网络学院三季度普惠金融概述之欧阳家百创编Word格式文档下载.docx
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农民
城镇低收入人群
老年人
ABCD
3、普惠金融的发展原则包括（）（20
健全机制、持续发展
机会平等、惠及民生
市场主导、政府引导
防范风险、推进创新
统筹规划、因地制宜
4、普惠金融的发展目标包括（）（20
提高金融服务覆盖率
提高金融服务可得性
提高金融服务满意度
提高金融服务多样性
ABC
5、普惠金融是指立足（），以可负担的成本为有金融服务需求的社会各阶层和群体提供适当、有效的金融服务。
（20分）
机会平等要求
市场公开要求
商业可持续原则
金融可持续原则
AC
窗体底端
普惠金融的生态体系
1、普惠金融的生态体系包括哪几个层面（）（20
需求者
供给者
基础设施
政策环境
2、普惠金融服务的客户通常有以下哪些方面的金融需求（）（20
贷款
储蓄
转账汇款
保险
3、国务院印发的普惠金融《发展规划》中，要求健全多元化广覆盖的机构体系，体现在以下哪些方面（）（20
发挥各类银行机构的作用
规范发展各类新型机构
积极发挥保险公司保障优势
积极发挥基金公司创收优势
4、在政策环境方面，可以采取哪些措施（）（20
加快建立发展普惠金融基本制度
确立各类普惠金融服务主体法律规范
建立普惠金融统计体系
健全普惠金融消费者权益保护法律体系
ABD
1、普惠金融的服务提供者仅指国家政策性银行和商业银行。
正确
错误
数字普惠金融的发展
66.67分。
1、当前，我国的数字普惠金融处于哪个阶段（）（16.67
信息化阶段
电子化阶段
互联网金融阶段
高度融合发展阶段
1、以下对于数字普惠金融发展原则的描述中，正确的是（）（16.67
倡导利用数字技术推动普惠金融发展
构建恰当的数字普惠金融法律和监管框架
扩展数字金融服务基础设施生态系统
采取负责任的数字金融措施保护消费者
2、数字普惠金融的发展，可以划分为以下哪几个阶段（）（16.67
3、当前，我国的数字普惠金融呈现出以下哪些特征（）（16.67
服务覆盖广泛化
客户群体大众化
风险管理数据化
交易成本低廉化
4、数字普惠金融助力精准脱贫的模式可以分为（）（16.67
开发模式
共享模式
匹配模式
定向模式
5、目前，数字普惠金融面临着以下哪些挑战（）（16.65分）
信息安全有待提升
技术有待进一步更新
征信体系有待进一步完善
扶贫力度有待进一步加强
银行业的普惠金融创新
83.33分。
1、银行在构建普惠金融事业部时，通常有以下哪些模式（）（16.67
三农+普惠金融事业部
基于村镇银行的金融事业部
基于原部门设立金融事业部
基于社区银行的金融事业部
2、商业银行个人普惠金融产品的创新主要集中在以下哪些方面（）（16.67
移动支付
自助网络贷款
互联网理财
智能客户服务
3、银行业可以通过以下哪些方式来拓展物理服务网络。
（）（16.67
设立特色支行
设立代理机构
设立流动服务网点
设立自助服务点
4、商业银行可以通过以下哪些途径从事消费金融（）（16.67
控股消费金融公司
参股消费金融公司
与各类电商平台合作
自主推出网络消费信贷产品
1、基于原部门设立金融事业部的，原部门需撤销。
（16.67
2、商业银行可以通过将贷款担保与农业保险相结合的方式破解担保创新难题。
（16.65分）
普惠金融与消费者权益保护
80.0分。
1、金融消费者享有以下哪些权利（）（20
财产安全权
自主选择权
公平交易权
依法求偿权
2、商业银行可以采取哪些措施加强消费者保护（）（20
加强金融知识普及教育
培育公众金融风险意识
加大金融消费者权益保护力度
强化普惠金融宣传
1、普惠金融与金融消费者权益保护的基础，均是以金融消费者权利为出发点。
（20
2、金融消费者保护是确保普惠金融不偏离目标的重要手段。
3、普惠金融的发展须注重商业可持续原则。
1-A银行对公抵押贷款营销案例
100.0分。
1、案例中，影响客户做出抵押贷款决策的壁垒主要包括（）。
（25
惯性思维
客户经验
同业竞争
授金落地
2、案例中，客户经理为了突破客户决策壁垒主要运用了的策略包括（）。
动态分析客户需求
贷款审批对比分析
关键人平等对话
面谈营销有理有据
1、场景化思维是客户经理在开展对公营销工作中必备的思维。
（）（25
2、案例中，客户在春节期间黄金销售业绩良好，因此可以判断客户并不急需贷款资金。
（）（25分）
2-A银行成功营销烟草公司网上商城存款案例
1、案例中，为了缩小与竞争对手的差距，客户经理采用的主要策略包括（）。
傍大款
瞄准重点评分模块
邮件巧妙发送
客户联谊
2、案例中，决定电子银行评分的重要指标主要包括（）。
网络技术
安全与流利性
网点数量
普惠金融
1、案例中，标书和评标标准是影响客户选择合作银行最关键的两项信息。
（）（20
2、案例中，银行采用了“傍大款”的策略，缩小了与竞争对手的差距。
3、案例中，合作银行的电子银行是烟草公司搭建网上商城时考虑的主要板块。
（）（20分）
3-A银行对公拆迁款营销案例
1、对公客户内部常见的三个组织层次包括（）。
决策层
执行层
影响层
管理层
2、对公营销工作中，客户经理应有的正确营销思路包括（）。
找准决策层
掌握决策标准
攻破决策壁垒
与客户情感建联
3、案例中，客户经理通过对（）等相关信息的分析，策划及实施营销方案。
拆迁款项目主要负责人
合作银行审批标准
项目内部评估流程
部门工作报告
4、客户经理在对行政机构开展营销工作时，可以重点关注（）。
领导班子重要讲话
工作考核KPI指标
政府工作报告
主管部门年度工作重点
1、在对公营销工作中，客户经理应该根据客户不同层级设计不同产品的买点。
4-A银行企业工资代发项目营销案例
1、中小企业代发工资业务的主要特点包括（）。
业务基础量大
资金稳定
管理方便
营销成本低
2、案例中，客户经理在向财务总监进行工作汇报时，PPT的主要内容包括（）。
新厂区网点分布图
市区网点分布图
优劣势分析及总结陈述
VIP服务流程
3、客户经理在向企业客户介绍产品优势时，重点提及的内容包括（）。
利率优惠
价格优惠
产品穿透性买点
业务办理流程
1、客户经理在与决策层见面前，需要提前思考产品或业务有什么买点，即需要具备用户思维。
5-A银行对公网银营销案例
75.0分。
1、案例中，对公柜员借助（）这一工具，对客户进行企业网银的营销。
顺势营销牌
手工台账本
意向客户信息收集表
客户转介卡
1、案例中，当会计前来网点办理资金转账而拒绝开通企业网银时，对公柜员采取的措施包括（）。
记录业务办理信息
告知网点精细化管理动态
业务办理情况报备企业领导
投诉案例列举
2、案例中，柜员开展对公营销工作时需要分析的要点包括（）。
决策环节
核心人物
决策链条
决策壁垒
1、案例中，客户办理对公网银的买点是为企业节约财务成本，保障客户的知情权。
6-A银行对公存款防流失营销案例
1、案例中，李行长根据董先生的特征，为其准备的礼物包括（）。
平安福
金刚经誊抄本
2000元礼品
佛珠
2、案例中，李行长与董先生的沟通要点主要包括（）。
若今年存款排名保持前三就可以提前进入中层管理梯队
客户去年如果将5000万存款转走，支行就不能压线排名第三
向客户表示感谢
让客户有成就感
1、在与董先生沟通过程中，让其有成就感、满足感，是引导客户将存款留下来的重要技巧。
2、营销过程中，网点员工不仅要考虑现有产品业务，还需要关注客户的兴趣爱好、家庭等。
3、在与客户交流过程中，需要以情动人，让客户认为自己的举措对网点发展有着深远的影响。
7-A农商行对公扶贫款营销案例
1、案例中，客户经理抓住扶贫办局长、处长都在现场的时机，主要做了以下工作（）。
（33.33
让处长表态会协助银行推动扶贫款代发工作
了解扶贫款代发金额
了解扶贫款代发时间
询问扶贫款代发流程
1、当银行高层通过饭局拿回比较好的项目后，网点应该做好工作衔接及项目推动落地工作。
（）（33.33
2、在充分利用高层领导资源时，网点员工应该尽量扩大客户决策收口。
（）（33.34分）
8-A银行授信客户对公存款营销案例
1、案例中，客户申请贷款绿色通道时必备条件主要包括（）。
在本行开立基本户
增加存款、资金流水
拥有抵押物
逾期还款
1、案例中，客户用授信资金进行厂房建设与设备购买，其重点关注的是贷款最晚到账时间。
2、案例中，如果客户经理提早向企业告知本行贷款优惠政策的底线，就为客户赢得了价格、政策等方面的对比时间。
3、开展对公营销工作中，网点员工需要积极对抗客户的惯性思维。
9-A银行经营贷客户对公存款营销案例
1、案例中，客户经理在营销对公存款时需要注意的要点包括（）。
现有存量客户盘库
沟通切入点巧妙选择
因势利导，主动营销
资产合理配置
2、案例中，客户经理在进行电话营销时，其对话要点主要包括（）。
今年是银行强监管年
客户被列入银行预警名单中
要求打印资金流水
要求转入部分流水到支行
1、在开展对公营销工作中，银行员工需要突破客户思维惯性，让客户看到利益的同时也感受到不能享受优惠政策的痛处。
10-A银行对公理财款营销案例
1、案例中，客户经理在向机场领导开展对公理财产品营销时需注意的要点包括（）。
分析痛点，找准买点
巧妙阐述买点
情感建联
利益链接
AB
1、客户经理为机场领导提供对公理财产品的买点应该是理财产品收益可以帮助企业提前进入盈利机场行列。
2、对于中小企业的营销，银行应该着重了解其研发、生产、物流、回款等环节。
3、对于国企、行政单位的营销，银行应重点关注上级主管部门的考核指标、创先争优的标准。
4、在制定营销策略时，客户经理应该把营销过程当做产品讲解或价格谈判的过程。
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