ISO9000八项管理原则.ppt

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nISO的首部曲的首部曲ISO9000之之八项管理原则八项管理原则八项质量管理原则八项质量管理原则以顾客为关注焦点：

以顾客为关注焦点：

领导作用：

领导作用：

全员参与：

全员参与：

过程方法：

过程方法：

管理的系统方法管理的系统方法持续改进持续改进基于事实的决策方法基于事实的决策方法与供方互利的关系：

与供方互利的关系：

1.以顾客为关注原则以顾客为关注原则nn组织依存于顾客组织依存于顾客nn组织应理解顾客当前的需要组织应理解顾客当前的需要未来未来nn组织应满足顾客要求组织应满足顾客要求并争取超越顾客期望之活动并争取超越顾客期望之活动

（一）调查、识别并理解顾客的需求和期望

（一）调查、识别并理解顾客的需求和期望

（一）调查、识别并理解顾客的需求和期望

（一）调查、识别并理解顾客的需求和期望1.11.1总则总则总则总则7.27.2与顾客有关的过程与顾客有关的过程与顾客有关的过程与顾客有关的过程7.2.17.2.1与产品有关要求的确定与产品有关要求的确定与产品有关要求的确定与产品有关要求的确定7.2.27.2.2与产品有关的要求的评审与产品有关的要求的评审与产品有关的要求的评审与产品有关的要求的评审7.2.37.2.3顾客沟通顾客沟通顾客沟通顾客沟通

（二）确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合

（二）确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合

（二）确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合

（二）确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合5.25.2以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点5.4.15.4.1质量目标质量目标质量目标质量目标（三）确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望（三）确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望（三）确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望（三）确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望7.17.1产品实现的策划产品实现的策划产品实现的策划产品实现的策划5.35.3质量方针质量方针质量方针质量方针5.4.15.4.1质量目标质量目标质量目标质量目标5.5.35.5.3内部沟通内部沟通内部沟通内部沟通（四）测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活（四）测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活（四）测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活（四）测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动措施动措施动措施动措施8.2.18.2.1顾客满意顾客满意顾客满意顾客满意8.48.4数据分析数据分析数据分析数据分析88.5.2.5.2纠正措施纠正措施纠正措施纠正措施8.5.38.5.3预防措施预防措施预防措施预防措施8.5.18.5.1持续改进持续改进持续改进持续改进（五五五五）系统地管理好与顾客关系系统地管理好与顾客关系系统地管理好与顾客关系系统地管理好与顾客关系7.2.37.2.3顾客沟通顾客沟通顾客沟通顾客沟通7.5.47.5.4顾客财产顾客财产顾客财产顾客财产7.5.17.5.1生产和服务提供控制生产和服务提供控制生产和服务提供控制生产和服务提供控制7.5.57.5.5产品保护产品保护产品保护产品保护8.2.18.2.1顾客满意顾客满意顾客满意顾客满意8.48.4数据分析数据分析数据分析数据分析二、领导作用：

二、领导作用：

n领导者确立组织统一的宗旨领导者确立组织统一的宗旨,方向方向n领导者创造内部环境与用途，使员工领导者创造内部环境与用途，使员工都充分参与实现组织目标都充分参与实现组织目标活动：

活动：

（一）考虑所有相关方的需求和期望

（一）考虑所有相关方的需求和期望

（一）考虑所有相关方的需求和期望

（一）考虑所有相关方的需求和期望5.25.2以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点5.15.1管理承诺管理承诺管理承诺管理承诺5.5.35.5.3内部沟通内部沟通内部沟通内部沟通

（二）为本组织的未来描绘清晰远景，确定富

（二）为本组织的未来描绘清晰远景，确定富

（二）为本组织的未来描绘清晰远景，确定富

（二）为本组织的未来描绘清晰远景，确定富有挑战性目标有挑战性目标有挑战性目标有挑战性目标5.15.1管理承诺管理承诺管理承诺管理承诺5.4.15.4.1质量目标质量目标质量目标质量目标7.17.1产品实现的策划产品实现的策划产品实现的策划产品实现的策划5.35.3质量方针质量方针质量方针质量方针5.65.6管理评审管理评审管理评审管理评审（三）在组织的所有层次上建立价值共享，公（三）在组织的所有层次上建立价值共享，公（三）在组织的所有层次上建立价值共享，公（三）在组织的所有层次上建立价值共享，公平公正道德观念平公正道德观念平公正道德观念平公正道德观念5.15.1管理承诺管理承诺管理承诺管理承诺6.2.26.2.2能力、意识和培训能力、意识和培训能力、意识和培训能力、意识和培训（四）为员工提供所需的资源、培训并赋予职责范围（四）为员工提供所需的资源、培训并赋予职责范围（四）为员工提供所需的资源、培训并赋予职责范围（四）为员工提供所需的资源、培训并赋予职责范围内的自主权内的自主权内的自主权内的自主权5.5.15.5.1职责和权限职责和权限职责和权限职责和权限6.26.2人力资源人力资源人力资源人力资源6.16.1资源提供资源提供资源提供资源提供三、全员参与三、全员参与nn何谓全员何谓全员各级人员为组织之本各级人员为组织之本nn参与参与只有它们充分参与才能使他们只有它们充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。

的才干为组织带来收益。

如何充分参与如何充分参与

（一）让每个员工了解自身贡献的重要性及

（一）让每个员工了解自身贡献的重要性及

（一）让每个员工了解自身贡献的重要性及

（一）让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色其在组织中的角色其在组织中的角色其在组织中的角色5.15.1管理承诺管理承诺管理承诺管理承诺5.5.25.5.2管理者代表管理者代表管理者代表管理者代表5.5.15.5.1职责和权责职责和权责职责和权责职责和权责

（二）以主人翁的责任感去解决各种问题

（二）以主人翁的责任感去解决各种问题

（二）以主人翁的责任感去解决各种问题

（二）以主人翁的责任感去解决各种问题5.5.15.5.1职责和权责职责和权责职责和权责职责和权责6.2.26.2.2能力、意识和培训能力、意识和培训能力、意识和培训能力、意识和培训8.48.4数据分析数据分析数据分析数据分析（三）使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况（三）使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况（三）使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况（三）使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况员工积极地寻找机会增强他们自身的能力知员工积极地寻找机会增强他们自身的能力知员工积极地寻找机会增强他们自身的能力知员工积极地寻找机会增强他们自身的能力知识和经验识和经验识和经验识和经验8.2.28.2.2内部审核内部审核内部审核内部审核5.6.15.6.1管理评审管理评审管理评审管理评审6.2.16.2.1人力资源总则人力资源总则人力资源总则人力资源总则四、过程方法四、过程方法nn将活动相关资源将活动相关资源作为过程进行管理，作为过程进行管理，nn可以更高效地得到期望的结果可以更高效地得到期望的结果nn

（一）为了取得预期的结果

（一）为了取得预期的结果

（一）为了取得预期的结果

（一）为了取得预期的结果7.17.1产品实现策划产品实现策划产品实现策划产品实现策划nn系统地识别所有的活动系统地识别所有的活动系统地识别所有的活动系统地识别所有的活动7.2.27.2.2与产品有关评审与产品有关评审与产品有关评审与产品有关评审nn7.3.17.3.1设计开发策划设计开发策划设计开发策划设计开发策划7.47.4采购采购采购采购7.57.5生产和服务提供生产和服务提供生产和服务提供生产和服务提供nn

（二）明确管理活动职责权限

（二）明确管理活动职责权限

（二）明确管理活动职责权限

（二）明确管理活动职责权限5.5.15.5.1职责和权限职责和权限职责和权限职责和权限nn7.3.17.3.1设计和开发策划设计和开发策划设计和开发策划设计和开发策划nn7.5.27.5.2生产服务提供过程确认生产服务提供过程确认生产服务提供过程确认生产服务提供过程确认nn（三）分析和测量关键活动能力（三）分析和测量关键活动能力（三）分析和测量关键活动能力（三）分析和测量关键活动能力7.67.6监视和测量装置控制监视和测量装置控制监视和测量装置控制监视和测量装置控制nn8.2.38.2.3过程监视和测量资源过程监视和测量资源过程监视和测量资源过程监视和测量资源nn（四）识别组织职能之间与职能（四）识别组织职能之间与职能（四）识别组织职能之间与职能（四）识别组织职能之间与职能5.5.35.5.3内部沟通内部沟通内部沟通内部沟通nn内部活动的接口内部活动的接口内部活动的接口内部活动的接口7.3.17.3.1设计和开发策划输出设计和开发策划输出设计和开发策划输出设计和开发策划输出nn（五）注重能改进组织的活动的（五）注重能改进组织的活动的（五）注重能改进组织的活动的（五）注重能改进组织的活动的6.16.1资源提供资源提供资源提供资源提供nn各种因素，诸如资源、方法各种因素，诸如资源、方法各种因素，诸如资源、方法各种因素，诸如资源、方法6.26.2人力资源人力资源人力资源人力资源nn材料等材料等材料等材料等6.36.3基础设施基础设施基础设施基础设施nn6.46.4工作环境工作环境工作环境工作环境nn7.47.4采购采购采购采购nn7.5.17.5.1生产和服务提供的控制生产和服务提供的控制生产和服务提供的控制生产和服务提供的控制五、管理的系统方法五、管理的系统方法nn将相互关联的过程将相互关联的过程nn作为系统加以识别，理解，管理作为系统加以识别，理解，管理nn有助于组织提高有助于组织提高nn实现目标的有效性和效率实现目标的有效性和效率nn（一一）建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标4.1QMS总要求总要求4.2文件要求文件要求（二二）理解理解System内各过程的相互依赖关系内各过程的相互依赖关系7.产品实现产品实现5.管理职责管理职责6.资源管理资源管理8.测量分析改进测量分析改进（三三）更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任，从而更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任，从而减少职能交叉造成的障碍减少职能交叉造成的障碍5.5.1职责和权限职责和权限5.5.3内部沟通内部沟通6.2.2能力、意识和培训能力、意识和培训（四四）理解组织的能力在行动前确定资源局限性理解组织的能力在行动前确定资源局限性5.1管理承诺管理承诺6.1资源提供资源提供6.2人力资源人力资源6.3设备资源设备资源6.4工作环境工作环境（五五）目标并确定如何运作目标并确定如何运作System中的特殊活动中的特殊活动7.1产品实现策划产品实现策划（六六）通过测量和评估持续改进通过测量和评估持续改进System8.2.3过程监视和测量过程监视和测量8.2.1顾客满意顾客满意7.1监视和测量装置控制监视和测量装置控制8.4数据分析数据分析8.5改进改进8.5.2纠正措施纠正措施8.5.3预防措施预防措施六、持续改进六、持续改进nn对象：

产品，过程，体系对象：

产品，过程，体系nn改进什么：

总体业绩改进什么：

总体业绩nn持续改进持续改进“总体业绩总体业绩”nn应当是组织一个应当是组织一个“永恒永恒”目标目标（一一）在整个组织范围内使用一致的方法，持续改进组织的业在整个组织范围内使用一致的方法，持续改进组织的业绩绩8.5.1持续改进持续改进（二二）将产品过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目将产品过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标