浅析中国汽车市场O2O模式设计.docx

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浅析中国汽车市场O2O模式设计

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河北科技学院

本科生毕业论文（设计）

题目：

浅析中国汽车市场O2O模式

系别汽车工程系

学科门类工学

专业汽车服务工程

完成时间2015年6月14日

摘要·····································································1

一、O2O汽车后服务市场的相关概念···········································2

（一）O2O模式概念与特点··················································2

（二）O2O模式定义及其内容················································2

二、汽车后服务市场存在的问题···············································3

（一）规模小、经营分散、缺乏行业组织······································3

（二）管理服务水平低，行业人员素质参差不齐································3

（三）不正当竞争加剧，信息不对称，法规缺失································3

（四）汽车后市场服务意识、观念淡薄，缺乏长久战略规划······················3

（五）个性需求服务缺乏····················································3

三、采用020模式的必要性···················································4

（一）汽车后服务市场份额不断扩大··········································4

（二）电子商务在汽车后市场发挥的作用······································4

（三）整合汽车后服务市场，有助于加强市场的良性竞争·······················4

四、利用O2O模式应对汽车后市场策略·········································5

（一）建立汽车后服务市场不同的服务模式···································5

1.建立一套标准化的服务体系···········································5

2.供一站式平台服务,实现个性化需求····································5

3.形成一支术业有专攻的核心团队·······································5

4.实行多样化车用品牌商合作···········································5

5.利用会员卡和移动终端实现闭环控制···································5

（二）建立良好的汽车后服务培育体制和企业文化·····························6

1.引导汽车后市场服务工作人员观念·····································6

2.定期对汽车后市场各岗位人员培训·····································6

3.提高自身综合服务体系的竞争优势·····································6

4.建立富有凝聚力的企业文化和品牌·····································6

参考文献··································································7

摘要

O2O即OnlineToOffline（在线离线线上线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。

O2O的概念非常广泛，既可涉及到线上，又可涉及到线下，可以统称为O2O。

现如今，整车流通领域的O2O主要有5种类型：

积累了十余年行业经验的汽车垂直网站、大型汽车经销商集团自建平台、跨界合作平台，这5种类型的汽车O2O运营各有千秋。

大家消费习性的改变是运营O2O的重要因素：

1、购车已经不再具有明显的周期性。

而且，购车也不再成为解决用车需求的唯一途径，这就在一定程度上降低了消费者在特定时间段内的购车冲动。

这个改变促生了互联网思维下的汽车租凭O2O平台，影响了4S店的销售业务。

2、中国私家车保有量已经突破9000万辆，国家有关部连续出台相关政策打破维修市场的厂商垄断行为。

具备一定品牌知名度的连锁维修企业看准这一巨大商机，促生了诸如APP预约、上门保养。

免等快修等一系列“贴人心，接地气”的汽车维修O2O平台，影响了4S店的维修业务。

3、在汽车延保。

打车、二手车置换、驾驶培训、P2P等服务领域，抢占终端客户的大数据、大流量，早已引得创业者和风投者们蜂拥而至。

因为大家逐步发现原来只有汽车后市场才是一个“前人栽树，后人乘凉”的好行当，促生了一批汽车后市场O2O平台，影响了4S店的衍生业务。

因此，大家会逐步告别所谓的“金九银十”“一月开门红”，O2O时代所追求的极简、自主、智能化、消费者主导等要素，在传统的4S店销售模式里都很难满足，当销售+维修+衍生三大业务都在受到O2O模式的冲击时，留给4S店唯一不变的就是“变”。

关键词：

O2O；消费模式；极简；自主；智能化；消费者主导

Abstract

O2Onamelyonlinetooffline（onlineandofflineonline）,isreferstothelineofbusinessopportunitiesandthecombinationoftheInternet,maketheInternetbecomeafrontlinetransactions,theconceptfirstcametotheUnitedStates.TheconceptofO2Oisverywide,bothonlineandcanbeinvolvedintheline,canbereferredtoasO2O.Nowadays,o2ovehiclecirculationmainly5types:

accumulatedmorethantenyearsofexperienceintheindustryofautomobileverticalwebsites,alargecardealershipgroupselfplatform,cross-bordercooperationplatform,thefivetypesofcaro2obusinessstrengthsandweaknesses.

ThechangingofconsumptionO2O.

1,thecarextent,reducetheconsumer'spurchaseofacarinaspecifictimeimpulse.ThischangegivesbirthtoO2OcarrentalplatformundertheInternetthinking,theinfluenceof4Sstoresales.

2,China'sprivatecarownershipbrandofchainenterpriserepairspottedthe-sitemaintenance.Freerepairandaseriesof"putpeopledowntoearth,"thecarrepairO2Oplatform,the4Sshoprepairbusinessimpact.

3,inthecardelayinsurance.Taxi,replacementofusedcars,drivingtraining,P2Pservices,toseizetheterminalcustomersoflargedata,droves.Becausewe,promotethebirthofanumberofautomotiveaftermarketo2oplatform,affectingthe4Sshopderivativesbusiness.

Therefore,wewillgraduallybidfarewelltotheso-called"goldenninesilverten"month"offtoagoodstart",o2oera,thepursuitofminimalist,independent,inligent,consumerdrivenfactors,intraditional4Sshopsalesmodelaredifficulttomeet,whenthesales+service+derivedthreebusinessallissubjecttotheimpactoftheo2omode,left4Sshoponlyconstantis"change".

Keywords:

:

O2O;consumptionpattern;minimalism;autonomy;inligent;consumerLED

国内汽车后市场这块巨大的蛋糕吸引着越来越多人的关注，与此同时互联网和电子商务在这一领域也悄然渗透和兴起，多家以互联网电子商务为核心业务，推出面向私家车主的自助保养服务，目前受到车主一片好评和追捧。

互联网渗透到汽车后市场为何受到欢迎?

后市场电商模式未来的发展前景如何?

国家统计局22日公布的2012年统计公报显示，在全国12089万辆民用汽车中，私人汽车保有量9309万辆，增长18.3%。

民用轿车保有量5989万辆，增长20.7%，其中私人轿车5308万辆，增长22.8%。

。

若按照当前市场的销售速度,每年约两千万辆的销量，到2016年左右汽车保有量将突破上亿辆。

随着汽车走近更多人的生活，汽车的售后维修保养自然成为了一个巨大的市场，它正吸引了越来越多的资本和人才进入。

然后这一市场的“垄断”和混乱也让不少人困扰。

一、O2O汽车后服务市场的相关概念

（一）O2O模式概念与特点

O2O即OnlineToOffline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。

这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。

该模式最重要的特点是：

推广效果可查，每笔交易可跟踪。

（二）O2O模式定义及其内容

O2O即OnlineToOffline，指的是一种从线上到线下的商业模式。

一个标准的O2O模式的流程下：

平台（网站、APP应用等）与商