旅游服务礼仪情景剧本英汉对照25组.docx
《旅游服务礼仪情景剧本英汉对照25组.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅游服务礼仪情景剧本英汉对照25组.docx（38页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
旅游服务礼仪情景剧本英汉对照25组
旅游服务礼仪情景剧本（英汉对照）25组
Contents
SituationPlay1
客房预定RoomReservation1
SituationPlay2
在前台——入住登记AttheFrontDesk——Checkingin3
SituationPlay3
客房用餐服务RoomService5
SituationPlay4
整理房间MakinguptheRoom7
SituationPlay5
洗衣服务LaundryService9
SituationPlay6
处理投诉HandlingComplaints11
SituationPlay7
赔偿损失PayingfortheDamage13
SituationPlay8
紧急服务EmergencyService16
SituationPlay9
餐厅预订RestaurantReservation19
SituationPlay10
点单TakingOrders22
SituationPlay11
在酒吧AttheBar25
SituationPlay12
会议室预定ReservingtheMeetingRoom27
SituationPlay13
结帐AttheCashier’s29
SituationPlay14
订票BookingTickets33
SituationPlay15
接机MeetingtheTouristGroupattheAirport35
SituationPlay16
交通Transportation37
SituationPlay17
商讨旅游行程DiscusstheItinerary39
SituationPlay18
游览黄山ClimbingMountHuangshan41
SituationPlay19
参观长城VisitingtheGreatWall43
SituationPlay20
参观兵马俑VisitingtheTerraCottaWarriorsandHorses46
SituationPlay21
游览紫禁城VisitingtheForbiddenCity48
SituationPlay22
购买纪念品ShoppingfortheSouvenirs51
SituationPlay23
在银行AttheBank53
SituationPlay24
办理海关手续TheCustomsFormalities56
SituationPlay25
欢送客人SeeingtheGuestsoff58
SituationPlay1
客房预定
Billy（B）打电话预订房间，前台服务员Ann（A）接听电话。
A：
早上好，假日酒店，我能为您做些什么？
B：
我可以预订一个房间吗？
A：
请问您需要几间房，何时入住？
B：
三间房，我们从5月6号住到5月9号共三晚。
A：
您需要什么样的房间？
B：
两个标准间和一间套房。
A：
对不起，现在是旅游旺季，套房已经全部预订出去了。
B：
那就三个标准间吧。
请问房价是多少？
A：
一共130美元加上百分之十五的服务费和税金。
B：
好的，请为我订这些房间，我是肯.詹森先生。
请问您能提供接机服务吗？
A:
当然，请告诉我您的航班号及抵达时间。
B：
886号航班，3月6号早晨6：
30。
A：
我们期待您的光临。
译文：
RoomReservation
（Billyiscallingtomakearoomreservation.ReceptionistAnnisansweringthecall.）
A:
Goodmorning,HolidayInn.CanIhelpyou?
B:
CanImakearoomreservation?
A:
MayIknowhowmayroomyouneedandwhenyouneedthem?
B:
Threeroomsforthreenights.We’llarriveonMay6thanddepartonMay9th.
A:
Whattypeofroomwouldyouprefer?
B:
Ijustwanttwostandardroomsandasuite.
A：
Sorry,foritispeakseason,allthesuitesarefullybooked.
B:
Inthisway,threestandardroomsarejustO.K.Andwhat’stheroomrate?
A:
It’s130USdollarsplus15%servicechargeandtax.
B:
Fine,pleasebooktheroomsforme.I’mMr.KenJohnson.
Bytheway,wouldyoupleaseofferanairportpick-upservice?
A:
Ofcourse,pleasetellmeyourflightnumberandarrivaltime.
B:
FlightNO.886.6:
30p.m,May6th.
A:
I’vewrittendown.Wearelookingforwardtowelcomingyou.
SituationPlay2
在前台——入住登记
一个客人（G）走进接待处办理入店手续，接待员（R）提供帮助。
R：
欢迎来到天堂酒店。
我能帮您做些什么？
G：
我要住店。
R：
先生，您有预定吗？
G：
没有。
我想要一个标准间，从6月6日到6月9日。
R：
请您填写这张入住登记表，并出示您的身份证。
G：
好，在这儿。
R：
请您预付300美金的押金。
G：
信用卡可以吗？
R：
可以。
这是您的收据与钥匙。
您房间的号码是708。
是否需要找人帮你把行李送到房间吗？
G：
不用了，谢谢。
我自己可以。
R：
如果您需要其他服务，请直接拨“11”号到前台。
祝您愉快！
译文：
AttheFrontDesk——Checkingin
（Aguestischeckingin,andthereceptionistisofferinghelp.）
R:
WelcometoParadiseHotel.CanIhelpyou?
G:
Iwanttocheckin.
R:
Doyouhaveareservation,Sir?
G:
No.IneedastandardroomfromJune6thtoJune9th.
R:
WouldyoupleasefilloutthisregistrationformandshowmeyourIDcard?
G:
Yes,hereitis.
R:
ThenmayIaskforadepositof$300?
G:
DoyouacceptVisacreditcard?
R:
Yes,wedo.Thisisyourreceiptandyourkey.Yourroomnumberis708.Doyouneedsomebodytohelpyousendyourluggagetoyourroom?
G:
No,Icanmanageitonmyown.Thanks.
R:
Shouldyouneedanyassistance,pleasedial11toFrontDesk.Haveapleasantday.
SituationPlay3
客房用餐服务
Mr.White（W）正在向客房服务员（R）咨询客房用餐服务。
W：
明天我想在房间吃早餐，你们能将它送来吗？
R：
当然了，我们的酒店可以提供非常好的客房用餐服务。
W：
那太好。
我们什么时间，用什么方式订早餐呢？
R：
这是挂在门把手上的菜单，您可以在上面选择您喜欢的食品，记下用餐时间，在您今晚睡觉之前挂到门外就可以了。
W：
还有方式使用这种服务吗？
R：
是的，先生。
打电话，拨“6”键给送餐部直接订餐。
W：
顺便问一下，用餐后盘子怎样处理？
R：
请把他们放在房间外，我们会来收拾的。
W：
明白了，谢谢。
译文：
RoomService
（Mr.Whiteistalkingwiththeroomattendant,inquiringaboutroomservice.）
W:
I’dliketohaveourbreakfastinbedtomorrow.Couldyoubringithere?
R:
Ofcourse.Ourhotelprovidesverygoodroomservice,sir.
W:
Verygood.Howandwhenshouldweorderourbreakfast?
R:
Thisisyourdoorknobmenu.Youmaychoosetheitemsyouprefer,markdownthetimeandhangitoutsideyourdoorbeforeyougotobedtonight.
W:
isthereanyotherwaytohaveroomservice?
R:
Yes,sir.Justdial6tocalltheroomservicesectiondirectlytoorderyourmeals.
W:
Bytheway,whatshouldIdowiththedisheswhenwefinisheating?
R:
Pleaseleavethemoutsideyourroom,we’llcometocollectthem.
W:
Isee,thankyou.
SituationPlay4
整理房间
客房服务员（H）敲门，询问客人（G）是否可以清理房间。
H：
早上好，史密斯先生。
您何时想让我为您整理房间？
G：
现在我在等朋友，我们将一起去参加10：
30的校友会。
您可以一小时之后来。
H：
很抱歉打扰您。
你们外出后我再来打扫房间。
G：
好吧。
但是现在您把起居室先打扫一下怎么样？
乱七八糟的。
H：
当然可以，先生。
（一小时之后）
H：
打扰了，我现在能收拾房间吗？
G：
我想这会儿您早该把房间收拾好了。
快到午饭时间了。
H：
很对不起，先生。
今天早上有间离客房，我得先打扫这两间.按照惯例退房要尽快准备好出租。
G：
我明白了.但是午饭后我有一位客人要来,恐怕你没有足够的时间来打扫。
H：
没问题,在你吃午饭那会儿工夫，我能完成。
译文：
Makin
升级会员 