管理学基础文档格式.docx
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是为其他组织提供资源的组织。
战略合作伙伴：
是指两家或更多的公司在合资公司或其他形式的伙伴关系中达成协议。
组织内部环境：
是指组织拥有的资源条件，它由组织内部的物质环境和文化环境构成。
组织物质环境：
是指组织所拥有的各种资源，主要包括组织的人力资源、物力资源、财力资源、技术资源等。
组织文化环境：
组织文化环境至少有两个层面的内容，一是组织的制度文化，包括组织工艺操作规程和工作流程、规章制度、考核奖励制度以及健全的组织结构等；
二是组织的精神文化，包括组织的价值观念、组织信念、经营管理哲学以及组织的精神风貌等。
环境的不确定性：
是指组织环境的复杂程度和变化程度。
管理学：
是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。
管理学横跨自然科学、社会科学和工程技术领域，研究对象包括生产力、生产关系及上层建筑的各个方面。
企业文化：
是一个组织在长期实践的过程中组织成员所形成的共有价值观念、行为准则、团结氛围的总和。
企业再造：
企业再造又称业务流程重组。
生产流程和组织流程对企业在市场竞争中取胜的决定作用，提出应变市场变化的新方法-------企业流程再造。
计划工作：
广义的计划工作，是指包括制订计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。
狭义的计划工作，主要是指制订计划。
战略计划：
倾向于覆盖较长的埋单间隔，通常为五年甚至更长。
战略计划以组织全局为对象，由组织高层管理人员根据总体发燕尾服的需要来制订，并通过确定使命、目标、方针等来协调组织内各部站的关系。
战略计划具有纲领性，它不纠缠于细枝末节，也不包罗万象，而是明确整体行动的方向。
作业计划：
倾向于覆盖较短的时间间隔，如年度计划、季度计划、月计划等。
作业计划以某项职能或活动为对象，由中低层管理人员根据战略计划的要求来制订，内容比较明确、具体，操作性更强。
预测：
是指根据过去和现在的已知因素，运用科学的方法和手段，探索组织所关心的事物在今后的可能发展趋向，并做出估计和评价，以指导未来行动的过程。
滚动计划法：
是一种定期修改未来计划的方法。
这种方法根据计划的实际执行情况和环境的变化，定期修订计划并逐斯向前推移，使短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来。
由于这种方法在每次编制和修订计划时，都要根据前期计划执行情况和环境条件的变化，将计划向前延伸一段时间，使计划不断滚动、延伸，所以称为滚动计划。
计划评审技术：
也称为PERT网络分析技术，是运筹法的一种，它是把网络理论应用于工程项目的计划与控制之中，根据所完成项目的各项活动的先后顺序和所需时间，找出关键路线和关键活动，以达到合理安排可以动用的人力、财力和物力，谋求用最短的时间和最小的代价来实现目标的一种计划方法。
线性规划法：
就是研究在有限的资源条件下，对实现目标的多种可行方案进行选择，以使达到最优的方法。
市场预测：
是指对各种商品规格、销量、价格的变动趋势所作出的预测，以及对居民的购买力（市场容量）、消费结构等方面的研究和预测。
财务预测：
主要包括项目经济寿命周期、收入和支出、利润率、投资额、回报率和流动资金需求量等预测。
技术预测：
是指对技术发燕尾服趋势、新技术商业化前景等进行的预测。
短期预测：
通常是指一个月到一年之内的预测。
中期预测：
是指二至三年的预测。
长期预测：
是指三年以上的预测。
定性预测：
是指在缺乏数据资料或预测的主要因素难以量化的情况下，凭借预测或有关专家的知识、经验以及他们的综合分析和判断能力，对事物的发展历史和现状进行深入分析，在此基础上对事物未来发展变化趋势作出定性的描述。
定量预测：
是指根据调查得到的历史数据资料，运用数学模型，对事物的未来发展变化趋势作出定量、具体的描述。
企业预测：
是指在企业范围内所作的各种预测，它以一个企业进行的各项经营管理活动及企业的内外部经营环境为研究对象，预测其发展变化的水平和趋势，目的是估计和推测企业的发展前景，为制定企业发展规划和各项经营计划提供依据。
部门与地区经济预测：
是以部门或地区经济发展为研究对象，预测其发展的前景（规模、速度、资源开发和利用等）。
宏观经济预测：
指整个国民经济发展方向和趋势所作的各种预测，如国内生产总值及其增长率，国民经济各部门的比例关系、财政支出等。
它以社会经济总体发展为研究对象，预测其问题指标之间的联系变化过程和发展趋向。
目标：
是期望的成果，这些成果可能是个人的、部门的或整个组织的努力方向。
是在分析外部环境条件的基础上，确定的组织各项经济活动的发展方向，是组织经营思想的具体化。
目标管理：
是一个全面的管理系统。
它用系统的方法，将许多关键管理活动结合起来，从而保证高效率地实现个人目标和组织目标。
具体而说，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，并依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。
目标建立：
从内容上看，组织目标应该首先明确组织的使命宗旨，并结合组织内外环境确定一定期限内的具体工作目标。
现管理学提倡参与制目标设定法，组织员工参与组织目标的建立。
常见的有自上而下的目标制定法和自下而上的目标制定法。
目标分解：
是把组织的总目标分解成各部门的分目标、个人目标，使组织内所有员工都乐于接受组织的目标，明确自己在完成这一目标中应承担的责任。
参与制的目标分解方法强调上级与下级商定目标。
目标控制：
组织内任何个人或部门的目标完成出现问题，都将影响组织目标的实现。
因此，管理必须进行目标控制，随时了解目标实施情况，及时发现问题并协助解决。
必要时，也可以根据环境的变化对目标进行一定修正。
目标评定：
目标管理注重结果，因此对部门、个人的目标必须进行自我评定、群众评议和领导评审，通过评议，能够肯定成绩，发现问题，总结目标执行过程中的成绩与不足，从而完善下一个目标管理过程。
战略：
是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上作出的一系列全局性和长远性的谋划。
战略远景：
是指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任。
它说明了组织存在的理由。
战略远景包括经营理念和企业宗旨两个方面的内容。
目标与目的：
目标是指具体的中期和短期的可量化的目标。
目的是指在相应期限内的定性期望。
目标和目的应与战备远景保持一致。
资源：
组织中的资源包括有形资源和无形资源，它是组织战略的关键要素，是组织持续竞争优势的源泉。
有形资源主要包括现金、房地产、机器设备和材料库存等；
无形资源主要包括品牌、技术专长、组织文化发及各种组织能力等。
业务：
是指组织参与竞争的产业领域。
组织：
指的是组织结构与管理体制等要素。
它们共同形成组织的行政关系，维持各业务单元之间的一致性，保证战备方案的有效实施。
公司层战备：
这是企业总体的、最高层次的战略，也称为公司总体战略，它主要解决两个方面的问题：
一是确定企业的经营范围；
二是确定每一种业务在组织中的地位，并据此决定在各种业务之间如何分配资源。
业务层战略：
业务层战略处于组织战略体系的第二层次，它主要解决的问题是企业在选定的每一个业务领域里如何参与市场竞争，以获得超过竞争对手的竞争优势，因此也称为竞争战略。
职能战略：
是在公司层次战略和业务层战略的指导下，针对企业各职能部门或专项工作所制定的谋划与方略，是公司层战略和业务层战略的具体实施战略。
战略管理：
是为了实现组织的长期生存和发展，在对组织内部资源条件和外部环境进行分析的基础上，确定战略目标和实现目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施过程进行控制和评价的一个动态过程。
战略管理是组织高层管理人员最重要的职责。
SWOT分析：
在制定战备之前，决策者应将组织外部环境分析和内部环境分析的结合进行综合、比较，寻找二者的最佳战备组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。
这就是SWOT。
其中S表示组织所拥有的优势，W表示组织的劣势，O表示外部环境中的机会，T表示外部环境对组织的威胁。
稳定型战略：
是指组织在战略期内期望达到的经营状态基本保持在战略起点水平上的战略。
发展型战略：
也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。
收缩型战略：
收缩型战略与发展型战略相反，它是通过收缩或撤退，缩减经营范围或经营规模。
主要有三种基本形式：
抽资转向战略、调整性战略和放弃战略。
密集型发展战略：
是指集中组织资源，以快于过去的增长速度来增加某种产品或服务的销售额或市场占有率。
一体化发展战略：
是指在前向和后向两个可能的方向上，扩展组织经营范围的一种战略。
它包括前向一体化战略和后向一体化战略两种表现形式。
多元化发展战略：
包括关联多元化发展战略和无关联多元化发展战略两种类型。
关联多元化发展战略：
也称同心多元化战略，是指进入与现有产品或服务有一定关联的经营领域，进而实现企业规模扩张的战略。
无关联多元化战略：
也称复合多元化，是指组织进入与现有产品或服务在生产、技术、市场等方面没有任何关系的新行业领域的战略。
抽资转向战略：
是指减少在基一经营领域内的投资，并所节约下来的资金投入到其他更需要资金的领域中的战略。
调整性战略：
是指为扭转不良的财务状况，使组织渡过危机而采取的收缩经营规模的战略。
放弃战略：
就是出售企业的一个主要业务部门，这个业务部门可能是一个子公司，或一个事业部，或一条生产线。
其目的就是收回资金，集中资源发燕尾服其他业务，或进入更有前途的经营领域。
BCG矩阵法：
即增长率/市场份额矩阵法。
这个矩阵包括市场增长率和市场份额两项指标。
横轴代表市场份额，它用相对市场占有率来表示。
纵轴代表所在行业的市场增长率，表示某行业对企业吸引力大小。
增长率高，意味着企业迅速收回投资的机会大。
一般认为，市场增长率达到10%以上就是算是高增长率。
竞争战略：
也就是业务层战略。
波特教授在产业竞争结构分析的基础上，提出了三种可供选择的一般性竞争战略，分别是成本领先战略、差异化战略和集中化战略。
成本领先战略就是采用降低成本的方法实施其战略。
差异化战略也称标歧立异战略，如果一个组织在产业中寻求与众不同，它实施的就是差异化战略。
集中化战略也称为目标集聚战略，是指将组织资源集中于狭小细分市场上，寻求成本领先优势或差异化优势的战略。
核心能力：
是一种将知识、技能、资产和运行机制有机结合的企业自组织能力，它以企业的技术创新能力为核心，通过其与企业的生产制造能力、市场营销能力和组织文化等资源或能力交互作用，最终生成能够使企业保持持续竞争优势的能力。
经营理念：
也称为经营哲学或经营信条，它是指组织在长期的生产经营实践中形成的、为组织全体成员所认同的价值观、信念和行为准则等。
成本领先战略：
成本领先战略的理论基石是规模效益，它要求企业的产品或服务必须具有较高的市场占有率，否则大量生产就毫无意义，而不大量生产则不能使成本有较明显的降低。
决策：
是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。
战略性决策：
是指为使组织与外部环境保持适应性，而对影响全局、左右组织长期发展的重大问题所作的决策。
战略决策，多是非程序化、带有风险性的决策。
搞好战略决策主要是组织高层领导的职责。
战术性决策：
又称策略决策，是指为了执行和实施战略性决策，合理而有效地处理组织内部的一些重大问题而作出的决策，如财务决策、销售计划决策、产品开发方案决策等。
战术决策主要由中层或高层管理人员制定。
业务性决策：
又称日常管理决策，是指为了执行战略性决策和战术性决策，对日常生产经营活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面进行的决策。
这类决策主要由基层管理人员负责制定。
确定型决策：
是指在有充分的信息来预见各种可行方案的结果的情况下所作出的决策。
确定型决策环境只是一种例外情况，并不是组织管理中的常规情况。
风险型决策：
是指在各种可行方案的结果缺少完整的信息，但能够预见每个方案的执行结果及其出现的概率的情况下作出的具有一定风险的决策。
由于风险是组织面对的一种普遍的决策环境，因此风险型决策是组织管理中最重要的决策类型。
不确定型决策：
是指在每个方案都可能出现几种结果但各种结果出出现的概率未知的情况下，完全凭决策者的经验、感觉和创造性而作出的决策。
不确定型决策环境是组织决策环境中最为困难的一种，它要求决策者在很大程度上必须依赖于个人或团队的创造性成功地解决问题。
程序化决策：
又称常规决策或重复决策，指的是经常重复发生，能按规定的程序、处理方法和标准进行的决策，其决策步骤和方法可以程序化、标准化、简单化，重复使用。
程序化决策主要由基层管理者甚至工作人员作出。
非程序化决策：
又称非常规决策、例外决策，指的是具有极大偶然性、随机性。
又无先例可循且有大量不确定性决策。
这类决策往往是独一无二的，因此，在很大程度上依赖于决策者知识、经验、洞察力及胆识来进行。
个人决策：
又称为权威决策，是指管理者主要根据个人所掌握信息并依靠个人的知识、经验、判断力而作出的决策。
个人决策往往速度快，更能体现个人价值，且责任清楚。
但由于个人拥有的知识、经验和信息，以及能够提出的可行方案往往有限，因此，个人决策比群体决策的精确性要差。
群体决策：
是指通过委员会、工作团队、研究小组等群体作出的决策。
群体决策以反复交换意见为特点，有助于集思广益，发挥群体智慧。
由于有更多成员的参与，使得群体决策的方案更具有合法性，更容易被接受和得到有效执行。
但是，群体决策并非完美无缺。
相对于个人决策，群体决策更消耗时间，或者说效率更低。
在管理学中，组织的含义可以从静态和动态两个层面来理解。
静态方面，组织指的就是组织结构，即反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。
动态方面，组织指的是维持与变革组织结构以实现组织目标的工作过程。
组织结构设计：
是指一个正式组织为实现其长期或者阶段性目标，而设计或变革组织的结构体系的工作。
是在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上作出的一系列带有全局性和长远性的谋划。
技术：
是指组织将输入转化为输出的知识、工具、技能和活动。
环境：
任何组织都是在一定的环境之中生存和发展的，组织结构只有适应环境变化，才能实现与环境的动态匹配，在环境中生存下来。
组织规模：
组织的规模不同，与之相适应的组织结构形式亦有很大的差别。
一般来说，规模越大的组织，管理层次越多，工作和部门的数量越多，职能和技能的专业化程序越高，组织正规化程度越高，组织侵权程序越高。
高层领导的比例越小，专业技术支持人员比例越高，书面沟通的文件越多。
人员配备：
是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选拔、使用、考评和培养，以合适的人员充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。
内部提升：
是指组织内部成员的能力增强并得到充分证实后，被委以需要承担更大责任的更高职务。
外部招聘：
是根据一定的标准和程序，从组织外部的众多候选人中选拔符合组织空缺职位工作要求的管理人员。
领导：
带领下属、激励下属支实现组织目标的管理者。
领导班子：
是指在一个最高领导者统率下的具有一定结构、一定层次的领导集体。
激励：
是指人类活动的一种内心状态，它具有加强和激发动机、推动并引导行为朝向预定目标的作用。
一切内心要争取的条件，包括欲望、需要、希望、动力等构成了对人的激励。
参与管理：
是指让员工不同程度地参与组织决策及各级管理工作的研究和讨论。
工作丰富化：
即使工作具有挑战性且富有意义。
这是一种有交的激励方法，不仅适用于管理工作，也适用于非管理工作。
工作丰富化的目的，是为员工提供富有挑战性和成就感的工作。
沟通：
是指两个或两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响他人的行为。
工具式沟通：
是指发送者将信息传达给接受者，其目的是影响和改变接受的行为，最终达到组织的目标。
情感式沟通：
是指沟通双方表达情感，获得对方精神上同情和谅解，最终改善相互间关系。
口头方式沟通：
是常见的交流方式，常见的口头沟通包括演说、正式的一对一的讨论或小组讨论、非正式讨论以及传闻或者小道消息的传播等。
书面方式沟通：
包括备忘录、信件、组织内部发行的期刊、布告栏、传单以及其他任何传递书面文字或符号的手段。
非语言方式沟通：
是指通过人的动作和行为来传达信息的沟通方式。
电子媒介沟通：
包括电子邮件沟通、电话沟通、闭路电视沟通、双向视频沟通、传真机沟通等。
正式沟通：
是指按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流。
非正式沟通：
是以非正式组织系统或个人渠道的信息沟通。
下行沟通：
是指上级将信息传达给下级，是自上而下的沟通。
上行沟通：
是指下级将信息传递给上级，是自下而上的沟通
平行沟通：
是同级之间的信息传递，这种沟通也称横向沟通。
组织障碍：
是指由于地位差异、目标差异、缺乏正式沟通渠道、协调不够等原因造成的沟通障碍。
个人障碍：
阻碍有效沟通的个体方面的原因有选择性知觉、信息操控、情绪、语言表达能力、非语言提示，保证行动支持沟通。
冲突：
是组织发展过程中不可避免的现象，它主要是指组织中的某种抵触和对立状况。
控制：
为保证组织目标以及为实现目标所制订的计划得以实现，要求管理者必须对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，要及时采取纠编措施。
现场控制：
又称为即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行。
前馈控制：
又称为预先控制，是指通过观察情况和收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。
前馈控制就是“防患于未然”。
反馈控制：
是指管理通过分析工作结果，将其与控制标准进行比较，发现偏差并分析成因，然后拟定纠偏措施并予以实施，以防止偏差继续发展或今后再度发生。
控制工作过程：
是在动态环境下，为确保组织目标的实现而开展的监督、检查和纠正偏差的管理活动过程。
质量控制:
包括产品质量控制和工作质量控制。
产品质量控制是企业为生产出合格产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制。
工作质量控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。
全面质量管理：
是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量的管理工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。
全面质量控制主要包括全员参与的质量管理和全过程质量管理两个方面。
总预算：
是指以组织整体为范围，涉及组织所有收入或支出项目的总的预算。
部门预算：
是组织内各部门在保证总预算的前提下，根据本部门的实际情况安排的预算。
问答题
1如何理解管理的内涵
管理就是通过计划、组织、领导、控制、协调以为为中心的组织资源和职能活动，以有效地实现目标。
2管理具有怎样的性质
一管理的二重性（自然属性、社会属性），二管理的科学性。
三管理的艺术性
3试分析管理二重性的基本内容
管理一方面是由于许多人协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，因此它具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；
另一方面，管理又是在一定的生产关系条件下进行的，必然体现出生产资料占有者指挥劳动、监督劳动的意志。
因此，它具有同生产关系，社会制度联系的社会属性。
4为什么说管理既是一门科学，又是一门艺术？
管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。
管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有管理实践则管管理艺术。
5管理的基本职能有哪些？
它们之间存在怎样的相互联系
管理的职能一般包括如下几方面：
1.计划是事先对未来所作的安排。
首先，计划从明确目标着手，为实现组织目标提供了保障。
其次，计划还通过优化资源配置保证组织目标的实现。
最后，计划通过政策、程序等的制定保证组织目标的实现。
2组织：
组织不仅是管理职能，而且是管理的基础。
3领导：
有效指挥。
4控制：
合理控制物力、财力。
6什么是环境的不确定性？
环境的不确定性的类型有哪些
环境的不确定性是指组织环境的复杂程度和变化程度。
依据环境的不确定性，即环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为四种类型：
1）简单稳定的环境。
2）复杂稳定的环境。
3）简单动态的环境。
4）复杂动态的环境。
7一个有效的管理者需要扮演哪些角色？
需要具备哪些技能
管理者需要扮演的角色：
（一）人际关系角色：
1.精神领袖角色2领导者角色3组织联络者角色。
（二）信息传递角色：
1信息监听者角色2信息传播者角色3发言人角色（三）决策制定角色1企业家角色2干扰应对者角色3资源分配者角色4谈判者角色
管理技能：
1技术技能2人际技能3概念技能
8分析管理学的研究对象和研究方法
一管理学的研究对象：
1管理的原理2管理的功能3管理的主要方法、技术和手段。
4管理者和管理群体5管理的环境6管理思想及实践的发展历史7管理的效果
二管理学的研究方法：
1观察、总结的方法。
2比较研究的方法3历史研究的方法4案例分析的方法。
5试验研究的方法。
9影响组织的外部环境因素有哪些
组织外部环境是指对组织的绩效具有潜在影响的外部因素，它又分为宏观环境和产业环境两部分。
1宏观环境：
经济环境、技术环境、政治和法律环境、社会文化环境、全球化环境。
2产业环境：
竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴。
10影响组织的内部环境因素哪些
一组织物质环境、二是组织文化环境。
11组织文化有什么样的
升级会员 