中基层管理者综合管理能力文档格式.docx

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v指挥（导）

v控制

（3）方法（想法）

v望远镜（对上）VS放大镜（对下）

v能力决定下限，格局决定上限

（4）能力

v高层：

概念、战略

v中层：

管理、战术

v基层：

技术、战斗

3.心态

（1）内外兼修，心术合一

（2）避免专家心态（大智若智）

v喜欢亲历亲为；

v用高标准要求别人，不愿教授；

v人际敏感度不强（强将手下皆弱兵）。

（3）大智若愚

v可以提升员工的责任感

4.管理者应具备的态度

（1）对自我工作的认同

v对自我工作的正面心态对工作的认同感

v为什么愿意担任主管的职务

v兵随将转

v管理者要有立场和原则：

不要在员工面前抱怨，多传播正能量，尊重管理者

（2）决心

v积极达成的意愿

v上级的决心带给员工信心

v想要还是一定要

（3）责任意识

v先找主观原因后找客观原因

v成功的领导者：

失败时照镜子，成功时看窗子

v失败的领导者：

失败时看窗子，成功时看镜子

（4）改善意识

v突破现状

v从优秀迈向卓越的最大敌人是优秀

v建立忧患意识

v不满现状，好还要更好

v持续改善是企业成长的动力

（5）掌握工作重点

v有效率不一定有效果

v把握重点，作对的事

v先做正确的事，再把事情做正确

v80/20原理：

重点管理、重点工作、关键领域

v掌握工作优先级顺序

5.与上级相处的准则

v对上级考虑面子，对女人考虑情绪，对下属考虑利益

（三）科学的进行工作

1.科学管理的精神

（1）科学VS艺术

（2）工作管理循环

vP（plan）D（do）C（check）A（action）

2.完善计划

v

目标管理的根本

Ø

目标要有激发作用

员工最怕的是：

目标朝令夕改

事先预见性

v预估周密性、弹性

If和5W2H（what、why、where、when、who、how、howmuch）

方案与程序可行性、简单性

人治法治自治

能人制度、流程文化

3.如何推动工作的实施

（1）缺乏执行力的因素

（2）状况共有

v状况共有=目标共存（和平路5号）+信息共享（广药集团对面）

4.如何进行工作监督

（1）先例和特例

（2）工作跟进的方法

v设置检核点

v工作报告

事实不等于意见

运用5why了解症结所在（【案例】阿明送货，运用5why+5w2h）

避免主观和先入为主

控制情绪，冷静倾听

还原事情的真实程度

对于部属的辛劳应给予适当的鼓励

v工作监督时应掌握的原则

完成工作的主体仍然是员工自己

指导员工而非指责

鼓励大于责备

要让员工建立自信，而不是证明“我很行”

（4）如何培育与指导员工

1.建立培育员工的意识

v【案例】人才难找

（1）为什么缺乏培养？

指导不足？

v客观因素（跟人有关系事情的时间终会有回报）

v技巧

v心态

v认知观念

（2）企业对人力资源培训的基本架构

vOJT（工作中教导）

vOffJT（工作外训练）

vS.D（自我启发）

2.上级如何协助员工成长

（1）冰山理论

工作行为=知识*技巧*态度

1　知识体系、知识管理

2　技巧

3　态度

（2）OJT

v新员工报到前准备

v主动关心

v善用工作中指导方法：

说明：

激发学习动机，以学习者为中心

示范：

边做边讲解

演练：

要有耐心

检核：

协助客服学习障碍。

反复持续

赞扬：

有进步就鼓励，考虑学习成就感，建立自信

“白鲸原理”：

强化认知

复杂技能要化繁为简

v善用各种时机进行教导

灵活运用各种机会

判断能力：

交代工作时，同时说明要点

思考能力

（3）OffJ.T.

v选择合适的人选

v培训前的面谈与重视

v培训中的支持与关心

v培训后的引导与协助

（4）SD

v经验分享

v引导发展途径

培养员工的步骤

1　目标

2　反馈

3　计划

4　共识

v给予必要支持

v以身作则带动学习气氛

氛围心情态度表现绩效

（5）如何进行有效沟通

1.公司立场、员工角度，说服员工，形成共识

偏听则明，偏信则暗

2.对待员工的抱怨

（1）原因（表面和潜在）

（2）共情（消除情绪）

（3）理由

（4）期望

（6）如何激励员工

需求

刺激行为

态度

1.如何处理态度问题

（1）让其体验这件事的好处；

（2）保持一定频度的沟通和说服，说一些正面的东西；

（3）第三方去影响。

力以法制人

理以理服人

利以利诱人

情以情动人

2.掌握员工需求

马斯洛需求层次理论：

生理安全（安全感）爱与归属（归属感）尊重（尊重感）自我实现（成就感）

v更高的需求会有一些激发作用

v激励因子（倾向于第三级及以上层次）和保健因子（倾向于第二和及以下层次）

v调动员工积极性

3.赞美与责备

v怎样赞美

学会赞美（60分）

及时、公开赞美（80分）

具体（100分，行为，影响，询问）

v责备时的注意事项

三明治责备法

肯定过去+责备现在+期待未来

2、可以马上运用的知识点

（一）管理者需要具备的心态

1.内外兼修，心术合一

2.避免专家心态（大智若智）

3.大智若愚

（二）管理者要有立场和原则

不要在员工面前抱怨，多传播正能量，尊重管理者。

（三）管理中相处的准则

对上级考虑面子，对女人考虑情绪，对下属考虑利益。

（四）工作监督时应掌握的原则

1.完成工作的主体仍然是员工自己

2.指导员工而非指责

3.鼓励大于责备

4.要让员工建立自信，而不是证明“我很行”

3、以后可以运用的知识点

（一）怎样赞美

1.学会赞美只有60分；

2.及时、公开赞美只有80分；

3.选择具体时间进行赞美，通过对对象行为的描述和对你的影响，询问引起关注，可得100分。

（二）运用5why+5w2h了解症结所在

（三）如何对待员工的抱怨

1.了解抱怨的原因，包括表面和潜在的原因；

2.引起共情，消除员工的负面情绪；

3.查找理由；

4.将期望传递给员工。

四、需要扩充学习的知识点

（一）如何启发员工的正确态度

（二）与上级领导和下级员工沟通的话术要求