环境部制度流程Word文件下载.docx
《环境部制度流程Word文件下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《环境部制度流程Word文件下载.docx（138页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
33绿地清洁作业规程58
34家政服务作业规程60
35有偿清洁服务作业规程63
36自行车棚清洁作业规程64
37消杀作业规程67
38清洁剂使用作业规程72
39生活垃圾清运规定73
40垃圾桶/车/中转站清洁作业规程75
41生活垃圾收集与处理作业规程76
42清洁设备操作保养作业规程82
43开荒保洁质量标准83
44绿化养护管理标准87
45花卉养护作业规程90
46病虫害防治作业规程93
47防治台风作业规程94
48浇水施肥作业规程97
49乔灌木养护作业规程99
50绿化养护规程103
51绿化养护流程107
52绿化养护工作流程111
53灭四害监督管理制度113
环境资料柜资料清单
序号
资料内容
备注
01
清洁服务周检评分表
02
清洁服务月度考评表
03
生活垃圾清运记录表
04
开荒清洁验收表
05
绿化工程验收表
06
绿化档案登记表
07
绿化养护工作记录表
08
病虫害防治记录表
09
植物受损记录表
10
消杀服务月度考评表
11
消杀要求与工作安排表
12
消杀工作记录表
13
会议记录
14
工作日志
15
周总结与周计划汇总表
16
清洁服务日检记录表
17
员工培训记录表
18
绿化植物年度养护计划
19
灭四害合同
20
外墙清洗服务合同
21
白蚁防治服务合同
22
植物租摆合同
23
工作手册
环境部各岗位职责
1.0目的
负责责任区内的环境清洁卫生，保持物业环境优美，搞好绿化工作，确保达到目标。
2.0工作基本要求
2.1各楼层区域指定人员负责卫生管理工作，制定卫生清洁制度，配置足够的卫生设施搞好环境卫生。
2.2落实责任、加强监督，环境管理人员对小区卫生要加强日常监督和巡查，表扬先进，惩治后进。
物业服务中心应督促环境部及时整改，清除卫生死角，并定期检查评比。
2.3存放的垃圾桶和果皮箱要定点送放，对硬地面进行冲、洗、刷，做到垃圾点、台箱、清洁卫生，无蚊虫、无苍蝇、无积水及卫生死角。
2.4小区区域内的任何车辆应停放在指定地点，不允许停放在人行道或绿化带上。
2.5搞好卫生，物品堆放大致整齐，室内外无蜘蛛网，无蚊蝇，无灰尘，无杂物垃圾。
2.6做好各种设施外表的清洁，宣传栏、招牌、公告栏、消防栓箱、电梯、楼梯护栏、玻璃等，要求无积尘，无污迹，无异味、清洁明亮。
2.7禁止在楼梯、消防通道及一切在小区公共场所吊挂杂物，户外不得乱挂乱贴乱摆乱放。
2.8熟悉住宅区内的绿化面积和布局，花草树木的品种、数量、名称、特性和培植方法，并在适当的地方公告其植物名称、产地、种植季节、生长特征和管理办法等，方便居民休闲游览与观赏。
2.9严格按规范对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害、修枝、剪叶、补苗、淋水，对大棵的灌木给予造型，丰富绿化内容。
2.10保持绿化地清洁，草坪和灌木林内不留杂物、不缺水、不死苗，促进花草树木生长茂盛。
2.11义务向业主讲解园艺绿化常识，帮助业主搞好家庭绿化。
2.12有权阻止违反有关绿化管理规定的行为。
3.0环境部主管岗位职责
3.1负责所管辖楼盘环境服务工作及部门运作的全面管理工作。
3.2编制环境服务部管理制度，各岗位职责草案。
3.3编制本部门的工作流程与监督运作程序。
3.4编制本部门培训教程，对部门人员按计划定期组织培训。
3.5编制部门年度、月度工作总结及工作计划。
3.6组织审定年度、月度工作计划、培训计划，组织部门人员贯彻和实施计划。
3.7负责对部门人员进行考核，对员工工作进行跟踪指导，并做好周检。
3.8善于借鉴先进的管理方式和经验，结合具体操作，使部门工作运转更加流畅。
3.9对突发与特殊状况能迅速提出应急预案，并组织实施。
3.10维护公司利益，代表服务中心与相关单位或业户进行洽谈、协商、沟通工作。
3.11负责对保洁或开荒工程/绿化养护点的全面策划和人员调配，做好技术指导，保证日常清洁干净，园区绿化养护合格达标。
3.12负责对机械设备和工具的保管及保养。
机械设备出现故障应及时维修，如自己不能维修的应及时汇报公司。
如有遗失，看情况轻重处罚或照价赔偿。
3.13日常巡视监督保洁员的清洁工作、绿化养护员对苗木养护服务工作，发现问题及时解决处理。
3.14做好上传下达工作，互通双方信息，发挥桥梁作用。
3.15做好员工的技术培训和职业思想道德教育，组织班前班后会议。
3.16遇事要向项目领导请示报告，每月要向项目领导汇报工作一次。
3.17完成上级交办的其他事项。
4.0保洁领班岗位职责
4.1在部门主管的领导下,合理安排小区内清洁卫生工作,做好每日工作检查记录并及时向主管汇报。
4.2严格遵守公司制定的劳动纪律及其他各项规章制度。
4.3熟悉和遵守国家有关环境清洁的法规法律，熟悉掌握所管辖的物业基本情况，能够分出本物业的重点部位，重点清洁。
制定物业内的岗位地点以及保洁巡逻岗的巡逻路线、时间。
4.4负责协助完成其他部门处理小区投诉工作。
4.5负责按公司的规定了解住户的基本情况，为热情服务作一个准备，计算垃圾的产生量，做好收集的准备工作，不同的垃圾分袋来装。
4.6在部门主管的指导下具体负责物业内各处部位的清洁保洁作业的监督工作，一旦发生不可预见的事故，第一时间赶到现场指挥，并会同管理处人员处理。
4.7服从上司管理,在属下员工中做好模范带头作用,以身作则,积极带领本班组全体员工完成上级交给的各项任务。
4.8精益求精,不断学习业务技能和管理技巧,熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划,了解保洁的操作规程,发挥班内的骨干作用。
4.9协助部门主管认真做好保洁员的思想道德、法纪教育工作,组织员工学习公司企业文化知识及各项专业知识,指导员工熟悉操作各种机器,正确使用各类工具和清洁剂,控制物料消耗,做好保洁用品的管理工作。
4.10负责每日对员工的出勤、仪容仪表及劳动纪律等情况进行检查。
4.11每日检查监督小区内的卫生状况、员工的工作质量，评定工作效益,搞好环境卫生,保持小区内整洁、舒适的优美环境。
4.12坚持每日对小区内的卫生进行巡查,发现问题及时处理,劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。
4.13认真听取住户所提出有关小区内卫生状况的意见和建议,并做好记录,好的建议要争取付诸实施。
4.14加强员工的服务意识建设,培养员工的全局观念,使其树立“客户至上,服务第一”的宗旨,并与其他部门员工积极配合,不断提高服务质量。
4.15完成上级交待的其他任务。
5.0绿化养护员岗位职责
5.1尊重领导，服从领导的安排。
5.2熟悉所管辖范围内的绿化布局，苗木的品种和数量。
熟悉花木的名称、种植季节、生长特点和培植管理。
5.3对遭受意外损坏或生长弱的苗木要及时修补、扶植并更新，对病虫害即时进行消杀。
5.4熟悉园林工具的使用和简单的维修养护。
5.5经常巡视绿化地，制止践踏草地、清倒垃圾或在树干上晒衣物等行为。
5.6对缺土、缺肥、缺水、有病虫害植物要及时培土、施肥、除病虫害及除草，保持植物生长茂盛。
5.7对造型树木、花蓠、花球、花丛要及时修剪，保持良好的造型。
5.8发现枯枝败叶要及时予以剪除，发现老化植株要及时更新复原。
5.9每天早晚清理一次绿化带上杂物，保持环境整洁。
5.10学习科学养护方法和园艺栽培技巧，不断提高业务素质。
5.11对小区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。
5.12负责工具设备的清洁及保养工作。
5.13完成领导交办的其他工作。
环境部的职责与义务
规范和约束保洁人员的管理。
2.0适用范围
适用于公司在管项目环境清洁作业。
3.0内容
3.1员工管理、清洁质量的监管：
3.1.1选派素质良好、服务热情、形象健康环境管理人员。
环境主管具体安排及全面督导日常清洁服务工作，巡检（分部门自检和服务中心联检）现场清洁卫生情况，及时处理现场存在的问题。
3.1.2所有保洁员工在小区内执行清洁保洁工作时必须统一穿着公司制服、佩带工牌、仪表整洁，必须在指定地方打卡/签到，在工作时间内不得脱岗。
3.1.3环境部接受项目经理的领导、监督和指导，并接受公司领导对其工作进行检查。
3.1.4节约用电，作业完毕及时关闭电源，不利用小区的电源开展与清洁无关的业务。
3.1.5清洁用水的管理，环境部应采取如下措施：
尽量不使用已破损、漏水的水管，如发现水管破裂应及时修理、更换；
经项目经理同意后方可进行地面冲洗工作；
教育员工节约用水、树立环保意识。
3.1.6每月5日前以书面形式向项目经理提交下月保洁工作计划及培训计划，每月10日前以书面形式向项目经理提交上月月度工作总结、整改措施及培训情况，并接受项目领导关于保洁计划及培训计划的合理建议和要求。
已制定的月度保洁工作计划如需修正或调整须提前向项目经理汇报，获得同意后，方可修正或调整。
3.1.7环境部应制定员工现场作业安全管理规定，并为员工提供符合安全生产需要的工具、设备及保障措施，确保施工安全。
（参照相关作业规程）
3.1.8环境部应教育部门员工的行为和操作，不能抵触下列条款：
3.1.8.1除工作上需要或事前已获批准，在工作时间内严禁擅自进入不属清洁保养的地方，或从事任何与清洁无关的工作。
3.1.8.2损坏小区内设施及不适当使用公司所提供的设备。
3.1.8.3赌博、盗窃或做任何刑事罪行。
3.1.8.4打斗或行为不检，骚扰或妨碍公共秩序。
3.1.8.5当值时酗酒,粗言秽语。
3.1.8.6做危害本身或其他人的行为，对小区、会所等的财物造成损坏。
3.1.8.7保洁人员不得向业主索取小费及其他财物，对因此造成的投诉或负面影响，公司将视情节轻重予以处罚直至辞退，并保留追究法律的责任。
3.1.9细化保洁人员相应岗位制度，对部门所有员工现场进行施工前安全生产教育、培训，做好安全生产管理，严守有关安全作业规定。
3.1.10保洁员工须遵守公司的各项规章制度，爱护公司财务、各种设施，维护公司良好的形象。
对损坏公司物品须照价赔偿，对非法乱纪或违反公司各项规定的员工，对不称职或屡次违反公司规定的员工，公司将予以严肃处理，确保清洁工作的质量。
3.1.11环境主管定期或按期参项目及公司召开工作例会，商讨工作问题和处理意见。
3.1.12保洁员工的工作时间安排，预先报项目经理审核，再报公司领导审批后，方可执行。
3.1.13环境部全员每日必须依据小区日常保洁执行表、清洁标准、清洁作业规程逐项完成其工作，若有保洁员的工作质量有下降迹象，在二十四小时内环境主管必须跟进解决。
3.1.14环境部应确保所用机械设备、清洁工具完好及符合使用标准，不得因机械的损坏为理由而延误正常的清洁保养工作。
3.1.15保洁员工在进入放置或张贴有公司规章制度、信息资料等文件的办公场所、培训室等房间进行清洁时，不得翻阅、查看任何资料；
对知悉的公司信息应严守秘密，不得向外界传播。
3.1.16如每月对环境服务的有效投诉，特别是服务质量问题，未及时正确处理和解决达两次以上，公司对环境部门将提出警告，并可在当月的考核中视情节轻重扣除相应的绩效分值作为处罚。
3.1.17环境部全体人员应积极配合公司的各项社区活动、或地产销售工作、创文创示范工作等相关的一切工作。
3.1.22特殊情况：
如遇小区内特殊情况，需要环境部保洁人员进行清洁工作时，环境部需及时对相应的工作进行人员安排。
3.1.23因环境部保洁员原因而导致公司或第三方人身伤害或财产损失（建筑、道路、设备、材料、绿化等），环境部相关人员须负全部责任，若由公司出面进行必须的修补或处理工作，该修补或处理工作的费用由环境部相关人员承担。
3.1.24保洁员在保洁过程中发现安全、火灾隐患，应及时报告相关部门，离开时应注意关好门窗、水电开关。
3.1.25保洁员对使用后的污水、废水应在指定地点清倒，不随地乱倒。
3.1.26环境部负责小区内的垃圾清运的联系及清运工作。
清洁安全管理规定
确保工作人员人身安全。
适用于公司所有保洁员清洁作业。
3.1牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
3.2保洁员在作业时，严禁单脚踏在凳子上，以免不安全因素发生。
3.3保洁员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。
3.4保洁员不得私自拔动任何机器设备及开关，以免发生事故，当需要清洁带电物体时，须确定电源已关或须有电工在场，方可进行。
3.5保洁员必须熟悉有害药水（浓盐酸等）的使用和防护，严禁用手直接接触。
3.6保洁员应该严格遵守防火制度，不得动用明火。
3.7高空作业由保洁主任/主管统一计划安排，做好安全防范措施，作业时需安排专人监护，并做好作业范围标识。
3.8具体可参照相关作业流程
4.0质量记录
无
保洁员工培训规程
通过培训，培养一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的保洁队伍。
适用于公司保洁员培训工作。
3.0职责
3.1保洁领班协助环境主管进行保洁员实操培训。
3.2环境主管制定培训计划，并对培训计划进行实施，对实施的培训应检查效果。
4.0说明
项目
内容
对象
频次
1
岗前培训
1）公司简介
2）部门基本情况
3）到现场熟悉小区的基本情况
4）物业管理基本知识
5）其他有关知识和岗位实习
6）清洁范围与面积
新录用保洁员
正式上岗之前进行的培训
2
常规培训
1）服务意识
2）岗位职责
3）礼仪礼节
4）岗位协调配合
5）安全生产意识
6）物业管理知识等
上岗之后每位保洁员
每两周进行1次服务意识、1次岗位技能的培训
3
对岗培训
1）各岗位的操作方法
2）常用的清洁用品使用规范
3）工具的使用规范
所有保洁员
每月进行1次
5.0内容
5.1培训计划的制定：
5.1.1培训计划为月/年度计划。
5.1.2环境主管于每月25日、每年12月10日前制定下月/年度培训计划并上报项目经理审批。
5.1.3项目经理于每月28日、每年12月20日前完成下月/年度计划的审核。
5.2岗前培训：
5.2.1环境主管负责新员工的岗前培训的理论部分的培训，在新员工到岗后2个工作日内进行。
5.2.2保洁领班负责本班新员工岗位实习部分的培训及安排。
5.2.2由保洁领班带领新员工对小区基本情况进行讲解。
5.3在岗培训：
5.3.1环境主管根据培训计划事先确定培训讲师，环境主管每月授课时间不得少于4个课时。
5.3.2培训时应准备好培训教材和培训内容。
5.3.3每次培训应填写《培训记录表》。
5.4对岗培训：
5.4.1在员工上岗后由保洁领班进行岗位实操培训（含常用清洁剂与工具的使用方法）。
5.4.2环境主管需进行跟踪并监督培训效果。
5.5培训效果的追踪及考核：
5.5.1对新员工进行理论与实践相结合的考核方式，考核合格后正式上岗，如不合格则重新培训。
5.5.2每月培训工作完成后，环境主管应于下个月前7个工作日内组织考核。
5.5.3考核中培训效果不明显的需进行再次培训或修订培训计划。
5.5.4环境主管应于考核结束一周内对考核结果进行统计分析，根据情况决定是否需修订培训计划。
5.5.5如有需要应及时对计划进行修订，并报项目经理审核后实施。
6.0质量记录
《培训记录表》
清洁服务日常检查作业规程
1.0目的
规范和指引清洁服务检查，确保小区整洁干净、环境优美，提高清洁服务质量。
2.0适用范围
适用于物业服务中心清洁工作日常质量的检查。
3.0责任归属
3.1保洁员每天负责自己所辖区域的日常清洁工作，环境主管负责培训、指导、带领保洁员按质按量完成清洁工作。
3.2保洁领班每天对清洁情况进行至少三次检查。
3.3环境主管每天对现场清洁服务质量至少进行一次巡查。
3.4项目经理负责组织服务中心相关人员每周/月对清洁工作进行一次大检查。
4.0方法与过程控制：
4.1日检：
保洁领班依据相关作业规程每日对清洁服务质量进行不少于3次检查，检查中发现有不合格的，现场培训，要求及时整改；
同时填写《清洁服务日检记录表》。
环境主管每天不低于1次对现场进行清洁服务质量检查，检查中发现有不合格时，要求及时整改；
4.2周/月检：
项目经理每周/月不低于1次组织人员进行清洁服务质量检查，检查中发现的不合格立即通知环境部纠正，并注意跟踪验证；
4.3巡查内容
4.3.1楼内巡查：
地面、扶手、防盗门、垃圾箱、电梯、楼道、墙面、装饰、标牌、卫生间及公用设施等。
4.3.2楼外巡查：
沟池井、电话亭、信箱、标牌、雕塑、停车场、道路、泳池、垃圾箱（桶）、喷泉、单车棚、娱乐设施、公园椅、垃圾中转站、围栏、小区入口铁艺门等。
4.3.2其他：
员工仪容仪表、行为规范、工具管理等。
4.4环境主管对所服务区域进行抽查，抽查比例不少于所管区域的5%，对检查内容详细记录到《公共环境维护巡检记录表》上。
4.5环境主管根据当月《清洁服务日检记录表》检查情况，对保洁人员进行月度考核。
4.6保洁员出勤管理：
按照公司要求进行指纹录入打卡或集队点名等方式进行出勤管理；
由环境管理人员进行监督，环境管理人员每周不低于1次对保洁员进行集队点名检查出勤人数。
5.0附件
《清洁服务要求与标准表》
6.0相关记录
《清洁服务日检记录表》
《公共环境维护巡检记录表》
保洁应急预案
规范特殊环境清洁工作，有效地防止意外情况对环境卫生造成的严重影响。
适用于小区内出现的暴风雨，水管爆裂、污雨水井、管道、化粪池严重堵塞及户外施工等特殊情况的清洁工作。
3.0工作职责
3.1环境主管负责保洁应急清洁工作的组织实施和监控。
3.2保洁领班负责依照本规程协助主管检查、组织实施落实工作。
3.2保洁员负责依照本规程进行具体清洁工作。
4.0基本内容
4.1暴风雨影响环境卫生后的处理方法：
4.1.1暴风雨来临前的处理方法：
4.1.1.1保洁领班应巡查各岗位保洁员的工作及各处设施的排水情况。
4.1.1.2保洁领班应派专人检查天台，裙楼平台的明暗沟渠、地漏口等处排水情况，如有堵塞应及时疏通。
4.1.1.3检查污、雨水井有无垃圾杂物，并及时疏通清理。
4.1.1.4各岗位保洁员应配合安保员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃。
4.1.2暴风雨过后的处理方法：
4.1.2.1保洁员应及时清扫各责任区内地面上所有垃圾袋、树叶、纸屑、泥土、石子、积水及其他杂物。
4.1.2.2发生塌陷或有大量泥土、泥沙溃冲至路面、绿化地时，保洁员应协助绿化工及时清运、打扫现场。
4.1.2.3保洁员应查看各责任区内污、雨水井、管道排水是否畅通，如发生堵塞外溢应即时报告领班处理。
4.2梅雨季节大理石瓷砖地面、墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象，发生上述现象时应采取适当方式或加以清洁，处理如下：
4.2.1在大堂等人员出入频繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心地滑”。
4.2.2保洁领班应现场指导，合理调配人员加快工作速度，及时清干地面、墙面水迹。
4.2.3如反潮现象比较严重应在大堂铺设一块防滑地毯，并用大块的海棉吸干地面、墙面、地毯、门下的积水。
4.3发生水管爆裂影响环境卫生后的处理方法：
4.3.1迅速关闭水管阀门，并迅速通知安防员和维修人员前来协助。
4.3.2如楼梯间积水，迅速用垃圾铲将水盛倒水桶，再用吸水机吸干或地拖拖干地面水分。
4.3.3如道路地面积水则迅速用扫把清洁干净，并将溃冲在地面上的泥土冲洗干净。
4.3.4如电梯厅积水应迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时应将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯。
4.3.5如室内关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等，用垃圾铲将水盛到桶内倒掉，将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水机吸干地面水分。
4.3.6打开门窗，用吹干机吹干地面。
4.4污/雨水井、管道、化粪池严重堵塞、污水外溢的处理方法：
4.4.1迅速通知维修工赶到现场，进行疏通。
当接到环境的指令后，保洁员应带着垃圾车、扫把等工具迅速赶到现场，并协助维修工对堵塞处进行疏通清理。
4.4.2将从污/雨水井、管道、水池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。
4.4.3疏通堵塞处后，保洁员应迅速打扫地面被污染处，接用水管或用桶提水清洗地面，直到目视地面无污物。
4.5发生火灾影响环境卫生的处理办法：
4.5.1灭火结束后，全体保洁员立即清理现场，公安消防部门要求暂不清理以便查明火灾原因的地方除外。
4.5.2清理火灾遗留残物，清扫地面积水，用拖把拖抹干净。
4.5.3检查户外周围，如有残留杂物，一并清除干净。
4.6户外施工影响环境卫生的处理方法：
4.6.1小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，保洁员应配合做好场地周围的清洁工作。
4.6.2及时清理客户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。
4.7注意事项：
4.7.1暴风暴雨天气时清洁工应注意安全，待暴风雨停后再出来工作，禁止冒险作业。
4.7.2雨天作业时宜穿胶鞋不宜穿着塑料硬底鞋，以
升级会员 