行业商务礼仪培训.docx

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行业商务礼仪培训

中华礼仪培训网礼仪讲师钱明珠老师“行业商务礼仪培训”课程介绍，行业商务礼仪培训课程是针对不同行业而应共同遵循的礼仪规范，它主要介绍了不同行业商务人士的形象塑造、交往艺术等，是商务人士顺利交往的基础。

一、课程主题：

行业商务礼仪培训

二、培训对象：

不同行业的商务人士，包括企业基层人员及管理干部

三、培训讲师：

钱明珠

四、《行业商务礼仪培训》目标

1、认识不同行业的着装技巧；

2、加强学员的语言运用能力；

3、使学员掌握基本的社会交往礼仪；

4、提升学员待人与交谈的技巧；

5、提升学员职业化素养，从而提升企业竞争力。

五、《行业商务礼仪培训》课程大纲

第一讲：

礼仪与商务礼仪

一、礼仪概述

二、商务礼仪原则

本章培训方式：

讲师讲解，并与学员交流

第二讲：

各行业商务人士的职业修养

一、人格魅力

二、工作哲学

本章培训方式：

讲师讲解，并与学员交流

第三讲：

行业商务礼仪形象塑造

一、仪容形象

1、仪容形象基本常识与技巧

头发

面容

身体

2、商务形象塑造的仪容要求

妆容与服饰相协调

“一点带面”

避免当众补妆

二、仪表形象

1、服装类别

正装、便装、补正装

2、着装要素

色彩要素

体型要素

肤色要素

着装原则（TPO原则）

3、男士着装的基本要求

“三色”原则和“三一”规律

西服的选择和穿着

领带和衬衣的搭配

鞋袜的搭配

配饰

着西装的八个禁忌

4、女士着装的基本要求

套裙的选择

套裙的穿法

裤子与裙长以适中为原则

佩饰要少而精

5、制服的穿着

6、工牌号的佩戴

三、仪态形象

1、基本举止仪态

正确的站姿

正确的坐姿

正确的走姿

正确的蹲姿

2、商务形象塑造的仪态要求

举止要文明

行为要规范

动作要美观

表情要自然

本章培训方式：

讲解、互动、示范、练习

第四讲、行业商务交往礼仪

一、称呼礼仪

1、称呼技巧

2、称呼禁忌

二、握手礼仪

1、握手的要求

2、应当握手的场合

3、握手的禁忌

三、电话礼仪

1、接听电话

2、拨打电话

四、手机礼仪

1、开机状态

2、关机状态

3、振铃状态

五、介绍礼仪

1、自我介绍

2、介绍他人

3、介绍集体

六、名片礼仪

1、递接名片的方式

2、交换名片的顺序

3、索取名片的方法

七、拜访与接待

1、拜访礼仪

2、接待礼仪

八、商务馈赠礼仪

1、商务馈赠礼品的特征

2、商务赠送礼品5W原则

3、如何接受对方馈赠

4、献花礼仪

送花的总类

送花的时机

颜色禁忌

花卉的忌讳

本章培训方式：

讲解、交流、分组练习

第五讲、行业商务电话礼仪

一、接听电话

1、声音标准与礼貌用语

2、重要的第一声

3、端正的姿态与清晰明朗的声音

4、迅速准确的接听

5、认真清楚的记录（5W1H）

6、挂电话前的礼貌

二、拨打电话

1、拨打电话的时机

2、掌握通话时间

3、态度要友好

4、用语要规范

三、手机礼仪

1、手机接打

2、短信彩铃

四、电话礼仪禁忌

本章培训方式：

讲解、交流、分组练习

第六讲、行业商务礼仪之待人技巧

一、如何巧妙地与别人交谈

1、与对方谈论他们自己

2、让他们谈自己

二、如何巧妙地令别人觉得重要

1、聆听他们

2、赞许和恭维他们

3、尽可能地使用他们的姓名和照片

4、在回答他们之前，请稍加停顿

5、多多使用敬语

6、肯定那些等待见你的人们

7、关注小组中的每一个人

三、如何巧妙地赞同别人

1、学会赞同和认可

2、当你赞同别人时，请说出来

3、当你不赞同时，千万不要告诉他们，除非万不得已

4、当你犯错时，要勇于承认

5、避免与人争论

6、正确处理冲突

四、如何巧妙地聆听别人

1、注视说话人

2、靠近说话者，专心致志地听

3、提问

4、不要打断说话者的话题

5、使用说话者的人称

五、如何巧妙地赞美别人

1、要真诚

2、赞美行为本身，而不要赞扬人

3、赞扬一定要具体

六、如何巧妙地感谢别人

1、态度要真诚

2、清晰、自然地表达

3、注视着你感激的对方

4、致谢时说出对方的名字

5、尽力地致谢

本章培训方式：

讲解、交流

第七讲、行业商务语言礼仪

一、注意说话时的仪态

二、注意选择交谈词语

三、谈话语言要简练、中心要突出

四、注意语音、语调和语速

五、敬语的使用标准

本章培训方式：

讲师讲授，并与学员交流

第八讲：

结束语

中华礼仪培训网

钱明珠老师简介

著名企业培训讲师

资深国际商务礼仪培训专家

员工职业素质训练专家

多家管理咨询公司礼仪顾问

国内多所高校特聘礼仪培训讲师

全球培训师网2010年度“十佳讲师”

中华礼仪培训网首席讲师

讲师资历

钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。

培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。

曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。

钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。

课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。

长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。

多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。

课程特点

有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；

系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼，能够让参训学员的培训成果可持续性吸收；清新自然、优雅大方，极具亲和力。

课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；

重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！

授课形式

课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+短片播放+图片展示

擅长领域

礼仪、客户服务、公文写作

主要著作

《公共关系实务与礼仪》

主讲课程

礼仪类课程：

《商务礼仪》、《销售礼仪》、《接待礼仪》、《公关礼仪》、《职场礼仪》、《社交礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《电话礼仪》等

客户服务类课程：

《营业员服务礼仪与客户沟通》、《客户满意与客户服务技巧提升训练》、《优质客户服务礼仪》、《卓越客户服务技巧》、《客户服务与沟通技巧》等

职业素养类课程：

《教师礼仪素养》、《新员工职业素养》、《员工阳光心态培训》、《职业化培训》等

行政管理类：

《财经应用文写作》、《公文写作》、《行政人员的职业规划》、《会议组织与活动管理》、《行政统筹必备的沟通技巧》等课程。

服务客户

金融机构：

工商银行、招商银行、中国建设银行、光大银行等

电信行业：

山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等

旅游酒店：

河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡等；

服装业：

鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等

快消品：

蒙古春酒业、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公司、思念食品、百姓苑医药超市等

医药行业：

医院培训网、香港玛丽医院、河南省人民医院、河南张仲景大药房、泰安中医院等

其他行业：

山东电力、九具龙房产、思源房产、永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑、郑州大学、交通学院、比亚迪汽车4s店、河南人才培训中心、智联招聘等。