数据中心运维管理Word格式文档下载.docx
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生产
中间件数据库服务器与存储网络问题管理变更管理事件管理配置管理
日常监控服务响应工作调度数据备份系统变更执行事故报告灾备操作机房管理访问授权健康检查版本可用性容量管理管理管理
灾备
真的了解运行状态吗？
预警和主动监控能做到什么程度？
健康检查是否有效？
变更影响分析通常凭经验，也难以充分测试，怎样控制和验证？
如何快速定位和恢复故障？
应急演练是否有效？
备份的数据真的可用吗？
怎样判断架构的高可用性？
当前的性能容量能否支撑下阶段业务发展？
基础架构和运维的驱动性能提升C资源利用率提升
集中管控C监控预警，实现主动管理C故障诊断和性能优化C可视化管理，面向服务质量
弹性扩展C弹性/可靠性/性价比
快速应用部署C压缩环境准备和应用安装部署时间C提高工作效率
风险控制C降低操作风险C系统安全提升
节能减排C机房空间效率C电力供应C平均CPU/存储利用率
数据中心不能成为问题中心
追求更低的TCO和高ROIC降低软件、硬件、服务成本C简化运维工作，降低维护成本
来自业务的挑战业务要求IT可靠和透明业务经理要求以业务的语言来描述IT服务水平客户对服务中断和性能问题毫无耐心
CIO办公室缺乏通用语言基础关注点不一致
对最终用户体验缺乏可见性
IT性能指标与业务毫不相干
不能有效控
制服务中断和性能下降
IT运营“像业务一样经营IT”是CIO共同目标，目的是保障服务质量，提高IT对业务的贡献。
IT服务管理最佳实践的新要求ITILv3帮助用户从业务角度完成整体设计、实施和持续优化IT服务管理，并通过IT服务管理将企业的业务需求和IT管理实现量化对接ISO2022年0:
2022年供应商和客户之间的实质关系将影响服务管理过程如何实施
业务战略指导落地，业务需求量化考核
问题与挑战的总结思考开发测试生产灾备
保障稳定和安全日常监控服务响应工作调度数据备份系统变更执行事故报告灾备操作机房管理访问授权健康检查
来自业务的挑战灵活的支持业务发展；
对业务量持续以及爆发性增长的需求；
对于最终用户体验具备可见性；
中间件
数据库
服务器与存储
网络
业务连续性和高可用性建设；
潜在问题的分析和规避；
主动的客户体验监控；
问题快速定位和解决。
业务需求和IT管理实现量化对接
IT基础架构与基础设施的驱动数据中心空间优化与地点的选择；
不断增长的数据中心基础架构的复杂度；
服务器的利用率介于10%~15%;
数据中心往往需要耗费上千万的资金去建设，而且不能在现有设施上去扩展。
运维的驱动具有面对服务需求峰值而不需要额外投入的能力；
可提供7×
24小时高水平服务等级的能力；
需要具有丰富经验的资源；
80%的企业软件费用花费在安装
IT的变革与创新IT基础架构集中与标准化；
虚拟化、网格计算；
自动化与持续可用；
云计算/绿色IT。
与维护；
服务器对管理员的比例还维持在20-30:
1的水平；
部署新的应用时间太长。
议程数据中心运维管理面临的问题与挑战数据中心运维管理探讨C数据中心运维管理的能力框架及建设演进C业务驱动IT管理C完整的平台管理C全生命周期管理
通过架构整合和简化、提升运营管理能力来解决面临的IT运营问题与挑战架构整合和简化提升运营管理能力
软硬件资源池、横向整合和纵向整合结合的一体化整合方式、和云计算等架构优化手段驱动了运营水平的提高
构建完整平台管理，完善运营基础管理能力，同时帮助用户从业务角度优化IT服务管理，将企业的业务需求和IT管理实现量化对接
OracleIT运营能力框架模型业务
ITILv3.0
运营规划服务规划服务识别用户体验财务目标
运营设计服务水平管理组合设计、SLA实施、SLA趋势分析
运营管理服务台事件管理、知识管理、SLA报告
__MBOKISO2022年0
配置与变更
管理配置规划、配置执行、变更管理、跟踪与报告
性能与可用性管理基线、测量、分析、解决
架构规划TOGAF平台架构可用性架构性能架构
发布管理规划、协调、确认
利用率管理基线、虚拟化/集群、压缩
安全管理政策、审计与报告、访问和识别管理
服务开通与补丁管理政策、初始化资源、补丁升级
OracleUnifiedMethodSAS70TypeIandII
信息全生命周期管理规划、灾难恢复、归档
IT
提升IT运营能力：
技术成熟度模型我们在哪里？
阶段4阶段3阶段2服务型的
阶段5业务合作伙伴高扩展、弹性的架构新技术使用90%虚拟化整体的架构与运维动态资源分配灾难下的持续可用性业务服务工具云计算
主动的集成的架构硬件/软件标准化75%虚拟化共享的架构与运维阶段1认可的运维资产75%整合、部分虚数小时分配关键的硬件/软件拟化有感知的资源标准化100%了解资产使用持续的可用对于75%资产的使状况标准化程度低性用状况了解数天内部署架构与运维无法IT服务工具25%已经整合关键系统可靠性设共享2周部署计只对关键资产使自动化N+1设计用状况有了解运维管理工具集基本的管理6周部署虚拟化普遍的单点故障
基本的监控
集中与整合技术现代化
人员成熟度模型我们在哪里？
阶段4阶段3阶段2阶段1有感知的
阶段5业务合作伙伴
服务型的
认可的分级支持角色按流程定义正式的职业发展规划培训员工KPI
人员按技术分类离散的个人主义较低的客户信心非正式的审查
主动的服务为中心以流程为中心新的角色与HR的流程相结合信任的服务能力中心供应商预防模式技能管理趋势分析以服务质量为目标参照行业最佳实践以服务为中心以流程为中心
成为业务部门虚拟团队注重业务高效的外包技能业务与IT轮岗创建行业最佳实践
以业务为中心
组织型
个人型
流程成熟度模型我们在哪里？
认可的事件管理变更与问题管理标准化灾备管理项目管理较少的流程集成
救火队模式工具定义流程备件备份以工具作为标准没有流程文档
主动的分析趋势阀值设置应用可用性监控自动化大部分ITIL流程已成熟
IT作为服务
供应商服务分类与定价保证的SLA服务可用性监控集成的流程以业务为中心容量管理服务与客户管理
IT作为战略业务伙伴IT与业务KPI关联提升业务流程协作实时架构业务变革
服务交付流程运维流程
工具使用
数据中心运维管理的能力建设演进云管理实现业务驱动完善运营管理基础能力主动端到端监控快速定位问题集中配置管理有效控制变更和发布自动化生命周期管理有效的应急和安全措施用户体验业务监控业务指标全生命周期管理
数据中心运维管理解决方案业务驱动IT管理客户与业务用户用户体验管理业务交易管理网络门户产品目录订单管理...其它业务服务
C以业务视角管理IT资源C创建应用感知云，能够理解和适应实际业务需求
业务驱动IT管理
完整的平台管理C应用、中间件、数据库、硬件C一体机（Exalogic,Exadata）
业
务
服
管
理
云服务Apps,PaaS,DBaaS,IaaS..
应用中间件数据库OS,VM,Servers
Oracle支持服务
全生命周期云管理C建立敏捷的IT管理以适应不断变化的业务需求C使用同一软件进行统一的云服务全生命周期管理
存储，网络
全生命周期云管理
完整的平台管理
业务驱动型应用管理与能力框架的映射运营规划运营设计服务水平管理配置与变更管理运营服务台性能与可用性管理利用率管理供应与补丁管理
客户与业务用户用户体验管理业务交易管理网络门户产品目录订单管理...其它业务服务
服务规划
架构规划
发布管理安全管理
业务驱动型应用管理
信息全生命周期管理虚拟机
服务器
存储网络与基础设施
应用
云服务Apps,PaaS,DBaaS,IaaS..
中间件数据库OS,VM,Servers存储，网络
完整的云平台管理
业务驱动的端到端应用管理
用户满意度怎么样？
他的录入快速吗？
下单情况怎么样？
下单为什么卡住？
为什么慢？
怎么老超时？
根本原因是什么？
是核心的问题还是ECIF问题？
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