第二学期消费者行为学授课计划.doc
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湖南科技工业职业技术学院
授 课 计 划
（2013——2014学年第二学期）
专业名称市场营销汽车营销
课程名称消费者行为学
选用教材普通高等教育“十一五”国家级规划教材
授课班级1340113402
授课教师陈祖浩
审批签字
教研室主任
年月日
系部主任
年月日
主管院长
年月日
课 时 分 配
授课周数
周课数
授课总时数
其 中
讲课
实验
复习总结
机动
16
4
62
58
0
2
2
教学目的与要求
一、教学目的
本课程的学习设计，目的是让学生加深对理论的理解与领会，掌握重要的消费者心理和行为分析的研究工具和规律，甚至能对消费者心理和行为做出一定的预测，制定一些实用的营销策略。
二、教学要求
（一）在传授基本知识和理论的同时，要培养学生解决实际问题的能力。
因此，在每章的教学过程中，都会穿插案例分析。
（二）学生在学完部分的教学章节后，要完成课外练习，并写出报告，作为平时成绩的一个主要部分。
保证教学质量的措施
1、精心组织《消费者行为学》课教学，认真落实教学计划；
2、改进教学方法，注重教学效果；
3、利用网络信息技术和多媒体技术，扩充知识量，提高教学的时效性、形象性和趣味性。
4、严格执行教学纪律，抓好学生考勤与成绩评定工作。
学期授课进度计划表
课次
教学内容提要及重点、难点、深广度说明
作业、实验、备注
1
第一章 消费者行为学概述：
1.1什么是消费者行为学
重点：
1、消费者的概念；
难点：
消费者行为学的应用
P171,2
2
1.2消费者行为学的理论框架
重点：
消费者行为学的含义；
难点：
消费者行为学的应用
3
1.3消费者行为学的研究方法
重点：
消费者行为学的研究方法；
难点：
基于消费者行为的基本营销理念
P181.2
（1）
4
第二章消费者决策过程：
2.1购买决策概述
重点：
1信息搜索类型及影响因素；2.消费者购买决策的概念及基本类型。
P412.1
（1）
5
2.2消费者购买角色过程。
重点：
问题认知
难点：
购买角色及方案评价。
6
2.3消费者卷入与消费者购买行为类型
重点：
影响消费者卷入程度的因素；消费者购买行为类型；案例讨论。
难点：
如何从案例中辨别消费者购买行为类型
P422.2
（2）
7
第三章影响消费者行为的个人因素（上）：
3.1消费者的感知和情绪
重点：
消费者的感觉；消费者的知觉。
难点：
消费者的社会知觉。
P793.1
（1）
8
3.2消费者的需要
重点：
消费者的感觉；消费者的知觉。
难点：
消费者的社会知觉
P803.2
（1）
9
3.3消费者的动机
重点：
消费者的感觉；消费者的知觉。
难点：
消费者的社会知觉
10
情境与消费者行为案例、情境教学：
香港社会经典饮品维他豆奶
11
情境与消费者行为案例、情境教学：
某一速溶咖啡制造商计划导入一种欧洲风味的新产品，以满足特殊场合需要。
目标是调整营销策略以迎合消费者便捷地准备风味独特的咖啡境况。
（1）这种咖啡应以什么境况为定位？
（2）这一境况在市场细分和制定广告策略中有何应用？
小组报告
12
第四章影响消费者行为的个人因素（中）：
4.1消费者的学习
重点：
什么是学习及消费者的学习。
难点：
刺激反应理论。
P1064.1
（1）
（2）
13
4.2消费者的态度
重点：
消费者态度与信念；态度与消费偏好、消费行为。
难点：
消费者态度的改变。
P1074.2
（1）
14
第五章影响消费者行为的个人因素（下）：
学生应理解购前评价标准及选择规则；掌握影响实际购买的因素；了解影响店铺的选择的因素。
5.1消费者的人格
重点：
人格理论；人格类型。
难点：
人格测验。
P1385.1（3）
15
5.2消费者的自我意识与生活方式
重点：
消费者的自我意识；消费者的生活方式与消费行为。
难点：
生活方式的测量及与市场营销的关系。
P1395.21）
16
5.3不同类型消费者的购买行为
重点：
消费者的性别对消费行为的影响；消费者的年龄对消费行为的影响；消费者的职业对消费行为的影响。
难点：
我国农民消费行为的主要特点。
P1395.22）
17
第六章环境因素与消费行为（上）：
6.1社会文化与消费者行为
重点：
消费者的文化价值观；影响非语言沟通的文化因素。
难点：
中国文化的主要特点及其对消费者行为的影响。
P1656.1
（1）
18
6.2社会阶层与消费者行为
重点：
社会阶层的不同划分指标。
难点：
不同社会阶层消费者的行为差异及相应的营销策略
P1656.1
（2）
19
6.3参照群体、家庭与消费者行为
重点：
参照群体的含义、类型、影响方式，及其在营销中的应用；角色与购买行为；
难点：
群体压力及其影响因素，在营销中的应用
P1666.2
（1）
20
6.4消费流行与消费者行为
重点：
口传及其网络模型、意见领袖；流行的基本特征。
难点：
流行的形成与变迁、流行与消费者行为的关系。
P1666.2
（2）
21
第七章环境因素与消费行为（下）：
7.1物质环境与消费者行为
重点：
商店的布局；商品陈列。
难点：
商店的选址。
P1827.1
（1）
22
案例讲解及小组讨论
小组报告
23
7.2情境与消费者行为
重点：
消费者情境及其构成；消费者情境的三种类型：
沟通情境、购买情境、使用情境。
难点：
情境、产品和消费者之间的交互影响。
P1847.2
（2）
24
7.3情境与消费者行为案例、情境教学
模拟汽车城，访问两个不同汽车经销商（日产（020-86871222）和别克（020-86873666））的推销员。
弄清各自的主要目标市场及其所处家庭生命周期的阶段，解释原因。
。
案例解析
25
第八章营销因素与消费者行为（上）：
8.1商品的名称、商标、商品包装与消费者行为
重点：
商标与消费心理；商品包装与消费者行为。
难点：
包装设计的心理要求。
P2098.1
（1）
26
8.2营销服务心理
重点：
服务的含义与特点；营业员与顾客的心理沟通。
难点：
营销沟通方式。
P2118.1
27
8.3营销服务中营业员的服务技巧
重点：
了解消费者的真实动机；服务市场消费者行为的特征；产品售后服务于消费者行为。
难点：
营销沟通过程。
P2108.1
（2）
28
第九章营销因素与消费者行为（下）：
学生应该掌握商品价格的心理功能；定价策略；危机管理。
9.1价格与消费者行为
重点：
掌握定价技巧。
难点：
能对媒体中的广告进行分析和评价。
P2329.1
（1）
29
9.2营销组合与消费者行为
重点：
商品广告的心理功能；营业推广；人员推销；公共关系；营销组合中各要素的比较。
难点：
危机管理。
P2339.2
（1）
30
复习总结
31
机动
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