沟通游戏训练.docx

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沟通游戏训练

美容院沟通游戏

盲人拾物

这其实是一个培养人与人之间信心的游戏。

首先以二人为一组，其中一人（A）蒙上眼晴，而另外一人（B）则要背向主持人，而主持人就要拋出一件物品（如一串锁匙）。

A的任务是要拾回该物，B的任务则是对A作出提示，而这些提示只能够是　"前行三步",和"转右"　等。

但因为B自己其实也看不见那串锁匙，而只能凭自己的听觉（该物落地是所发出的声音）而作出猜测和提示。

每次B发出指示后，A都需要依照他指示做，

而主持人则会告诉他们到底"到了没有"。

巧解绳结

形式：

2人以上

时间：

15分钟

材料：

两端有绳套、长为1.3米的绳子若干条

操作程序：

1、培训师发给每位学员一条上述的绳子。

2、每位学员分别将两端的绳套套在自己两只手腕上。

同时将绳子与另一位组员手上的绳子交叉连接，让学员想办法解开绳子。

3、告诉学员解绳方法，然后让所有学员组成一个大的绳结，两两相交叉。

让学员尽量用最快速的方法解开绳结。

注意事项：

1、在解绳结的过程中，每个学员手上的绳套都不能脱离手腕。

2、不能将自己两只手上的绳套交换。

有关讨论

1、当你接到这个问题时，你的第一个反应是什么？

而后你做出了什么行动？

2、在尝试了一段时间之后，你有什么感觉？

你是否相信有可能解开？

你是否开始与别人进行沟通？

3、当你听说有的学员已经解开了的时候，你在想什么？

操作图例：

蒙眼作画

　　人人都认为睁着眼睛画画比闭着眼要画得好，因为看得见，是这样吗？

在日常工作中，我们自然是睁着眼的，但为什么总有些东西我们看不到？

当发生这些问题时，我们有没有想到可以借助他人的眼睛？

试着闭上眼睛，也许当我们闭上眼睛时，我们的心敞开了。

目标：

　　1．使学员明白单向交流方式与双向交流方式可以取得不同效果。

　　2．说明当我们集中所有的注意力去解决一个问题时，可以取得更好的结果。

　　游戏过程：

　　所有学员用眼罩将眼睛蒙上，然后分发纸和笔，每人一份。

要求蒙着眼睛将他们的家或者其他指定东西画在纸上。

完成后，让学员摘下眼罩欣赏自己的大作。

　　讨论：

　　1．为什么当他们蒙上眼睛，所完成的画并不是他们所期望得那样？

　　2．怎样使这一工作更容易些？

　　3．在工作场所中，如何解决这一问题？

　　变化：

　　1．让每个人在戴上眼罩前将他们的名字写在纸的另一面。

在他们完成图画后，将所有的图片挂到墙上，让学员从中挑选出他们自己画的那幅。

　　2．教员用语言描述某一样东西，让学员蒙着眼睛画下他们所听到的，然后比较他们所画的图并思考，为何每个人听到是同样的描述，而画出的东西却是不同的，在工作时呢？

　　所需时间：

10－15分钟

　　教具：

眼罩，纸，笔

苹果与凤梨

道具：

无

说明：

1、全体学员围成一圈

2、训练师先和相邻的人进行演示

训练师：

这是苹果。

相邻的人回答：

什么？

训练师：

苹果

相邻的人回答：

谢谢！

3、回答完这一对话程序，由相邻的人（甲）开始问他的下一个同伴（乙）相同的问题：

甲：

这是苹果。

乙：

什么？

甲（对训练师说）：

什么？

训练师：

苹果

甲：

苹果

乙：

谢谢！

4、将此对话一直持续下去，最终传到训练师；同时训练师向另一个方向相邻的人传递凤梨，这样两句话就朝相反的方向进行传递。

5、注意事项：

1）培训师要密切注意对话的流向，特别是苹果和凤梨的走向；

2）这是一个非常有趣和复杂的游戏，训练师应该提醒对话过程中的回答的规律，要求参加培训的人员要有特别高的注意力和反应能力

3）可做为晚会游戏或者暖场游戏。

对于发生回答错误的学员，可以适当做些惩罚。

狗仔队

游戏规则：

1、将所有人进行分组，每组两人

2、培训师提问：

在小组里谁愿意做为A？

3、剩下的人为B

4、培训师说：

选A的人代表八卦杂志的记者，俗称“狗仔队”，代表B的是被采访的明星，A可以问B任何问题，B必须说真话，可以不回答，时间三分钟，不可以用笔记。

5、三分钟后角色互换

游戏讨论：

1、该游戏可用于沟通游戏当中，主要说明的认识与陌生人进行交往的一些知识：

例如，我们将谈话的内容分为几个层次，最外层的谈话是对客观环境的交谈，比如谈天气，谈股市，因此比较容易交谈；第二层就是一些谈话者自身的一些话题，比如交谈社会角色的话题，例如你的家庭状况如何呀？

你是哪里人呀等等问题；第三层就更深一层，会到个人隐私部分等比较敏感的话题，比如性、金钱的态度、个人能力的判断等等，最后一层则是个人内心的真实世界，比如道德观、价值观等。

不同层次的话题适合不同的场合和谈话对象，层次越高，双方的沟通和相互信任越能体现出来；

2、对于直接面向客户式的销售人员的沟通能力很重要，就是要懂得循序渐进的将顾客心理的保护屏障一层层剥掉，从而使顾客达到内心的信任，促使销售成功

3、此游戏还可以进行改编，即将原先的分组重新组合，每6人一个组，原来的搭档必须仍在同一组，可由A扮演B的角色，以B的身份说出刚刚说掌握的B的情况，并告诉其它队员；做完之后互换角色，达到小组成员能够迅速的认识同伴并建立关系。

商店打烊时

以下是一个简单的倾听测试。

1、先将习题

（一）的内容发给学员，讲师说一个情节（情节内容见习题二），让学员去回答下面的12个判断题

2、做完习题一之后，将习题二发给学员，让学员看刚刚说的情节进行判断，提醒学员不要受习题一答案的影响

3、最后公布答案

习题

（一）：

商店打烊时

请不要耽搁时间　　　　　　　　　　　　　　　　正确　　错误　　不知道

1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达　　　　　T　　　F　　　？

2、抢劫者是一男子　　　　　　　　　　　　　　　T　　　F　　　？

3、来的那个男子没有索要钱款　　　　　　　　　　T　　　F　　　？

4、打开收银机的那个男子是店主　　　　　　　　　T　　　F　　　？

5、店主倒出收银机中的东西后逃离　　　　　　　　T　　　F　　　？

6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱　T　　　F　　　？

7、抢劫者向店主索要钱款　　　　　　　　　　　　T　　　F　　　？

8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙　　T　　　F　　　？

　　离开

9、抢劫者打开了收银机　　　　　　　　　　　　　T　　　F　　　？

10、店堂灯关掉后，一个男子来了　　　　　　　　T　　　F　　　？

11、抢劫者没有把钱随身带走　　　　　　　　　　T　　　F　　　？

12、故事涉及三个人物：

店主，一个索要钱款的　　T　　　F　　　？

　　男子，以及一个警察

习题：

商店打烊时

某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。

仔细阅读下列有关故事的提问，并在“对”、“不对”、或“不知道”中作出选择，划圈。

　　　请不要耽搁时间　　　　　　　　　　　　　正确　　错误　　不知道

1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达　　　　　T　　　F　　　？

2、抢劫者是一男子　　　　　　　　　　　　　　　T　　　F　　　？

3、来的那个男子没有索要钱款　　　　　　　　　　T　　　F　　　？

4、打开收银机的那个男子是店主　　　　　　　　　T　　　F　　　？

5、店主倒出收银机中的东西后逃离　　　　　　　　T　　　F　　　？

6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱　T　　　F　　　？

7、抢劫者向店主索要钱款　　　　　　　　　　　　T　　　F　　　？

8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙　　T　　　F　　　？

　　离开

9、抢劫者打开了收银机　　　　　　　　　　　　　T　　　F　　　？

10、店堂灯关掉后，一个男子来了　　　　　　　　T　　　F　　　？

11、抢劫者没有把钱随身带走　　　　　　　　　　T　　　F　　　？

12、故事涉及三个人物：

店主，一个索要钱款的　　T　　　F　　　？

　　男子，以及一个警察

习题：

商店打烊时（答案）

　　　请不要耽搁时间　　　　　　　　　　　　　答案

1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达　　　　　？

商人不等于店主

2、抢劫者是一男子　　　　　　　　　　　　　　　？

不确定，索要钱款不一定是抢劫

3、来的那个男子没有索要钱款　　　　　　　　　　　　　F　　　

4、打开收银机的那个男子是店主　　　　　　　　　？

　店主不一定是男的

5、店主倒出收银机中的东西后逃离　　　　　　　　　？

6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱　T　　　

7、抢劫者向店主索要钱款　　　　　　　　　　　　　　？

8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开　　？

9、抢劫者打开了收银机　　　　　　　　　　　　　　　　F　　　

10、店堂灯关掉后，一个男子来了　　　　　　　　　　　T

11、抢劫者没有把钱随身带走　　　　　　　　　　　　　　？

12、故事涉及三个人物：

店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察　　？

空方阵

形式：

5人一小组，10人一个大组，24人一班最佳。

类型：

可用于沟通，团队合作及领导力方面的训练

时间：

40分钟

材料及场地：

2套空方阵塑料板，教室及其他会议室或走廊

适用对象：

参加团队建设，领导力及沟通课程的全体学员

活动目的

增强小组之间个人与个人的配合，小组之间的沟通及配合，从而找出经常出现的问题以及探索出解决这些问题的方法，小组工作时是否有领导的出现及体会领导的作用

操作程序

1、10人的大组中分为2个小组，一组命名为“计划团队”，另一组命名为“执行团队”，还有2位组员为“观察团队”。

2、培训师有3份不同的指令分别交给“计划团队”、“执行团队”、“观察团队”。

3、整个任务将在25分钟内完成。

4、现在开始分别给“计划团队”、“执行团队”、“观察团队”指令

有关讨论

对比2个大组，选出最先完成任务的大组，听他们分享自己在工作过程中的感受，为什么能够完成得比另外一组快

由观察员谈谈2个大组分别在排列任务过程的表现

总结在这个游戏中最大的启发是什么，领导力的讨论，沟通方面的问题，合作及配合是否融洽，通过什么方法来解决问题。

附学员稿

“计划团队”任务指令及程序

1、培训师现在发给“计划团队”的其中4位队员每人一个装有魔板的信封并告诉“计划团队”这4个信封中的魔板拼在一块会是一个空方阵。

2、培训师告诉“计划团队”从现在开始，你们有25分钟的时间作出如何指挥“执行团队”拼出空方阵的计划并且让“执行团队”执行该计划，整个计划及执行时间为25分钟。

3、“计划团队”在任何时候都可以给“执行团队”口头指导，但只要“执行团队”开始动手工作时，“计划团队”将不允许再做任何指导。

“计划团队”工作时的规则

1、你信封中的魔板只可以摆在你自己的面前，也就是说不能动别人的魔板，也不能把所有的魔板都混合起来。

2、在计划和指导阶段，你都不能拿其他队员手中的魔板或相互交换魔板。

3、在任何时间都不能直接说出或展示图形答案。

4、在任何时间都不能把空方阵组合起来，这要留给“执行团队”去做

5、不能在魔板或信封上做任何记号。

6、“执行团队”必须监督你们遵守上述规则。

7、当执行团队开始拼装魔板时，计