企业应对媒体制度Word下载.docx

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三、良好的沟通及团队合作的能力。

策划媒体活动，引导舆论导向，掌控各类消息·

这无一不需要成员良好的沟通能力以及团队的合作能力。

四、具有公关意识、包括形象意识、公众意识、协调意识、开放意识、互惠意识等。

具备全面的能力素养，包括表达能力、协调能力、交际能力和自控能力。

五、具有服务意识。

企业媒体工作小组一切工作都是为企业服务，为企业畅顺发展而努力的，具有强烈的服务意识，才能积极应对在企业发展道路上遇到的一切问题。

总而言之，在成立媒体工作小组时，挑选组成人员主要考虑人员的四个方面的能力：

沟通能力、执行能力、应变能力、以及学习（写作）能力。

此外，因为媒体工作小组还将负责企业的媒体危机处理工作，所以媒体工作小组必须具有一定的实权，能够快速上传下达各类信息，控制场面等。

第二章媒体工作小组组织构架

根据媒体工作小组的工作职责，媒体工作小组一般由以下人员构成：

组长、新闻处理专员、活动策划专员、危机事故处理专员、危机对象亲属联络员。

组长同时也是公司的新闻发言人

由公司中具有公关特长的经理级以上人员担任，要求对公司有高度的忠诚度、有良好的形象、强有力的随机应变能力、良好的沟通能力；

熟悉企业所在行业的市场营销、产品、技术、品牌等相关知识，甚至对竞争对手、上下游企业都非常熟悉，为行业内的信息库及数据库。

具有唯一对外发言权，在媒体工作小组中工作的每一个人都不能随意对外发表言论，一切言论必须通过一定的程序，由组长一人统一对外发布。

工作职责及要求：

1、管理整个媒体工作小组的工作，监督检查成员的相关工作，保证相关制度的执行；

2、每周向企业高层领导汇报媒体工作小组的工作

3、建立媒体关系数据库，与新闻工作专员一同保持维护企业媒体相关关系。

4、积极想办法培训训练媒体工作小组成员，提高成员的工作能力，提高媒体工作小组的战斗力。

5、与组内成员一起共同研究企业半年内或年内全部的宣传计划及相关媒体活动

6、与组内成员共同负责制订企业的新闻发布计划，策划召开新闻发布会或新闻通气会，向新闻媒体发布本企业的重要新闻；

7、不每周向新闻媒体通报本企业的重要工作安排及工作进展情况；

8、在本企业发生突发事件时，与企业其他领导协商拟定报道口径，及时向新闻媒体介绍情况、提供信息；

9、接受新闻媒体采访或安排新闻媒体采访本企业有关工作或有关人员；

10、回答新闻媒体就本企业情况提出的询问；

11、指导本企业下属单位对外介绍情况、接受新闻媒体采访等；

12、负责与本企业新闻事务有关的其他工作。

活动策划专员

由公司中具有良好策划能力的人员担任，要求懂得媒体传播规律、群众的需求心理等。

1、全面充分了解企业的情况，包括企业内部情况及外部环境情况

内部情况：

有人力资源、决策、信息、执行、运营管理、危机管理、组织、文化、创新、品牌等方面；

外部环境情况：

供货商、销售商、消费者、竞争者、政府、媒体、政策变化、产业变迁、社会文化、社会责任、突发事件、供应链等方面

2、根据企业的实际情况，与组长共同讨论研究，制定企业半年或全年的宣传计划及相关的媒体活动，并形成相关计划书，同时需要注意不断了解企业的新情况，及时调整宣传计划及媒体的相关活动。

3、在企业的重要、值得纪念的时刻（例如新产品研发成功、企业获得奖项等），策划具有营销效应的活动，扩大企业社会影响力，塑造企业形象，打造企业品牌。

4、广泛合理利用多种媒体（报纸刊物、广播、电视、互联网、移动网络等）对企业进行全方位的宣传及品牌推广。

新闻处理专员

相当于组长的助手，主要是制作新闻发表稿、企业信息；

对外发表信息；

接受反馈及咨询；

在企业内部传递信息，要求人员有较强的新闻敏感度

1、协助组长完成所要承担的职责；

2、接受、安排普通采访工作，回答普通情况的询问；

3、负责联系新闻媒体，保持与新闻媒体的良好关系；

4、受理采访要求，在新闻稿件通过上级的检查后进行传发

5、收集整理本企业新闻发布活动的资料

6、与新闻相关的其他事务

7、在本企业发生突发事件时，在媒体工作小组领导及企业领导的要求下，制作统一口径的对外宣传的文件，及时想媒体介绍情况、提供信息。

8、对企业内的各类活动进行采编、摄影等，并注意图片、DVD等素材的收集、整理、保存等

9、新闻处理专员需要听从组长及企业相关领导的安排。

危机事故处理专员

每一行业都有自身独具的特点，不同行业的企业发生的突发事件时，也是有不同的处理方法的。

针对这个差异，特别设置危机事故处理专员这个岗位。

这个岗位的工作人员主要负责突发事件的处理工作；

要求担任人员具备有相关的专业知识、行动能力、并能及时与高层取得直接联系，一般由公司的技术领导人员担任

1、对企业进行危机调查，形成预测书面报告，详列企业的特点，存在的危机隐患和可能发生的危机。

2、针对特定的危机情况的重点制定防范措施

3、对企业的整体情况制定常规的防范措施

4、确定危机发生时共同遵守的准则

5、根据企业情况及个人的专业素养，制定相关危机处理的工作步骤和责任要求制度，或给予领导专业处理上的建议，协助媒体工作小组，共同解决危机

6、形成有效的危机事故汇报制度

7、根据企业的实际情况和个人的专业素养，制定危机过后的恢复重建制度。

8、时时关注企业的内、外部环境，当企业出现新的隐患时，形成相关报告，提倡专业意见，建立解决方案，汇报领导，征得领导同意后进行相关的处理，力求把危机的苗头扼杀在摇篮中。

危机对象亲属联系专员

在危机中，除了事件直接的危机对象外，危机对象的亲属对事件能否畅顺解决也具有重要的作用，因而在这个媒体工作小组中，必须有专人负责亲属的联系，争取获得亲属团的理解和支持，为事件能够得以畅顺解决打下基础。

1、了解企业内部每一员工的具体情况，注意收集信息，形成企业员工档案。

2、了解公司上下级和公司相关作业程序

3、制定一套面对面交流沟通的有效方案，并及时根据实际情况进行更新

4、危机事件发生后，第一时间联系相关人的亲属，稳定对方情绪

5、危机事件发生后，了解事件的相关信息及处理方案，并把这些信息传达给相关人的亲属，争取取得相关人亲属的理解和支持

6、危机事件过去后，对相关人亲属的继续安慰、抚慰、关心等工作。

媒体工作小组以组长（同时也是新闻发言人）为领导，成员听从组长指挥，组长对企业全体负责，听从企业高层领导指示。

媒体工作小组的相关工作由组长与成员相互分工合作完成。

第三章媒体工作小组工作的考核标准

媒体工作小组的存在的目标就是——形成企业文化、塑造企业形象、打造企业的品牌。

那么考核媒体工作小组的标准主要有一下几点：

1、有利于企业的消息是否及时有效在社会上传播，形成良好的舆论导向；

而不利于企业发展的消息是否有效过滤；

同时媒体工作小组是否可从过滤的不利于企业发展的消息中吸收经验教训，不断增强工作小组的整体工作能力，提高工作小组在企业中的效能。

2、每一年企业的宣传活动、品牌推广活动是否成为企业销售热点，带来企业销售额的增长；

3、是否能够良好处理危机事件，甚至在危机事件中树立企业的形象，打造企业的品牌。

4、在危机事件过后，是否能够良好善后，善于总结经验，并在全企业中展开学习，形成企业的财富。

第二部分媒体工作小组工作制度

一、企业媒体关系建立维持制度

本制度旨在众多媒体中选择与企业发展息息相关的媒体进行合作，保持联系，进行企业的形象塑造以及品牌推广，让媒体参与到企业的发展中，形成媒体与企业合作多赢的局面。

1、根据企业特点，发展方向选择相关的媒体单位、记者，重点关注。

企业相关的媒体可分为四类：

其一，本企业或企业领导人在早期就有关系的媒体单位、记者，为企业最早形象传播做出了努力的媒体单位、记者。

例如：

本企业所在城市的专业领域记者，最早参与过企业报道的全国性、专业性媒体等。

其二，媒体单位中中年龄偏大，在其媒体中属于元老级别、交游广阔的人物。

其三，可以利用但不可信任媒体单位、记者。

例如不是本行业相关的专业媒体单位，一般在发生了某些重大新闻时才会赶过来寻找新闻线索的媒体，对他们来说企业只是提供新闻素材的基地。

其四，不怀好意的媒体单位记者。

这类媒体的记者一般希望通过采访的形式为自己捞到什么实质性的利益，如果目的达不到，就反打一耙，摇身变为专门揭露企业经营黑幕的正义人士。

2、针对以上企业相关媒体的分类，重点关注一、二类媒体单位、记者，时常保持联系；

三类媒体单位、记者积极应对；

四类媒体单位、记者小心应对，如有可能尽量减少与此类媒体单位、记者的交往。

3、分析各个媒体的特点，各个媒体适合做什么，擅长做什么。

例如有些媒体擅长做新闻报道，有些媒体擅长写人物，有些擅长深度报道，有些擅长实战案例等。

研究后形成文件并在媒体工作小组中学习。

4、利用媒体关系表格，了解手中掌握的媒体的性质，相互间的关系；

并针对媒体关系表格开展工作。

（表格见附件1）

5、建立与媒体单位保持联系的常规沟通机制，例如可建一个专门的公开邮箱，长期有联系的媒体记者每个人都拥有邮箱的密码，企业的相关信息每周发送到邮箱中，并提醒相关媒体记者去了解及收取信息。

6、新闻处理专员关注企业人、财、物、进、销、存各个方面、各个领域每天发生的各种新鲜事，并进行提炼，发送给一类、二类媒体单位，并注意长期坚持。

7、成为媒体单位、记者的参谋和助手，向媒体单位提供行业内调研报告和行业资料、市场产品资料等。

8、及时反馈媒体单位提出的采访要求。

无论这个媒体单位是我们长期合作的单位还是一个陌生的媒体单位，当对方提出相关采访要求时，组长第一时间发出企业及个人的感谢，并根据媒体的相关性质及意图开展下一步的处理。

例如，如果是陌生媒体，对方出发点良好时，我们可以进一步表达希望建立长期合作的愿望等。

9、处理记者的采访要求：

A、了解对方的具体采访需求，采访目的

B、了解对方的采访时间安排和最后期限

C、记录下记者的名字和联系办法

D、讲明“一经确认，我们会尽快与您联系”获取至少两个工作日的回旋余地。

10、媒体关系的维护工作，除了要做好与一线记者的联系和交流工作外，同时也要做好与编辑、新闻部主任、乃至媒体其他高层领导的关系。

经常保持与媒体高层的交流和沟通，可为记者发稿创造更为有利的局面，另外一方面也可以获得更多的建议和指导。

11、日常的一些维护企业与媒体关系的方法：

定期组织媒体单位参观本企业、节日送上节日问候、企业有新的产品上市送与相关媒体单位试用、举行俱乐部式的交流活动等。

12、媒体关系的建立维护工作应做到细致、有序、谨慎。

如有出现错误即追究相关负责人的责任。

如果出现危害到企业整体声誉的问题，企业有权利追究法律责任。

二、媒体公关相关工作机制

媒体公关的相关工作一般有：

常规工作、电话沟通、媒体面谈、新闻发布会、媒体采访、新闻主题发布组织、媒体沟通策略等。

现将分析说明针对上述工作，媒体工作小组如何分工合作。

（一）、常规工作：

每日：

1、新闻处理专员从媒体、记者、观点等多角度分析2-3条当日重要新闻的重要性，通过媒体关系网络发到一些平面媒体、网络媒体上。

2、活动策划专员每天了解学习本行业的相关资讯、产业相关知识、企业的新产品等，而后形成报告交由新闻处理专员发送到我们的媒体关系网络中。

3、新闻处理专员研读本企业内部各大媒体单位的动态，并记录在册。

4、危机事故处理专员每天学习企业产品知识、行业知识、产业知识，并形成学习报告，交由新闻处理专员公布企业网站或传送给行业内相关媒体。

5、每天整个媒体工作小组共同学习一小块的公关知识，主要是公关技巧方面的知识。

以轮流的方式，每天一人讲述知识，小组共同讨论的方式进行，时间为20-30分钟。

每周：

1、组长与新闻处理专员一同进行2-3家媒体的电话沟通

2、组长与活动策划专员确定下周需要开展的媒体活动计划，并策划专题在企业内部、媒体网络中进行讨论研究。

3、组长选择2-3家媒体进行拜访，拜访时可根据需要带上新闻处理专员、活动策划专员、危机亲属联络员等。

4、形成拜访报告，报告需要含有内容有：

拜访的对象、拜访的时间、拜访的目的、谈话的内容、媒体的相关建议、我们企业可以改进的方向。

5、活动策划专员向企业市场部了解本周企业区域市场表现、竞争产品市场表现，形成相关情况报告，交由新闻处理专员整理修改，发布到本企业的网站或者媒体网络关系中。

6、组长总结本周内媒体关注的相关情况，并做分析评估，与活动策划小组共同研究相关策略，改进宣传。

每月：

1、活动策划专员每月向市场部了解竞争对手产品的市场变化情况，研究对手的宣传策略与重点，并形成相关报告，交由组长审阅

2、新闻处理专员每月针对自己的相关工作进行总结，内容包括媒体关注焦点、重要媒体记者的变动、媒体客户建议等

3、危机事故处理专员每月总结本企业的危机调查报告、危机评估及建议报告、危机事件的报告等。

4、组长结合工作小组内各成员的报告，形成每月媒体工作小组工作报告，对小组的工作进行总结和改进。

5、组长与组员共同讨论，形成下个月的相关公关宣传策略，并制作报告，上报企业领导。

（二）、电话沟通：

电话的相关沟通流程及注意事项，媒体工作小组的所有成员都应该把握，并不断学习，提高与媒体电话沟通的技巧和能力。

打电话

打电话前：

1、想好并记下需要交流的内容与热点

2、准备沟通需要的文件和资料

3、准备记录的笔和纸

通话中：

1、首先致以亲切的问候并报出姓名

2、清楚表达沟通的主题与内容

3、记录谈话内容的重点部分

4、重点之处停顿以便反馈

5、重复总结对方的观点

6、重复强调沟通内容。

电话结束后：

1、做好建设性意见及谈话内容的整理

2、记录此次通话中对媒体记者的认识

3、及时反馈沟通内容与媒体的相关意见，并记录在案。

接听电话

接听电话前：

1、明白如何转接电话

2、准备记录的笔和纸

3、接电话时不与旁人交谈

接听电话中：

1、清楚报出部门与姓名

2、积极、礼貌回答对方的问题

3、记录电话内容

4、重点内容重点确认

接听电话结束后：

1、回忆并整理电话内容重点及相关注意事项

2、如果遇到紧急事件，立即采取相关行动

3、重要的情况第一时间汇报上级，共同研究处理方法。

（三）、媒体面谈

媒体面谈的主要目的在与获取信心、传递信息以及阐明信息。

媒体面谈工作也是由媒体工作小组全权负责，在组长的指挥领导下有序开展。

新闻工作小组在开展媒体面谈工作时，事前应该有以下的准备：

1、收集媒体关注话题

2、了解记者的品行

3、确定谈话主题

4、模拟可能提及的问题

以上，准备工作主要由媒体工作小组中的新闻处理专员来完成，其他组成成员协助完成。

在媒体面谈工作的组织中，注意：

1、尽量放松，营造良好的谈话氛围，保持良好的关系

2、说明面谈的内容和目的

3、在面谈过程中全神贯注地听

4、面谈的过程中多提问题

5、面谈中注意要商讨解决办法

媒体面谈工作的实施主要是由媒体工作小组的组长来完成，其他成员留意并学习组长的交流方式方法。

媒体面谈活动实施后，注意：

1、整理商谈的相关纪要

2、建设性意见再次核实

3、制定相关的策略报告

4、后续的媒体执行。

媒体面谈结束后的相关工作主要是由组长与新闻处理专员完成，报告形成后在媒体工作小组中共同学习。

（四）、新闻主题发布组织

新闻主题发布组织的相关工作主要是由新闻处理专员来负责。

主要工作流程如下：

1、认真阅读主题稿件，简明扼要总结稿件中心思想

2、根据媒体数据库选择合适媒体名单

3、根据媒体及记者的特点修改稿件

4、与媒体开展良好的沟通：

首先整理媒体关注热点；

其次结合热点精述稿件主题；

最后邮件发送稿件

5、确认邮件是否收发成功

6、监测媒体稿件的刊发

7、稿件成功刊发后，致电感谢

8、了解主题引起的相关效应，并作出评估总结

9、最后制定媒体发布的相关费用，并作出整个主题发布活动的报告，总结经验，更新学习。