1、v 指挥(导)v 控制(3)方法(想法)v 望远镜(对上)VS放大镜(对下)v 能力决定下限,格局决定上限(4)能力v 高层:概念、战略v 中层:管理、战术v 基层:技术、战斗3.心态(1)内外兼修,心术合一(2)避免专家心态(大智若智)v 喜欢亲历亲为;v 用高标准要求别人,不愿教授;v 人际敏感度不强(强将手下皆弱兵)。(3)大智若愚v 可以提升员工的责任感4.管理者应具备的态度(1)对自我工作的认同v 对自我工作的正面心态对工作的认同感v 为什么愿意担任主管的职务v 兵随将转v 管理者要有立场和原则:不要在员工面前抱怨,多传播正能量,尊重管理者(2)决心v 积极达成的意愿v 上级的决心带
2、给员工信心v 想要还是一定要(3)责任意识v 先找主观原因后找客观原因v 成功的领导者:失败时照镜子,成功时看窗子v 失败的领导者:失败时看窗子,成功时看镜子(4)改善意识v 突破现状v 从优秀迈向卓越的最大敌人是优秀v 建立忧患意识v 不满现状,好还要更好v 持续改善是企业成长的动力(5)掌握工作重点v 有效率不一定有效果v 把握重点,作对的事v 先做正确的事,再把事情做正确v 80/20原理:重点管理、重点工作、关键领域v 掌握工作优先级顺序5.与上级相处的准则v 对上级考虑面子,对女人考虑情绪,对下属考虑利益(三)科学的进行工作1.科学管理的精神(1)科学VS艺术(2)工作管理循环v P
3、(plan)D(do)C(check)A(action)2.完善计划v 目标 管理的根本 目标要有激发作用 员工最怕的是:目标朝令夕改事先 预见性v 预估 周密性、弹性 If和5W2H(what、why、where、when、who、how、how much)方案与程序 可行性、简单性 人治 法治 自治 能人 制度、流程 文化3.如何推动工作的实施(1)缺乏执行力的因素(2)状况共有v 状况共有=目标共存(和平路5号)+信息共享(广药集团对面)4.如何进行工作监督(1)先例和特例(2)工作跟进的方法v 设置检核点v 工作报告 事实不等于意见 运用5why了解症结所在(【案例】阿明送货,运用5w
4、hy+5w2h) 避免主观和先入为主 控制情绪,冷静倾听 还原事情的真实程度 对于部属的辛劳应给予适当的鼓励v 工作监督时应掌握的原则 完成工作的主体仍然是员工自己 指导员工而非指责 鼓励大于责备 要让员工建立自信,而不是证明“我很行”(4)如何培育与指导员工1.建立培育员工的意识v 【案例】人才难找(1)为什么缺乏培养?指导不足?v 客观因素(跟人有关系事情的时间终会有回报)v 技巧v 心态v 认知观念(2)企业对人力资源培训的基本架构v OJT(工作中教导)v Off JT(工作外训练)v S.D(自我启发)2.上级如何协助员工成长(1)冰山理论 工作行为=知识*技巧*态度1知识体系、知识
5、管理2技巧3态度(2)OJTv 新员工报到前准备v 主动关心v 善用工作中指导方法: 说明:激发学习动机,以学习者为中心 示范:边做边讲解 演练:要有耐心 检核:协助客服学习障碍。反复持续 赞扬:有进步就鼓励,考虑学习成就感,建立自信 “白鲸原理”:强化认知 复杂技能要化繁为简v 善用各种时机进行教导 灵活运用各种机会 判断能力:交代工作时,同时说明要点 思考能力(3)Off J.T.v 选择合适的人选v 培训前的面谈与重视v 培训中的支持与关心v 培训后的引导与协助(4)SDv 经验分享v 引导发展途径 培养员工的步骤1目标2反馈3计划4共识v 给予必要支持v 以身作则带动学习气氛氛围 心情
6、 态度 表现 绩效(5)如何进行有效沟通1.公司立场、员工角度,说服员工,形成共识偏听则明,偏信则暗2.对待员工的抱怨(1)原因(表面和潜在)(2)共情(消除情绪)(3)理由(4)期望(6)如何激励员工需求 刺激 行为态度1.如何处理态度问题(1)让其体验这件事的好处;(2)保持一定频度的沟通和说服,说一些正面的东西;(3)第三方去影响。力 以法制人理 以理服人利 以利诱人情 以情动人2.掌握员工需求马斯洛需求层次理论:生理 安全(安全感) 爱与归属(归属感) 尊重(尊重感) 自我实现(成就感)v 更高的需求会有一些激发作用v 激励因子(倾向于第三级及以上层次)和保健因子(倾向于第二和及以下层
7、次)v 调动员工积极性3.赞美与责备v 怎样赞美 学会赞美(60分) 及时、公开赞美(80分) 具体(100分,行为,影响,询问)v 责备时的注意事项 三明治责备法 肯定过去+责备现在+期待未来2、可以马上运用的知识点(一)管理者需要具备的心态1.内外兼修,心术合一2.避免专家心态(大智若智)3.大智若愚(二)管理者要有立场和原则不要在员工面前抱怨,多传播正能量,尊重管理者。(三)管理中相处的准则对上级考虑面子,对女人考虑情绪,对下属考虑利益。(四)工作监督时应掌握的原则1.完成工作的主体仍然是员工自己2.指导员工而非指责3.鼓励大于责备4.要让员工建立自信,而不是证明“我很行”3、以后可以运用的知识点(一)怎样赞美1.学会赞美只有60分;2.及时、公开赞美只有80分;3.选择具体时间进行赞美,通过对对象行为的描述和对你的影响,询问引起关注,可得100分。(二)运用5why+5w2h了解症结所在(三)如何对待员工的抱怨1.了解抱怨的原因,包括表面和潜在的原因;2.引起共情,消除员工的负面情绪;3.查找理由;4.将期望传递给员工。四、需要扩充学习的知识点(一)如何启发员工的正确态度(二)与上级领导和下级员工沟通的话术要求
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