1最终修定版保洁员日常工作流程和标准.docx

1、1最终修定版保洁员日常工作流程和标准保洁员日工作流程和商务礼仪标准和要求班前 一、上班前的准备工作1、在11:30前整理好仪容仪表，按工仪容仪表标准要求执行。2、在11:30前完成自己的就餐安排。 3、在11:30前检查清洁车里的物品是否配置齐全（扫把、拖把、垃圾铲、垃圾袋、和床上用品等），以保障班前卫生的用量，如不能保证班前用量应及时领取。 4、在11:30上班前先存放好个人物品（手机、皮包、钥匙等），严禁带入工作现场。参与上班集合点到，接受准备工作检查和工作布达（11:30） 班中工作内容(一)首要工作安排1、工作开始前，先查看交接本及留意当日公共区域主管指示，并对未完成的工作进行跟进。2

2、、整理增补清洁车里的卫生用品和干净的布草。3、对未做卫生的房进行清理。 4、对已做卫生的房间进行卫生检查和物品配备。5、在12:30之前完成所有对客服务的清洁卫生工作。班中工作内容(二)班中工作内容(二)足浴房卫生大流程：电器开关茶几床位地面卫生间检查整理 喷香关灯电器开关流程：开电灯关空调关电视 茶几清洁流程：收杯具烟缸纸巾盒棉签/牙签盒抹茶几检查抽屉倒垃圾桶床位清洁流程：收脚凳叠被子换枕套铺床单放枕头放被子整理检查地面清洁流程：扫茶几周围扫床位周围扫床位前拖茶几周围拖床位周围拖床位前 整理检查卫生间清洁流程：换垃圾袋洗便池洗地拖地镜子洗手台水龙头配物品整理检查整体检查的流程：检查设施设备的

3、是否齐全检查整体的摆放是否整齐美观开窗通风或开排气扇通风喷香关灯退房足浴房清洁用具和清洁用品：1、垃圾铲 2、扫把 3、湿拖把 4、垃圾袋5、香水 6、清洁剂 7、干抹布 8、洁厕灵 9、干拖把 1、茶几清洁 ：（1）撤（杯具、果盘） （2）抹（茶几、烟灰缸）（3）配（牙签、棉签、 纸巾） （4）摆（桌面物品摆正） （5）挪（茶几位置挪正）2、清理茶几上的杯具及垃圾，用干净抹布将茶几抹干净，保证无灰尘、无污渍。3、检查茶几摆放物品（价目表、棉签筒、抽纸盒、杯垫、烟灰缸、电视遥控器）是否齐全，如缺损，需及时补充好，并摆放整齐。4、整理足浴床的脚凳。（检查地巾和脚凳套是否干净，并做更换和整理）5、

4、撤掉脏床单，更换干净床单，并打平床位。（床单的开口要和床位的开口整齐，床面平整无折，床位的四周叠对称）6、摆放枕头，更换不干净的枕套。（将腰枕摆放于床位的中间，将头枕摆放于床位开口处）7、摆放被子，更换不干净的被套。（将被子叠平整，摆放于床位上，并统一摆成一线）8、把床底、茶几下地面及各处（特别是门背、角落）拖干净后，再紧靠床尾边摆放好，使房间脚凳摆在同一水平线上。9、坐凳统一摆放在电视机的下方，要求按坐凳同一形状摆。洗手间卫生操作流程：垃圾桶蹲便器地面镜面洗手盆洗手台整体检查洗手间清洁用具和清洁用品：1、刷子2、水盆3、海绵托 4、镜布5、洁厕灵6、百洁布7、垃圾袋 8、清洁剂 9、香水 1

5、0、84消毒液 11、湿抹布1、清理垃圾桶里的垃圾，并换上干净的垃圾袋。2、蹲便器瓷面和内侧用84消毒液进行清洗并冲刷。3、地面用水冲刷干净后再将水渍拖干。4、镜面先湿抹，再用报纸或平板抹布抹干，应光亮、无水渍、水印。5、洗手盆、洗手台用洗洁剂和百洁布刷洗，应洁白、光亮、无污垢、水渍、水印。6、水龙头，干抹，应无污渍、水渍、水印，并检查洗手液是否需要补充，梳子是否挂好在镜子左下方，卷纸是否齐全够用。7、喷香关灯。班中工作内容(三)商务套间清理流程操作流程:清理沙发整理电脑桌和书架清理茶几清理绿植清洁地面整体检查商务套间清洁用具和清洁用品：1、垃圾铲 2、扫把 3、湿拖把 4、垃圾袋5、香水 6

6、、清洁剂 7、干抹布 8、洁厕灵 9、鸡毛掸 10、湿抹布1、将沙发除尘，枕垫正面朝上叠放整齐。如有弄脏的，需及时更换。2、整理好报刊书架。3、清理茶几桌面，确保无污渍、水渍、水印，并把物品摆放整齐，抽纸配好。4、绿色植物保持无枯枝、黄叶及干净，花盆底盆保持无泥土、脏积水。5、保持地面干净，无污渍。班中工作内容(四)泰式房卫生大流程：电器开关茶几床位地面整体检查 电器开关流程：开电灯关空调关电视 茶几清洁流程：收杯具烟缸纸巾盒棉签/牙签盒抹茶几检查抽屉倒垃圾桶床位清洁流程：收脚凳叠被子换枕套铺床单放枕头放被子整理检查地面清洁流程：扫茶几周围扫床位周围扫床位前拖茶几周围拖床位周围拖床位前 整理检

7、查整体检查的流程：检查设施设备的是否齐全检查整体的摆放是否整齐开窗通风或开排气扇通风喷香关灯退房泰式房具和清洁用品：1、垃圾铲 2、扫把 3、海绵拖把 4、香 水 5、垃圾袋6、清洁剂 7、干抹布 8、湿抹布 1、茶几清洁：（1）撤（杯具、果盘） （2）抹（茶几、烟灰缸）（3）配（牙签、棉签、 纸巾）（4）摆（桌面物品摆正） （5）挪（茶几位置挪正）2、清理茶几上的杯具及垃圾，用干净抹布将茶几抹干净，保证无灰尘、无污渍。3、检查茶几摆放物品（价目表、棉签筒、抽纸盒、杯垫、烟灰缸、电视遥控器）是否齐全，如缺损，需及时补充好，并摆放整齐。4、按摩床清洁: 叠（被子）-铺（床单）-摆（摆脚凳）5、把

8、被子叠好放在脚凳上。6、撤掉脏的床单，铺上干净的床单，按要求整理平整。7、把折叠好被子，枕头规整摆放在床上。8、把床底、茶几下地面及各处（特别是门背、角落）拖干净后。9、整理床尾凳并摆放在左下角或右下角。10、整理窗帘，环视整个房间是否有遗漏物品和未整理的地方，并喷洒空气清新剂，关灯退房。班中工作内容（五）公共卫生间卫生操作流程：垃圾桶蹲便器地面镜面洗手盆洗手台整体检查洗手间清洁用具和清洁用品：1、刷子 2、水盆 3、海绵托 4、干抹布 4、洁厕灵 6、百洁布 7、垃圾袋 8、清洁剂 9、香水 10、84消毒液1、清理垃圾桶里的垃圾，并换上干净的垃圾袋。2、蹲便器瓷面和内侧用84消毒液进行清洗

9、并冲刷。3、地面用水冲刷干净后再将水渍拖干。4、镜面先湿抹，再用报纸抹干，应光亮、无水渍、无水印。5、洗手盆和水龙头用洗衣粉刷，应光洁、无污垢、无水印。6、洗手台先湿抹，后干抹，应无污渍、水渍、水印，并检查洗手液是否需要补充，梳子是否挂好在镜子左下方，卷纸是否齐全够用。7、整体检查是否有遗漏物品和未整理的地方，并喷洒空气清新剂。 班中工作内容（六）走道卫生操作流程：清洁地面垃圾桶壁画电箱、墙角线、应急灯绿植门框装饰灯具空调风口检查喷香走道清洁用具和清洁用品：1、 湿拖把 2、干拖把 3、海绵托4、静电拖 5、刀片铲子 6、垃圾袋 7、清洁剂 8、洁厕灵 9、香水 10、84消毒液 11、扫把

10、12、垃圾铲 13、干抹布 14、湿抹布 15、鸡毛掸1、地面（毯）干净无污渍、水渍，无垃圾。2、垃圾桶桶身干净无尘、无污渍，垃圾桶及时更换，垃圾不得超过2/3。3、垃圾烟缸烟头存放不能超过3个，要及时清理。4、壁画应保持干净无尘、蜘蛛网、悬挂端正。5、墙面电器开关箱、开关板干净无尘，墙面地脚线干净无尘。6、墙面悬挂的应急灯、疏散指示灯干净无尘，墙面嵌入式消防柜干净无尘，设备齐全。7、其他墙面粘贴、悬挂物干净无尘，落地消防箱干净无尘，灭火器压力正常。8、植物叶面保持干净无尘，无枯枝、黄叶，花盆整体干净无尘、无污渍，花盆里不能有烟头等杂物。9、房态灯花格干净无尘，房态灯无损坏。10、走道灯具完好

11、无损坏，正常使用，灯具上无明显灰尘、污渍。11、空调口有红绸标志，空调口、排风口干净无尘。12、走道窗户玻璃干净，光亮，无尘，走道窗帘整洁，干净无污渍。13、检查，喷香。班中工作内容（七）班中工作内容（七）SPA房卫生大流程：电器开关茶几床位地面整体检查 SPA房清洁用具和清洁用品：1、垃圾铲2扫把3、海绵拖把4、香 水5、垃圾袋6、清洁剂7、干抹布8、湿抹布 9、刷子 10、洁厕灵 11、84消毒液 卫生地面1、地面墙角无污渍、垃圾（包括床位和茶几下）2、垃圾桶客走即换，并放于墙角。床位1、床单铺放整齐，花纹和接线处应横平竖直。2、床单干净整洁，无污渍、油渍、破损。3、床单铺放平整无皱褶。4

12、、枕头重叠摆放在床头统一位置。5、枕套干净整洁不能有异味、污渍、油渍。6、床位、床垫、床架、床尾凳应横平竖直摆放整齐。7、床尾凳的凳套和凳巾不能有异味、污渍、油渍。8、凳巾的摆放应统一字面和正反。9、床上摆件用托盘统一摆放，不得杂乱无章。床头柜1、烫金纸或隔热垫应对齐茶几桌面。2、烫金纸或隔热垫不能有污渍和灰尘。3、茶几上棉签、牙签的量不少于20根；抽纸量在1指节至2指节之间。4、纸巾盒放在茶几的左上角，干净无尘。5、纸巾盒第一张纸巾应叠成三角形。6、棉签、牙签盒放在茶几的右上角，靠近纸巾盒，干净无尘。7、烟灰缸放在茶几的中线靠近纸巾盒，干净无烟渍。8、电视摇控器应竖直放在纸巾盒上靠右边9、柜

13、体边缘和四周无污渍、水渍、污影。10、床头柜下面的柜子不能有多余的杂物，保持干净无尘。淋浴间、洗手间、洗手台地面：1、地面无污渍、水渍、垃圾。2、垃圾桶不能超过1/2，摆放于墙角。洗手台：1、台面干净无污渍，无积水。2、洗手液和擦手纸要保持不少于1/3。3、镜面光洁、无污渍、水渍。4、梳子保持干洁、无头发。5、洗手盆保持光洁无污渍。6、水龙头保持干净无水渍、污垢，光亮。7、洗手台上洗漱用品应按量配齐，用托盘装好，保持托盘干净无尘，无水渍。8、洗手台下不能存放杂物。蹲位：1、蹲位保持干净，洁白光亮，无污渍。2、冲水水箱保持干净无尘。3、卷纸筒保持干净无尘，卷纸不少于1/3。桶浴、浴床：1、木桶干

14、净无污渍、水渍。2、木桶下方地面无积水。3、浴床床身干净无尘、无污渍、水印。4、木桶、浴床摆放统一有序。其他：1、卫生间不能有异味。2、排风系统和空调口干净无尘。3、灯具和其他设施设备是否完好。4、卫生间不能有多余的杂物和卫生用具。5、洗手间门保持干净无尘。6、淋浴的喷头摆放在规定的位置保持干净光亮，无水渍、水印。7、毛巾浴巾应配备并叠放整齐。班中工作内容（八）电梯卫生的标准操作流程：电梯地面电梯内壁电梯门内/外整体检查电梯清洁用具和清洁用品：1、扫把 2、拖把 3、铲刀 4、干抹布 5、湿抹布6、不锈钢专业养护油1、电梯门外的不锈钢门柜及门框无污渍、无尘土、无手印、无擦痕并保持干净。2、电梯厢内的四周及门框应保持无污渍、无尘土、无手印、无擦痕并保持干净。3、每月应使用电梯厢专用的不锈钢清洁剂进行清洁和抛光。4、电梯地板无垃圾、无尘土、无烟蒂、无槟榔渣并随时保持干净。5、电梯地毯应每天做一次清洗和清理。6、电梯里的装饰画、广告框应保持干净无破损。7、每隔一小时对电梯卫生和电梯门外的垃圾桶进行维护和检查。