《班组团队管理》复习重点 答案 解析.docx
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《班组团队管理》复习重点答案解析
一、判断题（对的打√，错的打×，每题1分）
1、头脑风暴法的步骤分为两个阶段：
第一个阶段是提出想法；第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的筛选。
这两个阶段可以同时进行。
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2、智商是控制自我情绪的方式，是对自己和他人情感的直觉和理解。
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3、KOLB学习周期由四个阶段构成，所有阶段都同等重要。
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4、从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从一般到特殊的过程。
目标越近，就要越具体、越精确。
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5、关于制订工作计划，“计划必须是适合自己的，才能从中获益”的说法正确。
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6、追求目标的完美能使工作计划圆满地完成。
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7、工作计划一旦做好，就不要改动了。
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8、在工作和生活之间取得平衡，就必须是1:
1的平衡。
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9、林总总是习惯与其团队进行口头沟通，在口头沟通时应注意沟通对象、信息内容、方式方法等问题。
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10、小吉所在的团队，其中非语言沟通占很大比重，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的“身体语言沟通”。
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11、在沟通交流的过程中，各种障碍都能克服。
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12、在沟通交流过程中，人们常常忽略一些情况，比如，让旁人接受自己的观点。
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13、李建习惯在工作报告中进行提问，提问是其抓住听众心理的一种手段。
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14、工作报告就是向人们灌输信息的过程。
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15、刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是“能够使企业增加利益的人和团队”。
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16、企业子公司的文化一定与其总公司的文化相同。
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17、易经理在公司深刻地体会到，在由企业的战略转化为个人的工作目标过程中，必须保持上下信息和沟通渠道畅通。
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18、李琦领导着一支优秀的团队。
像这种高效的团队都具有多种相似的特征，“有能力超强的人”就属于优秀团队的特征。
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19、小文领导的小组如其他的组织一样，避免不了会发生一些冲突。
那么解决冲突的方式可以是对抗、回避、迁就、折中，或者协作。
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20、团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一种类型。
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21、李总对于员工学习的反馈经常会提出赞扬，提出赞扬不需要注意在恰当的时间说。
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22、团队领导者在支持团队学习的过程中可以扮演导师、培训师、鼓励者等多种角色。
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23、宏玉有限公司如其他公司一样，会制订不同阶段、不同专题的计划。
一般来说，计划进度的安排不只包括任务进度，还包括人员安排、资源计划。
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24、任何计划的质量都取决于制订计划时所获得的信息。
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25、裕兴公司在团队管理中用到的激励理论主要依据是人们的期望是与他们的努力相关的，这种激励理论是期望理论。
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26、马斯洛认为人们需求的满足都是从低层次需求到高层次需求的过程。
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27、实行轮换工作必须建立在团队成员有效完成每个任务的基础上。
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28、绩效激励总是有效的。
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29、龚总是一个项目经理，在他的团队中，有一种开放和信任的气氛。
这说明龚总作为团队领导者，在“团队建设”方面扮演的角色很成功。
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30、贾经理在其团队中，常常与员工共同控制，与团队成员充分协商，并共同作出决定。
这种领导方式属于命令方式。
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31、于经理在日常的工作中，会让自己的团队成员独立完成一些工作，这是真正做到领导授权。
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32、王主任总是让员工自行解决工作中出现的任何问题，这是真正的领导授权。
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33、只要具备良好的品质，一个人就可以成为一个好的领导。
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34、能够成为领导者是因为他们具有与生俱来的技能与能力。
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35、在班组工作中，只要重视务实交流，不要务虚交流。
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36、班组长在班组风气培养过程中，要提倡积极正面的工作方法。
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37、班前会的内容只需要涉及班组内部的事情。
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38、职业化的班组长需要具备一定的方针管理的能力，即总结工作方法和行为准则，用以指导班组管理。
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二、案例选择题（单项选择，每题2分，共40分）
案例一（自我规划）：
小王在工作中常常面临一些问题，比如说他不能按时完成工作，他认为每天要接到无数的电话，干扰了他的正常工作，常常是一件事没完成，又要去干另外一件事。
很多时候他很忙，又有其他人同时请他帮忙，他觉得他不能拒绝。
针对这种情况，为了解决这个问题，部门召开全体部门人员会议，在会议的过程中，作为主持人的部门经理说任何人都要发表自己的想法，他当记录员，所有的人的想法越多越好，但是在整个过程中，只准发言，不准评论别人的想法。
整个会议秩序井然，大家的想法在主持人的启发和引导下不断地冒出来。
1、上述案例说明，小王的工作中主要缺少（A）
A.计划B.目标C.动力D.自信
2、上述案例中，部门召开会议解决小王问题所用的方法是（B）
A.德尔菲法 B.头脑风暴法
C.集体讨论法 D.自由发言
3、针对小王面对同事的请求，又不好拒绝的情况，说法正确的是（A）
A.小王应该根据自己的情况回绝一些事情
B.把问题揽到自己的身上
C.小王必须接受请求，否则就会引起同事的埋怨
D.如果他不接受，别人会认为他很自私。
案例二（自我规划）：
小王是从名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近理想—财经记者的职业，后来在一家国内着名的合资媒体做实习记者，但一年后他却做了一个让大家意外的选择—去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。
他的理由是能够解决生计压力才是第一。
真要做财经记者，风险大、累不说，为了几乎没有什么保障，年龄大了跑不动新闻了去干什么呢？
这样一来，小王的职业发展转入了一个全新的方向。
他认为是幸运的，因为他既明白自己的需要是什么，也得到了与自己理想接近的职业。
4、案例中小王对职业的选择主要考虑的是（D）。
A.性格与职业的匹配B.兴趣与职业的匹配
C.特长与职业的匹配D.职业环境的有利与不利条件
5、在面对变化时，小王所做的选择属于（A）
A.改变境遇B.改变自己的行为与技能
C.改变个人与工作的关系D.改变态度
6、结合SWOT分析方法，对小王的目标改变起决定性作用的是（D）
A.S----个人的优势B.W----个人的劣势
C.O----外部的机会D.T----外部的威胁
案例三（时间管理）：
李总在工作中常常面临着一些问题，他经常为处理这些问题而烦恼。
某周一，李总要对他所面对的问题做出一个重要性/紧迫性分析。
他认为周一他应该处理上周人力资源部提出的员工因为薪资的问题提出要加薪或增加各种福利，否则他们就要进行罢工或辞职；周二他认为应该处理建立一个学习型团队的问题，但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的，所以周二一天他就处理了几个客户投诉的问题。
周三上午他又对老客户进行电话拜访，下午对是否应该发展员工的问题，开了一个会议。
周四他又处理了一些突发性的设备损害问题。
周五他对工作做总结的时候，发现自己这一周的时间怎么过得那么快，但是他又觉得他什么事情都没干。
问题到底出在哪里呢？
7、根据重要性/紧迫性矩阵，上述案例中李总认为
“员工加薪的事情”属于（A）的事。
A.重要而紧迫B.紧迫但不重要
C.不紧迫也不重要D.不紧迫但重要
8、上述案例中，属于重要但不紧迫的事情是（A）。
A.团队建设B.处理投诉电话
C.客户拜访D.突发性设备损害事件
9、在重要性/紧迫性矩阵中，要想处理优先级A的事情，最好的方法是（A）
A.通过预测危机，提前进行计划
B.可以放在一边，不用管它
C.将它划为优先级D的问题
D.优先处理它
10、根据重要性/紧迫性矩阵所划分的象限和优先级别，正确的做法应该在（B）象限内花费大量的时间。
A.优先级AB.优先级BC.优先级CD.优先级D
案例四（沟通概述）：
王总是一家管理咨询公司的项目经理，他正在接手一个非常紧迫的项目。
项目另一方要求作出一套适合他们公司员工培训的教材，此项目要求在短短一个月的时间内在必须保证质量的情况下完成。
王总很快制订出项目的计划方案，并部署了各个项目小组成员的工作。
为了节省时间，大家做了一下分工，小赵负责教材的语言文字改编工作，小钱负责培训案例的收集和改编工作，小李负责培训测试题目的工作，小刘负责整体教材的语言润色工作，小王负责排版和校正工作。
但是在工作过程中，出现了一些问题，小王在排版和校正的过程中发现，喜欢用手改稿的小刘返回给他的文稿，他实在是难以看清楚。
小王看不懂小刘修改的各个部分的内容，这给他的工作造成了很大的麻烦。
小王很生气：
本来可以直接在电子文档上面修改的文字，干嘛还要用手写修改？
修改完再让我输入一遍，这不是重复工作嘛。
但是他又不能说什么。
就因为这往往使他的工作不能按时完成，王总对小王的工作效率很不满意。
11、上述案例说明，王总在（A）方面没有做好。
A.员工之间的协调B.项目计划
C.项目控制D.员工任务的分配
12、从小王、小刘和王总之间的关系来看，他们之间主要缺少（A）。
A.沟通B.计划C.控制D.组织
13、从沟通的角度来讲，造成小王和小刘沟通障碍的原因，（D）没有相应的责任。
A.小刘B.小王C.王总D.小钱
14、假设王总想解决这个问题，采取（A）方式来解决比较好。
A.会议讨论B.私下分别交谈
C.让小王加班D.做小王的思想工作
案例五（团队建设）：
恒星团队是天涯企业的一个临时项目研发团队，这个团队由六名人员组成。
团队人员的基本素质是很高的，他们的学历都在大学本科以上，所以他们都很自信，觉得没有他们做不好的事情，他们的业绩也一直比较好。
王经理是此项目的负责人；小毕和小陈是经常能给团队提供各种想法的人，他们经常为不同的想法争论不休；但是小陈与小毕又有所不同，小陈能够经常对想法的可行性作出周密的分析；小迪是能够进行周密计划的人；小易对交待的工作能够及时准确地完成；小傅能够对各种想法作出调查，并能作出评估。
令王经理非常苦恼的是，虽然这些人员都非常优秀，能够提出各种非常合理的方法，但是他们召开了一次又一次会议，各个人员都各抒己见，在一些细节上纠缠不清，最后还是没有得出结论。
15、上述案例说明，造成这种情况的原因是此项目团队缺少（A）角色。
A.协调人员B.创新者C.实施人员D.分析人员
16、如果团队能够顺利发展，那么团队中的人员的角色应该是（A）
A.互补的B.平行的C.独特的D.多样的
17、对于上述案例中召开的团队会议，项目负责人王经理主持会议时，犯了（A）的错误？
A.脱离会议目标B.没有限制人员的想法
C.团队会议不正式D.项目组人员不应都参加
18、如果项目负责人王经理没有对此作出任何改变，团队将会发生（D）各方面的问题。
A.受到别的团队排斥B.团队人员冲突
C.影响整体组织目标的实现D.以上都可能
案例六（团队学习）：
由于销售额持续下降，齐总的企业人力资源部门计划在第二季度末针对市场销售人员举行一次员工培训。
人力资源部首先了解了市场和销售部门需要什么样的培训。
汇总以后，人力资源部门就开始与有关的培训机构联系。
最后，人力资源部门决定在月末进行为期3天的培训，讲授如何提高员工销售技巧。
在培训的过程中，员工觉得很受鼓舞，认为课程内容很吸引人。
3天很快过去了，各个部门的员工都回到各自的岗位上，开始新的工作。
人力资源部想通过这次培训，使销售额有所上升。
但是，培训过去1个月了，在月底绩效考核的时候，销售额依然下降，人力资源部门不解：
辛辛苦苦花钱请来了培训师，培训为什么就一点作用都不起呢？
19、上述案例说明，造成这种情况的原因是（
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