金蝶EAS V60 Portal登录FAQ资料文档格式.docx
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为了方便大家判断问题起因，快速解决问题，我们编制了此份文档。
2.环境设置
环境要求
有四个方面的要求：
系统配置要求，客户机浏览器要求，信息门户插件要求和客户端组件要求，具体信息见“帮助中心”，如下图所示。
IE设置
设置受信任站点
1．从IE的工具栏选择Internet选项
2．在安全页签，选择“受信任站点”
3．鼠标点击“默认级别”按钮。
点击击“站点…”按钮。
4．输入EAS的访问地址，点击“添加”按钮即可。
5．点击“确定”按钮，再点击“确定”按钮，设置完成。
注意事项：
VISTA下IE7具备一个特殊的保护模式方式，请确保此模式处于未启用状态，否则会对相关操作造成较大的影响。
如果加入可信站点，默认是不启用保护模式的。
设置允许弹出窗口
一般很多IE使用助手都有拦截弹出窗口的功能。
对于使用Portal，也需允许IE弹出窗口。
IE7本身具有阻止弹出窗口的设置，可按照如下步骤把Portal站点加入允许弹出窗口的列表中：
在隐私页签中“弹出窗口组织程序”上，根据个人喜好决定是否启用IE自带的过滤弹出广告窗口功能，如果启用了“打开弹出窗口阻止程序”，请点击“设置”按钮，将需要使用的EASPORTAL服务器登陆地址添加到允许网站区域中来。
如图：
对于IE7需要关闭自动网站检查
第一次登陆进入PORTAL后，IE7的防冒网站检查会自动开启，对相关网站的真伪性进行校验，耗时较久，如需要可以双击右下角的小图标，将此检查跳过。
不要在此时点击F5或者刷新按钮，否则可能造成PORTAL登陆报错。
助手设置
portal方式设置
菜单位置：
【配置管理】－【基础管理】－【安装设置】，分为<
安装路径>
，<
助手模式>
和<
安装包下载>
三个部分的设置。
设置说明：
1．安装路径的相关设置说明:
2．默认的助手模式：
3．安装包下载
客户端方式
1．“开始”->
“程序”->
“金蝶EAS”->
“金蝶EAS客户端”->
“金蝶EAS服务器连接设置”。
2．助手客户端方式设置
设置方式为：
助手托盘点击右键选择【助手配置】。
基本信息设置：
可以设置助手是否开机启动和是否随系统退出而退出。
自动更新设置：
可以设置自动更新检测时间
代理服务设置：
可以启动和停止p2p代理服务。
启动代理服务，将采用p2p技术进行文件更新下载，有效加快文件下载速度，减少服务器的压力，建议服务器和客户端不在一个局域网内使用，效果比较好。
其他设置
JDK插件自动安装
第一次点击登陆业务中心时会自动弹出JDK（java运行环境）的安装界面，请点击安装。
然后重新登陆PORTAL使用业务中心。
KDTOOL插件自动安装
第一次登陆PORTAL时，地址栏下方会弹出安装所需的ActiveX控件提示，请点击提示栏，按照提示安装控件
如果出现ActiveX安装不成功或是发现portal上的控件不是最新的，请按照如下图操作顺序操作
window2003特殊处理
进入“开始”-》“设置”-》“控制面板”-》“添加/删除程序”-》“添加/删除windows组件”将“InternetExplorer增强的安全配置”前面的复选框上的勾去掉即可。
杀毒软件设置
部分杀毒软件需要做相关设置，瑞星参照如下，将IEXPLORE.EXE加入白名单。
3.日常问题
1、需要什么版本的JDK才能使用portal？
如果不需要使用业务中心中的相关功能，就不需要装JDK的，否则需要安装JDK，JDK版本推荐使用1.6.0.1，与客户端一致。
Portal也支持JDK1.4和1.5版本。
2、小助手闲置时，要打开客户端有没有快捷方式？
有，可以在任务栏的助手托盘上点击右键后，单击【开启EAS应用】，会打开客户端登录界面。
也可以双击助手托盘打开客户端。
3、如何查看助手日志？
可以在任务栏的助手托盘上点击右键后，单击【查看日志】，会打开KingdeeJava控制台窗口。
4、portal登录业务中心无反应，怎么办？
可能的已知情况是下列控件没有更新，需要将portal，DMP关闭后，将其删除后，重新下载。
C:
\WINDOWS\DownloadedProgramFiles\CommClass;
\WINDOWS\DownloadedProgramFilesKDPortalToolObject;
5、所需插件均已安装，但每次Portal进入业务中心时，仍弹出安装KDTool插件的提示，该怎么办？
请手动将portal服务器地址添加到IE的受信站点中。
操作如下：
6、客户端【服务器连接设置】－修改了服务器IP地址后，再开启客户端会出现更新失败或登录失败等异常，怎么办？
修改【服务器连接设置】后，需要关闭小助手后重新登录客户端，您修改的服务器地址才会生效。
7、客户端退出，助手会自动退出么？
为什么？
可以设置是否随客户端关闭而退出。
助手托盘点击右键选择【助手配置】，进入【基本信息设置】，对应【助手随系统退出】的设置项。
1、勾选：
客户端退出后，助手随之退出。
2、不勾选：
客户端退出后，助手不会随之退出，但此时为了释放占用多余的资源，会关闭然后重新启动。
不随系统退出的目的：
一是下次portal登录业务中心或客户端登录时，会自动调用闲置的助手，登录速度会有很大的提升。
二是当服务器端有更新时，您可以在【助手设置】－【自动更新设置】中设置自动更新的频率或更新的时间点，助手届时会自动为您完成更新。
8、portal关闭后，未看到助手启动？
Portal进入业务中心或使用GUI相关功能时，必须启动助手，但助手托盘可以不显示。
是否显示助手托盘设置方式：
portal登录-【配置管理】－【基础管理】－【安装设置】-【助手模式】，设置【显示助手托盘】的选项。
9、Portal使用或客户端使用中，助手可以关闭么？
关闭会有什么影响？
不可以关闭的。
如果退出，则portal调用gui的部分（包括登录业务中心）将会失去连接，无法继续使用，会自动关闭。
而EAS客户端也将会被强行退出。
10、540之前的旧版客户端第一次登录为什么不会启动小助手？
540之前版本的客户端首次登录会自动升级，先更新下载和安装小助手部分的文件，系统会默认设置客户端登录时启动助手，因此需要更新后重新登录客户端才会使用助手。
11、portal和客户端可以不使用助手么？
如何设置？
Portal一定要使用助手，因为portal已经剥离了原来的jre环境。
客户端可以设置不启用助手，请到客户端安装菜单下的【EAS服务器连接设置】中修改，如下图:
12、可以开机自动启动助手么？
可以，在【助手设置】－【基本信息设置】中修改。
如下图：
13、portal页面报错，提示'
对象的属性或方法未定义'
，我该怎么办？
一般是控件没有安装成功，请到Portal的
中下载并安装，即可解决。
14、portal进入业务中心，助手托盘没有启动，portal页面的下方一直提示"
正在初始化业务中，请稍候...."
。
一般是IE装了一些拦截插件，比如网页拦截器等等，会把助手拦截，请选择不拦截当前portal站点即可。
15、为什么一开始需要下载那么多的文件？
因为我们是基于Smartclient的客户端，对于使用业务系统，目前需要下载相应的组件，这样可以保证较好的交互性和稳定性。
从5.2.2开始，EAS提供了纯Web的Portal登录和部分纯Web应用（如HR的绩效考核）。
但进业务中心还是需要下载文件。
这一步目前是不能省略的，
16、使用Portal对网络带宽的要求是怎样的？
网络要求
带宽要求
单并发用户独享64Kb/s
网络延迟
RTT平均时间应在200ms以下，平均方差应当在150ms以内
网络失败率
小于3CfCR/10分钟
丢包率
小于2%
17、下载的文件量有多少，需要耗时多少？
从5.2开始，我们提供按需下载的模式，并且提供了组件分包、元数据按需下载等方式，从5.3开始，初次使用Portal方式连接使用，需要下载的量有：
1、纯Web登录和主页约2M的图片和HTC、js等（初次连接需要下载，第二次之后就不会再下载，除非删除了IE的临时文件后，又会有一次下载的动作）
2、约30M的基础包
3、如果使用业务，还会有数量不等的包下载，例如使用总账的凭证模块，还需多下载20M的文件
速度随网络带宽情况而定，耗时在1~2分钟到1小时不定。
建议在没有下载条件的地方使用安装包事先进行安装。
如果有外出出差等临时性的使用情况，可以预先在网络条件好的地方下载完后再使用。
18、对低于建议配置的网络条件下使用EAS该怎么办？
如果只有拨号等低带宽条件，针对5.2.2及以后的版本，使用Portal、OA等纯Web的方式在拨号等低带宽方式均无障碍；
在无需下载的情况下，拨号方式使用业务则处于基本可用的状态，打开业务中心约需1分钟，保存单据在20~30秒之间。
如果需要下载，则需等待较长时间，时间可能长达数小时。
所以应该尽量避免在拨号等低带宽条件下下载文件，可以预先在网络条件好的地方下载完后再使用。
19、听说VPN对网络速度有影响，那EAS在VPN条件下可以使用吗？
VPN对网络速度确实有一定影响，不过也要看网络带宽原来有多少，对于带宽较好情况下的影响非常轻微，例如1M带宽接入的条件下，造成的影响基本感觉不到，但如果是在低带宽条件下，则造成的影响就非常明显了，如果在拨号条件下使用VPN方式的话，则速度会成倍的变慢，这样的条件下仅能勉强使用纯Web方式。
20、在IE7下，在Portal上出现按钮显示问题（比如应该是被激活的按钮显示灰色）该怎么办？
i.在internet选项／高级页签下，点击‘还原高级设置’，再点击‘重置’按钮。
如下图所示：
ii.在internet选项／安全页签下，加入可信任站点
iii.在internet选项／常规页签下，删除历史文件，点击全部删除。
如下图所示
21、我总是记不住EAS的URL地址，怎么办？
可以将此URL添加至收藏夹或者添加至“链接”。
方法如下：
A.添加至收藏夹：
（1）在IE地址栏输入正确的EAS访问地址，后回车。
（2）在工具栏“收藏”中，点击“添加到收藏夹…”
（3）选择一个目录或者新建一个目录，点击确定即可。
（4）使用时从收藏夹中选择即可。
B.添加至“链接”栏；
（1）首先确保链接栏在界面上显示。
按下图设置即可。
（2）然后用鼠标点中地址栏中的
，拖动至链接栏相关位置，松开鼠标即可。
（注意拖动过程中会象如图一样显示一个快捷图标）
（3）以后使用时鼠标点击即可。
22、在使用Portal的过程中，有时IE会莫名其妙地报错或自动关闭，这是为什么？
这可能是你的系统中安装了其它IE助手，广告拦截等工具，请对EASPortal关闭这些功能。
23、我的Portal页面中，列表显示界面为什么很难看？
这是因为金蝶EAS信息门户的Web控件已经更新。
而此控件只能在第一次自动安装，以后再更新时，需要手动下载安装。
重新下载安装即可。
注意：
下载完成之后，关闭所有IE窗口再安装。
24、我明明输入了正确的用户名，密码，但总是提示：
用户名或密码不正确，为什么？
可能有以下原因：
A．也许你真的输入错误；
B．可能大小写转换被按住了，切换一下试试；
C．某些输入法内码可能无法被识别，请换一种输入法试试。
25、我忘记了密码，如何取得新密码？
可以提供用户名给系统管理员，让管理员重新设置一个密码。
26、我已经多次登录，但总是提示初始化失败，从而无法登录。
而其他人员都是正常的，这是怎么回事？
这是因为服务器版本已经更新。
在下载最新版本时，由于本地机器启用了某个服务，它已经使用某个文件，使用下载更新程序无法更新文件，从而登录不成功。
解决办法：
停止其它相关程序，特别是与java有关的程序，重新登录即可。
27、内部有多个服务器，其中服务器更新补丁后，客户端就无法登录了，这是为什么？
这是因为新版本的EAS服务器已经使用JRE1.5版本，而原来是JRE1.4版本。
目前，对于访问EAS有如下规则需要注意
GUI访问方式时：
●旧版本的客户端可以访问新版本的服务器，但只限前一个版本。
比如5.1.2的可以访问5.1.3的服务器，但无法访问5.2.1版本的服务器。
●新版本的客户端不可以访问旧版本的服务器。
Portal方式时：
EASV5.2.1使用的是JRE1.5，EASV5.2在此之前的版本都是使用JRE1.4，所以，如果访问过一次EASV5.2.1，又想访问低版本的EAS服务器，必须先卸载JRE1.5，才能正常访问低版本的服务器。
28、下载组件时有时越来越慢，最后基本不动了应该怎么办？
这是因为广域网下载时受带宽或网络限制或网络流量影响，下载受到影响，这时需要关闭IE（如果Portal是从其他IE链接打开的，则需要把父IE也一起关闭），重新打开IE并访问Portal则可以正常从上次断掉的部分接着下载。
如果网络条件不稳定，可能这个过程需要重复多次。
29、有时我进入业务中心或审批单据时IE突然莫名关闭了，这是怎么回事？
这是因为IE内核被一些网络上的流氓软件篡改过，导致加载Applet时出现非法错误导致的。
目前已知的解决办法是：
使用超级兔子（网上可以下载到），使用【全面修复IE】功能对IE进行清理，可以解决此问题。
30、下载失败是什么原因？
这是因为你另外起了一个EAS，组件已经被调用，导致文件覆盖出错。
这时需要关闭其他EAS，或其他打开了EAS的IE窗口，再重新进入EAS即可正常下载使用。
31、我觉得现在的门户和OA等纯Web系统使用起来非常方便快捷，也不需要下载什么文件，能不能把其他功能也都做成这种方式？
EAS提供两种客户端展现方式，是针对不同的应用人群和应用场景的，如Portal、OA、部分HR功能等全员应用的模块，我们提供纯Web的方式，以降低使用门槛，减少下载量。
但对于财务等业务功能，基本上是在固定场合和固定人群使用，而且这类应用对稳定性和交互性要求很高，我们推荐使用GUI的方式，而且将来也没有Web化的计划。
而对于供应量、协同等模块的部分功能，则会逐步提供Web化的功能，或增加Web使用方式，这是针对不同的目标应用人群而定的。
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