属下级:
迎宾员
1检查本班组员工的出勤情况和安排员工休班
2检查每个营业期间的准备工作、宴会预定工作及员工的仪表仪容。
3熟练掌握酒店整体的功能介绍,做好宴会及散客的接洽和安排工作
4及时和楼面沟通预定情况,合理安排房间使用。
5负责检查国宴厅婚宴、宴会的预订记录情况、记录真实、有效。
6每日负责检查本岗位卫生、安全工作。
7向餐厅上级提出奖惩建议,且组织实施培训工作。
8完成上级指派的其他任务。
中餐厅迎宾员的岗位职责
方案上级:
前台领班
1、每日按时出勤,整理好个人的仪容仪表等班前准备工作。
2、注重着装、守时、彬彬有礼,服从指挥。
3、餐前做好卫生区域的卫生清理工作。
4、熟练掌握各种礼仪知识,做好餐厅预订;填写宴会预订单,将客人预定信息录入电脑
5、熟悉酒店整体的简介及路线,认真做好迎送及酒店介绍等服务工作。
6、掌握本部门预定情况和接待能力,能独立完成客人的就餐安排。
在餐厅客满时,负责安排好候餐客人,且根据需要进行餐中补位服务。
7、掌握老顾客信息,对第二次来用餐的客人要记住其姓名,再来时应以准确称谓称呼客人,以示尊重。
8、积极参加培训,不断提高服务技能技巧,提高服务质量。
9、服从上级的指令,且按时完成上级交代的其他工作任务。
中餐厅服务员的岗位职责
方案上级:
前台领班
1、每日按时出勤,整理好个人的仪容仪表等班前准备工作。
2、按照工作程序和标准做好开餐前的各项准备工作。
3、掌握当餐菜肴、酒水的供应及客情。
4、协助迎宾员做好客人的迎送工作。
5、按餐厅规定的服务程序和标准,为宾客提供服务。
6、负责餐中翻台和下一餐摆台工作。
7、核对好客人菜单,做好收款结帐工作。
8、做好餐后收尾及厅态整理工作。
9、负责带领实习生做好服务工作。
10、积极参加培训,不断提高服务技能技巧,提高服务质量。
11、注重餐间信息收集,且于餐后以餐厅日记的形式向领班汇报。
12、负责工作区域的卫生清理及消毒柜的保养工作。
13、熟练掌握所运营酒水知识,负责酒水及物品的收发及核对工作。
14、负责提供当餐的酒水估清和急推情况。
15、负责布草的清点、领取、发放及保管工作
16、做好代客存酒工作。
17、做好每月领用物品的汇总方案。
18、协助前台领班保管做好酒水盘点工作。
19、认真控制仓库物品的储备,杜绝短缺、积压、过期。
20、服从上级的指令,且按时完成上级交代的其他工作任务。
中餐厅传菜员的岗位职责
方案上级:
后勤领班
1、每日按时出勤,整理好个人的仪容仪表等班前准备工作。
2、保持传菜间及公共区域的卫生整洁。
3、餐前负责准备好调料、配料、传菜用具。
4、餐中负责将菜肴迅速,准确无误地送到对应厅房工作间
5、协助值台员将撤换下的餐具分类送回洗碗间洗涤。
6、熟悉菜品知识,掌控菜品的色、香、味等质量,做到有问题的菜不上。
7、和服务员做好沟通及合作,对超时未出品的菜要及时催菜。
8、负责传菜用具的洗涤、归位、保养。
9、负责带领实习生做好服务工作。
10、积极参加培训,不断提高服务技能技巧,提高服务质量。
11、服从上级的指令,且按时完成上级交代的其他工作任务。
中餐厅保洁员的岗位职责
方案上级:
后勤领班
1、每日按时出勤,整理好个人的仪容仪表等班前准备工作。
2、负责本部门公共区域的卫生,且随时保持清洁。
3、负责国宴厅一楼大理石地面的保养以及包房地毯的清洗工作
4、负责各类机器的清理及保养。
5、服从上级的指令,且按时完成上级交代的其他工作任务。
灯光音响师的岗位职责
方案上级:
国宴主管
1、负责剧场和景区演出音响的安装、调试、维护和保养工作。
2、负责场地音响和室内音响的设计安装和调试
3、负责音响控制系统的音响调音,以及日常的设备系统的维护。
4、活动前,负责音响设备的检查工作,发现问题及时调试;
5、配合灯光师和活动的需要,打造好的音响效果;
6、服从、协助领班工作。
7、根据需要为各种活动配备合适的音乐编排及音响效果
8、能够根据各项活动的需要,编排音响效果,对遇到的问题及时汇报,及时解决;
9、定期以周报形式将音响设备问题等汇报至直属领导,使遇到的问题能够得到及时解决,不耽误演出
10、和物资采购人员和部门库管员做好沟通,对需要采购的音响设备及时填单上报。
中餐主管的工作程序及标准
一、餐前
1、接受经理的工作安排,布置检查餐前的准备工作。
A、根据预订情况,对已订好的宴会厅实行100%的检查,尚未预订的宴会厅每餐至少检查2个,一天检查4个,公共区域的卫生每餐要实施检查。
B、传菜班卫生、设施设备的检查范围包括洗碗间、通道及仓库等,每餐要检查餐具准备情况。
(各岗检查标准全部依据中餐厅各岗《卫生、设施设备检查表》)
2、参加菜单设计,及时把客户档案及上餐的信息反馈提供给厨师长,提合理的建议。
二、餐中
1、参加班前会,掌握当餐的三情,且布置当餐的推销、服务工作。
2、督导、指挥各班组的各项业务按程序、规格正常地进行,控制上菜速度,确保宴会巡台率达到50%。
3、巡视餐厅工作进展状况,做好现场营销,菜肴征求意见。
4、及时处理餐中客人提出的问题及投诉,缓和不愉快局面。
5、协助迎宾员做好餐厅送客工作,记录发现的问题。
三、餐后
抽查各班组的收尾、安检工作,杜绝安全隐患。
中餐厅领班工作程序和标准
一、餐前:
a)提前10分钟到岗,根据预订情况安排餐前包房及宴会厅的准备工作。
b)负责对本班组员工进行考勤。
c)依据《卫生、设备设施检查表》检查所有宴会厅、零点岗的卫生及设备设施,且做好记录。
(要求卫生达标率95.3%之上,设备设施完好有效,检查班前准备工作是否达到要求)
d)掌握客情、酒情,准备好班前会内容
e)主持班前会,检查仪表仪容,装备是否齐全,通报客情、酒情,总结上的问题,且将上餐餐厅日记中有价值的信息在班会上传达,详细布置当餐工作。
f)班会后检查各厅准备工作,餐厅温度、灯光、卫生间、廊灯、电视、香巾炉是否达到标准;酒水、菜单是否备齐.无预订的宴会厅要求开日光灯。
g)协助迎宾员引领客人。
二、餐中:
检查、督导班组服务人员是否按服务程序、标准进行服务,做出记录,且进行补位服务。
三、餐后:
a)协助服务员送客。
b)客走后,检查服务人员是否关电视、毛巾炉、空调、灯,要求只留日光灯。
c)收口布,且点清数,检查服务员是否回收可再次利用的物品。
d)检查服务人员的收台、布台工作,收台时泔水和餐具是否分开。
e)收齐宾客意见反馈表,且填写餐厅日记,整理客户档案。
交餐厅办公室存档,次日留厨师长和餐厅经理阅.
6.做好安检工作。
灯光音响师工作程序及标准
1.宴会前
1.1要提前将表演场地的空间作出划分。
1.2制做和准备表演台。
1.3准备更衣房、衣柜、化妆场所。
1.4所有走火通道,必须要畅通无阻。
1.5准备一份表演节目时间表。
2.灯光
a)找出电线插座,架设灯光设施、音响设施。
b)确认表演时间及音乐选用。
3.联络人
由双方确定协调人员和联络人应付表演中出现的突发事情
迎宾员工作程序和标准
1、按规定着装,提前十分钟到岗,清扫所辖卫生区卫生。
2、参加班前会,熟记当餐宴会预定情况,且做好书面记录,上报经理。
3、负责所有用餐客人的迎送,处理客人的要求
在指定位置站立,服务动作规范、语言甜美。
引领客人要在客人右前方,保持约俩步距离。
引领客人时不可从客人中间穿行,应绕行。
4、如果客人有工作餐,需通知值台员、收银员。
5、在餐厅客满时,先安排好客人候餐,再及时通知前台领班安排翻台。
6、客人离席,将客人送至大堂口或电梯门,微笑、鞠躬、道别,且为其叫梯。
7、俩电梯间垃圾桶(共2个)做到每餐餐前擦拭光亮,餐后清洗垃圾桶石子,每天清倒一次内垃圾桶(晚餐结束)。
8、每天晚餐结束后,由值班迎宾员负责做好大堂收尾工作。
9、每天早餐人员负责付现金人数的统计工作,早餐结束后,和收银员核对数目,共同填写《早餐收入统计表》。
否则5分/次。
传菜员服务工作程序及标准
一、餐前准备
1、按规定要求着装,提前十分钟到岗,戴好胸牌,配齐火机、酒启子、餐巾纸、笔等工作必需品。
2、根据宴会、零点情况备好足够餐具,放于加热柜中或加热车中(60度到70度),餐具要摆放整齐,统一干净,破损的盘不用。
各岗相关人员备好托盘、调味碟、帽盖、盅盖。
3、凉菜人员负责准备调料,提前备好小汤勺、垫碟、汤碗、便于盛调料。
a)服务员应每人一个托盘,托盘要求无油渍,保持干净,