《管理方法与的艺术》复习指导册答案Word文件下载.docx
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B．概念技能
C．人际技能
D．技术技能
3．关于情商和智商，说法正确的是（C）。
A．情商是先天的，是与生俱来的能力
B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力
C．情商高的人往往能够较顺利地取得事业的成功
D．智商高的人一定能够担当管理人员
4．陈总所在的团队，其中非语言沟通占很大的比重，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的（B）。
A．副语言沟通C．道具沟通
B．身体语言沟通D．以上都不对
5．团队成员小何和小张经常就同一问题产生不同的观点，但是他们俩经常把问题的分歧做
出分析并及时沟通，解决分歧的原因。
由此看出健康的团队是需要成员之间相互（D）的。
A．统一B．了解C．鼓励D．信任
6．关于团队建设，说法不正确的是（D）。
A．团队工作的效率大于个人的工作效率
B．任何一个团队，其发展都要经过四个阶段
C．团队中必须具有互补的角色才能和谐地发展
D．团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一种类型
7．优秀高效的团队都具有多种相似的特征，（B）特征不属于优秀团队。
A．广泛的技能和经验C．公开交流
B．有能力超强的人D．信任和支持
8．有些人解决问题主要是依赖自己个人的想法和可能性，而不是事实，这类人是属于（B）。
A．知觉型人物
B．直觉型人物
2
C．情感型人物
D．思考型人物
9．古代诸葛亮的“草船借箭”，是采用了问题解决技能当中的（C）方法。
A．减少阻力法C．借用外力法
B．变阻力为动力法D．以上都不对
10．小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误，很显然对工作没有兴趣。
小孙的这种情况说明他（D）。
A．压力不足C．压力过度
B．没有压力
D．有可能压力过度，也有可能压力不足
11．王先生毕业于上海某医科大学，当年因为学业出众，作为佼佼者被某知名三级医院录
用，可是他工作没多久，就因为和科室里的同事相处不好，觉得受他们排挤，能力不被领导认可，工作压力大就毅然辞职了。
王先生的压力来源于（C）。
A．环境
C．人际关系
B．生活
D理想与现实的差距
12．下面的说法，不正确的是（A）。
A．在工作和生活之间取得平衡，就必须是1：
1的平衡力不足和压力过度都一样对人的身体有害
C．压力无处不在
D．放弃时间的人，时间也会放弃他
B．压
13．为了提高时间管理的效率，你可以排除一些与你工作无关的事情，不能够帮助你的方法是（D）。
A．把更多操作性的工作分配出去B．相信你的团队成员
C．学会授权D．工作时间拒绝接听任何电话
14．你对“时间需要管理”这个观点的态度是（A）。
A．同意B．不同意
C．有时需要有时不需要D．因人而异
15．你认为以下哪种作法属于比较有效的时间管理（C）。
A．做事事必躬亲B．做事犹豫不决
C．做事分轻重缓急D．做事漫不经心
16．以下哪一个不属于危机的特征（D）
A．危害性B．意外性
C．紧急性D．不可预见性
3
17．未雨绸缪的作法是属于危机管理中的（A）
A．危机预防阶段B．危机处理阶段
C．危机总结阶段D．以上都不对
18．小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是
他们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互尊重各自的观点。
小王和小李之间的冲突属于（C）冲突。
A．不健康B．破坏性
C．建设性D．公开性
19．小张领导的小组像其他组织一样，难免会发生一些冲突。
那么，解决冲突的方式可以是（D）
A．对抗B．回避
C．迁就D．以上都是
陈总是一家管理咨询公司的项目经理，他正在接手一个非常紧迫的项目。
项目另一方
要求做出一套适合他们公司员工培训的教材，此项目要求在短短一个月的时间内在必须保
证质量的情况下完成。
陈总很快制定出项目的计划方案，并部署了各个项目小组成员的工
作。
为了节省时间，大家做了一下分工，小赵负责教材的语言文字改编工作，小钱负责培
训案例的收集和改编工作，小李负责培训测试题目的工作，小刘负责整体教材的语言润色
工作，小王负责排版和校正工作。
但是在工作的过程中，出现了一些问题，小王在排版和
校正的过程中发现，喜欢用手改稿的小刘返回给他的文稿，他实在是难以看清楚，他看不
懂小刘修改的各个部分的内容，这给他的工作造成了很大的麻烦。
小王很生气，本来可以
直接在电子文档上面修改的文字，干嘛还要用手写修改，修改完了再让我输一遍，这不是
重复工作嘛，但是他又不能说什么，就因为这往往使他的工作不能按时完成，陈总对小赵的工作效率很不满意。
根据以上的情况，请回答下面的问题。
20．上述案例说明，陈总在下面哪些工作方面没有做好（A）
A．员工之间的协调C．项目控制
B．项目计划
D．员工任务的分配
21．从小王、小刘和陈总之间的关系来看，他们之间主要缺少（A）
A．沟通
B．计划
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C．控制
D．组织
22．从沟通的角度来讲，造成小王和小郑沟通障碍的原因，谁应负有相应的责任？
（D）
A．发送者-小孙C．陈总
B．接收者-小赵
D．以上人员都有责任
23．假设陈总想解决这个问题，采取下面一种方式来解决比较好？
（A．会议讨论
B．私下分别交谈
C．让小王加班
D．做小王的思想工作
A
）
恒星团队是天涯企业的一个临时项目研发团队，这个团队由六名人员组成。
团队人员
的基本素质是很高的，他们的学历都在大学本科以上，所以他们都很自信，觉得没有他们
做不好的事情，他们的业绩也一直比较好。
王总是此项目的负责人；
小毕和小陈是经常能
给团队提供各种想法的人，他们经常为不同的想法争论不休；
但是小陈与小毕又有所不同，
小陈能够经常对想法的可行性作出周密的分析；
小迪是能够进行周密计划的人；
小寓对交
待的工作能够及时准确地完成；
小富能够对各种想法作出调查，并能作出评估。
令王总非
常苦恼的是，虽然这些人员都非常优秀，能够提出各种非常合理的方法，但是他们召开了
一次又一次会议，各个人员都各抒己见，在一些细节上纠缠不休，最后还是没有得出结论。
24．上述案例说明，造成这种情况的原因是此项目团队缺少（A）角色。
A．协调人员
C．实施人员
B．创造性人员
D．分析人员
25．如果团队能够顺利地发展，那么团队中的人员的角色应该是（A）。
A．互补的
C．独特的
B．平行的
D．多样的
26．对于上述案例中召开的团队会议，项目负责人王总主持会议时，犯了（A）的错误。
A．脱离会议目标
C．团队会议不正式
B．没有限制人员的想法
D．项目组人员不应都参加
27．如果项目负责人王总没有对此作出任何改变，团队将会发生（A）方面的问题。
A．受到别的团队排斥
C．影响整体组织目标的实现
B．团队人员冲突D．以上都可能
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刘总是一家制造企业的负责人，工作中需要处理的问题很多，他感到很烦恼。
下面是他一周的工作情况：
周一，刘总要对他所面对的问题作出一个紧迫/重要性分析，他认为周
一应该处理上周人力资源部门反映的员工要求加薪或增加各种福利的问题，否则他们就要
进行罢工或辞职；
周二他认为应该处理建立一个学习型团队的问题，但是他觉得这种团队
建设是不急的事情，所以他周二一天就处理了几个客户投诉的问题；
周三上午他又对老客
户进行了电话采访，下午针对是否应该发展员工的问题召开了一个会议；
周四他处理了一
些突发性的设备损害问题；
周五他对工作做总结的时候，发现自己这一周好像很忙，但是又觉得什么重要的事情都没干。
结合此情况，请你回答：
28．刘总出现这样的问题，主要的原因是（DA．工作目标不明确
B．工作没有计划
C．能力不够
D．时间管理方法的欠缺
）。
29．建立学习型团队的事情属于（C）的事情。
A．紧迫并且重要
B．紧迫但不重要
C．不紧迫但重要
D．不紧迫也不重要
30．刘总为了提高自己的工作效率，（DA．能够及时处理问题
B．为重要的工作选择最佳时间C．把琐事交给助手做
D．不接任何电话以避免打扰
）的做法是不应该的。
31．刘总把一周的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用（C来，这样就能够更加清楚地知道自己一周的计划。
A．优先级别
B．紧迫性/重要性矩阵
C．活动跟踪表
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）的方式将工作排列出
D．目标管理
情形一：
某单位在一次评职称的过程中出现了问题。
因为这一次评职称的名额只有一
名，但是符合条件的员工却不止一个。
财务部门经理，人力资源部门经理，销售经理．研
发经理各自都在为自己的员工说好话，争取得到有关领导的认可，为部门争取荣誉。
但是
各个部门的员工反应却有所不同，小王说：
“我觉得这些职称没什么用，谁爱得准得”。
老
李则说：
”我觉得这个职称应该给我，我在公司已经有十年了，没有功劳电有苦劳吧。
”小
张则说：
“我认为这个职称应该给现在年轻有为的人，他们才是公司未来的顶梁注”。
但是就一个名额，到底评给谁呢?
情形二：
组织结构不合理和机构重叠的问题就会使多家“婆婆”共管一个“媳妇”。
许
多“婆婆”向同一个“媳妇”发命令，即便不产生矛盾，也会引起广泛的冲突。
如有一次卫生部与轻工部颁发的关于化妆品的质量指标就互相矛盾，导致1992年3月15日爆发了
一场波及全国的化妆品危机，在这次危机中，中国八大化妆品厂在10种化妆品上的损失达到了4亿元。
根据以上案例，回答6～10题。
32．组织内部或组织之间广泛存在（A）。
A．冲突
C．政策执行不当的问题
B．结构不合理的毛病D．资源匮乏的问题
33．冲突并非都是坏事，从组织的角度来看，冲突可以分成（C）。
A．好的冲突和坏的冲突
C．破坏性冲突和建设性冲突
B．破坏性冲突和利益性冲突
D．实施中冲突和发展中冲突
34．“情形二”中卫生部和轻工部就质量指标所发出的通知出现了矛盾和不一致，这样的冲突属于（B）。
A．潜在冲突
C．个人冲突
B．公开冲突
D．组织冲突
35．对于冲突而言，说法正确的是（A）
A．冲突在一个组织当中是时刻存在的，并且对组织本身有好坏之分B．冲突存在一个组织当中，对组织的发展是有害的
C．冲突存在一个组织当中，对组织的发展是有益的
D．只要注意做好协调，冲突可能永远消失
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36．情形一中小张和老李的观点显然不同，产生这种情况的原因是（D）．
A．两人之间有公开性的冲突C．老李不求上进
B．小张的思想比老李的思想高尚D．两人的价值观不同
许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的原因调查项目。
报告和最后建议
下星期可以完成。
许先生很满意，他认为项目的成功在于管理层同意向员工公开报告和建
议书。
员工们将这看成管理层正花大力气来解决他们所面临的问题，因而与许先生紧密合
而当许先生向该公司负责人事的副总裁陈方汇报提交报告的日期和向员工分发报告的事宜时，陈方说不能按计划公开报告，只能公开两页的概要。
许先生感到不安，因为他已经告诉员工报告将公开，他提醒陈方以前的诺言并询问改
变决定的原因是什么。
陈方说这个项目的花费已经大大超出了预算，应该节约经费，不必
要复印这么多的报告。
许先生不知如何回答，只好中止了谈话，答应以后再联系。
许先生思考了一下他的选择方案。
他可以设法说服陈方不顾预算成本而公开报告，但
知道这不太可能。
他也可以不顾陈方的禁止而直接把报告交给员工。
他也考虑找公司中另一个比陈方职位高的人，让这个人同意公开报告。
许先生向自己公司的主管通报了情况，主管让他把这件事带到明天的业务会议上来解
决。
同时告诉他公司目前正在同这个石油公司谈另一项咨询业务，让许先生考虑一下在与
陈方相
处的这种情况下是否该接这一业务。
根据以上案例，回答56—60题。
37．许先生在进行调查的过程中，与该公司员工紧密合作，进行沟通。
许先生的这种做法的主要目的是（C）
A．发送信息
C．获取信息
B．搞好关系
D，影响公司决策
38．许先生在进行调查时，他的主要沟通对象应该是（D）。
A.公司高层人员
C.离职工程师
B.
D.
副总裁陈方
员工
39．沟通的过程一般包括三个环节，而许先生将有关的报告提交给陈方时，两者的沟通产生了障碍，那么这个障碍在于沟通（A）环节。
A．
C.
接收者
传送过程
B．发送者
D．信息内容8
40．如果许先生让对对方接受自己的观点，那么（C）做法是不妥的。
A.使观点合乎逻辑
C.追问陈方不公开报告的理由
B．建立友善良好的关系；
D．使讲述的内容与对方密切根关
41．许先生在这种情况下是否接受另一项咨询业务，说法正确的是（D）。
A．因为该企业管理人员无法沟通，所以不接受
B．因为员工们接受许先生的调查，所以应该接受
A只要与陈方在做进一步的沟通，事情就会解决，所以应该接受
D．到底接不接受，要看双方的协调程度，只要对双方都有利，那么新的咨询业务应该接着做下去.
资料1、马先生终于领悟了他的一位同事说的“回归生活”这句话了。
人们一直以来
都在谈论这个话题，他却不屑一顾。
他认为他有自己的生活方式。
他认为自己做得很好—
—自己很少把自己留在办公室，周末也不怎么加班。
但他不能否认的是经常把工作拿回家
做。
他一回到家便开始为尚未完成的工作而发愁，如果孩子靠近他，他就发脾气。
晚餐之
后总是板着面孔独自坐在书房里完成一些案头的文字工作，那时他已经疲惫不堪，做事的
效率比他想象的差得多。
他的妻子对他只好熟视无睹，已经懒得同他唠叨了。
他甚至开始
害怕回家，因为在家里的一切已经不能使他得到放松和休息，他得好好想想问题究竟出在
哪里？
自己的工作和生活为什么不能有效地取得平衡。
他开始意识到，他的工作和工作习惯已经把他压垮，到了应该回归生活的时候了。
资料2、很多人都对在车流高峰期上下班有很大抱怨，但是我却喜欢，因为这样的一
个过程能够把工作单位和家分开了，下班的路上给我留出一个独处的空间，我平时独处的
时间并不多。
我在路上思考过去发生的事，有时也筹划一些事，偶尔也会因为堵车的原因
而发发火，但大多数时候我只是开车，听听广播，什么都不想，等我到家时，心态已经调整好了。
资料3、确保每晚按时回家，回家照看孩子，这是我平衡工作和生活的方法。
每天我
都去健身房，运动使我容易入睡。
绝大多数周末我都在户外活动，比如去散步或做山地蹬
车运动。
通过运动，我的身体比过去好多了，很少生病，而且总感觉有使不完的力气。
我
觉得工作之外的活动使我得到充分的休息和放松。
待到星期一回到单位的时候，我又能够精力充沛地开始新的一周的工作。
根据以上案例，回答71~75题。
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42、本案中三个人都认识到了（C）。
A．工作能力非常重要
C．工作和生活之间平衡的重要性
B．压力使他们身心疲惫
D．思考和行动之间必须保持平衡
43、对于材料2中的“我”是通过（）的方式保持了良好的心情。
A．自我调节
C．思考其他问题
B．听音乐
D．让自己喜欢堵车
44、对于材料1中马先生的做法，说明他（）。
A．生活能力太差
C．不能承受压力
B．工作能力太差，不能完成工作
D．不能有效的应付压力，导致工作和生活的极其不平衡
45、根据三个人不同的特点，在平衡工作和生活之间的关系方面应该（）。
A．必须保持工作和生活二者之间的绝对平衡
B．根据每个人不同的特点，采用不同的方法和手段
C．生活所占的时间多于工作时间
D．工作时间应该多于生活、休闲时间
46、材料3中的“我”的这种情况说明，“我”的压力状态属于（）。
A．压力过度 B．压力不足 C．没有压力 D．压力适中
腾飞公司成立已经快3年时间了，不过这也是比较小的公司。
在公司成立之初，许多
事情都是由老总马黎明一个人说了算。
好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好。
所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。
人一多，管理的问题就来了。
由于历史的原因，腾飞公司的许多规章制度显得不够完
整。
许多规定不切合实际，有许多事情没有规则可循。
公司最近业务非常繁忙，因此许多
部门的人不时需要加班。
按照惯例，公司不鼓励加班，因此也没有加班费。
如果确实有人需要，可以把加班的时间换成倒休。
虽然对于加班没有特别的规定，但腾飞公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。
如果迟到10分钟以上，就要被扣工资。
另外对于员工因事假或病假
而不上班的情况，也有相应的规定会被扣掉工资。
对于无偿加班和请假就扣工资之间的对
比，许多员工非常有意见。
有人认为不是能不能加班的问题，而是需要有个说法，不一定
就是按小时计算加班费，关键的一点是自己得不到尊重。
也有的员工认为努力工作完成自
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己的职责和任务就可以了，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那
么加班就没有理由不付加班费。
而公司却认为员工没有严格要求自己，在工作的事情上斤斤计较，没有表现出真正的付出和奉献精神。
于是矛盾和不解便由此产生。
有人认为工作压力大，任务比过去更多了，没有办法完
成；
有人认为不是自己工作职责中的事情被强加给自己；
也有人认为以后再也不用过分地
对工作付出，得过且过了。
大家之间的合作气氛也差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。
员工动不动就发脾气或者争吵，有时候是非常委屈地自己生气。
47．该公司员工产生不满的主要原因是（C）。
A．员工素质较低
B．公司领导层管理水平低
C．公司规章制度不健全，没有按制度行事
D．员工待遇太差
48．该公司员工对上班打卡和加班制度的做法非常有意见，说明（D
团队从开始就没有形成团结的气氛
B．员工的生理需求没有得到满足C．员工丧失了积极上进的思想
D．
员工受到尊重的需求没有得到满足
49．制定清楚的书面规章制度可以（B
避免错误的产生
B．激励员工
C．避免员工产生误解
使企业的收入增加
50．为了缓和员工与管理者之间的矛盾，（B
）的做法比较合适。
采取严格的上下班制度
B．与员工进行沟通交流C．树立管理者威信
对不遵守制度者进行严厉批评或解雇
51．针对腾飞公司出现的问题，管理者采取（D
）的态度是最理想的。
B．
C．
先听取员工的意见，让员工等待解决问题方法
先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了首先安抚员工中主要骨干人员，其他的人可以不用管
认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动
最近，某公司张总碰到了一个难题。
工会主席代表全体工人向他呈上了一份申请书，
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申请书上的大意是要求公司增加员工的工资和福利待遇，理由是公司规定半年进行一次绩
效考核，根据公司规定，员工的工资幅度应该有一定的上浮；
又因为现在各个行业的工资
平均增长率都在上涨，而该公司却一直迟迟没有兑现承诺，这引起了员工的不满和抱怨；
况且员工认为他们在这半年以来，每个人的工作量都是满负荷的，员工的压力很大，但是
员工的福利待遇并没有得到改善。
看完这个申请以后，张总感到很为难，因为虽然公司这
半年来的业绩呈上升的趋势，但是，公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，这就
需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾。
面对这种情况，张总
就必须面临着一场和员工的谈判。
在谈判的过程当中，张总想出了一个两全其美的方法：
首先它向员工做了以下的承诺，并与工作签下了一纸凭证，他说公司在渡过扩大规模这个
难关以后，一定在年底对公司员工的工资做出双倍的补偿，并双倍增加员工的福利。
这样一来，员工的不满和抱怨减少了，年底，职工也得到了应有的补偿。
52．上述案例说明，张总和员工的谈判取得的结果是（A）。
A．双赢
C．输—输
B．赢一输
D．没有结果
53．工会在提出自己的要求时，主要根据的依据是（A）。
A．公司规章制度
C．其他公司工人的工资
B．员工个人的意见
D．公司的发展趋势
54．对于公司中出现的这种冲突，张总采取的反应方式是（C）。
A．正面冲突
C．协商并寻求合作
B．避免
D．折中
55．不属于张总和工会组织的这种谈判的方式所具有的特点是（A）。
A．双方坚持各自的立场
C．维护长期关系
B．双方都有灵活性
D．双方都获得了好处
56．在处理这个事件时，张总主要应用的能力是（D）。
A．说服力
C．良好的人际关系二、多项选择题
1．管理的职能包括有（ABCD
B．收集各种信息
D．寻求共同的好处
A．计划
B．组织
C．领导
D．控制
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2．从组织管理的角度分析，沟通一般可以分为三个层次：
（
ABC）
A．技术层次
B．心理层次
C．管理层次
D．社会层次
3．语言沟通一般包括：
（BC）
A．身体语言沟通B．口头沟通
C．书面沟通
D．手势沟通
4．斯蒂芬·
罗宾斯根据团队的存在目的，把团队分为（ABCD
）类型。
A．多
升级会员 