质量管理学模拟题一二三文档格式.docx

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6．现场文明生产的5S就是整理、整顿、清扫、清洁、安全。

）

7．排列图是按重要性排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。

8．控制过程就是把波动限制在允许的范围内，超出范围就要设法减少波动并及时报告，迟到的报告就有可能引起损失。

9．要提高过程能力指数必须减少该过程质量特性值分布的标准偏差。

10.提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。

因为质量越高，成本也越高。

（×

二．名词解释

1.质量管理

质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动

2.质量方针

质量方针是由组织的最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。

3.顾客满意

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

4.质量检验

对产品的一项或多项质量特性进行观察、测量、试验，并将结果与规定的质量要求进行比较，以判断每项质量特性合格与否的一种活动。

5.工序能力

工序能力，就是过程处于统计控制状态下，加工产品质量正常波动的经济幅度，通常用质量特性值分布的6倍标准偏差来表示，记为6σ

三、简答题

1.请简述产品制造过程中影响质量的因素。

产品在生产过程中离不开人、设备、原材料、工艺操作方法和生产环境等方面的因素。

这五个方面的因素在生产过程中同时对产品质量产生影响，这种影响过程在质量管理中称为工程或工序。

所谓工程质量（也叫工序质量），是指操作者、设备、原材料、工艺操作方法和生产环境等因素，在产品生产过程中，同时起作用所形成的能够满足产品质量要求的程度。

由此可见，工程（或工序）质量决定产品质量。

2.请简述全面质量管理的定义和特点。

全面质量管理是一个组织以质量为中心、以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点是：

（1）把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主，即从管结果转变为管因素。

（2）从过去的就事论事、分散管理，转变为以系统的观点为指导进行全面的综合治理。

（3）突出以质量为中心，围绕质量开展全员的工作。

（4）由单纯符合标准转变为满足顾客需要。

（5）强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量。

3.请简述企业进行标杆学习的一般步骤。

（1）、确定学习的内容、学习的对象和学习的目标

（2）、制定实现目标的具体计划与策略

（3）、比较与系统学习

（4）、评估与提高

4.请简述质量改进的环境及其重要性

2.答：

（1）估量改进机会

（2）确定质量改进项目或活动（3）进行诊断，找出原因，建立因果关系（4）采取预防和纠正措施（5）确认改进（6）保持成果，在新的水平上控制

5.请简述质量成本管理的意义和作用。

①有利控制和降低成本；

②有利贯彻质量责任制；

③有利满足顾客关于质量成本方面的需要；

④促进企业领导重视产品质量；

⑤有利监测和评价质量体系。

四、分析论述题

1、请结合实际论述产品质量认证和质量体系认证两者之间的区别和联系

答：

产品质量认证与质量管理体系认证的主要区别有：

（1）认证的对象不同

前者是对产品，包括有形和无形产品；

后者是对供方的质量管理体系进行认证，这与产品或服务没有直接关系，两者是独立的。

（2）认证的依据不同

产品质量认证的依据是经过标准化机构正式发布由认证机构认可的产品标准和有关技术规范，质量管理体系认证的依据是特定的质量管理体系标准。

（3）认证的机构不同

产品质量认证机构和质量管理体系认证结构都必须是第三方性质的机构，而且要得到社会和政府的承认，以确定其权威性。

（4）认证获准表示方式不同

产品质量认证获准的表示方式是颁发“认证证书”和“认证标志”；

质量管理体系认证获准的表示方式是认证机构对认证合格单位准予注册，并以质量管理体系认证企业名录形式公开发布。

五、计算分析题（计算保留小数点后两位）

1.某奶制品加工厂对某种奶粉加工的质量要求之一是：

每百克奶粉中的含水量不得超过3克。

目前抽验结果表明，每百克奶粉中平

均含水克，标准偏差为克。

试计算此时的工序能力指数，并作出判断，指出应采取的措施。

解

Cp=（Tu-）/3S

Cp=（）/（3×

）==

因Cp=，工序能力为1级，工序能力充分。

所以，若不是非常重要的要求，可略微放宽控制；

简化质量检验；

或减少检验频次

六、质量管理工具应用题

某石油钻井公司固井QC小组针对最近一个时期固井问题多进行调查，请根据下面的描述用因果图分析。

工艺

人员

机器

材料

环境

套管选择不当

水泥量不准

地面流程不确切

混凝方法不当

岗位不固定

操作乱

工作不安心

操作不认真

职责不清

设备陈旧

水泥强度不足

套管扣不好

井斜大

泥井厚井径小

套管不居中

水泥串槽

中新

质量成本

虚无假设

标准化工作

北京科技大学远程教育学院质量管理学模拟题二

一、选择题

1、一般来说，没有两个产品是完全相同的，产品间的差异用C的差异反映出来。

A、质量因素B、质量统计C、质量特性D、质量过程

2、ISO的意思是B

A、质量保证技术委员会B、国际标准化组织

C、国际质量管理委员会D、质量保证体系

3、现代质量检验区别于传统质量检验之处在于B

A、把关作用B、改进作用C、报告作用D、预防作用

4、针对不同类产品有不同的加工设备、不同的操作者、不同的操作方法时对其质量进行评估的一种抽样方法是A

A、分层抽样B、简单随机抽样C、总体抽样D、系统抽样

5.在PDCA管理工作方法中，关键是__D___。

阶段阶段阶段阶段

6．假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括D。

A．均值D．方差C．标准差D.样本方差

7.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是___D___。

A.资源B.技术C.垄断D.质量

8．测量某化工产品有效成分的含量分别为％，％，％，％，…，请问这些属于什么数据A。

A．计量值B．计数值

9.将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为__A___。

A．标杆法B.分层法C.调整法D.统计法

10.因果图的作用为：

C。

A．寻找产品质量的主要问题B．分析两个变量间的相关关系

C.寻找影响质量的主要原因D．显示质量波动分布的状态

1.全面质量管理

是一个组织以质量为中心、以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径

2.质量控制

为达到质量要求所采取的作业技术和活动

3.服务

不以实物形式而一提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要

4.质量机能展开

将顾客的需要、满足这些需要的特性、最终产品的设计质量、各功能单元的质量、零部件的质量以及工序过程的要素等之间的关系进行系统的展开和分解的过程

5.质量监督

指根据政府法令或规定，对产品、服务质量进行监督检验的活动。

1.请简述质量的重要意义。

提高质量的社会意义强调质量对社会的深远影响。

菲根堡姆博士用“没有选择余地”（用技术名词来说就是“零冗余”）来刻画质量的社会意义。

他指出：

“人们的日常生活和日程安排，完全取决于产品的性能或服务运转是否令人满意……这相当大地提高了顾客对产品或服务在持久性和可靠性方面的要求”。

朱兰博士提出了“质量和综合生产率”的概念来说明质量的经济意义。

他认为：

现代工厂企业和办公室中新的工作形式，以及现代市场对质量的要求，日益扩大着生产率概念的范围。

2.请简述企业建立质量管理体系的步骤。

（1）质量管理体系的策划与准备

（2）质量管理体系文件的编制（3）质量管理体系的试运行（4）质量管理体系的评价和完善

3.请简述现场文明生产的一般要求。

企业要稳定地生产出优质产品，必须有一个整洁、明亮、安全的环境。

它要求生产井然有序，工艺、劳动纪律严明，环境清洁，工作现场布置合理，人、机、物很好的配合，工位器具齐全，厂区绿化美观。

生产现场文明生产的具体做法：

（1）教育职工养成良好的文明生产习惯。

（2）保持通道畅通、安全。

（3）防止零件碰、划伤和锈蚀。

（4）环境卫生分片包干。

4.请简述假设检验及假设检验的两类错误。

假设检验时，根据检验结果作出的判断，即拒绝H0或不拒绝H0，并不是百分之百的正确，可能发生两种错误。

第一类错误（Ⅰ类错误）也称为α错误，是指当虚无假设（H0）正确时，而决绝H0所犯的错误。

这意味着研究者的结论并不正确，即观察到了实际上并不存在的处理效应。

第二类错误（Ⅱ类错误）也称为β错误，是指虚无假设错误时，反而接受虚无假设的情况，即没有观察到存在的处理效应。

5.请简述质量成本的构成。

1.答：

一般可将质量成本划分为直接质量成本和间接质量成本。

直接质量成本包括：

1.内部故障成本2.外部故障成本3.鉴定成本4.预防成本。

间接质量成本包括：

1、无形的质量成本；

2、使用质量成本；

3、供应商质量成本;

4、设备质量成本。

1、请结合实际论述企业应该如何做好标准化工作

在开展标准化工作中，组织应坚持两个原则：

（1）必须以“顾客第一"

的思想为指导。

标准化是实现组织目标的重要手段，产品或服务能够满足顾客的需要是衡量组织标准化工作的最重要的标志之一。

需要特别说明的是，符合标准的产品是合格品，但并不一定是顾客满意的产品，产品质量最终只能由顾客评价。

因此，标准必须随着经济、技术的发展和顾客需要的变化而及时修订。

（2）必须坚持“系统性"

原则。

标准化的对象是组织运营全过程中具有多样性、相关性特征的重复性事物。

这些重复性事物彼此之间不是孤立的，而是相互作用，相互影响，存在着一定的内在联系。

组织的各级各类标准之间应互相联系、协调统一。

如果顾此失彼或重此轻彼，则标准系统的功能便难以充分发挥。

五、质量管理工具应用题

1.汽车厂对某一批产品车身质量问题调查结果如下：

油漆问题120个，防锈问题17个，空调问题280个，座椅问题50个，其他问题33个，请绘制排列图（帕累托图）并指出汽车车身的主要问题。

车身质量问题排列图如下所示。

汽车车身存在的主要问题是空调和油漆问题，占全部问题的80％。

北京科技大学远程教育学院质量管理学模拟题一

一、选择题

1．质量概念涵盖的对象是＿D＿。

A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物

2．“适用性”的观点是由＿C＿提出来的。

A．戴明B．菲根鲍姆C．朱兰D．休哈特

3.对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的清除现场的活动是A。

A．整理B．整顿C。

清扫D．清洁

4．检查表主要应用于__C。

A．数据采集B．数据整理与分析C．过程分析D．原因分析

5．用于过程控制活动的质量工具有D。

A．关联图B．直方图C．因果图D．过程能力分析

7．对这11件产品的自径从低到高进行排序，结果为：

，，，，，,，，，，，则中位数是A。

A．B．C．D.以上都不是

9．排列图是用于研究D的工具。

A．正常波动与异常波动B．寻找最优水平，找出差距，促进质量改进C.分析不同变量间相关关系D．显示各个原因变量的作用，识别改进机会

1.质量

产品质量就是反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和

2.质量监督

3.顾客

接收产品的组织或个人。

5.质量成本

将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用。

1.请简述八项质量管理原则。

质量管理八项基本原则如下：

原则1——以顾客为关注焦点（customerfocus）

原则2——领导作用（leadership）

原则3——全员参与（involvementofpeople）

原则4——过程方法（processapproach）

原则5——管理的系统方法（systemapproachtomanagement）

原则6——持续改进（continualimprovement）

原则7——基于事实的决策方法（factualapproachtodecisionmaking）

原则8——与供方互利的关系（mutuallybeneficialsupplierrelationships）

2.请简述质量监督的作用。

（1）保护消费者和生产者的合法权益

（2）贯彻产品技术标准和有关质量法规（3）有利于发展对外贸易，开拓国际市场，保护国家的经济利益（4）有利于促进技术进步，提高企业素质和质量管理水平。

3.请简述新产品开发的一般过程。

1、制定新产品战略计划。

2、新产品构思。

3、新产品筛选。

4、制定规划或建立项目5、开发6、投放市场。

4.请简述质量管理工具的作用。

常用的七种工具：

因果分析图法、排列图法、分层法、散布图法、统计调查分析表法、直方图法、控制图法。

5.请简述质量经济性分析的原则。

质量经济性管理的基本原则：

从组织方面考虑--降低经营资源成本，实施质量成本管理；

从顾客方面的考虑--提高顾客满意度，增强市场竞争能力，增加收入。

1、企业进行质量体系认证和产品认证有何意义企业如何才能更有效的进行认证

推行企业质量体系认证制度的意义主要在于，通过开展质量体系认证工作，有利于促进企业在管理和技术等方面采取有效措施，在企业内部建立起可靠的质量保证体系，以保证产品质量；

而对企业自身来讲，通过质量体系认证机构的认证，即意味着企业的质量保证能力获得了有关权威机构的认可，从而可以提高企业的质量信誉，扩大企业的知名度，增强企业竞争优势。

1.某零件质量要求为20±

，抽样100件，测得：

=，S=，请计算过程能力指数，并判断该过程的能力状况。