商场招商方案范本模板Word文档格式.docx
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地区综合商场（本商场）】
新经济圈诞生新的商业中心，按照新的城市的商业的发展规律,当城市发展到一定程度,受商圈辐射能力影响,在大城市周边的卫星城（新区）,将诞生一批以满足区域消费需求和消费升级的本商场（地区综合商场），也就是地区综合商场或区域商圈。
从XXX区域的发展,我们可以看出本商场的发展趋势,从区域经济发展中收益，从而促进区域商业的发展和业态升级.以此可以清晰的看出以上发展趋势,随着新市区的发展,XXX商圈从传统的集贸市场业态发展为超市业态，最终形成现在的综合百货和大型超市结合的主力业态，城市商业发展的脉络清晰可见.因此多业态、多层次消费组合的XX综合商场，将满足区域人民消费的多元需求!
依据本商业的定位主题，我们进行相应的商品布局和功能分区，商品布局遵循不同业态的配比原则:
以零售设施为主,其面积规划占整个卖场面积的70%左右;
以文化娱乐设施为配比业态，占整个卖场面积的20%左右；
以配套商业为附属业态,占整个卖场面积的10%左右。
具体分布如下：
1、零售设施
核心主力店：
百货、综合超市等;
辅助主力店：
电器、家居、书店、音像店等各类专业店;
配套辅助店：
不同地区特色商品店；
2、文化娱乐设施
动感影院、休闲广场等；
儿童乐园等；
艺术摄影、DIY（自助类项目）等；
3、配套设施
核心主力店:
空中餐饮广场、咖啡西餐等;
快餐类、风味小吃类等；
配套服务设施：
写字楼、银行、邮局、诊所、美容美发、停车场等.
人流设计遵循购物和行走习惯进行设计.
1、水平人流设计，遵循由动到静、由商品吸引到品牌吸引、由随意消费到目标消费的原则，如中岛属于闹区，人流量比较大，因此主要安排大众、随意性消费商品，以商品吸引促进销售。
边厅处于静区，人流量相对小，主要安排一些品牌个高档次商品,以品牌和目标消费促进销售。
主通道设计2。
8米，形成O型的水平环行人流，保证购物距离最短，商品展示区域最大.辅助通道设计1.9米，呈S型分布于中岛区域，保证人流畅通。
2、垂直人流设计，遵循人气对流和疲劳指数进行规划,人气对流指项目顶层和底层规划商品吸引力业态,如负一层的超市和五层的数码影院、楼顶的休闲广场，引导人流上下运动,形成对流。
中间层规划品牌吸引力业态，如精品百货业态,通过品牌吸引客户消费。
根据人体疲劳指数，四层以上规划为休闲和娱乐性消费项目,满足消费人群在2小时购物疲后休憩和就餐。
3、详细的水平人流设计见楼层平面布局图，垂直人流设计见楼层业态定位。
楼层主题功能主营商品
楼顶空中餐吧特色餐饮、夜市、休闲
5F数码影院、餐饮数码影院、特色餐饮
4F家居生活馆家用电器、家居用品、文体办公、针织、童装、儿童娱乐场
3F仕女名品馆名媛女装、职业装、淑女装、青春装、女士内衣、
美容美体
2F时尚休闲馆男士正装、休闲服饰、休闲配饰、衬衣、单品、咖啡厅
1F都市流行馆珠宝玉器、钟表眼镜、化装品、装饰品、皮鞋
B1大型超市、无公害农产品超市食品、副食品、生鲜、无公害农产品
1、商品比例
在营业中，主力商品一般占到营业额的70％,主要是季节性主题商
品，如服装、皮鞋等;
基本商品占到营业额的20%,主要是衬衣等非季节性商品；
附属商品一般占到营业额的10%，主要是装饰类商品。
商品比例图示
主力商品70％
基本商品20％
附属商品10％
2、档次配比
根据区域消费水平和综合商场的综合定位,建议以中档产品为主力定位，合理的配比比例分别是高档占10%，起提升商场形象的作用；
中档占70%，是综合商场销售的主力商品，起到提升销售业绩的作用;
低档占20％，起到烘托售卖气氛的作用。
3、档次配比图示
中档70%
高档10％
低档20%
1、区域市场定位
根据大型购物广场商业辐射能力，500米：
辐射核心区域、500-2000米：
辐射次区域、2000-5000米:
辐射边缘区域，我们将该项目的区域市场定位在：
以项目为中轴，涵盖XXX区、XXX区等，距离项目5公里内的区域。
2、目标客户定位
按照该项目商圈辐射区域来看，商圈有常住人口XXXX万左右.从消费结构而言，以中高收入群体为主，其中中收入阶层是项目的主力客户。
从年龄层次而言，涵盖老年、中年、青年少年和儿童等个年龄群体。
3、客户消费心理
方便/低价/品类齐全/一站消费/休闲/购物无拘束是我们着力满足目标客户的消费心理,针对不同类型品种服务型、亲善型顾客和理性顾客，又要有不同的商品和理念定位,如此才能满足XX综合商场多层次客户群体的需求。
综合商场的经营方式基本有三种：
自营、联营和租赁。
我们认为，综合商场毕竟是一个以零售为主的商业组织形式，而零售是一个精细化管理的产业，精细化管理要求管理者加强经营控制力度；
另外,相对于非主力零售商户的招商条件，核心主力零售店必须引入知名度高的大商家，故核心主力零售店的招商较困难且招商条件放得较宽,造成核心主力零售店的提成或租金收入偏低。
因此在条件容许的情况下，核心主力零售店尽量自营一部分或全
部，这样一可以加强经营控制力度，有利于综合商场长期经营,其次
可增强其他商户与之合作的信心,第三可以提高非主力零售店的提成
或租金收入;
而招非主力零售商尽量以联营为主、租赁为辅，这样也
可以增强发展商对综合商场的整体控制力度。
这种选择原则不但是零售精细化管理的要求，也符合综合商场长
期经营性的特点，更能帮助发展商创出综合商场的品牌来。
根据以上
原则，我们制定出XX综合商场的经营模式：
1、负一层大型超市：
以自营或引进大型主力店为主，引进主力店应充分考虑主力店综合竞争能力,确保超市具有强大的竞争力,否则建议以自营为宜。
2、一层都市流行馆，主要以柜台和散架经营为主，经营商品种类多、销售毛利差距大、促销方式灵活，因此可以考虑租赁结合联营的方式,租赁区接受统一收银管理。
3、二、三层主要经营服装，适合联营，采用标准扣点，根据不同的品牌给予适当的优惠。
4、四层家电、家居用品适合租赁经营，部分可考虑联营,采用统一收银管理.
5、五层数码影院建议引进专业运营商，采用租赁或承包经营形式.
6、顶层餐饮广场建议采用租赁形式，如考虑建成特色餐饮广场，也可考虑联营方式,由我方招商后统一经营管理。
【经营理念】消费由我做主，我为购物疯狂
方便消费、就近购物是XX综合商场着力打造的经营目标，
我们的理念是消费由你做主，我为购物疯狂。
XXX万平米超级卖场是XXX区首家大型综合商场，集大型超市、精品百货、家用电器、家居用品、数码影院、餐饮娱乐六大主力业态于一体，引进XXX地区主要品牌商户进驻经营,汇聚名品名牌、综合多级消费，不仅吸纳XXX区28万市民在此消费，更吸引XXX区、新矿、工业园等XXX万高收入人群来此消费,成为XXX最具辐射力的核心商圈。
【企业宗旨】与客户共创价值
户分为内部客户和外部客户，在这里,我们的客户主要指外部客户,包括我们的消费者、供应商和进驻商户。
我们的价值来源于客户，尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的服务.在客户眼中，我们每一位员工都代表XX。
我们1％的失误,对于客户而言，就是100%的损失。
衡量我们成功与否的最重要的标准,是我们让客户满意的程度。
与客户一起成长，让我们成长的一小步成为客户发展的一大步。
【商品定位】多业态组合、多层次需求，一站式消费（本商业）
这是一个商业整合的时代,这是一个规模制胜的时代,这是一个强调规模集聚和专业定位的时代,XX综合商场充分把握XXX商业发展脉络,利用区域经济融合的大好时机，在XXX区政府和职能部门的大力支持下，顺应当地居民消费需求，打造XXX首座本商场，整合区域商业版图,成就区域大商业格局.
六大主力业态，集聚区域主要商业形态，强调以规模制胜，大型超市、精品百货、家用电器、家居用品、数码影院、餐饮娱乐等多业态互为补充，相互促进经营。
全面满足区域居民综合消费需求,从日用品到精品百货，从运动休闲到品牌服装，从针织用品到童装系列，从化妆系列到黄金珠宝,从家用电器到家居用品，从食品副食品到生鲜蔬菜，从特色餐饮到空中餐吧，从数码影院到商场演艺休闲吧。
【管理理念】品牌管理创造品牌效益
这是一个弱肉强食的时代,市场残酷的竞争要求我们必须以专业化的管理应对各种挑战；
这是一个强调品牌消费的时代，消费者对你的认可，不仅取决于你提供的商品,更取决于你的品牌赋予商品的价值和内涵；
这是一个综合竞争力的时代，商业形态的快速升级要求运营商必须以超前的眼光应对未来的挑战；
这是一个管理出效益的年代，没有专业的管理就没有核心竞争力；
品牌管理是前提，品牌效益是目标,品牌合作是永恒的主题。
【服务理念】以客为尊,量身定制的人性化服务
什么是客户服务？
在新世纪的今天,客户服务的理念和思想已经发生了很大的变化,在追求让客户满意的同时，保证顾客利益最大化成为我们这个时代客户服务的准则。
为客户服务强调永不满足于让客户满意和提供有限的价值，让客户获得超价值的服务和附加值，是我们服务追求的目标。
在当今日趋激烈的市场竞争中，服务作为一种竞争手段所得到重视的程度在不断提高，在竞争中的应用也越来越广泛。
不但企业在竞争中获胜要依靠服务，而且员工的就业或提高工作水平也要依靠服务的本领。
因为，为顾客服务几乎无处不在。
在顾客所遇到的服务中,如果要对成功的各种因素加以陈述的话,那就是细节、个性和针对性！
让客户满意已不局限于暂时的或物质上的满足，而更加强调长期的和精神上的满足！
1、商业架构
2、管理模式
XX综合商场在具体的管理模式方面，遵循“统一管理、协助经营、部分自营、整合市场、完善政策、合理回报”的24字经营方针。
1、统一管理：
除沿街门店和部分柜台外，为统一形象,提升服务品质，商场对所有商户进行统一管理，统一楼层商品、统一商品档次、统一店面形象、统一服务标准、统一视觉设计、统一售后服务、统一广告宣传、统一促销推广；
全面导入CI形象识别系统，统一市场形象,塑造市场品牌。
具体包括：
商场标志、名称和旗帜的标准应用；
大厅背板、接待台、门牌、室外标识灯箱规范应用;
大厅服务目录牌、室内导向牌规范应用；
营业区平面图、楼层信息牌规范应用；
标识
指示系统规范应用；
收银台、业务台、咨询台规范;
展览、展示系统、展板规范；
公用设施标识、休息区标识规范;
进驻商户门头、门厅、店堂、专柜、展示、服务规范;
2、协助经营：
协作经营的模式，剔除独门独户、单兵作战的散
乱，由经营公司进行市场的整体推介，协助进驻商户经营。
强势广告支持,形成强大的宣传攻势，让XXX人民都来此消
费。
每年一度的服装服饰节，促进商贸交流,提升市场形象.
每年一度的文化艺术节，提高商场的文化及艺术魅力。
定期邀请知名演艺明星，现场献艺，提升形象、促进消费.
利用门前广场和室内休闲广场，进行文艺演出、歌舞表演、时装秀等活动,聚拢人气，引领购物时尚;
打造XXX旅游购物新形象，推出首家无公害农产品销售展示中心,促进旅游休闲和XXX地区消费;
利用商业管理公司强大的行销网，为商户提供商品信息、品牌引进、物流配送等一系列服务；
统一商业形象，为经营户免费提供装修、商品陈列、形象推广等服务，依托整合形象,形成合力，共同做大市场；
全方位贴心服务，给购物者一个享乐的购物天堂；
定期促销推介，形成滚滚人流,带来巨大消费；
3、部分自营:
对商场形象提升的高档商品，经营户担心有风险而不原介入的商品,利润水平低但对人气带动作用巨大的商品，以及适当的公益性项目，将由管理公司自行经营.
4、整合市场：
整合市场功能，多业态综合购物于一体；
整合市场空间，进行合理商品布局和楼层功能定位；
整合推广，避免单兵作战，整个市场由经营方进行统一的广告、促销推广；
5、完善政策:
完善的商业物业的管理和服务功能，提升市场软环境的竞争力；
强化托管和统管措施，提高管理水平和能力；
建立健全的管理流程和管理制度，保障客户和商户利益。
6、合理回报：
保证市场和经营户合理的收益，实现共赢;
通过市场整体机能的完善,提升商场品牌形象，使市场经营者、管理者和物业所有者均能获得良好的回报；
3、营业管理
1、与政府及各职能部门保持良好的关系,通过共管提升购物中心形象；
2、监督并定期核查进驻商户，保障商品品质和经营信誉；
3、定期为经营商户提供市场信息和调研报告,供商户经营决策；
4、引进新品牌供已进驻或欲进驻商户选择；
5、通过商场，提高代理商地位，降低进货和存货成本；
6、策划举办各种促销活动，提升业绩;
7、强化客户服务，定期征询客户意见和建议;
8、与异业结成合作关系，增加收益；
9、进行商品乘列规范,使卖场销售环境更趋利好；
10、定期对商户和店员进行业务和专业培训,提高人员素质和服
务水平；
11、配合进驻商户进行新品引进、商品代理、庆祝、促销等事宜;
12、辅导经营不佳的商户改善经营方式，提升经营业绩；
13、协助商户进行帐务处理；
14、支持商户获得银行融资贷款；
15、按月度、季度和年度对优秀经营商户进行物质和精神奖励；
16、协助商户采用电脑进行商品销售、服务的管理，提高商户和
市场的经营管理水平；
17、与厂家、代理商、市场经营户组成联合督察小组,规范市场
经营行为,打击违法经营和窜货行为，保证市场良好的经营环境
和对外形象；
18、XX购物广场牵头，与商户以及服装服饰经营户成立“服装服饰商会”，支持和配合商户展开各种经营活动；
4、商户管理制度
A、商户进场和撤离管理制度
1—1、客户通知
1、告之客户开业时间和与营业部的具体联系；
2、客户资格审查意见、联营合同、经营商品和相关手续由招商部移交营业部；
1—2、客户接洽
1、交代进场等诸项事宜；
2、《商户守则》、《店铺设备和设施清单》等材料交与客户；
3、与客户相关的重要文件、制度汇编发至客户；
4、引荐工程部与客户联系有关装修事宜；
1—3、店铺装修
1、工程部对装修施工方案进行审核，发放装修施工通知单;
2、施工单位和施工人员验证登记；
3、施工过程中工程部、营业部进行施工监管，确保按照时间、要求完成施工；
4、客户遇到特殊的装修要求,应同工程部商讨,确定施工方案；
1—4、验收
1、工程部、营业部配合客户进行装修工程验收；
2、验收达标，符合消防安全和营业要求，由工程部签署验收合格单，交营业部准许客户进场营业;
3、通知客户去营业部办理开业申请手续；
1-5、开业
1、营业部签署客户开业申请表后,客户依据开业时间进行铺货和开业；
2、营业部协同各相关部门,开始提供开业的各项服务;
3、向商户发放商场有关管理规定和办理商户营业员的资料存档、制作及发放胸卡。
1-6、撤离
1、客服部根据营业部（同意撤离）的书面通知，开出联系单要求：
（1）工程部——协同客服部根据租约及相关资料一起和商户
验收店铺（包括收回电话线路及有关财产等）。
（2）办公室——协同客服部对有关财产办理退返手续；
（3）物业部——跟进商户财产出门监管及保安、清洁相关事宜。
（4）财务部——办理相关财务手续及电脑户口终止。
1-7、撤离后
（1）各有关部门五天内将撤离客户的本部门应收费用明细，汇总客服部处理。
（2）招商部给营业部书面确认有关商户全部撤出和要求跟进有关事宜（若有）.
（3）客服部将客户的欠费明细总汇等相关资料上报财务部处理。
B、招商流程和审核制度
1、商户的登记和审核
（1）商户填写资格审查表;
（2）交纳2000元押金，建立登记档案;
（3）对登记的经营商户按经营大类进行分类，划定经营区域；
（4）招商部、营业部、市场部对经营商户进行初选，选出首批合格商户;
（5）与首批合格商户签定联营合同，铺位选择根据首批商户登记的先后顺序享有优先选择权；
（6）对初选不合格商户进行复审；
（7）与复审合格商户签定联营合同，铺位选择根据商户登记的先后顺序享有优先选择权；
（8）、不符合经营要求的商户另行规划（不合格商户退还押金）；
2、商户资格审查
（1）审查经营类型；
（2）审查经济实力；
（3）审查经营能力；
（4）审查品牌优势；
（5）审查商品风格；
（6）审查商品价位；
（7）审查市场反映;
（8）审查销售业绩；
百富商场进驻商户初审登记表
XX审字第号
以下由商户填写：
商户基本资料商户姓名
联系电话店铺名称
店铺地址经营商品
经营品牌品牌知名度
店铺规模（平米）
有无分店
年营业额商铺产权买断租赁
计划经营资料商户姓名
计划经营商品计划经营品牌（包括附加品牌）
品牌产地品牌风格:
（价位、档次）
适应年龄段计划经营规模（平米）
计划经营方式联营租赁可承受的价格
其它信息
从何得知本案
您最看中本商场的因素、位置规划
定位管理品牌
您对本商场最不满意的地方
您还计划进入哪家商场
为什么选择进入这家商场
提供证件:
1代理证书、2授权书、3工商税务副本、4检验合格证、5其它
提供发票:
1、增票2、普票3、无发票
需要场地面积:
（层号柜位）以平面图所示为准
预计完成的营业额：
万元/月
以下由招商部填写：
综合分析
1、价位分析：
2、市场分析：
（包括品牌是否适合我市场）
3、进入新疆时间及影响力：
4、品牌销售预测：
5、业绩考察：
6、备注：
5、与商户签定合同
（1）交纳租金或保证金；
（2）签定正式合同（联营或租赁等）；
C、押金、保证金收取制度
1、押金针对登记商户收取，每户收取2000元；
2、登记商户经过资格审查合格的，签定联营合同，押金转为保证金；
3、登记商户资格审查不合格的，押金全额退还（不计取利息）；
4、商户签定联营合同时，必须向XX购物广场交纳**元/平米的保证金;
5、保证金用来约束商户的经营行为，联营合同期满，商户未出现违约现象，保证金全额退还（不计取利息）；
6、决策及管理流程
1、管理流程
XX综合商场采用垂直管理系统,强调责任到人和决策的快速、有效执行。
决策系统采用由下而上的逐级汇报体制,根据汇报形成最终决议，下发各部门执行。
管理决策采用由上而下的逐级任务分解，落实到个人解决。
2、管理岗位和职责
2—1、商城各科室人员配置
1、XX商城总公司设总经理、总监一名、c2位2、商场总监由甲方委派，下设三大机构：
财务部、物业部、行政部。
财务部、物业部、行政部三大部门由甲方委派负责人全面管理。
3、乙方委派副总经理一名，主抓经营管理部经营、管理和策划工作．下设三个部门：
营业部、策划部、招商部
4、财务部：
甲方委派财务总监一名，下设三大科室：
会计课、出纳课、电脑部
5、物业部：
下设工程维护部、安保部、保洁部
6、行政办:
下设总经办、人力资源部、合同科、客服部
2-2、商城人员明细
1、公司设总经理一名
2、经营管理部：
3、行政部：
办公室主任一名,文员1名,档案兼人事1名,客服部科员3名，客服部长1名，播音员１名．
财务总监1名，会计2名，出纳1名，核算员2名，收银员１６名．
物业部长１名，水、电、暖工程维护各１名，保洁员６名、安保7名、消防员2名。
2—3、各部门工作安排及工作范围
1、财务部:
A、完善财务制度及收银制度；
B、协调好财务部与经营管理部的工作（制定结款制度）,协调好营业员与收银员的票据交接工作。
C、确定代扣代发营业员工资标准及时间；
D、做好工商税务等部门的协作关系,便于商户营业执照和税收的办理（联营和租赁两大块税收）;
E、收银员的基本业务知识培训。
2、行政部：
行政办公室、人力资源部、合同科：
A、各部门办公用品的配置及发送，负责完成各类票据（销货凭证、销售汇总表、内部交款单、入库单、出库单、调拔单、盘点表、考勤表、业主结存一览表及标价签、塑料袋等的印刷）低值易耗品、合同等物品的计划、申请、采购、保管（库管制度）调拔、管理、核算；
B、商场各类文件合同管理、日常公文的起草和收发；
C、在职人员员工工装、工卡的制定、发放、管理工作
D、商场内各类执照的办理、检查（卫生许可证、营业执照、税务登记证、场地租许可证、烟草专卖证）与财务科相配合；
E、负责对外相关职能部门的联系，协调工作,及时对外各种日常的接洽工作；
F、广播室一播音员的安排。
G、人事档案的建立健全，在职人员登记、存档、办证（员工上岗、健康证及人员招聘、培训、考核、调配）；
客服部：
A、各类奖罚条例、管理制度的建立（包括考勤制度、优服制度、办公制度、员工守则、楼层经理职责、上货制度、针对业主经营的行为规范及管理条例）;
B、制定营业员的培训计划、培训期限为天（暂定）；
C、配合行政部与各职能部门建立良好的关系（包括物价局、质量检疫局、消费者协会、卫生防疫站、进出口商品检查局等）;
D、配合各楼层营业部经理做好商品价格及质量检查工作；
3、物业部:
A、保证按照约定的施工进度展开工作,确保按期实现项目初装（地面、吊顶、墙面和柱体）、设备安装调试完毕;
B、水、电、暖、电梯的正常运行,工程维护、维修、排烟、排水设施及增加用电；
C、各楼层更衣室、更衣柜
升级会员 