物业管理报告范文3篇.docx

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物业管理报告范文3篇

物业管理报告范文3篇

　　物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动;本文是为大家整理的物业管理报告范文，仅供参考。

物业管理报告范文篇一：

物业管理服务报告　　尊敬的各位业主及使用人：

　　为了创造一个优美舒适、安全文明的现代居住环境，不断提高我们的物业服务水平，我们本着“我们多努力，让您更满意”的服务理念，现将我们三年来的物业服务报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们的服务内容，敬请您提出宝贵意见。

谢谢!

报告内容如下：

　　一、小区物业及我物业公司简介

　　我公司现为三级物业服务资质，资质证编号为6220xx351，公司地址位于兰州市城关区嘉峪关南路106号。

　　20xx年1月我公司受委托管理的东航空港高层住宅小区，占地面积15200㎡，地上建筑面积19536㎡，地下建筑面积1732㎡，绿地面积约1500㎡，由1栋24层高层住宅楼（配有两部电梯，电梯运行正常），及地面停车场，物业办公用房组成。

其中住宅面积19536㎡，地下人防工程及配电室、二次供水设备间、热力供热设备间1732㎡，地面停车场800㎡。

小区供电、供水、供气、通讯、照明、消防监控、录像监控、可视对讲、机动车（非机动车）停车场地、物业管理用房等配套设施、设备齐全。

小区提供24小时管理人员值班，24小时安保执勤，24小时维保、清洁绿化等管理工作。

　　一、物业服务项目

（一）物业共用部位、共用设施设备的运行、维修、养护和管理;

（二）物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通，化粪池清掏;

　　（三）公共绿化的养护和管理;

　　（四）公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理;

　　（五）车辆停放管理;

　　（六）物业档案、资料管理;

　　（七）装饰装修管理服务;

　　（八）其他便民服务（代收代发邮件、临时保管小件物品、废旧物品处理等）

　　（九）有偿增值服务（水暖维修安装、电器电路维修安装、家居清洁、装修后开荒清洁等）。

三、客户服务

（一）小区共有住户168户，已经入住159户，未入住9户;

（二）客户投诉

　　1、投诉问题：

三年共接到投诉1116件，已经解决的有1087件，尚未解决的投诉有29件。

　　2、投诉集中在以下几方面：

（1）环境卫生问题

（2）公共设施设备维修（3）暖气供暖问题

　　（4）公共活动场所建设来源：

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　　3、投诉未解决的主要原因：

（1）热力公司答复，二热供热机组损坏

（2）供水管末端，夏季及周末用水高峰期水压不足

　　四、大中小零修工程服务

　　大中小零修工程一部分由业主委员会联系维修。

如：

消防通道遮雨棚、消防管道、东面小广场、门卫室及大门等;一部分由我公司维修。

如：

　　停车场规划、道牙装饰、残疾人通道、散水补漏花园下陷填充等

　　五、公共设施设备管理服务

（1）每年两次水箱清洗、消毒

（2）公共区域更换灯泡97个、消防系统检修两次，监控维修三次;

　　（3）每年疏通清掏污水井、化粪池两次

　　（4）每年检查供暖管线、水泵除锈粉刷次数不等。

　　六、装修管理服务

　　三年共装修67户、纠正违章3户数。

　　七、保洁服务

（1）更换垃圾桶4个、

（2）定期清掏化粪池7次、不定期疏通清掏5次（3）每年擦拭玻璃23次、（4）每次下雪铺设防滑垫（5）垃圾每天收集及清运（6）楼道、电梯间每天清洁

　　八、绿化服务

（1）更换树种3棵、

（2）补种维修草坪50平方米、（3）浇水54次、施肥2次、修剪5次;（4）冬季防冻养护、

　　九、保安服务

（1）保安岗亭24小时值班巡视;

（2）办公室24小时值班;（3）20xx年春季更换服装;（4）监控24小时监控;（5）不定期出安全提示;（6）无盗窃等治安事件发生。

　　十、消防服务

（1）小区现有灭火器50个，累计更换到期灭火器35个数、

（2）定期检查消防设施设备器材;（3）消防培训5次、演练2次;（4）安装、更换消防标识23个;（5）不定期出消防安全提示宣传;（6）无火灾事故发生。

　　十一、车辆交通管理服务

（1）小区现有机动车69辆、停车泊位72个、

（2）车辆出入登记，合理安排停放（3）车辆管理服务未收任何费用。

　　十二、财务收支报表

物业管理报告范文篇二：

物业管理服务工作报告　　xxx年，在中心党委和中心的正确领导和大力支持下，我们玉山物业管理公司广大干部职工坚持以“三个代表”的重要思想为指导，认真学习贯彻xx大和xx届三中全会精神，以开拓更大的生存发展空间为目标，解放思想、热情服务、真抓实干、勇于创新，按照社区全年的工作部署和要求，部落围绕创新抓管理，圆满完成了中心布置的各项工作任务，使公司的整体工作上了一个大台阶。

今天，我们在这里召开总结表彰大会，其中心议题是：

总结公司xxxx年的工作，明确20xx年的奋斗目标和主要任务，动员广大职工同心协力，顽强拼搏，进一步开创公司管理服务工作的新局面。

下面，我将从四个方面做工作报告。

　　一、xxxx年主要工作成绩

　　1、440维修服务继续保持领先水平。

一年来，综合维修队和办公物业管理队加班加点共完成各类维修任务33000余项，维修服务及时率为100%，服务满意率为99%。

全年对15座箱式变、12座配电室、462个水阀池、283个地面箱进行了经常性的检修维护，并对152户室内雨污排进行了改造，确保了小区设施的完好和功能的正常发挥。

　　2、小区环境面貌发生了根本改变。

为进一步改善老区居民的生活环境质量，我们多方争取资金，调整了小区绿化布局，新增绿化面积8000平方米，清洗粉刷了楼宇外墙18145平方米;为小区111栋楼房加装了彩钢屋顶，对小区86222平方米的楼道进行了重新刮瓷，并改造了小区的文化广场，新建了小区围墙和大门，实现了小区封闭，我们还改造了3个小区公厕和18个垃圾台，所有小区均实现了垃圾袋装化管理;为解决楼体外墙油污问题，我们制作了1228个窗外集油盒，收到了良好的效果。

　　3、环卫绿化工作成绩显著。

为了使环境卫生得到有效的维护，公司环卫绿化队和各物业站在加大日常清扫、保洁力度的同时，一方面在小区内集中开展“生活垃圾定时定点投放管理周”活动，另一方面加大投入，全年共种植苗木71060棵，整理绿地6613平方米。

环卫绿化队还实行了区片监管人等制度，都比较有效地提高了小区的环境卫生质量。

公司xxxx年被推荐为“管理局造林绿化先进单位”和“社区卫生红旗单位”。

　　4、综合治理工作保持了稳中有升。

一年来，工作在综治战线上的同志们恪尽职守，加班加点，昼巡夜伏，先后接处警217次，夜间蹲点365次，期间共抓获犯罪嫌疑人员10余名。

面对严峻的治安形势，各物业站和家委会加大对治保员和门卫的管理，深入推行封闭式管理，积极争创无案件小区，较好地发挥了他们作为小区治安工作辅助力量的作用，促进了综治工作上水平。

如雅苑物业站充分发挥小区相对较为封闭的优势，依然毫不松懈地加大防范力度，取得了在各区中发案率最低的好成绩。

在打防过程中，我们不断加强群防群治的宣传动员，使居民的自我防范意识也不断增强，今年，我们为181个单元安装了楼宇防盗门，所属的14个小区均实现了封闭管理，全年小区发案率降到了‰。

　　5、基层建设工作再创新高。

去年以来，我们以“达标、创优、争强、夺牌”活动为契机，结合“学习型组织”的创建工作，扎扎实实的狠抓

　　了基层建设工作，取得了较好的成绩，实现了全面丰收。

在公司9个基层单位中，雅苑物业站跻身于管理局“十佳示范队”的行列，综合维修队被推荐为管理局“名牌基层队”，治保队和办公物业管理队被推荐为管理局“行业一强”，在社区评出的“五面红旗”中，我们勇夺了3面，今年公司还被评为社区基层建设先进三级单位，同时被推荐为管理局基层建设先进单位。

　　6、思想政治工作得到了进一步加强。

社区内部机构整合以后，公司的各级党组织始终围绕公司的中心工作和维护大局的稳定，开展了形式多样的形势任务教育，狠抓了基层党组织的建设，将思想政治工作贯穿到了公司的各项工作中，统一了思想，保持了队伍的稳定，实现了公司整合以后“队伍不散、思想不乱、服务质量不降”;xxxx年，公司有5项成果分别被社区评选为“思想政治工作”创新成果一等奖、三等奖和优秀奖，公司被评为社区“思想政治工作先进单位”。

　　7、开拓外部市场取得了新的突破。

xxxx年，我们凭借着良好的市场信誉和品牌形象，在激烈的市场竞争中抢占先机，多渠道的拓展了服务项目，提升了队伍外闯市场的能力，为公司未来的生存与发展奠定了坚实的基础。

目前我们已成功地接管了胜利日报社、东营区政府、辛店街道办事处、东营区检察院、建设银行、计算中心、油城广场等一批高标准的非住宅物业，创造了150多万元的外部市场收入。

20xx年底，我们还主动瞄准省内市场，实施“走出去”战略，先后组织人员对济南、青岛等地的物业管理市场进行了前期调研和考察，为公司今后进一步抢占省内市场提供了极具价值的参考。

　　8、成本费用得到了有效控制。

　　xxxx年，通过公司内部模拟市场机制的有效运作，逐步理顺了甲乙方关系，建立了一整套科学的、规范的成本管理机制和费用承包奖罚机制，使各基层单位的成本意识有了进一步增强，公司全年成本节约万元。

　　9、家政服务领域进一步拓宽。

xxxx年，我们坚持“既便民、利民又实现自身发展”的工作方针，在重点做好日常管理服务的同时，进一步拓宽家政服务领域，各物业站通过楼道内的“心连心信息板”和实行“首问负责制”等措施，方便了居民的生活，增进了与居民的沟通;舒苑物业站开展了“阳光亲情服务”活动，建立了65岁以上老人和病残等特殊家庭档案，增设了为行动不便的老人上门送电、输电、代买粮油、生活用品以及清洁室内卫生、中介服务等服务项目，受到了好评;家政服务中心积极调整发展方向，在提供送报、送奶等服务的基础上，努力向房屋修缮、门头装饰、室内装修等专业服务领域延伸，主动承揽业务，取得了100万元的市场创收，实现了由便民利民向便民创收的转变。

　　10、小区文化活动异彩纷呈。

去年以来，我们积极响应上级的号召，狠抓了小区的文化阵地建设。

筹办了“庆七一”、“九九重阳节”等较大规模的消夏晚会和群众性文化活动，举办了3场电影周活动，成立了老年艺术团等群众团体，定期开展文化活动;我们在雅苑小区建立了油田第一家社区图书馆和青少年“阳光校”，组织了启动仪式，开展了“学习型小区”、“学习型家庭”的创建活动，推动了小区文化建设的健康发展。

　　二、xxxx年的主要工作措施

　　回顾xxxx年的工作，主要采取了以下几个方面的措施：

（一）强化内部管理，完善

　　运行机制，进一步提高管理水平

　　xxxx年，我们将工作的重点放在了加强队伍的内部管理上，制定了各类服务标准，完善了考核运行机制，使公司的各项管理工作实现了高效有序的运行。

在服务标准的制定上，我们依据ISO9001体系的要求，分别制定了对基层单位的考核及服务标准，基层单位也针对公司的整体服务标准制定出了本单位操作性强的内部量化服务细则，公司领导通过定期对管理工作的运行状态进行绩效评估，使公司上下的管理形成了一个有效地闭环，确保了各项标准的切合实际及考核的真实有效。

在运行机制方面，逐步建立并完善了内部模拟市场运行机制，明确了各单位之间的甲乙方关系，以物业站为甲方、专业队为乙方签订承包合同，让专业队到接受服务的物业站去挣取服务成本，通过一年的运作，增强了各单位的竞争意识、服务意识和成本意识。

在监督考核机制方面，我们在建立健全“三级”检查考核机制的基础上，把每周物业部的自查与社区的周考核、双月考核相结合，把日常考核与集中考核相结合，对小区的治安、环卫