汽车售后服务工程考试小条版概要讲课讲稿.docx

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汽车售后服务工程考试小条版概要讲课讲稿

汽车售后服务工程

一、单项选择题

1.汽车售后服务的直接服务对象是（客户

2.下列不属于汽车售后前期服务的是（汽车配件供应

3.（汽车消费信贷是金融机构对消费者个人发放的、用于购买汽车的贷款。

4.我国的汽车消费信贷实行“部分自筹、有效担保、专款专用、（按期偿还”的原则。

5.汽车消费贷款额度最高不得超过购车款的（80%。

6.（汽车保险是一种以合同约定的、以保险事故发生为条件的损失补偿或保险金给付的保险行为。

7.在我国机动车辆必须投保的是（机动车交通事故责任强制保险。

8.（投保单是经投保人如实填写后交付保险人,成为订立保险合同的书面要约。

9.车辆折旧率按国家有关规定最高折旧额不得超过新车购置价的（80%。

10.车辆损失赔偿以不超过（保险金额为限。

11汽车召回的目的是（消除缺陷,避免伤害。

12（预防为主,强制维护是汽车维护的基本原则。

141902年,第一张汽车损失保险单在（车辆损失险问世。

15对汽车的燃油,润滑油料及特殊工作液体进行加注补充,对蓄电池进行补充充电,对轮胎进行补齐等维护项目称作（补给。

16汽车贷款的期限一般为（3年。

17用户自行付费且在服务站更换的零部件或总成,在保修索赔范围内出现质量故障,这类索赔情况属于（配件索赔。

18配件销售的主要方式是（门市销售。

19（换气是汽车开天窗最直接最主要的目的。

20汽车走合期里程不得少于（1000KM。

21汽车售后服务贯穿汽车的整个生命周期,（售后的后期服务包括二手车交易和报废车回收。

22下列不属于汽车售后中期服务的

是（购车代理。

23以汽车特约销售服务站为主体,集

整车销售,维修服务,配件供应,信

息反馈为一体的经营方式是（汽车销

售与服务一体化。

24汽车售后服务无法储存,不能申请

专利体现了服务的（无形性。

25客户总是对的要求汽车服务员工

站在（客户的角度考虑问题。

26汽车消费贷款年限最长不超过（5

年。

27车辆购置费实行（从价定率的办

法计算应纳税额。

28正常贸易进口车辆入户需要（车辆

购置附加睡缴费凭证。

29（被保险人是指其车辆等财产或

者人身受保险合同保障,享有保险赔

偿请求权的人。

30整车保修索赔期从车辆开具购车

发票之日期的（24个月内,或车

辆行驶累计里程4万公里内,两条件

以先达到的为准。

31保险车辆全车被盗经县级以上公

安机关立案证实,满（3个月未查明

下落者,保险人按保险车辆的实际价

值或依照保险合同规定的限额赔偿。

33保险车辆驾驶员在事故当中负全部

责任的免赔（百分之二十

34为了使各部机件连接可靠,防止几

件松动所进行的汽车维护工作是（紧

固

35按技术要求,恢复总成机件的正常

配合间隙及工作性能的汽车维护工作

是（调整

36（汽车年度安全检测的内容包括

核对或核发行车执照,检测汽车的安

全技术状态。

37企业设置专门机构或者专门采购

人员统一进货,然后分配给个销售部

门销售的汽车零部件采购方式是（集

中进货

38配件销售的主要方式是（门市销售

39通过点火钥匙控制发动机起动从而

达到防盗目的的是（点火钥匙控制式

防盗器。

40（现行市价是车辆在公平市场上

的售卖价格。

41汽车的车型种类繁多,每一次的故

障也不一样,这体现了汽车售后服务

的（复杂性。

42下列不属于汽车售后中期服务的

是（汽车保险代理。

43下列不属于车辆损失险的附加险的

是（车上人员责任险。

45（实际价值是指同类型车辆市场

新车购置价减去该车已使用年限折旧

金额后的价格。

46（及时有效不是确定保险费率的

基本原则

47在我国机动车辆必须投保的是（机

动车交通事故责任强制保险

48汽车的使用性质按（营业或非营

业划分确定

49（被保险人是指其车辆等财产或

者人身受保险合同保障,享有保险赔

偿请求权的人。

51（汽车检测参数是供汽车检测用

的,表征汽车,总成及机构技术状况

的量。

52（制动距离不是汽车制动性能台

试检测项目。

53附加险不能单独投保,在投保了

（车辆损失险的基础上方可投保。

54（汽车配件堆码是仓储汽车配件

堆存的形式和方法。

55对汽车的燃油丶润滑油料及特殊

工作液体进行加注补充,对蓄电池进

行补充充电,对轮胎进行补齐等维护

项目称作（补给

56我国的汽车消费信贷实行:

“部分自

筹,有效担保,专款专用（按期偿还”

的原则

57（二手车交易市场是二手汽车信

息和资源的聚集地,买主和卖主进行

二手汽车的商品交换和产权交易的场

所

58决定现行市价的基本因素不包括

（重置成本

59（清算价格是指企业由于破坏或

其他原因,要求在一定的期限内将车

辆变现,在企业清算之日预期出卖车

辆可售后的快速变现价格。

60（现行市价法是二手汽车鉴定估

价的首选方法

二丶多项选择题

1根据汽车不同时期使用的特点,汽

车维护可分为（A常规性维护B季节性

维护C走合期维护

2汽车排放的污染源有（A发动机曲轴

箱排放B燃油箱的燃油蒸发排放E汽车尾气排放三大部分

3汽车检测站可分为（C安全环保监测站D汽车功能检测站

4汽车配件质量鉴别方法是（全选5与传统产成品相比,汽车售后服务有以下（全选特点

6按检测目的可将汽车检测分为（C汽车安全环保检测D汽车综合性能检测7汽车防盗器按其结构可分为（A机械式B电子式C网络式三种

8对供应商的选择主要从（全选方面来考虑

9二手汽车估价的计价标准有（A现行市价标准C收益限值标准D清算价格标准E重置成本标准

10汽车贷款担保方式分为（A抵押B质押C第三方保证

11正常贸易进口车辆入户需要提供哪些材料（A中华人民共和国海关货物进口证明书B机动车销售统一发票C车辆购置附加费缴纳凭证

14确定汽车保险金额的方法有（A按新车购置价确定B按投保时的实际价值确定E由投保人和保险人协商决定15汽车维护的主要工作包括（全选三、名词解释

1.汽车检测参数是供汽车检测用的表征汽车、总成及机构技术状况的量,包括工作过程参数、伴随过程参数和几何尺寸参数。

2.汽车售后服务是指汽车作为商品销售出去以后,由制造商、销售商、维修商、配件商等服务商为客户及其拥有的汽车提供的全过程、全方位服务。

3.汽车投保人是指对于汽车保险标的具有可保利益,并且与汽车保险人订立保险合同,按保险合同负有支付保险费义务的人。

4.汽车保险人又称汽车承保人,是经营汽车保险业务收取保险费和保险事故发生后负责赔偿损失的机构法人,通常为保险公司。

5.汽车保险中介人是指介于保险人与投保人之间,专门从事汽车保险业务资讯与招揽、风险管理与安排、价值衡量与评估、损失鉴定与理赔等中介服务活动,并从中获取手续费或佣金的单位或个人。

6.汽车配件堆码是指仓储汽车配件堆存的形式和方法,又称堆垛。

7.汽车配件市场细分是指在调查研究的基础上,根据用户的需要以及不同的购买行为与购买习惯等各种差异,把市场划分成若干有意义的用户群,每个用户群可以说是一个细分市场。

8.汽车配件的盘存是指仓库定期对库存汽车配件的数量进行核对,清点实存数,查对账面数。

9.二手汽车交易市场是指二手汽车信息和资源的聚集地,买主和卖主进行二手汽车的商品交换和产权交易的场所。

10.二手车鉴定估价是指由专门的鉴定估价人员,按照特定的目的,遵循法定或公允的标准和程序,运用科学的方法,对二手汽车进行手续检查、技术鉴定和估算价格的过程。

11.车辆损失险指被保险人或其允许的合格驾驶员在使用车辆过程中,因保险合同所列原因造成保险车辆损失,由保险人负责赔偿。

12.重置成本是指在现时条件下,按功能重置机动车并使其处于在用状态所耗费的成本。

13.重置成本法是指在现时条件下,重新购置一辆全新状态的被评估车辆所需的全部成本,减去盖被评估车辆的各种陈旧贬值后的差额,作为被评估车辆现实价格的一种评估方法。

14.现行市价法是指通过比较被评估车辆与最近售出类似车辆的异同,并将类似车辆的市场价格进行调整,从而确定被评估车辆价值的一种评估方法。

15.清算价格是指企业由于破产或其他原因,要求在一定的期限内将车辆变现,在企业清算之日预期出卖车辆可售后的快速变现价格。

16.护理性美容是指保持车身漆面和内室件表面靓丽而进行的美容作业。

17.修复性美容是指车身漆面或内饰件表面出现缺陷后所进行的恢复性美容作业。

四、简答题

1.新车初检前的准备:

备齐汽车参检所需的文件;清洁车容;检查灯光;检测制动系统;加装安全护网;附加装置齐全。

2.申报缴纳车辆购置税应提供的资

料:

1纳税人填写的《车辆购置税纳

税申请表》;2纳税人身份证明;3

车辆价格证明;4车辆合格证明;5

税务机关要求的其他资料。

3.保险包含几层含义:

1汽车保险

是一种商业行为;2汽车保险是一种

法律合同行为;3汽车保险是一种权

利义务行为;4汽车保险是一种以合

同约定的、以保险事故发生为条件的

损失补偿或保险金给付的保险行为。

4.配件索赔:

用户自行付费且在服务

站更换的零部件或总成,在保修索赔

范围内出现质量故障,这类索赔情况

属于配件索赔,提出这类配件索赔,

必须在索赔申请表后附带购件发票的

复印件;换件修复后还需要在更换配

件的付费发票备注栏内,如实写明当

时车辆已经行驶的公里数。

5.汽车检测技术的发展大体经历了三

个阶段:

人工经验检测诊断阶段;仪

器设备检测诊断阶段;现代智能化检

测诊断阶段。

6.汽车保险作用:

1汽车保险有助于

被保险人及时恢复营运;2汽车保险

有助于企业加强经济核算;3汽车保

险有助于促进企业和个人加强车辆安

全管理;4汽车保险有助于安定人民

的生活。

7.尾气检测目的:

随着汽车工业的发

展,汽车的数量越来越多,它对人们

的健康、社会和环境的危害越来越大,

用废气分析仪和烟度计测定排气污染

物的浓度,目的是控制排气污染物的

扩散,使其限定在被允许的范围内,

以达到保护生态环境的目的。

8.配件仓库管理的要求:

保质、保量、

及时、低耗、安全、节省费用。

9.汽车蜡的作用:

1隔离作用;2美

观作用;3抗高温和防紫外线的作用;

4防静电作用。

10.二手车交易市场应具备的功能是:

二手车鉴定估价、收购、销售、寄售、

代购代销、租赁、拍卖、检测维修、

配件供应、美容及信息服务,并为客

户提供过户、上牌保险等多功能服务。

11.汽车维护主要工作:

是清洁、检查、

紧固、调整、润滑、补给等项内容。

12.太阳膜的选用原则:

1适用性原

则;2美观性原则,注重太阳膜与汽

车漆面颜色的合理搭配;3经济性原

则。

13.二手车鉴定评估目的和任务:

1

确定二手汽车交易的成交额;2二手

汽车的所有权转让;3抵押贷款;4

法律诉讼咨询服务;5拍卖。

14.汽车配件质量鉴别“四法”:

1检

视法;2敲击法;3比较法;4

测量法。

15.汽车制动台试检测主要项目:

1

制动力;