企业管理体系模板.docx

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企业管理体系模板

企业管理体系

经营宗旨:

用心服务、制造精品

经营理念:

客户满意是我们最大的快乐。

企业精神:

精益求精、超越同行。

奋斗目标:

成为区域第一品牌、员工成长的最佳品牌。

人的品德:

诚信、敬业、创新、高效、互助。

工作方针:

注意细节、品质第一。

岗位准则:

做事负责任、主管要有强烈的进取心、领导要有事业心。

用人原则:

看素质、看业绩、高责任、高待遇

劣者汰、平者让、优者上

有德有才破格使用,有德无才培养使用,无德有才限制使用,无德无才坚决不用。

利益观念:

在利益面前领导让员工,上级让下级。

服务准则:

快速原则、快乐原则、贵宾原则、裁判原则、底线原则

人才要求:

有梦想、有激情、有悟性

人才标准:

积极乐观、勤劳奋进

第一章总则

本手册根据设计名家公司章程,依据公司营销、设计、工程、人事、行政、财务等规章制度而制定,它能指导您了解任职期间的有关准则和政策,提供您在设计名家可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。

熟悉了这些内容后,您将对公司运作和管理风格有一个更清楚的认识,更快速融入公司这个大家庭也包括我们对您深切的期望。

由于公司的发展与经营环境的不断变化,本手册中规定的政策都有可能随之相应的修订,不过,任何政策的变动我们都将及时通知您,您有不明确的地方,请提出自己的疑问,我们希望您作为设计名家公司的一员感到愉快。

本手册的解释权属于公司行政人事部。

设计名家的每一位在岗员工都应遵循本手册。

第二章办公室工作规范

为提升设计名家企业的形象,建立企业的品牌战略,给每位客户心目中留下本企业员工团队合作精神及认真的工作作风,制订办公室工作制度。

一、六不准

1、不准旷工、迟到、早退和擅离工作岗位。

2、不准在工作时间内做与工作无关的事。

3、不准在办公室内上班时间玩电脑游戏、佩带耳麦、睡觉、串岗闲聊。

4、不准在禁烟区域内吸烟。

5、不准在上班前或上班中喝酒。

6、不准未穿工作服不戴胸牌仪表不正上班。

二、四不走

1、工作区域未整理清洁不走。

2、部门负责人未同意不走。

3、电脑、显示器、门窗未关好不走。

4、最后离开公司的员工总开未关、门未锁不走

三、工作时间

8:

00—11:

30,13:

00—17:

30

注:

①周一至周五轮休,双休日全部上班。

②午餐时间公司值班由前台负责,确定有用完餐的员工在公司后,前台方可用餐。

③由于季节变化,可适当调整时间,另行通知。

四、考勤规范

1、人性化政策

1每次迟到5分钟以内按正常计算。

2无迟到、早退、旷工、请假的视为全勤,每月全勤奖励20元。

2、考勤细则

1公司所有员工均实行上下班打卡制,打卡由前台、办公室主任负责监督执行,无故不上班或故意不打卡者作旷工处理,并给予行政处分;员工因外出上下班不能按时打卡者,应告知部门负责人在考勤卡上签字确认,并到办公室主任处备案,否则按制度执行。

2实行员工外出登记制度,员工外出须在前台处登记,返回时在登记薄上填写返回时间,下班未回公司的次日补填,做到如实填写、有效控制,违者员工乐捐50元,由行政部经理、办公室主任进行不定期抽查与考核。

3考勤管理人员要妥善保管考勤原始记录,不得涂改、损毁或丢失,确属考核失实,需要修改记录应有部门或单位领导签字确认。

4考勤管理人员违反考勤制度,弄虚作假,对应该考核的迟到或旷工、请假等非出勤情况,不予考核或从轻考核,经有关部门核实后,将视其情节轻重给予警告以上处分,给予双方警告处分,并各乐捐100元。

5员工休病假一天以上的,应有区级以上医院证明,无误的不扣除底薪;员工休事价的,按日工资每日扣除。

3、乐捐条款

1迟到每次乐捐20元,三次以上部分双倍乐捐。

2早退每次乐捐20元,三次以上部分双倍乐捐。

3累计每月迟到、早退5次以上部分双倍乐捐。

4旷工每次乐捐100元（迟到在三个小时以上的计旷工处理）,每月二次以上双倍乐捐。

5代打卡者乐捐每次50元。

6中午喝酒乐捐每次50元（请客人除外）。

7上班时间玩游戏,每次乐捐20元,每月二次以上双倍乐捐。

8在禁烟区内吸烟每次乐捐20元,每月二次以上双倍乐捐。

9未穿工作服,不戴胸牌上班每项乐捐20元,每月二次以上加倍处罚。

（试用期内人员除外）

10区域内卫生工作不到位,当天值日的每次乐捐10元,每月二次以上双倍乐捐,由区域负责人承担。

11下班电脑未关、显示器未关,该电脑使用人员每次乐捐20元,门窗未关的由区域负责人每次乐捐10元,每月二次以上双倍乐捐。

4、请假原则

1部门内员工向办公室主任请假。

2部门负责人向总经理请假。

3部门内员工请假必须先递交书面请假条说明事由,请假手续应提前一天办理,办公室主任同意后次日方可离开公司,请假两天以上的须由总经理同意后方可离开公司,未请假擅自离开公司的按旷工处理,连续三日无故缺勤或未批准休假者,由直接主管亲自联络本人查明原因,到公司后交出”辞职处分报告”,调休手续同请假。

突发原因事前电话请假,次日必须补上。

备注:

以上所有的乐捐款项,公司建立独立账户,取之于民、用之于民,该款项用于所有员工的活动和奖励基金。

五、礼仪规范

1、头发干净、无头屑、梳理整齐。

2、上班时间必须佩戴工作牌。

3、养成良好习惯,避免如抓头、挖鼻子、掏耳朵、玩项链或戒指等不良姿态。

在工作区,不得伸懒腰、打哈欠、做怪相。

4、接待客人应握手或弯腰致意,握手时由女士、长辈、上司先伸手,交换名片时双手递接。

5、进入她人办公室,必须经应允,打扰别人应说”对不起””谢谢”。

六、服务规范

1、接待来客应主动起身迎接,目视来客面带微笑,热情问好,礼貌大方。

若来客是找其它人,应主动帮忙联络。

规范用语为:

”您好,这里是设计名家装饰,很高兴为您服务。

”

2、客人离去时应起身送行到电梯口,并为客户按好电梯,引导客户进入电梯,目送客户离开为止。

如在洽谈区接待来客,客人离开后,洽谈区的卫生由前台人员负责整理清洁。

规范用语为:

”谢谢您的光临（来访）,欢迎再来,再见!

”

3、电话响铃不得超过三声,离电话最近的人应及时接听,接听时,规范用语为:

”您好,设计名家装饰!

”,当同事的电话没人接听时,应主动去接听;

4、接待公司内外人员的垂询时,要求在任何场合,应微笑应答,严禁与同事、来宾争吵。

七、卫生规范

1、公共卫生秩序由全体办公室人员轮流值日,部门区域卫生由该部门负责人值日,个人区域卫生由本人自行负责,员工必须保持工位整洁,值日由办公室主任、行政部经理监督执行。

2、任何办公室工作人员均应保持环境的整洁有序,各种办公用具和电器设备应码放整齐,指定专人管理。

3、卫生清理时间:

每天早上、下班之前,每月5日大扫除

4、卫生合格标准:

桌椅整洁,椅子全部放到桌子下面,桌子上资料堆放整齐,不得乱堆乱放,乱写乱画;地面清洁,无纸屑、烟头、水渍;窗门玻璃,通透无渍迹;办公设施无灰尘,垃圾一日两清。

八、保密规范

由于竞争的存在以及你对公司的责任,每个员工都有保守公司秘密的义务。

这种保密的义务,不但限于你在公司工作的合同期内,而且还包括你是退休或离职后,你都将承担这种义务。

1、你务必保管好你持有的公司涉密文件。

2、XX或批准,你不得对外提供有机密的公司文件或其它未公开的经营状况、财务数据等。

3、对非本人职权范围内的公司机密,应作到不打听、不猜测、不传播。

4、公司的发文、资料等限定人员使用的文件资料要注意保存,其它工作人员不得随意翻阅。

5、工资信息属公司保密内容,任何人不得向考勤人员、财务人员及公司其它任何员工打探工资信息,任何员工均负有保守公司及个人工资信息秘密的义务,对打探她人工资信息、向她人或公司外部人员散布工资信息者,一经查实,将给予降薪20%的处分,情节恶劣或造成严重后果者,给予除名处理。

6、发现了有可能泄密的现象应立即向有关上级报告。

违反上述条例规定者,视情节轻重乐捐100—500元,屡教不改处罚乐捐更多;严重者予以除名、辞退,触犯法律的移交司法机关处理。

九、行为规范

1、任何工作必须先有规章制度。

当遇到无规章制度的工作时,应主动编制或申请编制,如时间不允许,至少在事后抓紧编制,如以往制度不切实,应立即修改或提出修改。

2、办公区域应保持良好的工作环境和秩序。

不准大声喧哗,工作时间严禁串岗聊天,严禁进行打牌、下棋、玩电脑游戏等娱乐活动。

3、工作时间不允许在工作场所接待私人朋友或长时间洽谈与公司业务无关的话题;工作时间不允许看报纸与业务无关的报刊、杂志;工作时间不准打私人电话或与公司业务无关的上网,遇急事应简单扼要,切勿长时间占用线路;工作时间不准在办公室吃东西;工作时间办公场所严禁吸烟,可到吸烟区或公司外面吸烟;工作时间不得中途外出办理与工作无关的事;工作时间员工通讯应保持电话畅通,通讯方式发生变动时,应及时告之相关部门备档;办公区域保持中音讲话或通话。

4、在工作中,领导起带头作用,干部起带头作用,老员工起带头作用。

5、因个人缘故造成的工作事故或损失,应主动承担责任。

6、会议、培训时间不得迟到、缺席、随意离席、接听电话,会议开始后自动将手机改成静音状态,不做与会议无关的事。

7、公事用车凭派车单,按公司用车制度用车,司机根据派车单地点行驶。

用车人不得在车内大声喧哗,不乱扔杂物、乱动车内设施,不得转道办私事,下车办事告诉司机大约需要的时间,时间久的可让司机先返回公司,将车主动让给别人,提高车子使用率,尊重司机师傅的劳动。

8、员工要时刻维护公司的整体形象,对工作区域的各种广告宣传、装饰品、要保护好,不得损坏;谁损坏谁赔偿的原则,并及时通知公司行政部,尽快修复。

9、爱护公物,厉行节约;个人事务不使（占）用公司财物,不得随意将公司财物赠送与公司业务无关的她人。

10、廉洁奉公,不准索取或接受她人财物、徇私舞弊或以公司名义私自从事经营活动。

11、电灯、电脑主机、显示器、打印机、空调等带电办公设备,长时间人离开或下班前必须关机、关闭电源;造成事故损失的,由使用或责任人照价赔偿。

12、对于领用的办公用具、制作用品应妥善保管、使用,正常损耗应及时上报,公司对于领用的办公用具、制作品,将进行不定期的使用情况的核查,发现破损将按价赔偿;新进员工公司只发放一支签字笔,待写完时公司只发放笔芯,遗失的自行购买。

13、鼓励员工承担更多、更重要的工作,勇于自荐;利用工作时间多做工作,做好份内工作,多做份外工作,多争取晋升机会。

14、严禁侵占公司、她人财物,严禁贪污、受贿。

15、禁止包庇她人,知情不报,玩忽职守。

16、禁止挟私报复,故意刁难她人;禁止蓄意压制和埋没人才;禁止蓄意贬低或抬高下属。

第三章损失公物赔偿规定

1.赔偿范围

1.1遗失公司财物;

1.2因失误损坏公司财物;

1.3故意破坏公司财物。

2.赔偿比例

2.1遗失财物价值500元以下,折旧后全额赔偿;

2.2遗失财物价值500元以上,折旧后按5