物业秩序维护方案.docx

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物业秩序维护方案

物业秩序维护方案

秩序维护部作为安全管理的职能部门，主要负责建立健全安全防范管理体系。

采取人防、技防和物防、宣传相结合的原则，确保大厦随时处于安全状态。

要求秩序员严格按照公司ISO9001物业管理体系文件《安全生产管理文件》规范运作,文明执勤，规范上岗。

对照秩序员日常行为，严格执行由部门负责人负责秩序部门的工作、公司品质部负责逐级检查制度，确保秩序维护队伍的素质和服务水准。

秩序维护部的基本工作原则是“服务与安全”并举，工作特点：

具有纪律性、时间性、服务性、政策性，按照“谁主管、谁负责、谁当班、谁负责”的原则，实现责任管理，做到“群防群治”，确保管理区域的安全。

工作口号：

“友善与威严并存”，“服务与警卫共举”。

1.1组织架构及人员配置

1.1.1组织架构

为了保证公共秩序管理工作顺利进行，计划配备29名人员，警卫班组分三班二运转提供24小时保安服务，并组建应急分队、义务消防分队处理紧急（突发）事件。

秩序维护部队长

秩序维护部副队长

大门岗大厅岗楼巡外围巡视机动车入口机动车出口车管员

（2X3人）（1X3人）（1X3人）（1X3人）（1X3人）（1X3人）（2X3人）

1.1.2人员编制情况：

队长：

1人

副队长：

1人

秩序维护员：

27人（含兼职领班）

1.1.3工作时间编制：

大门岗：

08:

00—20:

002人；20:

00—08:

002人。

a.秩序部分为三班二运转，24小时值班,每班实行12小时制早班上班时间

为08：

00分－20：

00分，工作日白班上班人数为9人；晚班上班时间为

20：

00分－08：

00分，上班人数为7人；

b.班组日常工作开展，由队长指定工作能力、责任心强的人员负责，外围巡

视设为兼职班长；

c.应急分队人员由备勤人员及当班工程人员组成；建立备勤制度，休班人员

的90%人员为备勤人员，遇有应急行动，备勤人员（宿舍）于10分钟内整

装赶至监控中心门口集合。

其它部门的当班人员均为机动人员，遇有紧急

事件，除留值班外，均应到监控中心集合。

d.义务消防分队人员由当班工程人员、巡逻人员、应急分队人员及管理服务

人员组成，消防组织分工按操作程序进行；

1.2部门管理

1.2.1安全重视

a.落实安全各项工作，本着"谁主管、谁负责"的原则，分工明确,责任落实

确定有

专职人员具体抓。

b.真正做到工作责任落实与生产经营"五同时"（同计划、同总结、同部署、

同检查、

同奖惩）相结合。

c.有年计划、月总结,有布置、有检查,措施落实。

d.与安全有关的重要情况、问题及时上报，及时处置。

e.认真参加各项安全工作会议，贯彻落实安全工作要求与指示，工作记录齐

全。

1.2.2制度落实

a.建立健全有关治安管理和安全防范的规章制度。

b.将各项安全责任制落实到各部门、班组、个人，每个员工都能遵守安全规

章

制度、安全操作规程，熟悉本单位“消防预案”、“各项应急事件处理程

序”。

c.每日对班组、个人执行各项安全规章制度的情况进行检查。

对模范遵守规

章制度成绩显著的和违反规章制度的员工奖罚分明。

d.加强岗位管理。

秩序部拟定大门岗、大厅岗、巡逻岗、车管岗、监控中心，

整个小区24小时全方位检查，明确责任区，划分责任人。

e.坚持查岗位制度部门负责人及管理人员不定期夜间查岗，并根据查岗情

况给予通报，漏岗、偷懒者按公司规定处罚。

f.落实安全责任制，明确责任人与相关部门签订治安目标管理责任书，明

确责任和工作标准，并分级跟踪验证、考评。

1.2.3员工教育

a.采取多种形式认真开展对员工的政治思想、道德品质、法制法规和安全常

识的宣传教育，此项工作长期进行，从基层管理人员做起，避免产生内部

的违法活动。

b.把安全管理工作列入创先争优和考核员工的重要内容，开展安全竟赛活动，

各班组开展评比工作，按照考核办法考核员工。

c.开展健康向上的文体活动，加强与员工思想交流，关心员工的生活，掌握

员工思想动态，“用真情打动员工、用纪律要求员工、用氛围带动员工”

做好纠纷调解和化解矛盾工作，提高部门凝聚力。

1.2.4部门培训

a.采取多样培训方式，“走出去看一看”的方式，与优秀企业进行联系，对

部门管理人员进行培训，打开思路，以发展为目标，改变“打工意识”，

树立良好的从业心态和奉献精神。

b.进一步落实部门管理人员的培训，学习管理方法，了解什么是管理，明确

管理责任、学习紧急事件处理的方式、方法。

c.培训管理人员如何管理队伍，如何做员工的思想工作，如何开展管理工作

等。

d.加强员工培训工作，让员工掌握安全知识，建立工作信心，确定员工发展

目标。

e.加强员工安全教育培训及对客服务、军事训练，树立牢固的安全意识，掌

握安全防范技能技巧，军事训练内容包括站姿敬礼、交通手势、拳术、身

体素质训练，经理培训不少于50%，主管不少于30%，领班不少于20%。

1.3治安秩序维护

1.3.1防范和打击非法活动。

a.由于现社会安全严峻性及大厦安防重要性等，安防形式发生变化，进一步

采取有效的措施，根据“群防群治”原则，做好与各部门进行有效的沟通，

通过各种方式（宣传、发文、培训等），加强各部门员工的的安全意识及

防范能力，避免给犯罪分子以可趁之机，维护大厦及客户的安全。

b.岗位人员坚守岗位、不擅离职守，及时发现、排除岗位区域安全隐患。

c.定期向各部门宣传安全知识和采取有关安全措施。

d.认真执行对务工人员的管理规定，加强管理，严格依照《南京市暂住人口

管理办法》规定，办理《暂住证》。

e.发动员工积极参与反盗窃、反抢劫、反恐怖事件演练活动，从而提高全体

员工安全防范意识，杜绝治安刑事案件发生。

f.紧密联系公安机关及相关政府部门，建立良好关系，维护大厦安全。

g.明确防范重点，加强对大厦门锁的检查，及时发现，提示客户，维护大厦

客户安全。

h.做好VIP接待安全保卫工作（包括：

大型宴会、领导楼层、大型活动、会

议等）。

1.3.2秩序维护用具

警戒绳、路障、对讲机、耳机、巡更系统、应急手电、警棍、雨衣、雨鞋、

手套、肩灯、交通背心、探测器、

1.3.3公共秩序管理范围公共秩序管理包括：

治安管理、车辆管理、消防管理、保密管理、突发（应

急）事件处理等，公共秩序管理的执行机构为管理处秩序维护部。

1.4交接班的管理

根据秩序维护部班次运行的特殊性，为明确员工上下班的秩序，让各班组有

条不紊的开展工作，避免因交接班过程中责任不清导致班次连续出现问题，对交

接班进行详细明确，确保整个部门工作程序化进行。

1.4.1班前集合

a.严格按照《员工守则》的有关规定，对员工上岗前仪容仪表进行检查，不

符合规范的员工不得上岗。

b.班前集合过程应在5分钟内完成。

c.领班集合队伍，带队进行考勤记录。

d.所有接班人员应于接班前10分钟到达指定地点集合。

e.领班下达部门工作指令，交代有关工作注意事项。

f.牢记部门口号，加强员工各项意识。

1.4.2接班

a.领班带领当班秩序员提前5分钟赶到各自岗位进行交接工作。

b.交接班人员按照岗位交接仪式进行。

c.接班人员清点岗位上物品，如：

对讲机、灭火器等，如发现损坏、缺失应

立即向领班提出，并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录，同时

上报部门。

d.认真查阅上一班值班记录，询问上一班当值人员的工作完成情况，如有需

要继续跟进的工作应记录以便跟进。

e.接班时应检查管辖区域内有无异常情况，在上一班当值人员的带领下，系

统地检查责任区域内的工作情况，如发现有异常则要求上一班当职员工作

出解释，并通知部门主管前来处理并做好记录。

f.交接双方确认完毕后在交接记录本上签名，并开始值勤。

1.4.3交班

a.当值班各岗位在接班前30分钟需要进行岗位清洁工作。

b.应保持地面无明显积尘，无烟头、果皮杂物等，无痰迹。

c.应保持灭火器排放整齐、表面无积尘、整洁光亮、门窗无积尘、墙面无脚

印、天花板无蜘蛛网

d.公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。

e.认真做好值班记录，整理好相关的工作资料。

f.在接班人员到达岗位时，进行交班仪式，与接班队员进行上岗和下岗交替。

g.将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。

h.带领接班人员检查责任区域内的工作情况。

i.互相签名后方可离岗，并及时赶到集合地点。

1.4.4交班后集合

a.领班在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。

b.各区域值班人员对本区域值班情况进行汇报。

c.领班讲评本班次的整体工作表现进行总结，批评或者指出不足，提出改正

措施或意见，对工作完成较好的进行表扬。

1.5工作量化管理：

1.6班前工作布置

a.领班根据部门的工作要求及安排，应对当日工作进行布置。

如（车辆指挥、

物品/人员管理、治安安全管理、消防安全管理）

b.对上班次交接事宜进行传达，如有跟进应具体分工、合理安排。

c.对本班次例会的检查、督促、特别交接事宜进行布置。

1.1.2值班工作情况

a.各班次必须将每小时具体做的工作进行有效激励并做好值班记录。

b.对该时段内工作的开展、延续、处理、待跟进情况进行简单扼要的说明。

c.对发生事情时的时间、地点、当事人、处理情况、处理结果、未完成需跟

进等情况进行书面反映。

d.安排楼巡时对各队员的楼巡次数和楼巡总体情况进行汇总（楼巡汇总以书

面形式反映在楼巡记录上）。

1.1.3班次交接事宜

a.交班班次应对本班次发生且未处理完需下一班跟进的工作简明扼要的书

面交接。

b.对近期发文需要传达的相关事宜和口头交接的重要事宜进行书面交接。

1.1.4班后工作总结

对当值班次的治安安全、车辆管理、人员物品管理、员工表现、班组整体工

作、物业区域内的安全情况等进行简明扼要的总评，如需上报管理处、有关部门

的合理化建议应附最后。

1.6人员进出管理

1.6.1熟悉的公司客户进入物业区域时，当值秩序员应主动问好。

1.6.2来访者进入物业区域时：

a.当值秩序员须对其进行有礼貌的询问并做好登记。

b.并有礼貌的要求对方出示证件，经核对证件无误并与被访人联系确认后允

许后，在《客户出入登记表》登记确认完毕后方可让其进入物业区域。

c.如来人无法说出要访的人姓名及单元号时，当值人员应询问清楚情况后委

婉的谢绝其进入。

d.如来人无法说出要要访的人姓名及单元号且要强闯进入物业区域时，当值

人员应立即通知当值队长/班长前来处理。

1.6.3如来人说明是施工人员，则需核对有无有效的施工证，验证后在《客

户出入登记表》严格登记确认完毕后再放行，如没有施工证，则要求到管理处办

理有效施工证后方可进入。

1.6.4桶装水的运送进行管理。

1.7物品进出管理

1.7.1当值秩序员必须对携带易燃、易爆、剧毒等危险品的人员进行劝阻。

1.7.2当值秩序员应对施工人员带入物业区域内的施工用具、材料做好登记

工作。

1.7.3当值秩序员必须对携带物品离开物业区域的人员和物品进行有效的

确认和控制。

1.7.4已经办理了有效的放行手续的，核查放行物品，检查放行单所列的物

品是否与放行条所列物品相符，不相符的只对放行条中所列的物品放行。

1.7.5没有办理了有效的放行手续的，应要求客户/业主在办理有效放行