临武县东山小学阳光服务平台建设实施方案.doc

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临武县东山小学阳光服务平台建设

实施方案

为了全面推进党的群众路线教育实践活动，创新教育体制，优化农村教育服务，办好人民满意的学校，根据《临武县教育阳光服务平台建设实施方案》﹙临教通﹚文件的工作要求，现就我校教育阳光服务平台建设制定如下实施方案。

一、指导思想

以促进教育公平、社会和谐，办人民满意教育为目标，以提高办事效率、缩短办事时限和为民便民为根本，按照“公开透明、准确及时、便民利民、因地制宜、廉洁高效”的原则，大力推进教育阳光服务站的建设，为人民群众提供优质、便捷的服务。

二、基本原则

1.公开透明。

把公开透明作为教育阳光服务的基础，通过信息公开和办事公开等，切实保障群众对教育事业的知情权、参与权和监督权。

2.准确及时。

学校在规定的时限内公布教育信息，杜绝公布虚假和错误信息；在规定时限内办理、回复群众的咨询、投诉等事项。

3.便民利民。

学校要采取各种措施，使群众以最便利的方式获取教育信息，为群众解疑释惑，使群众诉求及时得到回应，要简化办事程序，减轻群众负担，节约时间和成本。

4.因地制宜。

学校要因地制宜，创造性地开展工作，创造性地建立切合本校实际的教育阳光服务管理体制和运行机制。

5.廉洁高效。

教育阳光服务站要按照廉洁、勤政、务实、高效的要求加强自身建设，提高服务质量和办事效率，实现阳光运转。

三、工作内容

（一）搭建服务平台

1．着力建设好窗口服务平台。

在学校办公室设“阳光服务站”，履行服务站日常工作职责。

2．着力建设好网络服务平台。

按照“统一域名、统一后台管理、统一信息发布、统一数据平台”的原则，以临武教育网为依托，认真办好学校的门户网站，融入临武教育阳光服务网络平台。

（二）条件保障

1．硬件保障：

学校阳光服务站设在教学楼办公室，举报电话为：

0735--6470068；服务站岗位职责、工作流程、管理制度、工作人员信息等均公示上墙（详见附件）。

2．内部设备：

中心标准配置为，一台以上联网电脑、一台打印机及传真机、一台举报电话、办公桌椅和群众休息区座椅数套、资料柜1个。

3．人员配备：

学校配备专职工作人员1名，指定德育处王昭海同志（联系电话：

18670276671）负责服务站日常工作，兼职工作人员视具体情况而定，均要求政治思想素质高，热爱教育事业，熟悉教育政策法规，有较强的口头表达能力和沟通服务能力。

4．经费保障：

学校财务预算确保教育阳光服务平台基本建设和日常运行经费。

（三）明确服务项目

结合实际对所有服务事项进行全面梳理，把政策信息、教育收费、学校招生、学生资助、教师聘评、投诉受理等群众关心关注的事项尽可能纳入服务范围。

（四）规范服务流程

1.受理接待。

受理咨询、举报、投诉电话或来信，接待来访群众，接收网络举报等，收集上级部门转办信件及各类舆情。

2.登记报批。

所有受理内容按照咨询件、投诉件（分为一般件、重点件和重大特急件）、求助件（分为一般和重点件）和建议件等，分类登记，对登记服务事项按照其性质分别按规定程序办理；对群众反映强烈的重大事项按照“特事特办、急事急办”的原则及时报送相关领导审批。

3.处理。

对群众咨询、投诉、举报等事项，及时进行办理、答复，并由校长亲自对重要事项进行跟踪督办。

4.回访。

对服务事项办理情况进行及时回访，记录回访情况。

按时向教育局领导汇报办结情况。

5.分析归档。

对群众反映强烈的问题要进行专项分析整理，并进行实地调研，形成专题报告，以供学校及教育局领导决策参考。

四、工作要求

（一）强化组织领导

学校成立教育阳光服务平台建设工作领导小组，我们将于2014年3月建成阳光服务站。

东山小学教育阳光服务平台建设组织机构

站长：

谭代贵

副站长：

王昭海

成员：

学校校委会成员

信息员：

邱生艳

（二）明确责任分工

校长办公室负责阳光服务中心具体事项的实施，负责受理群众网络咨询诉求、服务等事宜，德育处、教务处负责现场受理群众诉求，总务处负责服务台的建设，工会对服务事项的办理进行全程监察，各处室要根据职责分工搞好协调配合，形成工作合力。

（三）强化条件保障

1.硬件保障。

设立阳光服务站专用办公场所。

阳光服务点设门卫处，均有开放式服务窗口和来访人员休息区，尽量方便群众，配备相应的办公设备。

学校建立门户网站设校务公开、网上办事、家校互动等栏目。

2.人员保障。

学校安排胡宝华、李小玉老师负责服务站具体工作。

3.经费保障。

设立专项经费，用于平台建设、运行、维护，确保教育阳光服务平台基本建设和日常运行经费。

（四）强化制度建设

建立健全工作制度，按照分级管理的原则，建立一套涵盖服务事项、质量、效果和管理等方面的考评制度。

把教育阳光服务工作纳入年度日常管理考核范围，作为一项重要的评价指标；加大宣传力度、强化社会监督，建立健全激励和问责机制，对工作落实到位、社会满意度高的要给予表彰，对工作落实不力、损害群众合法权益、造成严重后果的，将限期整改、通报批评，并追究责任。

五、注意事项

1、学校分年级组建立家校联系群，及时关注和收集家长在Q群里的诉求，并能认真、及时地作出回复。

2、注意对投诉、举报信息的保密，在QQ群里尽量实现点对点联系。

3、充分发挥阳光服务站的作用，对各类诉求和举报要及时发现、及时收集、及时处理、限时办结，化解矛盾，不断提升学校服务的满意度，尽量避免越级举报、投诉的事件发生。

4、尽量保持阳光服务站工作人员的稳定性，不轻易更换，如果因为人事异动而必须作出调整，则应通过各种途径提高知晓率，方便群众办事。

5、学校阳光服务站的工作将纳入学校年度考核中。

六、此方案从2014年春季开始实施。

附件：

1、东山小学阳光服务站工作职责

2、东山小学阳光服务站工作制度

东山小学阳光服务站工作职责

一、接听咨询和举报投诉电话，接待来访群众，受理教育咨询与举报投诉并进行分类登记。

二、分类办理来电、来访事项。

对资讯类事项，按职责分工，属于职责范围能当面解答的就当面解答，属于各处室解答的应移交或引领到相关处室给予解答，时限为1-2个工作日。

对投诉举报类事项，按反映内容和问题性质进行归类整理，交主管领导签批后，转相关处室或教师办理并予以答复，一般问题在5个工作日办结，重大问题在10个工作日内办结（进入立案调查程序的除外）。

对不予受理的应在3个工作日内作出答复，并说明理由。

三、整理归档。

及时催收各处室和责任人对来电、来信、来访事项的处理回复结果，并分类存档。

四、回访。

根据处理情况和内容适时回访，回访过程中发现需要进一步处理的，交相关处室或教师继续办理，直至满意为止。

五、报告相关信息。

统计有关信息，对信息进行分析研究，及时报送有关领导，当好领导的参谋助手。

东山小学阳光服务站管理制度

阳光服务站由行政办公室牵头负责，接受校级班子的领导。

站内工作人员需严格遵守纪检监察信访工作制度和学校工作纪律，竭诚为服务对象提供优质、高效、快捷的服务。

首问责任制。

群众来访时在岗被询问的工作人员即为首问责任人，负责解答处理群众诉求或指引群众到相应处室办理。

办理备忘制。

群众来电、来信、来访的事项都应及时予以记录、答复或办理，便于统计查询。

信息报送制。

每天向主管领导报送信息，每周向主要领导报送一次工作情况信息，每月一总结，重大事项及时报告。

信息公开制。

按照政务信息公开和校务公开的要求，将有关信息在服务站通过各种途径予以公开。

绩效考核制。

服务站需将每件信访件办理情况详细记录，并定期对相关处室和教师的信访件办理情况进行统计考核和通报，考核结果纳入年终绩效考核内容。