第二课教案.doc

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第二课展示自己的职业风采

一、职业礼仪塑形象教案

一、教学目标

1．认知目标

（1）了解职业礼仪的基本要求

（2）理解职业礼仪蕴含的道德意义

（3）理解职业礼仪的作用

2．情感目标

尊重自己和他人，平等待人、真诚礼貌；以讲礼仪为荣，以不讲礼仪为耻

3．能力目标

养成遵守职业礼仪的习惯

二、教学重点

遵守职业礼仪的作用

三、教学难点

职业礼仪的道德意义

四、教学方法

讲授法、讨论法、谈话法、发现法等。

五、教学课时一课时

教学过程

（一）组织教学（师生相互问候，检查登记出勤情况）

（二）复习

（三）导入新课

展示材料：

1.一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接待了他。

当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮助大爷一一试穿。

刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小夏自始至终都保持微笑，耐心、详细地回答大爷的每一个问题。

在试过十几条裤子后，大爷问：

“姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情地对我，你就不怕我买不起吗？

”小夏听后，笑着对大爷说：

“我不怕，只要是来商场的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！

”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的200多元的裤子说：

“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧！

我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！

”

2.某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。

老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。

接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立即掉头离去。

事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是……

看了这两组镜头，大家有什么感受?

在前面几节课上，我们学习了有关个人礼仪和交往礼仪的知识，今天我们要开始一起学习和我们将来工作密切相关的职业礼仪。

我们请去年刚从一所中职学校毕业的小琪和我们一起学习，她给我们的学习送来了四封信，让我们一起看看信中写了什么。

（四）学习新课

1.职业礼仪的基本要求

小琪的第一封信

同学们：

大家好！

我去年从学校毕业，现在一家公司做销售工作。

在从学生到员工这一角色的转变，学校和公司都给了我很多帮助和指导。

进入公司，我们学习的第一课就是职业礼仪。

让我们一起分享一个让我感动的真实故事。

2008年1月，持续的冻雨把美丽的雪花演变成了一场惊天大灾。

担负长沙1/4供电任务的华沙线，覆冰超过了承载极限的两倍。

罗海文、罗长明、周景华所在的302队的18名抢修队员，奉命前往望城县抢险。

他们三人一组，负责43号铁塔的除冰任务。

此时，塔上覆冰已超过50毫米。

这厚厚的冰层在示警：

铁塔随时可能垮塌。

三个男子汉，谁也没有多说一句话,谁也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上去。

下午1点，灾难突然降临。

“快下来，周景华，罗长明，快下来呀，罗海文！

”眼看着死神在向自己的兄弟逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一切的努力都没能阻止灾难的降临。

43号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。

锋利的角铁截断了系在周景华身上的保险绳和安全带，他从高空重重地摔下，当场牺牲。

还在塔上敲冰的罗海文、罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬在寒风凛冽的半空中，不停摇摆……由于路途太远，伤势太重，罗海文、罗长明因抢救无效，英勇牺牲。

教师师提问：

1、小琪在第一封信中给我们介绍了三名抢险队员的事迹,谁来谈谈自己的感受？

2、在那场雨雪冰冻灾害中，通常只能承载30毫米冰层的高压电线，一夜之间都冻成了近百毫米粗的冰柱。

只有除冰，只有人工除冰，只有靠电力工人爬上严重覆冰的高压铁塔，用木棒、用锤子、用血肉之躯敲掉不断加厚的冰层。

爱岗敬业、尽职尽责是职业礼仪的基本要求之一。

那么，职业礼仪还有哪些基本要求呢？

小琪的第二封信也给我们讲了一个诚信的小故事：

一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票，而顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，而恰恰这张彩票中了500万大奖。

（问）：

你觉得事情会怎样发展？

学生续编：

（略）

师：

这其实是一则新闻，结果这位姑娘在巨额金钱面前毫不动心，主动将彩票送还了这位顾客。

如果说刚刚你是思想斗争激烈，那么此刻，你有何感想？

材料：

2002年8月30日，广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的500万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。

林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。

林海燕也因此多次受到表彰：

2002年11月，林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。

师：

孔子说“见利不亏其义”，培根说“知识给与人内在的力量”，同学们，让我们通过学习树立坚定的目标，为将来达到职业礼仪的要求打好基础。

2.职业礼仪的道德意义

让我们继续读小琪的第三封信：

有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。

这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。

最后商人选择了其中规模较小的一家公司。

有人问他选择的标准是什么？

商人回答：

“是接待人员。

”原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。

还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。

只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。

商人说：

“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意的。

”

师：

看了这封信的内容，大家有什么问题吗？

学生分组讨论所提的问题。

师：

好，我们先讨论到这里，下面请大家谈谈讨论的结果。

师总结：

公司的形象是通过员工来表现出来的，接待礼仪是职业礼仪中商务活动礼仪常见的内容，员工个人遵守职业礼仪，看似是个人的外在表现，却有着重要的道德意义。

一方面，职业礼仪的准则和规范，属于职业道德的内容。

课本第24页辅助文中介绍了工商行业和服务行业的礼仪规范，其中提到的诚恳、守时、谦虚、尊重等都是职业道德的要求，这一部分内容在第四课还会具体学习。

另一方面，职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。

在刚才的事例中，接待人员的衣着、言行等符合职业礼仪要求，也反映了他守时、敬业等道德素质和对自己、对客户、对工作负责人的态度。

在职业礼仪蕴含的两方面道德意义中，我们特别要注意这样几句话：

敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容……奉献是职业礼仪的最高境界，敬业奉献是职业人实现人生价值的重要途径。

课本第25页的辅助文介绍了怎样增强职场中的人格魅力以及全国劳动模范张炳贵的事迹，大家可以用几分钟时间阅读，谈谈自己的体会，并向大家介绍一个本专业中的敬业奉献模范。

学生回答（略）

3.职业礼仪的作用

理解了职业礼仪蕴含的道德意义后，让我们再看看小琪的第四封信，她要给我们讲的是她的求职故事和工作心得。

我的求职故事：

面试接近尾声，一位副总经理走进面试的房间，他打量着我和同来应聘的同学小孙、小邓，说：

“我在你们学校召开的供需见面会上好像见过你们，你们担任服务、引导工作吧？

”小孙赶紧把握机会和这位副总经理套近乎，我和小邓对视了一眼，我们都表示他似乎认错人了。

而后来上班时，人事总监告诉我们那次供需见面会公司没有派人参加。

（问）：

如果你是这位副总经理，你会录用谁？

说出你的原因。

我的工作心得：

销售是个竞争性很强的工作，每个月都有固定的指标要完成，我有压力，也担心自己落在其他同事后面。

师傅看出了我的担忧，给我讲了这样一个故事：

古时候，有甲乙两位办事员被派出去办事，他们各自带着一包行李出门，一路上重重的行李将二人的行走速度减缓了，他们左手累了换右手，右手累了又换左手。

忽然，其中一人停了下来，在路边买了一根扁担，将两件行李一前一后挂在扁担上，他挑起两件行李上路，反倒觉得轻松了许多，这样两个人一人挑一段路，既互相增进了感情，又加快了行走的速度。

（问）：

这个故事给我们将来与同事相处有什么启示？

学生回答教师总结：

同事之间长时间相处，彼此关系是否融洽、和谐，不仅对工作环境有直接影响，而且对工作效率也有很大影响。

与同事相处的礼仪有：

注意称呼，尊重同事，与同事亲密合作，公平竞争等。

小琪的信我们就读到这里，经过一年的工作，小琪对拜访客户也有了一些经验。

在拜访客户前，小琪总是以打电话的方式先和客户约定拜访的时间。

打完电话，她拿出卡片，上面记载着客户的姓名、职业、地址、电话号码等资料以及资料的来源。

在拜访客户前，小琪一定要先弄清客户的姓名。

例如，想拜访某公司的副总，但不知道他的姓名，小琪会打电话到该公司，向总机人员或公关人员询问副总的姓名。

知道了姓名后，小琪才进行下一步的推销活动……

（问）请大家结合小琪的第三、四封信和她拜访客户的做法，概括出遵守职业礼仪的作用。

师：

我打断一下，良好的礼仪修养的确可以帮助员工以得体、有礼的形象给他人留下良好的第一印象，在激烈的市场竞争中显示出企业的优势。

有人说，形象是一种服务。

个人形象、企业形象被塑造好了，不仅使顾客受到应有的尊重，而且还会使之在享受服务时感到赏心悦目，轻松畅快。

服务是一种宣传。

个人形象、企业形象被塑造好了，就会使广大消费者有口皆碑，广为宣传，进而为自己吸引来更多的消费者。

形象是一种品牌。

在任何一个单位，个人形象、企业形象真正为社会所认同，久而久之，就形成一种“形象品牌”。

形象是一种效益。

就形象塑造而言，投入与产出是成正比的。

师：

以上三位同学从个人求职、塑造和维护组织形象、个人工作开展和个人职业形象塑造三个方面总结了讲究职业礼仪的作用，这是本节课的重点问题。

以上是我们今天学习的内容，请大家自己进行总结和梳理，展示自己构建的知识结构图。

（图略）

布置作业

1.运用所学知识，分小组自编、自演、自导招聘求职礼仪情景，内容包括：

自我介绍、握手、递接名片、走姿、站姿、坐姿、服饰打扮、语言等。

出场后先由同学介绍剧情和人物。

2.结合自己所学专业和将来的就业方向，写一封求职信。

要求：

书写规范、谦恭有礼、情真意切、言简意赅。

3.利用课余时间，到工作岗位上调查所学专业目前的文明服务情况，针对这些现象写一篇简短的评论。

板书设计

一、职业礼仪塑形象

1．职业礼仪的基本要求

（1）职业礼仪的基本要求

（2）敬业与实干是职场最大的礼仪

2．职业礼仪的道德意义

（1）职业礼仪的内涵

（2）职业礼仪蕴含的道德意义

3．遵守职业礼仪的作用

（1）有助于个人求职成功

（2）塑造和维护良好的组织形象

（3）能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象

（4）有利于人际沟通与交流，维护所在组织的形象

六、教学反思

第二课展示自己的职业风

二、职业礼仪展风采教案

一、教学目标

1．认知目标

1）职业礼仪是在实践中通过不断修养逐步形成的。

2）职业礼仪修养的提高重在自觉。

2．情感目标

提高遵守职业礼仪规范的自觉性，从身边的一点一滴做起，努力成为讲文明懂礼仪的人。

3．能力目标

养成自觉遵守职业礼仪的习惯。

二、教学重点

1）从点滴做起，做讲文明懂礼仪的人

2）提高遵守职业礼仪规范的自觉性

三、教学难点

从身边的点滴做起，做讲文明懂礼仪的人

四、教学方法

讲授法、讨论法、谈话法等。

五、教学过程

（一）组织教学（师生相互问候，检查登记出勤情况）

（二）复习

（三）导入新课

播放奥运会志愿服务者礼仪小姐照片

学生小品