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A．对高层管理者最重要
B．对中层管理者最重要
C．对基层管理者最重要
D．对于所有层次管理者的重要性大体相同
D
人际关系对各个层次的管理者的重要性大致相同
4.管理学形成的标志是（）
A.泰罗科学管理理论
B.法约尔管理过程理论
C.韦伯理想行政理论
D.梅奥的霍桑实验结论
A
19世纪末20世纪初出现的科学管理是管理学形成的标志
5.一般认为管理过程学派的创始人是（）
A.泰罗
B.法约尔
C．韦伯
D．德鲁克
B
法约尔是管理过程学派的创始人
6.管理的核心是（）。
A．决策
B．处理好人际关系
C.组织
D．控制
西蒙认为管理的核心是决策
7.大量证据表明，企业的社会责任与其长期利润之间有着（）关系
A．正相关性
B．负相关性
C．没有明显关联
D．无法判断
企业的社会责任与与其长期利润之间是正相关性的关系
8.当企业考察一国政府的稳定性及其对待外国投资的政策时，企业是在考察该国的（）环境
A．经济
B．文化
C．法律-政治
D、技术
见全球化章节之国际环境的影响因素
9.根据决策理论，科学决策所遵循的原则是（）
A．例外原则
B．实用原则
C．满意原则
D．最优原则
由于受到时间成本等的限制，科学的决策一般遵循最满意原则，而不是最优原则
10.政策指导矩阵属于（）
A.集体决策方法
B.有关活动方向的决策方法
C.有关活动方案的决策方法
D.风险型决策方法
见不确定性决策的分类
11.按照综合性程度，可以把计划划分为（）
A.业务计划、财务计划和人事计划
B.战略性计划和战术性计划
C.程序性计划和非程序性计划
D.具体性计划和综合性计划
见计划的分类
12.常用的不确定型决策方法有（）
A．小中取大法
B.最小最大后悔值法
C．大中取大法
D．以上都是
13.关于正式组织和非正式组织的叙述，下面说法不正确的是（）
A.前者是经过人为筹划设计而形成的，后者是自发形成的
B.组织成员形成的非正式组织的心理需求，正是正式组织所不能满足的
C.两者都有明确的组织目标
D.非正式组织对于正式组织的影响具有两面性
非正式组织没有明确的组织目标
14.某公司总裁决定进一步采取授权行动，在公司内部推行民主管理。
最近公司发文定，在文件所列举的20种紧急情况下，一线经理有权自主采取行动，但需将进展情况和结果及时报告上级经理。
对于这一安排，下列哪一个描述更为贴切？
（）
A．这表明公司显著增加了一线经理的决策权
B．公司有限度的扩大了一线经理的自主选择权
C．如果不用报告上级经理，这种说法就是授权
D．这不是真正意义上的授权，而只是一种工作落实
理解授权的含义
15.解决直线和参谋间冲突的一个方法是（）
A．赋予直线管理人员职能职权
B．让直线人员更多的依靠参谋人员的知识
C．把直线人员压制参谋人员
D．把直线与参谋的活动结合起来
见组织文化中如何处理组织中的冲突
16.泰罗曾经推行过一种职能制组织机构，即各职能部门都可以给生产车间下命令，最后这种组织以失败告终。
它失败的原因是违背了（）
A.责权一致原则
B.一元化领导原则
C.例外原则
D.机构精干原则
见组织设计的原则
17.一般说来，组织越稳定，管理宽度应该（）
A．越大
B．越小
C.无法判断
D.无影响
见组织结构章节
18.“U型组织”结构是指（）
A.直线职能制组织结构
B.股份制组织结构
C.事业部制组织结构
D.矩阵制组织结构
U型组织结构产生于现代企业发展的早期阶段，是现代企业最为基本的组织结构，其特点是管理层级的集中控制。
19.管理哲学属于组织文化结构中的（）
A.浅层次的精神层
B.表层的制度系统
C.显现层的组织文化载体
D.以上都不对
组织文化包括企业或组织的最高目标、组织哲学、组织精神等
20.彼得·
杜鲁克认为,”领导者的唯一定义就是其后面有追随者。
一些人是思想家，一些人师预言家，这些人都很重要，而且也急需，但是，没有追随者，就不会有领导者。
”这句话说明（）
A.领导的实质是组织成员的追随与服从
B.领导者需要权利
C.追随者比领导者更重要
D.领导只有一个定义，其余的定义是错误的
见领导的定义
21.在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括（）
A.随机处置权
B.制度权
C．奖惩权
D.任免权
见领导权力的来源
22.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自从规定出台之后，员工迟到的现象基本消除，这是哪一种强化方式？
A.正强化
B.负强化
C.惩罚
D.忽视
理解强化理论
23.对待马斯洛提出的需要层次理论，人们有着不同的理解和评价，请指出以下哪一个不属于需要层次理论的基本看法与观点?
A．人有五种基本需要，它们之间是一个由低级向高级发展的过程
B．人在不同的时期和发展阶段，一般总有一种需要发挥主导作用
C．人的需要对人的行为具有驱动作用
D．当较高层次的需要无法得到满足时，人们会出现需求倒退现象。
五种需要像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这样次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况
24.根据赫兹伯格的双因素理论，（）因素可以激励员工
A.报酬、成就、认可、责任
B.报酬、工作责任、良好的工作关系
C.成就、责任、良好的人际关系和成长
D.成长、成就、责任
理解赫兹伯格的双因素理论
25.“忠言逆耳”指的是影响有效沟通的障碍中的（）
A.个人因素
B.结构因素
C.人际因素
D.技术因素
理解影响沟通的障碍的几种因素
26.最适用于过程不可观察，结果可观察的控制方式（）
A.前馈控制
B.同期控制
C.反馈控制
D.以上三种都可以
见反馈控制的含义
27.如果一家企业一年对某种材料的总需求量是15000件，每件价格是60元，每次订购所订的费用为500元，保管成本与全部库存物品价值之比为25%，则最优订购批量为（）件
A.1000
B.10000
C.5000
D.2000
见经济订购批量的公式：
经济订购批量＝Squat（2*年订货量*平均一次订货准备所发生成本/每件存货的年储存成本）注：
Squat（）函数表示开平方根
28管理控制工作的基本目的是（）
A.维持现状
B.打破现状
C.改变现状
D.实现创新
理解控制的含义
29.“有心栽花花不开，无心插柳柳成荫”，说明（）是创新的源泉之一
A.不懈的努力和奋斗
B.随机应变的才能
C.意外的成功或失败
D.对未来的预见能力
理解创新的几种来源
30.下面那一项不属于管理的“维持职能”（）
A.组织
B.领导
C.控制
D.创新
除了创新职能，其它的都是管理的维持职能
二、填空题（每空1分，共20分）
1.法约尔认为管理的五项职能有________、________、________、________、________
计划、组织、指挥、协调、控制
见法约尔的管理思想
2.集体决策的方法有________、________和名义小组法
头脑风暴法、德尔菲技术
见集体决策方法
3.费德勒的权变理论认为影响领导风格的环境因素是________________________
职位权力、任务结构、上下级关系
见领导权变理论
4.常用的防御性战略有______________________________。
收缩战略剥离战略清算战略
5.组织冲突有哪些_____________________________。
正式组织与非正式组织直线与参谋委员会成员之间
参考组织冲突的内容。
6.波特的五力模型分别为：
供应商的讨价还价能力、________、________、________、________
购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。
见波特的五力模型
三、简答题（每题6分，共30分）
1.简述法约尔管理思想的内容。
答：
（1）管理是经营的职能之一
（2）管理的五项职能：
（3）十四条原则：
分工、权力和责任、纪律、统一指挥、统一领导、人员的报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、团结2.简述集权和分权的利弊。
评分标准：
每条2分，少一条扣2分。
2.简述集权和分权的利弊
答:
（1）集权与分权是相对的。
（2）集权的好处：
政策的统一、行政高效率
（3）集权的弊端：
降低决策质量、降低组织适应能力、降低成员工作热情
3.简述弗鲁姆的期望理论
（1）激励水平（M）=效价（V）×
期望值（E）
（2）效价：
是指达到目标对于满足他个人需要的价值
期望值：
是人们判断自己达到某种目标或满足需要的可能性的主观概率
（3）应处理好的三个关系
努力与绩效的关系：
目标不要太高或太低
绩效与奖酬的关系：
多劳多得
奖酬与满足人们需要的关系：
多种奖励方式满足人们需要
4.简述波特的五力竞争模型。
（1）供应商的议价能力
（2）购买者的议价能力
（3）新进入者的威胁
（4）替代品的威胁
（5）同业竞争者的竞争程度
全答对得6分，少一条扣1分。
5.简述四种人性假设的基本内容
（1）经济人：
人本性不喜欢工作；
必须被强迫、控制、指挥才去工作；
安全需要高于一切；
非理性，不能自律，易受他人影响；
只有金钱物质利益才能激励人们努力工作。
（2）社会人：
驱使人们工作的最大动力是社会、心理需要，而不是经济需要，人们追求的是保持良好的人际关系。
（3）自我实现人：
人性是善的，只要能充分发挥人性的优点，就可以把工作搞好；
管理者主要任务是寻找什么工作对什么人最具有挑战性，最能满足人自我实现的需求。
（4）复杂人：
随着人的发展与生活条件的变化，人们会因人、因事、因时、因地不断变化出多种需要；
各种需要互相结合，形成了动机和行为的多样性，掺杂着善与恶的混合。
每条1.5分
三、论述题（每题10分，共10分）
1.试论述非正式组织对组织的影响，我们应该如何对待非正式组织。
积极方面
（1）满足职工需要；
（2）易于产生和加强合作精神；
（3）往往可以有益于提高其在正式组织中的技术；
（4）正式组织也是在某种社会环境中存在，社会的认可或拒绝很大可能地可以帮助非正式组织发挥积极作用以促进正式组织的有序进行
消极方面
（1）与正式组织的目标发生冲突，就可能对正式组织工作产生不利影响；
（2）非正式组织成员一致性的压力，往往会束缚成员的个人发展；
（3）非正式成员还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。
我们应该如何对待非正式组织
（1）认识非正式组织的客观必然性和必要性，允许、乃至鼓励非正式组织的存在，为正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织吻合；
（2）通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范，引导非正式组织提供积极贡献。
积极部分和积极部分各占4分，如何对待占2分，言之有理即可
四．案例分析（每题10分，共10分）
雀巢公司是以生产乳制品、速溶饮料为主的大型跨国公司。
在２０世纪７０年代中期，雀巢公司遭受到全世界抵制雀巢产品的运动，长达十年之久，最终以雀巢公司付出百亿美元的代价而结束。
７０年代，雀巢的发展战略由发达国家投向发展中国家，雀巢公司在发展中国家的促销方法是：
在广告中宣传其乳制品比母乳还要有营养，把用炼乳喂养婴儿喧染为“有知识、有教养和社会地位崇高的家庭的行为”。
同时，雇佣“奶护士”，让医护人员有偿肯定雀巢市场的质量。
这样一来，雀巢公司在市场占有份额上，约占发展中国家婴儿食品市场的５０％。
由于在发展中国家投资兴建的分厂，其产品质量存在着问题。
１９７３年，智利用雀巢乳品喂养的３个月以下婴儿的死亡率是母乳喂养的３倍；
１９７７年４月，哥伦比亚总医院婴儿死亡率突然上升，２５个婴儿死亡之后，查明原因在于雀巢乳制品有细菌污染；
１９７７年，澳大利亚卫生部报告有１３４名婴儿因食用雀巢奶制品而得了严重疾病。
英国一家民间慈善机构注意到了这一问题，他们出版了一本小册子《害婴儿的凶手》，号召全世界的婴儿母亲抵制雀巢食品。
而德国的一家民间团体仅把小册子改动几个字，就印成了德文版，号召人们抵制雀巢。
雀巢公司对此没有给予足够的自警，反而控告了这两个民间组织。
法庭虽然最终宣判雀巢公司胜诉，但也要求雀巢检验自身的营销活动。
雀巢这种恃强凌弱的做法，引起了公众的逆反心理，在美国掀起成千上万的人参加的抵制雀巢运动，并且迅速辐射全世界，有的国家甚至颁布严令抵制所有雀巢制品。
雀巢公司此时才如梦方醒，并有所收敛营销中“奶护士”等行为，但为时已晚。
世界卫生组织于１９８１年制订一项严格的规定，不允许婴儿食品和其它断奶食品作广告和推销。
欧洲议会通过决议，要求欧共体十国严格执行此项决定。
雀巢的销售连年下滑。
至此，雀巢公司认识到了灾难的致命性。
为重塑形象，雀巢公司放弃了辨白和对抗，谋求新闻界的合作，成立由医学、卫生、群众团体等权威人士参加的专门监督小组，以此获得公众的信任。
到１９８４年，抵制活动才算停止。
案例思考：
运用企业社会责任的相关理论分析雀巢公司存在的问题和教训
所谓企业的社会责任，就是认真考虑企业行为对社会的影响。
企业社会责任的一个重要体现是保护顾客的责任。
“顾客是上帝”，顾客是企业服务的对象。
企业对顾客的责任不仅是要提供正确的产品信息、售后服务、必要的产品使用指导以及赋予顾客自主选择产品的权利，而且更为重要的是要提供安全的产品。
纵观雀巢公司发生危机的全过程，雀巢公司未能给顾客提高安全产品，尽到企业对社会的责任是其招灾的主要原因。
雀巢公司存在的问题有以下几点：
（１）单纯追求利润最大化，无视顾客利益。
雀巢公司在营销策略上夸大了乳制品的功用，雇佣“奶护士”，让医护人员有偿肯定雀巢市场的质量。
这些都是为了一己之利，诱导顾客消费的行为。
（２）忽略产品质量，损害顾客利益。
雀巢公司的婴儿食品在发展中国家的市场份额为５０％，需求量大，利润可观。
但雀巢公司作为跨国公司未能加强产品质量监控，疏于管理，造成多国婴儿死亡的案件，严重损害了顾客的利益。
（３）缺乏自律和反省，恃强凌弱。
雀巢公司面临社会公众的指责，不是有警惕地检讨自己，反而为了“维护声誉”而恃强凌弱，引起了社会公众的逆反心理，最终形成了雀巢公司与社会公众直接对抗的局面。
雀巢公司无视顾客利益和公众要求的做法给自己带来了灭顶之灾。
雀巢公司危机带来的教训有两点：
（1）企业在追求利润的同时，必须承担社会责任，给顾客提供安全产品是企业义不容辞的责任。
（2）是企业的美誉度是靠自己做出来的，不是靠打官司打出来的。
只有做出过硬的产品质量，才能最终赢得顾客。
社会责任相关理论2分，问题4分，教训4分，言之有理即可。
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