航空机票业务发展思路及工作措施文档格式.docx
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签约大客户购票量）张（
分级二新增销户）（户数
销分二级出票量）（张
呼和浩特
55000
63000
110
50
27000
15
12700
头包
25000
28500
11000
12
5700
海乌
4000
4600
8
20
2200
5
1000
1．
赤峰
6000
7000
30
3000
10
1400
伦贝尔呼
9500
19
5000
安盟兴
3500
7
2000
800
辽通
900
盟锡
察布乌兰
3600
6
1700
700
多斯鄂尔
9000
18
40
2100
尔巴彦淖
阿盟
3
计合
130000
150000
260
350
65000
100
30000
三、工作措施
场。
市发大客户
（一）切实发挥营销体系的作用，重点开
各发挥措施，加大奖励力度，充分制定切实可行的营销
，提高大客发大客户的开级邮政营销队伍的作用，做好集团
以上。
各盟市票量要达到大客户订户的签约质量，协议50%
机，时访、业务推荐等业务营销团队，利用客户回组局建机票
营销。
和宣传加强业务
行全面分析大客户进，对邮政各专业通过系统CRM1.
攻营销客户，逐一筛选出邮政尚未开发的目标和疏理，从中
家以上大签订票协议。
年，各盟市局至少关，签定订201220
家。
户协议大客客户，全区新增350
务工作。
户售后服户服务流程，做好大客制定机票大客2.
等大中明确发展重点，将政府机关、通信、电力、金融、保险
团重点集专院校、科研院所列为型国企（股份制公司）及大中
签约质量和出票数量。
，提高户进行开发客
职专职和兼发奖励政策，充分发挥邮政开制定大客户3.
订团队按和人开大客集的人营销员积极性。
建议对团户发员
2．
票额的给予奖励和大客户维护费用揽收散客票按照代;
1.5%
理费收入的给予奖励。
50%
（二）发挥邮政网点资源优势，加大散客市场开发力度。
发挥邮政网点数量众多、信誉度高的优势做好网点周边
散客的订票服务。
营业网点主推窗口营销和关系营销，稳定
拓展周边散客市场，有条件的网点要建设机票业务专台，扩
大机票业务形象宣传，提高邮政网点的出票占比。
年，2012
全区邮政网点机票业务出票率要达到以上。
30%
通过电子商务平台航空机票操作简易流程，加强邮政1.
网点和缴费一站通社会加盟店的业务培训。
年月底之32012
前，各盟市局市区内邮政网点营业员要会操作机票系100%
统，月底之前旗县所在地邮政网点要会操作机票业100%6
务。
各盟市局要将区电子商务局下达的年机票销售2.2012
，按网点的地员政网点和专职营销人计划具体分解落实到邮
理位置和人员数量制定月度考核指标，配套出台奖励考核政
策，按月兑现奖励。
在二季度销售旺季开始时印制一批机票业务宣传彩页，3.
，户送订票客传放到各盟市邮政网点进行宣；
制作小礼品赠发
吸引客户在网点订票。
（三）发挥缴费一站通等社会渠道优势，做好二级分销”“
渠道的拓展工作。
代收费业务移植到电子商务平台以后，全区现有缴费一
3．
站通网点终端打印模式已接入电子商务平台，全部能够开）+（
办机票销售业务。
另外利用邮政分销平台，大力发展下游分
销商，重点与星级宾馆、饭店、旅行社进行合作，加快机票二
级分销渠道的拓展工作。
年全区二级分销渠道机票业务2012
出票率要达到以上。
20%
各盟市局按照《关于缴费一站通网点开办航空机票业1.
务有关事宜的通知》要求（内邮号），利用航空机票业务[2010]
三种系统销售模式，在年三月底之前市区和旗县开业2012
的缴费一站通网点（终端打印模式）要全部开办机票代理业+
重点与旅行社及三星级以上宾馆、饭店洽谈合作。
2.
中销商。
区票务级分年，每个盟市要发展家以上二201220
心建立二级分销群，及时发布最新航班促销、优惠信息，QQ
为二级分销商做好后台支撑工作。
对二级分销实行分类分级管理，对月度出票量在2003.
可提费惠的代理费政策（代理以上的重点分销客户提供优张
至）、并设专人进行维护和提供售后服务。
2-2.5%
（四）整合邮政内部资源，发挥整体营销优势。
在节假日和业务销售旺季，结合邮政各专业的特点，将
机票业务营销与其它邮务类业务产品组合打包，推出优惠服
务套餐，促进销量快速增长。
同时，要认真梳理邮政各专业
现有大客户资源，从中挖掘有潜力的航空机票业务大客户。
在二、三季度机票销售旺季，区电子商务局制定机票1.
4．
业务营销竞赛方案，在全区统一组织机票业务营销竞赛活动。
各盟市局在销售旺季和五一、十一等重要节假日，组2.
赠礼品、送保险、送手机充机票动，如订织机票业务促销活
值卡、送彩票、送小面值邮乐体验卡等。
在元旦春节重要节假日期间，各盟市局借助拜访邮政3.
惠优业务优势和的契机，积极宣传推荐航空机票业务大客户
政策，向客户发放机票业务宣传彩页和订票电话卡，发展和
维护一批重点大客户。
（五）加强与航空公司的联系，争取优惠政策。
重点加强与国航、海航、东航的日常沟通和业务联系，
及时掌握航班变动和最新优惠政策，争取有利的销售时机。
加强与航空公司、旅行社三方的合作，以客源争取优惠折扣
机票，开发特价旅游产品，将机票销售与订房、旅游等产品
打包营销，为旅客提供一站式服务。
加强与航空公司的日常联系和沟通，区票务中心每季1.
惠政信息和优访各航空公司一次，了解和掌握航班促销度拜
策及时通知到盟市局。
向航空公司争取低折扣票价，与各旅行社洽谈开发团2.
队旅游产品。
计划在一季度开发海南方向团队旅游产品，二、
三季度开发江浙、上海、四川、云南、大连、青岛方向团队旅
游产品。
与国航、海航、东航合作，签订大客户合作协议，提高3.
5．
网上电子客票销售占比（达到以上），以低折扣票10%BTOB
价吸引和稳定散客用户。
（六）加强机票业务培训，不断提升营业窗口专业化服务
水平。
将机票业务培训作为一项长态化的工作来开展，各销售
渠道业务人员要熟练掌握机票业务基础知识、出票流程、操
作技巧、营销话术及航空公司的票务规定。
同时，有针对性
地对大客户营销人员进行业务技能培训，进一步提升他们的
营销水平。
二季度计划安排一期全区邮政电子商务培训班（时间1.
航空对业务主管参加，务局长和机票待定），召集盟市电子商
机票业务进行系统培训。
盟市局要加强本盟市内部机票业务培训工作，区电子2.
月底之前，对进行检查商务局今后将对盟市局的营业网点6
仍然培训不到位的盟市局进行通报，并将培训情况作为对盟
市局两岗检查的一项重要内容。
加强客服中心机票业务培训工作。
一季度末，111853.
过员都要通务专席外，所有综合台席人客服中心除票11185
培训熟练操作机票业务。
（七）提高中心支撑能力，保障全区机票业务正常11185
运行。
系统升级后，中心所有台席全部具备了机1118511185
电话票电话支付功能。
为提高订售和信用卡票业务销11185
6．
的接通率，区公司设置了机票业务优先接入功能。
下一步将
继续加强中心的后台支撑功能，使中心机票业1118511185
务受理能力和服务质量进一步提高。
按集团公司统一部署，安排电子商务平台指定自有配1.
公司做好后台集培训工作。
配合集团线运行和业务置出票上
中支撑和机票二期系统、商旅订房业务上线准备、业务测试
和培训工作。
区客服中心每周将盟市局新增机票业务大客户2.11185
整理细户每月出票明系入统白名单中，将大客信息录11185
汇总建立档案，为大客户维护管理及积分政策的实施奠定基
础。
根据业务发展需求，在加强客服中心机票业务111853.
一步提高台，进务中心增加个专培训工作的同时，在票2-3
客服中心机票业务的受理能力。
11185
（八）加强业务宣传和售后服务工作，提高邮政票11185
务品牌的知名度。
配合集团公司加强区内机票业务宣传工作。
区公司采用
户外广告或电视广告形式进行宣传，各盟市局要利用户外媒
体、网点、宣传彩页以及夹报广告进行宣传。
未配LEDDM
置机票业务配送人员的盟市局要做好机票配送、收款工作。
一至二季度，配合集团公司加强区内机票业务的宣传，1.
，盟市局利用传进行宣擎天柱广告区公司在呼市机场选择
《中邮专送》夹报投送、邮政网点发放宣传彩页进行宣传。
7．
区公司制作万件机票封发放到盟市局，宣传2.2-5
政大邮支付和电话、电话邮政网点售票功能，扩订票11185
机票业务知名度。
各盟市局在元旦、春节等重要节假日，对航空公司和3.
赠水平，并进服务，改行回访，听取对方意见大客集团户进
送小礼品和业务宣传品，做好售后服务工作。
此外，根据业务发展需求，在销售旺季增加机票业务周
转金，加强票款催缴和欠款通报工作，解决机票业务结算资
金紧张问题。
区邮政电子商务局
年月日1012012
8．
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