加油站神秘访客整改措施共7篇Word格式文档下载.docx

加油站神秘访客整改措施共7篇Word格式文档下载.docx

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神秘客户监测问卷

S－网点基本信息

S请记录网点的以下信息【填空】

A—网点物理环境

A1.根据您的观察，该营业网点内外部地面、门楣标识、灯箱、横幅是否干净、整洁、无不规范张贴?

A9.综合以上评价，您对这家营业网点的整体环境（指网点内外部环境和服务设施）的总体

印象如何？

用10分打分，10分表示非常好，1分表示一点都不好。

A12.请问您为什么这样评价？

【请详细说明，包括不满意的地方，突出的优点等,比如在卫生整洁方面：

如果是卫生干净那么是怎样干净，地上没有尘土、纸屑，角落没有烟头，自助设施和机台擦得光亮等等。

如果说不整洁，那么是说桌椅等摆放不够整齐还是资料摆放无序，还是大厅各个设施、展柜、示意牌的整体摆放位置不合适、零乱等等】

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B—员工形象

B1.根据您的观察，员工是否按照要求统一穿着成套制式服装（同一网点内员工制服一致），

（女员工怀孕期如不适合穿着行服除外）

B2.员工身着制式服装是否整洁、无破损、无污迹，衣扣完好齐全。

然色以外的发色，不得戴夸张的饰物；

女员工淡妆上岗，不浓妆艳抹、染彩发，不涂彩色指甲油，不带耳环、耳坠及夸张的饰物，佩带饰物要得体。

女员工应将长发挽起盘在脑后，

B4.对于营业网点员工的仪表。

请您用10分进行打分，10分表示非常好，1分表示非常不

B5.请问您为什么这样评价员工仪表？

【请结合上面仪表标准详细说明】

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C、柜员行为规范

D1.根据您的观察，柜员桌面上物品是否摆放整齐（无私人物品摆放）？

D3.根据您的观察，柜员在传递凭证、票据或有关证件时，是否面向您双手接受或递出，

不扔不摔？

D4.【在柜员在办理业务时，神秘人进行咨询，办理贷记卡但是没有激活，会不会收费】

根据您的观察，柜员在解答时，语言是否准确、表达清楚？

D6.柜员遇到非现金交易或小额交易，做完交易后是否主动判断交易是否可以由自助机具交易办理，是否主动告知客户？

D7.柜员在办理业务时是否坚持使用“请稍候”、“请坐”、“谢谢”、“对不起”、“不好意思”、

D8.柜员办理业务是否不存在故意拖延业务办理时间或在业务高峰时期反复核帐及清点

D11.请问从您开始办理业务到办理业务结束，您具体办理业务的时间是_______分钟D12.综合以上评价，您对这家营业网点柜台服务人员的业务水平和服务态度以及服务效率

印象，总体印象如何？

【请在

D13.请问您为什么这样评价？

【请详细说明，包括不满意的地方，突出的优点等，包括服务态度的主动性、耐性、语速、口音、有没有闲聊，会不会因为做别的事情或和别的柜台人员说话中断服务，有事

中断服务后有没有及时解释等等，注意描述细节】

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问卷到此结束!

第3篇：

惠普零售店面神秘访客委托书

惠普信息产品集团第三季度神访沟通函

惠普零售店面神秘访客委托书

尊敬的惠普店面负责人：

您好！

首先感谢您一直以来对惠普品牌的支持。

惠普公司为了更好的鼓励店面改善店面环境，规范店内陈列及销售员的日常行为，提高产品销售技巧，从而提供更好的客户体验，并达到惠普店面的级别要求，我公司将于202X年7月11日到7月28日，对贵店进行访问。

惠普公司将授权北京时代华擎公司对全国主要门店进行访问。

在不影响店内正常营业的情况下，察看店内主要产品和宣传品的陈列情况，同时对店内环境、陈列样机、宣传品以及店面门头进行拍照。

访问期间，神访人员还将对店内的销售人员进行知识考试并询问一些基础的店面信息及要求签字确认，整个过程将尽量控制在30分钟以内。

我们将非常感谢您对此次调研的配合，同类的调研将会每月执行一次。

该调研所收集的所有信息仅供惠普公司使用，这将使我们能设计出更好的渠道销售计划并帮助您成功的推销我们的产品。

如您有何意见或问题，请通过以下方式联系我们。

此致

敬礼

惠普信息产品集团零售店面神访管理组地址：

北京市朝阳区建国路112号

中国惠普有限公司3-M信箱邮编：

*****

第4篇：

课外访万家活动.整改措施

“课外访万家活动”整改措施

许玉兰

“课外访万家活动”在暑期中得到了进一步地延伸，我校校长要求教师，家访工作务必做实、做细、做到位。

教师与家长近距离对话，共同探讨良好教育策略，探寻符合学生个性特点的学习方法，养成良好的学习习惯。

真正实现教师、家长、学生三位一体的良好教育状态。

十几天来，我们全校教师对学生进行了一次全面家访，让我深深地认识到，家访工作是教师协调家庭教育的重要方式之一，也是教师经常性的工作，不能只走走过场，我现将家访的有关情况作如下简要小结。

一、提高认识。

1.我校组织全体教师认真地学习了“课内比，课外访万家”活动的通知。

首先明确教师家访的责任。

教育是爱与责任同行的事业，教育，承载着每一个孩子的纯真梦想、编织着每一个家庭对未来生活的希望。

一个学生在班上、在学校不过是几十分之

一、百分之一甚至千分之一，很不起眼，而在家里，却是家长的百分之百，寄托了厚重的期望。

所以，我们学校全体教师是本着负责的心态参与到这次家访活动中来的，对此次活动不敢有丝毫的马虎。

2、树立一种家访“上门服务”理念。

教育是一种服务，所以家访工作就是一种上门服务。

服务于学生，服务于家庭，服务于社会，服务于我们自己的工作。

家访应是老师的必修课，是学校与家庭紧密结合起来的有效形式。

成功的家访对学生是一种激励，对家长也是一个触动，对教育更是个促进。

二、落实到位。

我校分包到人，家访前制定了家访计划，对家访的时间、对象、内容、形式及工作要求作了详尽布置，并提前做好相关准备工作。

家访中，十几天来，全体教师分组、领导带队，按照上级和学校统一要求，结合自己的家访计划和日程安排，不顾辛苦地奔波在学生家庭中，对学生家庭进行了大面积的家访，足迹踏遍了学校周边村组街道的每一个角落。

我们的家访深入到了每一个“六类学生”的家庭，平等的、面对面的、忠诚地与学生、与家长交流，了解每一个学生的家庭状况、学习环境、学生的个性、在家的表现，了解到家长的期望、要求以及教育方法等，了解了很多档案上看不出来的东西，了解了学生在学校以外的另一面，认识了更真实、更全面的学生。

并做了详细的记录，为今后的教学工作真正做到因材施教奠定了基础，增加了教育的力度。

老师们把孩子当成自己的好朋友，耐心地倾听他们的心里话，与家长共同探讨育人方法，家长们也针对自己孩子所存在的问题以及自己在教育孩子方面的困惑与我们的老师交换了彼此之间的意见。

比如：

有些教师主动帮助家长及其子女解决学习、生活中遇到的困难；

有些教师对收到的家长意见，及时给予了答复；

有些教师耐心地向学生家长讲述我校的管理模式，教育理念，教师情况，耐心地解释家长们提出的疑问；

有些教师则把家访情况汇总、反思等收集成册进行交流。

家访结束后，我校还进行了认真，收集整理家访工作有关情况，并一一记录在册，归纳存档。

这次家访让我们深入到每一个家庭，细致地了解了每一个学生的家庭状况，同时了解了学生的个性，学生在家的表现，向社会，家长讲述了学校一学年来取得的非凡成绩，及向学生家长讲述我校的管理模式，教育理念，教师情况，并且耐心地倾听学生的心里话，与家长共同探讨育人方法，为今后的教学工作奠定了基础。

在家访中，我们做到了“六知道”：

学生知道家访的目的和意义，家长知道学生在校的学习表现情况，家长知道学生的任课教师情况，教师知道学生的家庭情况成长环境，教师知道家长对孩子的希望和期盼，学校知道家访收集的家长意见和建议。

总之，家访工作是教师工作中不可缺少的方式。

在家访中，教师既能向学生家长面对面地宣传教学改革的发展思路，宣传实施素质教育的全过程，又能就学生在学校与社会上的各种行为表现，思想动态等等，与家长及时交流沟通，取得家长对学校教育的深刻了解和对教师工作的理解与配合。

同时，教师通过家访能及时掌握家长对学校教育工作中的要求与建议，全面听取社会各方面的意见，积极弥补教学过程中的不足之处，自觉改进教学方法，提高教学水平。

因此，有计划、有目的地搞好家访工作，是因材施教全面搞好教学管理和班级工作的重要手段。

当然，在开展“课外访万家活动”活动中，我校还有一些工作做得不是很完满，亟待加强。

在今后的工作中，我们将严格按照上级领导的指导思想，充分发挥教师的工作积极性，进一步巩固和完善“万名教师访万家”活动，让我校的家校共建工作更加精彩。

第5篇：

根据神秘客户检查秩序部品质整改措施

根据神秘客户检查秩序部品质整改措施

一、加强骨干责任心的培训，发挥骨干队员传帮带的作用。

二、利用早晚交接班加强各岗位礼节礼貌及岗位纪律宣导。

三、早上集合利用10分钟时间进行基础队列及岗位形象实操练习。

四、每天下午18点至19点半，利用1个小时到1个半小时组织队员进行基础队列及服务礼仪培训。

五、各岗位上岗前将手机收起来，杜绝在岗玩手机现象。

六、加强各级岗位巡查频率，包括监控室对各岗位的督促监督。

七、狠抓岗位形象，落实奖罚措施。

第6篇：

服务满意度及神访整改处罚措施

1.每周一，四关爱部总监与售后总监一同监督进行神秘客户演练与核心服务流程演练。

（服务总监，关爱总监，关爱专员监督实施）

2.每周星期五服务部与关爱部联合开会，总结本周非完全满意客户回访中暴露的问题，并分析原因，制定相应的改善措施。

3.关爱部每周预约1客户进行店内自测，同意参与的客户赠送100元工时代金卷或同价值燃油添加剂1瓶。

（关爱总监，关爱专员监督实施）抽样结果纳入当月工资标准内。

4.申请购买录音笔1只，随机录音抽样调查服务顾问平时接待服务流程。

（服务总监监督，关爱总监，关爱专员实施）抽样结果纳入当月工资标准内。

5.要求服务顾问对客户介绍回访成功并评价10分就赠送200元工时代金卷，同时帮助客户把回访电话***-*****66存储到手机内。

6.当日维修保养离店客户，服务顾问必须2小时内对客户发送关爱短信。

下班前给自己接待的客户进行电话关怀。

（服务总监，关爱专员监督）遗漏一个客户，罚款20元。

7.关爱部日常面访时应带客户至休息区做访问或服务顾问回避。

关爱部还应做好每月QCB回访报备。

第7篇：

某加油站安全隐患排查整改措施方案

安全隐患排查整改措施方案

为认真贯彻落实安监办有关文件精神，进一步加强安全生产工作，遏制重特大事故的发生。

我公司决定，在公司开展一次安全隐患排查整改行动，针对我公司实际情况，制定安全隐患整改方案，

（一）广泛宣传和动员。

（二）组织各部门自查和检查，找到安全隐患。

（三）建全组织、制度、明确落实责任。

（四）组织安全督察，随时发现问题，并对行之有效的经验和措施加以总结推广。

具体方案如下：

在20XX年月号接到安监办的通报之后，我公司立即组织各部门经理、各部

门分管安全负责人和具体从事安全工作的同事，进行宣传动员，会议有分管副总严品山主持，田中总经理作动员工作报告，首先学习安监办有关通报精神和文件要求，针对本公司实际情况布置，要求大家绷紧安全生产这根弦，决不放过任何安全隐患，从小从细抓起，层层落实安全生产责任制，每个环节、每个岗位、每个区域都有责任，完善制度，在工作的动态中找隐患，在组织制度上保证安全生产，在经费投入上保证落实，使安全工作牢牢扎根在每个员工的思想深处，人人讲安全、人人注意安全、人人保证全。

（二）组织自查和组织检查

1月4日—212日为各部门自查阶段。

自查工作有各经理组织，各部门安全责任人具体落实，对自己部门的每个辖区的厂容厂貌、库存量、安全用电、消防器材，设备的机械防护，值班情况，消防水源，特别对一些人不常到的死角等重点环节和部位进行拉网式检查，对存在的隐患逐项登记，落实整改责任人，根据隐患的部位和情况确定隐患整改措施，并在规定时间内完成整改，整改结束后由安全主任验收，合格后报安全管理室存档。

2月8日至12日，安全管理室组织专项检查，检查组由电气、设备、消防等各方面技术人员组成，对所属区域逐区逐点逐位清查，对部门自查的问题复查，保证不留死角，对容易整改的隐患，现场下达隐患整改通知书，并落实责任人，要求在规定时间内整改结束，对现场不能解决的问题，由各部门落实整改方案，并在整改结束后书面报安全主任，对存在的重大隐患，由安全主任负责制定整改方案并组织整改，整改结束后，书面报告公司安全副总。

同时安全管理室派督察组不定期对各部门进行安全督察，遇到问题随时解决，不留后遗症，对工作中不负责任或玩忽职守者进行严肃处理，发现一例处理一例，起到警示作用。

（三）建全组织、制度、明确责任

各部门都要成立安全生产领导小组，并且组织正常的活动，每月召开例会一次，各岗位各工种都制定工作制度，并把责任落实到人、到生产经营的各个环节，在组织制度上起到充分保障作用，其次在经费投入上必须保证落实，强调安全才是最大的节约，各个部门每月对本部门所属的辖区安全隐患两次报安全主任，没有隐患的实行零报告制，必须及时上报，对大的隐患由安全管理室挂牌督办，保证安全。

（四）加强督察，及时总结

安全工作是长期而又艰巨的工作，一定要树立长期观念，整改结束后的日常工作中，安全管理室将组成督察组不定期地对生产部门进行督察，以加强员工的安全观念，检查制度的落实，查找隐患，消除隐患，同时及时总结本部门好的做法和方法，在公司内推广，大家互相学习，互相监督，确保安全。