在收费站征收工作会议上的讲话Word下载.docx

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全年安全责任事故为零。

三是队伍建设进一步提升。

行风廉政、职工教育、文明创建等方面不断加强，团结稳定、安全高效的工作局面日益巩固。

我站被市处党委授予优胜收费站，被市交通局授予南京交通系统公路职工技能操作大赛优秀组织奖荣誉称号金雯同志被市处党委授予最佳收费员。

　　回顾20XX年工作，其主要特点是：

　　一、突出加强科学管理，提升征收工作整体质效。

　　按照20XX年职代会上提出的"

创新管理、提高效益、构建和谐"

的战略目标。

我站在征收与房建任务并重的情况下，及时迎难而上，科学管理，以人为本，深挖潜力，强化考核，超额完成了20XX年度征收指标。

　　我们积极做好安全、畅通的准备，研究制订了"

设、顶、调、放、察"

等一系列确保道口畅通实施预案新举措，以避免发生道口车辆拥堵现象。

尤其是20XX年9月，初冬雾天多发，高速公路车辆通行能力大幅下降，我站为保车辆通行安全，一方面召开保畅通动员会，根据恶劣天气不断完善疏导积压车辆通行预案，并自行设计了"

拥堵收费两步"

原则，加快了收费速度和缴费辆次，保障通行车辆快速通过道口。

　　我们针对部分通行车辆驾驶员利用瞒报吨位、使用假行车证等欺骗手段以达到少缴通行费目的，为遏制车辆通行费的流失，我站制订了采取了相应管理措施：

集中兵力打击偷逃国家规费现象，机动稽查队三站点随机检查；

开展自查自纠活动，增强职工责任心，因责任问题造成大车小卖，当事收费员补缴差额，并与全年考核挂钩，彻底杜绝少缴费现象。

　　我们针对逃费车辆的特点，特设立了冲卡逃费车辆黑名单，依赖收费管理系统和监控录像，记录了每一辆冲卡逃费车的通行时间、车号等采取监控录像硬盘记录形式，对出现重复冲卡逃费的车辆做出统计，发到每个稽查和收费人员手中，并与交警、路政等部门沟通，协同追查，有力地打击了逃费车辆。

　　二、突出强化内部考核，规范征收工作运行机制。

　　一是《双保合同》见成效。

20XX年3月，站行政与工会签订了20XX年度《双保合同》，站领导与各部门负责人签订了《20XX年度安全责任书》和《20XX年度车辆通行费征收工作目标》，并重新修订了考核指标，加大职工个人利益与工作实绩挂钩的考核力度，拉开了分配档次，以更加适应现阶段的征管模式。

根据现有的三站两点管理模式，明确责任，量化管理，优化组合，树立为一线服务的意识，进一步完善了考核制度，坚持合理分解指标。

　　二是岗位交流增效益。

为了增加三站点征收工作透明度，转变征管理念，我们通过对征管一线进行调岗换位，分站之间岗位交流，换岗增效，大大提高了职工对工作认真负责的自觉性和积极性。

　　三是从细微处下功夫。

为预防违纪事件发生，我们从严管理弃票，并纳入对收费员的百分考核中。

发生弃票报监控做记录，我们设计了"

弃票插针"

用于插置弃票，下班后上交监控经核对后销毁，规范了弃票管理。

　　四是宣传报道有新招。

为发挥信息的沟通和推动作用，我站安排专人负责信息工作，坚持做好日常通讯报道的同时，加强各类信息的报道、上报等工作。

通过信息，及时准确报告、互通站区工作及活动开展的情况，反映活动中涌现出的好人好事，宣传和推广工作中好的做法和经验，及时处置各类突发事件。

全年我站共上报各类信息158篇，其中被上级录用110篇，还制作宣传板报10块，有力地发挥报道的沟通信息、促进生产、传播精神文明的积极作用。

　　三、突出抓好依法行政，推进征收工作法制建设。

　　我站对逃缴车辆通行费的违法行为加大查处打击力度，以人性化的方式方法对过往驾乘人员进行相关法律、法规的宣传，使得一些车辆在接受教育后，主动来办理月票，为了加强对侥幸闯关车辆的打击，通过摸清违法车辆通行规律等方式，按有关法律、法规对违法车辆进行打击，打消了不法分子的侥幸心理，3月，经过我站周密部署，在永宁分站稽查人员查到了一辆牌号为冀D-55XXX大吨小标重型货车，经过稽查人员耐心教育，该车驾驶员认识到错误，按相关规定补缴了漏缴的养路费。

　　20XX年在市处统一部署和要求下，我站精心组织了稽查人员协查养路费工作，以追缴养路费、滞纳金、罚金等85万多元的成绩，高居市处所属单位之首。

行政诉讼败诉和复议撤消案件为零，没有发生一起由于行风廉政建设问题被新闻单位曝光事件和重大"

行风"

问题、重大违纪事件，有力地保障了征收工作的正常秩序。

　　四、突出源头预防整治，落实征收工作安全管理。

　　安全工作一直是我站各项工作重中之重，站安全领导小组全面负责我站的安全工作，及时进行安全职责分工，全员签定《安全管理责任状》，实行安全风险抵压金制度。

加强对车辆的管理，严格派遣手续，严禁车辆带"

病"

出行、司机疲劳驾驶，确保车辆始终处于良好工作状态。

重点提出：

职工禁止开私家车上下班，专职驾驶员要定期对车辆检查，定点停放，以确保安全。

年初，我站采取了"

以租代养"

的举措，保障了职工上下班交通车安全、舒适；

利用现场会、现场观摩、联合检查等形式，找隐患、查安全，发现隐患立即整改，发现问题当场解决，确保收费道口的安全畅通，保证收费秩序有条不紊。

　　针对我站地处高速公路地段，加之秋冬季节雾、风、雪、冰冻等恶劣天气频繁发生，我们要求驾驶员在行车过程中按规范操作，系好安全带、不要开超速车、英雄车。

我站自出资金元更新雾灯等道口安全设施，保万无一失，在特殊气候条件下为驾乘人员提供更快速、更安全的通行条件。

另外，在借鉴了安徽吴庄收费所使用的自动拦道器，主动与厂方联系，又自出资金44000元更换拦道器，创造了良好的安全通行环境。

我站通过一些喜闻乐见、寓教于乐形式的竞赛，如5月16日下午我站组织开展了由15名专职驾驶员参与的驾驶技能竞赛活动，进一步提高了驾驶员安全意识、驾驶技术、实际操作水平，更好地保障收费工作顺利进行。

　　五、突出落实以人为本，打造一流队伍管理品牌

　　素质提升形象，形象反映素质。

我们以构建和谐征收环境为导向，营造和谐氛围，关爱全体职工，促进整体稳定。

20XX年，我站重抓队伍建设，强化思想政治教育，健全制度、制定规划、编制计划，为把职工队伍建设工作落到实处，站成立了职工教育领导小组，明确责任，制定了学习制度，举办年度执法培训，分批分期培训稽查队员，使每位执法人员知法、懂法、守法，并运用法律武器维护收费秩序，提高执法水平；

坚持月度全员政治学习，法制学习、安全教育学习，并把学习制度、学习效果与月考核挂钩，每月学习的出勤率达100%，全年参加各类培训人员共149人次，参培率82%。

　　服务就是根本，服务就是宗旨，服务就是提升。

在迎接20XX年春运的到来,我站总结过往经验，未雨绸缪，定期定批安排后勤人员到收费岗位实际操作，为春运期间的征收队伍做好"

后备军"

；

针对我站"

车流量大、污染严重"

问题，站领导从一线职工的身心健康考虑"

以人为本"

，购置了防尘口罩。

　　我站为了提升窗口形象、更新服务理念、创新服务手段、先后两次组织站中层干部和后勤干管人员到安徽吴庄收费所参观学习、交流，提高了我站整体服务水平，借鉴经验，取长补短，拓宽视野。

　　以人为本，各显其能。

11月，我站通过竞聘演讲、民主评议和张榜公示，在全站职工中选拔中层干部副职，为年轻优秀的人才搭建了展示自我的舞台。

　　注重收费站文化建设，以文明创建为抓手，树立文明行业新形象，体现人文关怀，展示收费站特色，树标兵，学先进，凸显管理新气象，打造管理新品牌。

　　20XX年3月，组织全体女职工去安徽天堂寨旅游以外，5月，组织全体团员青年到梅园新村瞻仰革命先辈；

9月组织男同胞外出旅游，既缓解了平时紧张工作带来的压力，又能消除疲劳，增加了团结、和谐的气氛，为今后更好地工作起到了促进的作用；

同时我站组织退休、退养职工联欢，真正从生活上关心他们，从思想上消除不稳定因素。

10月，结合征管工作实际，我站围绕十七大主题开展了"

喜迎党的十七大，建功立业献计策"

主题活动：

组织干部职工召开十七大座谈；

通过电视、广播、报纸等多种渠道学习十七大精神；

争学比优，结合本职岗位，为我站征管工作献计献策。

切实把党的十七大精神贯彻落实到征管工作中。

12月，站党支部带领部分股室负责人带着崭新的桌椅及衣物赶到星甸镇中心小学慰问，三年来，我站先后为该小学的贫困学生捐助各类生活、学习用品达上千件、捐款2500元左右，使更多的贫困儿童得到关爱。

　　第二部分20XX年工作任务和主要措施

　　20XX年是贯彻落实党的十七大精神的开局之年，也是全面实施"

十一五"

规划承上启下的关键一年,我们要继续坚持以征收工作为中心，按照"

一二三四"

的工作思路，突出特色抓窗口，文明收费创业绩，优质服务树形象，努力推动XX收费站实现又好又快发展。

　　一、20XX年工作任务

　　20XX年的工作任务，概括起来有以下12项：

　　1、努力完成全年征收通行费任务，提高征收实绩，力争超额完成任务。

　　2、完成市处布置的计重收费工程建设任务，在星甸、永宁分站实施计重收费。

　　3、加大稽查查处力度，严厉打击冲卡逃费、抗缴、月票串用、假证等违法行为，继续开展协查养路费工作。

全年不发生被新闻单位曝光事件，不发生行政复议、行政诉讼败诉案件，不发生重大"

问题及重大违纪案件。

　　4、加强精神文明建设，保持星甸分站征稽一班荣获全国"

三八红旗集体"

荣誉。

　　5、完成星甸、永宁、马集三站点景观建设。

　　6、加强在职人员培训和基础性人才培养，鼓励职工以自学形式接受继续教育，全年培训率不低于80%。

　　7、站区内不发生因疏导不力而造成的严重路堵及交通事故。

全年不发生重大安全责任事故。

交通行车安全，自备车道路交通同责以上死亡或经济损失1万元以上交通事故为零；

职工工伤、死亡和重伤事故为零；

重大火灾、爆炸、中毒事故、重大刑事案件为零。

　　8、规范财务管理，票证发放、核销无差错，通行费解缴及时无差错。

　　9、加强机务管理，车辆完好率达99%，设备完好率达98%，道口设备完好率达99%。

　　10、职工收入在上一年的基础上有所提高。

　　11、结合我站一站三点的特点，开拓"

三产"

新渠道，各站点利用有利的资源承包猪、鸡、鸭等农产品，努力改善职工生活，为构建和谐收费站提供可靠保障。

　　12、完成市处下达的各项工作任务。

　　二、20XX年采取的主要措施

　　为了顺利完成以上12项任务，我们拟采取以下措施：

　　1、紧扣一个中心：

党的十七大报告强调了"

以经济建设为中心"

的基本路线，落实在我们收费站，就是要以通行费征收为中心。

要在通行费征收上求突破，进一步创新思路，更新观念，强化征收管理、提高通行费征收水平，规范执法行为。

严格执行征收标准，切实做到应征不漏、足额征收，完成上级下达的目标任务。

继续坚持以征收工作中心，创新促成效、服务促保障，针对征收工作中存在的问题，通过全面地摸底和发现，不断研究和探索出"

两重点"

即：

加大稽查整治力度、加大内部考核力度；

"

三服务"

做好便民服务、做好计重收费后的服务、做好"

两百米"

放行服务；

四到位"

观念转变到位、行为转变到位、管理手段到位、保障措施到位等行之有效的征管新思路，全力以赴完成年度通行费征收工作

　　2、实现二大转变

　　理念转变：

XX收费站是交通系统重要的窗口单位，为打造一流的品牌形象，必须切实有效地实现理念转变，要紧紧围绕"

管理规范、服务优质"

的总体要求，认真学习、深刻领会全省交通工作会议提出立足"

三个服务"

、推进"

三个转变"

的精神，实现由单纯收费理念转向全面服务理念。

　　工作方式转变：

抓实征率，杜绝人情车；

抓整治，改善收费环境。

在收费工作方式上，推广收费肢体礼仪服务，实行收费礼仪服务新规范；

保障收费站口秩序，保证车辆快速通行；

建立爱心驿站，扶危济困，为司乘人员提供雪中送炭式服务。

坚持依法行政，严格依法征收是征稽执法工作的重点，要始终遵循合理、合法的原则，坚持作到公正、公平、公开。

新形势下，交通规费征收面临更加严峻的考验和挑战，要做好规费征稽工作就必须有一支高素质、好形象的征稽队伍，确保通行费征收到位。

　　3、完善三项机制

　　完善收费工作机制：

围绕构建"

真情驿站"

目标，全面完善工作机制，严格收费行为规范。

我们交通系统优质服务的特色品牌、金字招牌，要使这个品牌由成型走向成熟，重中之重在于遵循"

诚信为根本，服务无小事，服务无止境"

的服务理念，形成把服务中的每一件小事都当作大事去做，力求做精、做实、做细、做到位自觉性。

我们要以公路收费站点服务行为规范识别系统的试点运用为契机，结合规范要求，以培养职业技能为重点，推行服务行为规范。

一是要对所设立的标准作业流程进行一一示范，并在全站各岗位推行，使全体职工在仪容仪表、文明用语、礼貌待人、微笑服务、工作纪律、环境卫生等方面有进一步提高，服务行为更加规范，为展现公路收费站"

优美环境、优质服务、优良秩序"

的行业新形象，努力打造"

服务品牌奠定坚实的基础。

二是完善目标管理考核机制。

认真落实责、权、利相结合的原则，将工作任务层层量化、细化，落实到单位、到部门、到领导、到个人，定目标、定人员、定时限、定奖惩，每月的站考核会对各部门上月征收等工作进行考核，站部组织半年及年终考核，做到以月保季、以季保年，环环相扣。

　　完善考核机制：

做到系统化、科学化、人性化。

利用全程监控规范在岗行为，利用明察暗访规范文明服务，利用专项检查落实制度措施，利用星级考评调动积极因素；

跟踪微笑服务，跟踪票、卡、款、帐、箱检查；

比服务，看谁礼仪更周到；

比技能，看谁业务更熟练；

比票据，看谁内业更规范。

　　完善激励机制：

我们要进一步明确责任，量化管理，优化组合，树立为一线服务的意识，进一步完善激励机制，坚持合理分解指标全员签订责任状。

XX收费站是个群体，群体中每个成员都有归属感，都希望自己的工作绩效得到公正的评价。

如果评价公正，则起激励作用，如果不公正，则会使人产生苦恼不安和紧张心理，影响工作积极性的发挥。

要调动全体职工的工作积极性，就必须建立科学合理的绩效考核制度，坚持以工作绩效公正评价每个员工，并根据考核结果，正确地实施奖惩激励，从而使每个员工得到公平的评价和回报，激发其积极性。

营造出一种相互信任、相互关心、相互体谅、相互支持、互敬互爱、团结融洽的同志氛围、朋友氛围、家庭氛围；

以切实培养我们的团队意识和合作精神，增强对本单位的归属感、向心力。

完善激励机制的重点是奖勤罚懒，特别是对于征收状元，要进一步加大奖励力度。

　　4、做活四篇文章

　　围绕"

重点在征收"

，做活实征率这篇文章。

要严格依法依规征费，着力解决征管政策执行不到位的现象，千方百计控制冲关车辆，做到应征不漏。

开展对"

特权车"

、"

人情车"

的征管和查处；

加大对运输农副产品、地产鲜果车辆，各类悬挂标志、出示证件车辆的有效稽查;

加强对月票车辆的监管，做到每月定期查验，减少和避免费源流失。

同时要有针对性地开展上门服务、区别服务，特别是针对周边村庄车辆管理难、征费难的情况，加大政策宣传力度，积极探索更加有效的服务形式，逐步解决周边村庄车辆拒缴、抗缴通行费的热点难点问题。

切实提高通行费实征率。

希望在和谐"

，做活树正气、讲团结、比奉献、干实事这篇文章。

一个团队没有正气，形不成合力，团队成员缺少奉献精神，是不可能实现团队目标的。

树正气、聚合力、比奉献、谋发展，是每个干部职工今后的必修课，作为我站团队精神，必须坚持经常。

通过学习和实践，努力使我站的干部职工具备"

四办"

能力，即能办大事，敢办新事，善办难事，真办实事。

即是一种能力，也是一种精神，更是对我们的素质要求。

潜力在学习"

，做活大兴学习之风提高全员素质这篇文章。

围绕队伍素质建设，我们要确立"

抓学习、强素质、严管理、树形象"

的学习思路。

通过提高队伍素质来带动队伍建设，优化知识结构，丰富完善自我，从而整体提升XX形象。

要本着"

就岗学习"

的原则认真组织各类岗位培训学习，不论何人，他在什么岗就必须掌握本岗位的基础知识和操作技能，否则就是不称职，应该换岗。

　　健全体员工学习制度，做到学习时间、内容、人员、效果"

四落实"

。

要求在学习方面要做到以下几点：

一是干部带头学。

干部要率先垂范，做到学习有计划、有笔记、有体会、有交流，起到良好的示范带动作用。

二是严格制度经常学。

认真坚持以有的学习制度、专业人员业务培训制度等多项制度，将学习贯穿始终。

三是政治理论与业务知识双重学，特别是新理论、新政策、新知识、新技能的培训。

后劲在发展"

，做活以发展为主题这篇文章：

提高职工收入、改善职工办公条件这篇文章、搞好"

改善职工生活条件。

在构建和谐收费站中，努力改善物质文化生活，是工作的重要内容，也是构建和谐收费站的必要条件。

对于我站来说，主要是改善三个条件：

一是工作条件。

在新的时代，办公条件应日臻现代化，这既是形势和任务的需要，也是整个社会协调发展的需要。

二是文化条件。

文化具有教育人、影响人、感召人的特点。

企业有企业文化。

这就需要有计划、有投入，不断改善我站文化条件，营造文化氛围。

三是生活条件。

毛泽东同志早就讲过，关心群众生活，注意工作方法。

生活条件是最直接关系干部职工切身利益的问题，也是最直接影响构建和谐的因素。

如果干部职工的各项生活福利待遇得不到提高，或与其它机关部门横向比较差距太大，将会是一个最不和谐的因素。

　　同志们，20XX年的工作任务繁重而艰巨，全体干部职工要迅速行动起来，紧紧围绕全站工作总体部署，以奋发有为的精神状态，以务实创新的工作作风，锐意进取，扎实工作团结一致，全面完成各项目标任务，为构建一个和谐、务实、高效的XX收费站而努力奋斗。

　　谢谢大家！