1最终修定版保洁员日常工作流程和标准.docx

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1最终修定版保洁员日常工作流程和标准

保洁员日工作流程和商务礼仪标准和要求

班

前

一、上班前的准备工作

1、在11:

30前整理好仪容仪表，按《工仪容仪表标准要求》执行。

2、在11:

30前完成自己的就餐安排。

3、在11:

30前检查清洁车里的物品是否配置齐全（扫把、拖把、垃圾铲、垃圾袋、和床上用品等），以保障班前卫生的用量，如不能保证班前用量应及时领取。

4、在11:

30上班前先存放好个人物品（手机、皮包、钥匙等），严禁带入工作现场。

参与上班集合点到，接受准备工作检查和工作布达（11:

30）

班

中

工

作

内

容

（一）

首要工作安排

1、工作开始前，先查看交接本及留意当日公共区域主管指示，并对未完成的工作进行跟进。

2、整理增补清洁车里的卫生用品和干净的布草。

3、对未做卫生的房进行清理。

4、对已做卫生的房间进行卫生检查和物品配备。

5、在12:

30之前完成所有对客服务的清洁卫生工作。

班

中

工

作

内

容

（二）

班

中

工

作

内

容

（二）

足浴房卫生

大流程：

电器开关→茶几→床位→地面→卫生间→检查整理→喷香关灯

电器开关流程：

开电灯→关空调→关电视

茶几清洁流程：

收杯具→烟缸→纸巾盒→棉签/牙签盒→抹茶几→检查抽屉→

→倒垃圾桶

床位清洁流程：

收脚凳→叠被子→换枕套→铺床单→放枕头→放被子→整理检查

地面清洁流程：

扫茶几周围→扫床位周围→扫床位前→拖茶几周围→拖床位周围→拖床位前→整理检查

卫生间清洁流程：

换垃圾袋→洗便池→洗地→拖地→镜子→洗手台→水龙头→配物品→整理检查

整体检查的流程：

检查设施设备的是否齐全→检查整体的摆放是否整齐美观→开窗通风或开排气扇通风→喷香→关灯退房

足浴房清洁用具和清洁用品：

1、垃圾铲2、扫把3、湿拖把4、垃圾袋

5、香水6、清洁剂7、干抹布8、洁厕灵9、干拖把

1、茶几清洁：

（1）撤（杯具、果盘）

（2）抹（茶几、烟灰缸）

（3）配（牙签、棉签、纸巾）（4）摆（桌面物品摆正）

（5）挪（茶几位置挪正）

2、清理茶几上的杯具及垃圾，用干净抹布将茶几抹干净，保证无灰尘、无污渍。

3、检查茶几摆放物品（价目表、棉签筒、抽纸盒、杯垫、烟灰缸、电视遥控器）是否齐全，如缺损，需及时补充好，并摆放整齐。

4、整理足浴床的脚凳。

（检查地巾和脚凳套是否干净，并做更换和整理）

5、撤掉脏床单，更换干净床单，并打平床位。

（床单的开口要和床位的开口整齐，床面平整无折，床位的四周叠对称）

6、摆放枕头，更换不干净的枕套。

（将腰枕摆放于床位的中间，将头枕摆放于床位开口处）

7、摆放被子，更换不干净的被套。

（将被子叠平整，摆放于床位上，并统一摆成一线）

8、把床底、茶几下地面及各处（特别是门背、角落）拖干净后，再紧靠床尾边摆放好，使房间脚凳摆在同一水平线上。

9、坐凳统一摆放在电视机的下方，要求按坐凳同一形状摆。

洗手间卫生

操作流程：

垃圾桶→蹲便器→地面→镜面→洗手盆→洗手台→整体检查

洗手间清洁用具和清洁用品：

1、刷子2、水盆3、海绵托4、镜布5、洁厕灵

6、百洁布7、垃圾袋8、清洁剂9、香水10、84消毒液11、湿抹布

1、清理垃圾桶里的垃圾，并换上干净的垃圾袋。

2、蹲便器瓷面和内侧用84消毒液进行清洗并冲刷。

3、地面用水冲刷干净后再将水渍拖干。

4、镜面先湿抹，再用报纸或平板抹布抹干，应光亮、无水渍、水印。

5、洗手盆、洗手台用洗洁剂和百洁布刷洗，应洁白、光亮、无污垢、水渍、水印。

6、水龙头，干抹，应无污渍、水渍、水印，并检查洗手液是否需要补充，梳子是否挂好在镜子左下方，卷纸是否齐全够用。

7、喷香关灯。

班

中

工

作

内

容

（三）

商务套间清理流程

操作流程:

清理沙发→整理电脑桌和书架→清理茶几→清理绿植→清洁地面→整体检查

商务套间清洁用具和清洁用品：

1、垃圾铲2、扫把3、湿拖把4、垃圾袋

5、香水6、清洁剂7、干抹布8、洁厕灵9、鸡毛掸10、湿抹布

1、将沙发除尘，枕垫正面朝上叠放整齐。

如有弄脏的，需及时更换。

2、整理好报刊书架。

3、清理茶几桌面，确保无污渍、水渍、水印，并把物品摆放整齐，抽纸配好。

4、绿色植物保持无枯枝、黄叶及干净，花盆底盆保持无泥土、脏积水。

5、保持地面干净，无污渍。

班

中

工

作

内

容

（四）

泰式房卫生

大流程：

电器开关→茶几→床位→地面→整体检查

电器开关流程：

开电灯→关空调→关电视

茶几清洁流程：

收杯具→烟缸→纸巾盒→棉签/牙签盒→抹茶几→检查抽屉→倒垃圾桶

床位清洁流程：

收脚凳→叠被子→换枕套→铺床单→放枕头→放被子→整理检查

地面清洁流程：

扫茶几周围→扫床位周围→扫床位前→拖茶几周围→拖床位周围→拖床位前→整理检查

整体检查的流程：

检查设施设备的是否齐全→检查整体的摆放是否整齐→开窗通风或开排气扇通风→喷香→关灯退房

泰式房具和清洁用品：

1、垃圾铲2、扫把3、海绵拖把4、香水5、垃圾袋

6、清洁剂7、干抹布8、湿抹布

1、茶几清洁：

（1）撤（杯具、果盘）

（2）抹（茶几、烟灰缸）

（3）配（牙签、棉签、纸巾）（4）摆（桌面物品摆正）

（5）挪（茶几位置挪正）

2、清理茶几上的杯具及垃圾，用干净抹布将茶几抹干净，保证无灰尘、

无污渍。

3、检查茶几摆放物品（价目表、棉签筒、抽纸盒、杯垫、烟灰缸、电视遥控器）是否齐全，如缺损，需及时补充好，并摆放整齐。

4、按摩床清洁:

叠（被子）--铺（床单）--摆（摆脚凳）

5、把被子叠好放在脚凳上。

6、撤掉脏的床单，铺上干净的床单，按要求整理平整。

7、把折叠好被子，枕头规整摆放在床上。

8、把床底、茶几下地面及各处（特别是门背、角落）拖干净后。

9、整理床尾凳并摆放在左下角或右下角。

10、整理窗帘，环视整个房间是否有遗漏物品和未整理的地方，并喷洒空气清新剂，关灯退房。

班

中

工

作

内

容

（五）

公共卫生间卫生

操作流程：

垃圾桶→蹲便器→地面→镜面→洗手盆→洗手台→整体检查

洗手间清洁用具和清洁用品：

1、刷子2、水盆3、海绵托4、干抹布

4、洁厕灵6、百洁布7、垃圾袋8、清洁剂9、香水10、84消毒液

1、清理垃圾桶里的垃圾，并换上干净的垃圾袋。

2、蹲便器瓷面和内侧用84消毒液进行清洗并冲刷。

3、地面用水冲刷干净后再将水渍拖干。

4、镜面先湿抹，再用报纸抹干，应光亮、无水渍、无水印。

5、洗手盆和水龙头用洗衣粉刷，应光洁、无污垢、无水印。

6、洗手台先湿抹，后干抹，应无污渍、水渍、水印，并检查洗手液是否需要补充，梳子是否挂好在镜子左下方，卷纸是否齐全够用。

7、整体检查是否有遗漏物品和未整理的地方，并喷洒空气清新剂。

班

中

工

作

内

容

（六）

走道卫生

操作流程：

清洁地面→垃圾桶→壁画→电箱、墙角线、→应急灯→绿植→

门框装饰→灯具→空调风口→检查喷香

走道清洁用具和清洁用品：

1、湿拖把2、干拖把3、海绵托

4、静电拖5、刀片铲子6、垃圾袋7、清洁剂8、洁厕灵9、香水

10、84消毒液11、扫把12、垃圾铲13、干抹布14、湿抹布15、鸡毛掸

1、地面（毯）干净无污渍、水渍，无垃圾。

2、垃圾桶桶身干净无尘、无污渍，垃圾桶及时更换，垃圾不得超过2/3。

3、垃圾烟缸烟头存放不能超过3个，要及时清理。

4、壁画应保持干净无尘、蜘蛛网、悬挂端正。

5、墙面电器开关箱、开关板干净无尘，墙面地脚线干净无尘。

6、墙面悬挂的应急灯、疏散指示灯干净无尘，墙面嵌入式消防柜干净无尘，设备齐全。

7、其他墙面粘贴、悬挂物干净无尘，落地消防箱干净无尘，灭火器压力正常。

8、植物叶面保持干净无尘，无枯枝、黄叶，花盆整体干净无尘、无污渍，花盆里不能有烟头等杂物。

9、房态灯花格干净无尘，房态灯无损坏。

10、走道灯具完好无损坏，正常使用，灯具上无明显灰尘、污渍。

11、空调口有红绸标志，空调口、排风口干净无尘。

12、走道窗户玻璃干净，光亮，无尘，走道窗帘整洁，干净无污渍。

13、检查，喷香。

班

中

工

作

内

容

（七）

班

中

工

作

内

容

（七）

SPA房卫生

大流程：

电器开关→茶几→床位→地面→整体检查

SPA房清洁用具和清洁用品：

1、垃圾铲2扫把3、海绵拖把4、香水5、垃圾袋6、清洁剂7、干抹布8、湿抹布9、刷子10、洁厕灵11、84消毒液

卫生地面

1、地面墙角无污渍、垃圾（包括床位和茶几下）

2、垃圾桶客走即换，并放于墙角。

床位

1、床单铺放整齐，花纹和接线处应横平竖直。

2、床单干净整洁，无污渍、油渍、破损。

3、床单铺放平整无皱褶。

4、枕头重叠摆放在床头统一位置。

5、枕套干净整洁不能有异味、污渍、油渍。

6、床位、床垫、床架、床尾凳应横平竖直摆放整齐。

7、床尾凳的凳套和凳巾不能有异味、污渍、油渍。

8、凳巾的摆放应统一字面和正反。

9、床上摆件用托盘统一摆放，不得杂乱无章。

床头柜

1、烫金纸或隔热垫应对齐茶几桌面。

2、烫金纸或隔热垫不能有污渍和灰尘。

3、茶几上棉签、牙签的量不少于20根；抽纸量在1指节至2指

节之间。

4、纸巾盒放在茶几的左上角，干净无尘。

5、纸巾盒第一张纸巾应叠成三角形。

6、棉签、牙签盒放在茶几的右上角，靠近纸巾盒，干净无尘。

7、烟灰缸放在茶几的中线靠近纸巾盒，干净无烟渍。

8、电视摇控器应竖直放在纸巾盒上靠右边

9、柜体边缘和四周无污渍、水渍、污影。

10、床头柜下面的柜子不能有多余的杂物，保持干净无尘。

淋浴间、洗手间、洗手台

地面：

1、地面无污渍、水渍、垃圾。

2、垃圾桶不能超过1/2，摆放于墙角。

洗手台：

1、台面干净无污渍，无积水。

2、洗手液和擦手纸要保持不少于1/3。

3、镜面光洁、无污渍、水渍。

4、梳子保持干洁、无头发。

5、洗手盆保持光洁无污渍。

6、水龙头保持干净无水渍、污垢，光亮。

7、洗手台上洗漱用品应按量配齐，用托盘装好，保持托盘干净无尘，无水渍。

8、洗手台下不能存放杂物。

蹲位：

1、蹲位保持干净，洁白光亮，无污渍。

2、冲水水箱保持干净无尘。

3、卷纸筒保持干净无尘，卷纸不少于1/3。

桶浴、浴床：

1、木桶干净无污渍、水渍。

2、木桶下方地面无积水。

3、浴床床身干净无尘、无污渍、水印。

4、木桶、浴床摆放统一有序。

其他：

1、卫生间不能有异味。

2、排风系统和空调口干净无尘。

3、灯具和其他设施设备是否完好。

4、卫生间不能有多余的杂物和卫生用具。

5、洗手间门保持干净无尘。

6、淋浴的喷头摆放在规定的位置保持干净光亮，无水渍、水印。

7、毛巾浴巾应配备并叠放整齐。

班

中

工

作

内

容

（八）

电梯卫生的标准

操作流程：

电梯地面→电梯内壁→电梯门内/外→整体检查

电梯清洁用具和清洁用品：

1、扫把2、拖把3、铲刀4、干抹布5、湿抹布

6、不锈钢专业养护油

1、电梯门外的不锈钢门柜及门框无污渍、无尘土、无手印、无擦痕并保持干净。

2、电梯厢内的四周及门框应保持无污渍、无尘土、无手印、无擦痕并保持干净。

3、每月应使用电梯厢专用的不锈钢清洁剂进行清洁和抛光。

4、电梯地板无垃圾、无尘土、无烟蒂、无槟榔渣并随时保持干净。

5、电梯地毯应每天做一次清洗和清理。

6、电梯里的装饰画、广告框应保持干净无破损。

7、每隔一小时对电梯卫生和电梯门外的垃圾桶进行维护和检查。