酒店开业前厅部筹备工作大纲.docx
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酒店开业前厅部筹备工作大纲
酒店开业筹备工作大纲前厅部
1． 前台部筹备办公室的设立；
包括：
办公用品及办公设备、秘书的招聘；
2． 与工程部经理联系，取得前台部所管辖范围地平面设计图，到酒店工地现场察看，对不合理的提出修改方案（特别是前台柜台，礼宾部柜台，商务中心，康乐设施部门等）。
特别了解电话机通讯设备的购买、安装情况，向业主提供有理化建议；
3． 制定本部门的组织架构图及人员编制方案，提交至人力资源部及总经理；
4． 制定出酒店筹备期间车辆的使用制度及控制政策与程序；
5． 制定出筹备期间前台部的各项规章制度；
6． 制定前台部开业需用的各种营运设备，服务用品的采购计划及印刷品的印刷清单，并提交至财务部。
编写酒店的分机号码安排，计算酒店电话机需求总数；
7． 深切了解酒店的各种房间的设施、面积，与总经理、营业经理等讨论确定本酒店的房间级别及经营方针、政策；
8． 根据集团行政人事中心提供的资料，结合本部门的实际情况，编写出前台的各岗位、各职级员工的工作职能、工作描述及整个前台部工作的政策与程序；
9． 与财务部一起与电脑供应商研究酒店所购置的电脑系统对于前台的实用程度，对不完善的地方提出改进方案。
深切了解酒店电话设备的配置情况，按各部门的使用要求编写酒店开业后电话号码表；
10．确定开业后前台部各种报表的格式并提交总经理审阅；
11．根据集团行政人事中心提供的资料，编写整理培训员工的培训资料及制定课程安排；
12．制定招聘本部门员工（包括各分部门的经理、主管等）的招聘计划，包括：
招聘人数、职位、招聘条件、招聘程序、初试、复试的试题、录取程序等；
13．与各部门经理讨论开业后前台部与各部门之间的工作配合问题；
收集各部门能向客人提供什么服务资料，编写酒店服务指南，送总经理审批后由财务部安排外印刷，开业时每间客房放置一本；
2． 配合酒店的统一招聘，把前台部的招聘工作落实，员工到职后展开有系统的培训；
3． 与财务部确定本部门采购物品的样本（车队的车辆采购落实）；
4． 制定酒店开业后一年内前台部的费用预算及营业收入预算，交财务经理（事前必先制定由前台部管理的部门的有关收费价格）；
5． 安排对员工进行三种特别培训：
18．1 对酒店电脑系统及磁卡锁系统进行如何使用之培训；
18．2 安排总机房人员进行国际话务培训；
18．3 安排有关人员（包括大堂副经理及接待部员工）对客人登记制度，要求公安局派人作专门培训；
6． 与营业推广部、中餐部、管家部等讨论接待重要客人的服务程序，报总经理审批后归入本部的工作政策与程序之文件中；
7． 完成酒店开业后各种报表在电脑的建立；
8． 参与酒店各种房价的制定；
9． 员工进酒店现场，在本工作岗位进行模拟操作培训；
10．员工进行本部门所属区域的卫生清洁工作；
11．领取各种开业需用之器材，物品。
并作好记录及储存妥善；
12．酒店开业典礼的准备工作。
酒店开业筹备工作大纲（九）管家部12008-7-286:
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1． 管家部筹备办公室的设立（包括办公用品、办公器材及秘书或文员的招聘并到职）；
2． 向工程经理索取管家部所管辖的范围的平面设计图并察看酒店施工现场的实际情况，如有不妥善之处应及时向有关人员提出更改方案并知会总经理，督导业主尽快建立各种房间类别的样板房；
3． 根据酒店的规模，制定本部门的组织架构图及人员编制，送人力资源部及总经理；
4． 制定筹备期间管家部的各项规章制度；
5． 根据酒店的规模，中餐娱乐设施，员工总人数等计算洗衣房设备的需求量，列出采购清单提交总经理；
6． 制定本部门开业需用的营运设备、物品采购清单、所有印刷品的印刷计划送财务部汇总；
7． 根据各部门（特别是中餐部）制定的并汇总到管家部的布草数量，整理出一份全酒店布草采购清单送财务部统一采购；
8． 根据酒店的总人数及各部门、各级别的实际情况，制定整个酒店的制服采购清单送财务部；
9． 参考集团行政人事中心提供的资料，结合本部门的实际情况、编写管家部开业后的各级员工的工作职能、工作描述及整个管家部的工作政策与程序；
10． 编写管家部对员工培训的培训内容及培训课程安排（要分开每个部分，如：
楼层、洗衣房、公共卫生、布草房等）；
11． 制定本部门的招聘计划（结合整个酒店），包括职位、人数、招聘标准、初试、复试的试题、录取程序等；
12． 与各部门经理讨论管家部与各部门之间的工作配合问题（特别是与前台部及中餐部）；
13． 实施员工的招聘、员工到职后分部门对员工展开有系统的培训；
制定整个酒店开业时需用之绿色植物及花卉数量，并与有关方面（供应商）洽谈酒店以后上述植物的供应情况，并争取签定合同；
2． 与财务部及供应商研究讨论并确定管家部所采购之营运设备、经营用品、清洁用品之样板；
3． 与各部门经理讨论各部门、各级别之制服样板，最后由总经理审定；
4． 制定酒店开业后一年内管家部的费用预算并提交财务部；
5． 对在培训的员工进行考核，检查培训效果；
6． 根据集团行政人事中心提供的资料，编制出一份接收整个管家部的验收检查表；
7． 通过作大量的市场调查，制定洗衣房对客人洗衣的收费价格；
8． 检查各种采购物品的到位情况，特别是员工制服，安排各部门员工身，有更改的及时提出方案；
9． 跟催，检查洗衣房设备到位及安装情况。
如设备安装完毕，则安排供应商对洗衣房员工进行操作设备的培训；
10． 接收、检查本部所属区域，列出有缺陷的地方清单交总经理或业主处理；
11． 安排本部员工到自己的工作岗位进行卫生清洁（包括楼层服务员对客房的清洁，公共区域员工对公共区域，特别是大厅地面、柱等喷磨、抛光、打蜡等）；
12． 领取开业所用的一切物品摆放、储存并作好记录；
13． 各员工在本岗位进行模拟演练；
14． 开业典礼的准备工作。
酒店开业筹备工作大纲（十一）工程部12008-10-165:
14:
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工程部（工程总监）
1． 工程部筹建办公室的设立（包括办公用品、设备及秘书的招聘并入职）；
2． 与业主及酒店施工单位负责人联系，索取整个酒店的所有设计图纸（包
括土建、每层平面设计、装修、各机电设备系统安装）；
3． 根据施工单位提供的图纸，到酒店施工现场进行实地察看，并按每个系统有规律地记录实际施工与图纸的差异，实际酒店的需求与图纸的差异，向有关方面反映；
4． 制定本部门的组织架构图及人员编制提交总经理；
5． 征求各部门总监对酒店施工与原设计以及实际经营所需的差距提出建
议，并整理成正规文件上报总经理及有关部门；
6． 复制各部门所有的平面设计图给每个部门总监，并按酒店的运作规律，
各部门的要求，设计、安排酒店各后勤用地的位置（如办公室、仓库等）；
7． 根据施工工程进度，可提前招聘各系统工程师，并放置于工地。
实际
了解本系统设备安装线路等。
并绘下线路图，以便接收酒店后的使用、
维修、保养；
8． 跟催、督促业主或施工单位按开业后的标准装修样板房，待业主、管
理公司、总经理等确认后所有客房才能装修施工；
9． 制定本部门开业所需之物品及维修工具的采购清单、工程部所需印刷
品之印刷计划送财务部汇总；
10．制定工程部筹建期间的规章制度及开业后各系统、各级别员工的职能、
工作描述及整个工程部工作政策与程序；
制定培训员工的培训计划及课程安排；
12． 制定招聘员工的计划：
包括职位、人数、标准、初试、复试的试题、
录取程序等；
13． 跟催各机电系统的设备安装情况，及时向酒店有关领导及部门总监汇
报工程进度;
14． 实施员工招聘，但除系统工程师外，所有工程人员可在开业前二个月
才入职；
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15． 制定酒店开业后一年内工程部总的费用预算（包括全酒店每月用水、
电、煤气、维修费用、员工工资等）；
16． 制定接收整个酒店的验收检查表（分每个部门、每个系统等）；
17． 与各部门总监讨论开业后工程部与各部门的工作配合问题；
18． 根据施工进度及酒店开业时间逐步验收下列机电设备：
18．1 机梯
18．2 供电系统
18．3 湿式消防系统、烟感消防系统、消防主机、消防联动柜：
加压风机、排烟风机
18．4 验收空调系统
18．5 验收锅炉蒸汽系统
18．6 验收供、排水系统
18．7 验收楼宇自控系统
18．8 验收总机房
18．9 卫星天线、闭路电视、背景音乐、广播系统
18．10 保安监控系统
18．11 煤气调压站及煤气系统
开业前的准备
19．1 员工到酒店现场熟识环境及现场培训；
19．2 领取开业时必需之物品及维修工具并妥善存放及作记录；
19．3 确保各机电设备正常运行；
20． 协助各部门接收酒店各部分；
21． 开业典礼的准备工作；
22． 开业前，绘制出一套按酒店实际装修、施工及机电设备安装的线路图
存入工程部资料保管室保管。
保安部（保安部经理）
1． 保安部筹建办公室的设立；
2． 与工程总监一起，到酒店施工现场察看，了解酒店的规模、配套部
门、总体布局等；
3． 制定本部门的组织架构图及人员编制送总经理审批；
4． 制定本部门筹建期间的各项规章制度；
5． 向工程总监索取酒店总体布局图及每层平面设计图。
制定酒店各部
门开业后遇火警的紧急疏散安全通道及疏散路线图；
6． 制定酒店开业后各保安岗位的设置安排；
7． 编写酒店的《火警行动手册》——内容就是酒店开业后发生火警时
各部门、各岗位的员工行动程
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