培训方案Word格式文档下载.docx
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ynuzlwbangongshi@。
（4）10月11日由培训领导小组确定所培训的内容，并交主席团审定。
（5）10月12日19：
30在办公室召开培训会议，确定培训方式。
（6）在领导小组监督下，于10月15日之前将所有准备工作完成。
（7）10月15日19：
30由主席团在办公室进行审阅，对不合格内容进行修改，并于16日21：
00之前确定最终结果。
2.培训过程
根据章程制度、礼仪培训、公文写作培训的顺序依次培训。
3.后期考核
（1）培训领导小组和培训队共同组成培训考核小组。
（2）严格实施管理制度，考察全体成员对章程、管理制度的学习情况。
（3）要求全体成员从策划书、倡议书、证明、贺信、介绍信、邀请函等公文中选其一书写，考核其格式是否正确，内容是否符合要求。
（4）对全体成员进行平时生活中的礼仪考核。
4.总结
（1）11月18日21：
00召开考核小组会议，决定考核结果。
（2）11月20日开始进行考核结果公布。
（3）11月23日（周一）19：
30由领导小组在办公室对干部进行干部干事的考核总结，并由干部将结果传达给干事。
（二）人际交往、演讲能力培训
（1）与礼仪、公文写作培训一样，由校自律委办公室主任、副主任组成培训领导小组。
10月18日（周日）之前由培训领导小组召开培训动员会议并在校自律委办公室、楠苑自律委、梓苑自律委中各选拔4人组成12人的培训队，并根据具体情况平均分为2个小组，分别负责人际交往和演讲能力。
（3）培训队于10月20日前将人际交往、演讲能力的培训内容发至办公室邮箱ynuzlwbangongshi@。
（4）10月21日由培训领导小组确定所培训的内容，并交主席团审定。
（5）10月23日19：
30在办公室召开培训队会议，确定培训方式及培训内容。
（6）在领导小组监督下，于10月31日（第八周周六）之前将所有准备工作完成。
（7）11月3日19：
30由主席团在办公室进行审阅，对不合格内容进行修改，并于6日21：
根据所定时间地点按人际交往培训、演讲能力培训的顺序依次培训。
（1）由此次培训领导小组和培训队共同组成培训考核小组。
（2）由考核小组进行一个月的人员交往考核。
（3）举办演讲比赛，队优秀者进行奖励。
（4）各部门可以依据部门情况进行演讲方面的实践。
4.总结
（1）12月9日（周三）18：
30召开考核小组会议，决定考核结果。
（2）12月11日开始进行考核结果公布。
（3）12月14日（周一）21：
30由培训领导小组在办公室对干部进行干部干事的考核总结，对考核优秀者进行表扬，对不合格者进行相应的批评。
并由干部将结果传达给干事。
九、注意事项及细节
1.培训领导小组应积极与主席团沟通，汇报培训相关事项。
2.培训队人员必须是培训方面的擅长者，要能够起到带头模范作用。
3.各部门须做好培训方面的通知及准备工作。
4.若遇特殊情况，领导小组需及时上报主席团，并及时协商解决方案。
附件一：
《云南大学学生自律委员会章程管理制度》
附件二：
礼仪培训具体内容
附件三：
公文写作内容
附件四：
人际交往培训内容
附件五：
演讲能力培训内容
礼仪是指人们在相互交往中，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序，它涵盖各种大型、正规场合隆重举行的仪式和人们在社交活动中的礼貌礼节。
基本礼仪规范
一、仪态仪表礼仪
1.着装：
团队活动要求队员统一着装，显示良好的团队精神。
2.站姿：
抬头，颈挺直，下颌微收，双肩放松，两腿并拢立直，脚尖分开呈“V”字状。
身体重量平均分布在两条腿上。
双手交搭贴于腹部，挺胸、收腹。
给人以挺拔向上、庄重大方、精力充沛的印象。
3.行姿：
行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。
上身正直，眼平视，挺胸收腹立腰，重心前倾，双肩平稳，不宜左顾右盼，左右摇晃。
集体行动时，不得喧笑打闹。
4.坐姿：
入坐时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳坐下。
女子裙装入座时，应将裙向前收拢一下再坐下。
腰背挺直，两臂自然弯曲放在膝上，双腿并拢。
起立时，右脚向后收半步而后站立。
二、见面礼仪
1.握手：
通常年长（尊）者先伸手后，另一方及时呼应。
来访时，主人先伸手以表示欢迎。
告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。
握手的力度以不握疼对方的手为限度。
初次见面时，时间一般控制在3秒钟内。
2.介绍：
介绍时应把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。
介绍时陈述的时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁。
同时避免给任何一方厚此薄彼的感觉。
3.致意:
表示问候之意。
通常在各种场合用举手、点头、欠身、脱帽等方式向相识的人打招呼。
三、谈话礼仪
人际交往中应随时注意使用礼貌用语，是谈话中的基本要求。
1.问候:
根据彼此的关系问候“您好！
”、“你好！
”、“早上好！
”、“晚安！
”等，初次相识可说“您好，见到您很高兴”。
2.道歉:
做了不应该做的事，应及时道歉“对不起，实在抱歉”、“真过意不去”、“真是失礼了”。
或者是不经意打扰别人应说：
“对不起，打扰了”、“对不起，打断一下”等。
3.应答:
“您不必客气”、“没关系，这是我应该做的”、“照顾不周，请多指正”。
4.慰问:
“您辛苦了”、“让您受累了”、“给你们添麻烦了
四、社交礼仪禁忌
一忌随便发怒，不要把情绪带到工作中。
二忌玩笑过度，要因人，因时，因环境，因内容而定。
三忌口无遮拦。
四忌不尊重女士。
五、接物礼仪
1.递交文件时，要正面、文字朝向对方；
递交钢笔时，要把笔尖朝向自己；
递交刀剪刀等利器，应把刀尖朝向自己。
2.递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。
在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。
接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱放。
3.工作中有文件资料需要上级领导过目签字时，应该用双手递上文件或资料，并且使文件的正面对着接物的一方。
六、电话的礼仪
（一）接听电话
1.“铃声不过三”原则
如果电话响过三声才接，要说：
“对不起，让您久等。
”
2.左手持听筒、右手拿笔
大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与来电者进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给对方带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
3．报出组织名称
在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出组织的名称，如：
“您好，这里是云南大学学生自律委员会”。
随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问：
“喂，找谁，干嘛……？
”这是很不礼貌的，应该注意改正，彬彬有礼地向对方问好。
4．听清楚来电目的
了解清楚来电的目的，有利于对该电话采取合适的处理方式。
电话的接听者应该弄清楚以下一些问题：
本次来电的目的是什么？
是否可以代为转告？
是否一定要指名者亲自接听？
是一般性的电话还是重要电话？
自律委的每个成员都应该积极承担责任，不要因为不是自己的电话就心不在焉。
5．注意声音和表情
沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让对方感到轻松和舒适。
因此，接听电话时要注意声音和表情。
不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，也不要因为自己的声音而把自律委的形象践踏在脚底下。
6．复诵来电要点
电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。
例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。
7．最后道谢
最后的道谢也是基本的礼仪。
千万不要因为不直接面对对方而认为可以不用搭理他们。
8．让对方先收线
因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让他（她）感到很不舒服。
因在电话即将结束时，应该礼貌地请对方先收线，这时整个电话才算圆满结束。
9.注意：
（1）转接电话，应问清对方所说的话，再将电话转给另一方，如此，可减轻对方因电话转接而不断重复相同的内容。
（2）接听电话，如果没有征求受话人的同意，最好不要答“在”或“不在”，只要说“请稍等一下”即可。
（3）当受话者外出时，应请留言，记下对方的姓名、电话、是否回话等，或听明转告。
（4）办公时间内，避免打私人电话。
（二）拨打电话
1.要选择适当的通话时间。
一般说来，打电话应该以不影响受话人的学习、休息、用餐为宜，而且最好别在节假日打扰对方。
2.要查清号码准确拨号。
若打错了应向对方表示歉意，不能一挂了事。
3.要掌握通知打电话之前，最好要先想好要讲的内容，以便节省通话时间；
通常一次电话不应长于3分钟，即所谓3分钟原则。
4.要态度友好。
在通话时，不要大喊大叫，震耳欲聋。
要用语规范。
通话之初，宜说“你好！
我是某某”，以自我介绍为开场白，不要让对方“猜一猜”。
请受话人找人或代转时，应说“劳驾”，不要认为这是理所当然。
5．放下话筒时，要先行道别，随后轻放。
七、会务礼仪
会务礼仪是指在会议，会见，宴会，晚会，舞会等活动中所需注意的有关礼仪方面的事，每种活动所需注意的礼节不同今天我们再这主要就讲一下有关会议方面的内容。
会议对所有人都不会陌生,但很少有人了解会务礼仪。
.其实即定的现实告诉我们现实生活中学会一定的会务或会议礼仪对个人来说是十分有意义的。
在面对一次会议时有几个事项是值得我们注意的。
会前准备，会议时间，期间工作，与会人员注意事项。
首先是会前准备，会议内容是一次会议的精髓，非常重要。
主持会议的人员和会议筹备人员在会议前应准备好会议主题如果事先不作好准备等到会议开始才进行主题的确定将会使这次会议变的混乱。
大家可以设想一下这样的结果。
会议的形式、内容、任务、议程、期限、出席人员等，在会议的主题确定下来之后，再确定。
这其中也包含了座次的排列，排列主席台上的座次，我国目前的惯例是：
前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座就拿我们自律委的大会来说干部们做前面，主席是坐在中间等。
大家看看是不是符合的。
重要会议，在主席台上每位就座者身前的桌子上，应先摆放好写有本人姓名的桌签我在这可以看到前面摆放的大家下会也可以来看看的。
排列听众席的座次，目前主要有两种方法。
一是按指定区域统一就座。
二是自由就座今天好像就是。
其次就是会议时间。
参加会议的人员都应提前到场，好多同学都喜欢把浪费别人时间等于谋财害命这句话挂在嘴边尤其是在睡觉的时候，可是在开会时却会故意地拖延，就像是在开列会使好多的部门都不能按时的开会。
早退和缺席也是不能做的。
再次就是期间工作了，在参加会议之前，作会议记录的人员应提前到场，进行会议前的准备工作。
在会议的过程中，记录人员应认真做好会议记录议记录，由专人负责记录会议内容的一种书面材料。
会议名称、时间、地点、人员、主持者、记录在内。
会议结束后应对会议记录及时整理，归纳，存入文档，以备日后查询。
重要的会议还要做好服务工作，会场之外，应安排专人迎送、引导、陪同与会人员，就像这次单项奖学金评审委员会那天就安排了人迎接评审委员的。
对与会的年老体弱者，还须进行重点照顾，若是大型会议得安排专人进行材料的传送。
最后就是有关与会人员的了，会议期间与会人员需将手机调成震动或静音，若实在不得不接时，示意后去远离会议桌的地方通话，不要让那些精美的铃声帮助我们在领导和同事面前一炮走红。
与会人员在会议结束离开时要整理会场，比如说我们开完例会后拉拉桌布把桌子上的东西收一下的，这样后来的部门开会感觉就会好一点，别人对自律委的印象也会好的。
八、接待礼仪
（一）接待准备
在迎宾工作之中，要进行必要的先期准备，以求有备而行，有备无患。
1．掌握基本状况
一定要充分掌握迎宾对象的基本状况。
来宾尤其是主宾的个人简况。
例如，姓名、性别、年龄、籍贯、民族、单位、职务、宗教信仰等等。
对远道而来的客人，要做好接站工作，掌握客人到达的时间，保证提前迎候，接站时，准备迎客牌，并在客人到达时高举，以便客人辨认。
来宾此前有无正式来访的记录。
如果来宾，尤其是主宾此前前来进行过访问，则在接待规格上要注意前后协调一致。
无特殊原因时，一般不宜随意在迎宾时升格或降格。
来宾如能报出自己一方的计划，例如，来访的目的、来访的行程、来访的要求等，在力所能及的情况下，满足访客的要求。
2．制定具体计划
一定要详尽制定迎接来宾的具体计划，可有助于使接待工作避免疏漏，减少波折，更好地、按部就班地顺利进行。
根据常规，它至少要包括迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娱活动、游览、会谈、会见、礼品准备、经费开支以及接待、陪同人员等各项基本内容。
最为重要的有五项：
一是迎宾方式，二是迎宾人员，三是迎宾时间，四是迎宾地点，五是交通工具。
3.接待人员
接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；
女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。
（二）会面
1.客人到达，应主动迎接，热情打招呼。
如果是长者或身体不太好的应上前挽扶，客人手中提有重物应主动接过来。
2.向来宾献花。
献花者通常应为女青年。
若来宾不止一人，可向每位来宾逐一献花，也可以只向主宾或主宾夫妇献花。
向主宾夫妇献花时，可先献花给女主宾，也可以同时向男女主宾献花。
（三）握手
1．主人先伸手以表示欢迎。
2.握手时力度要适中。
时间要适宜：
在心里默数1,2,3后再放手。
3.握手时双目注视对方，面带微笑。
4.多人同时握手不要交叉，待别人握后再伸手，依次相握。
（四）介绍次序
1．要先介绍最高领导，依次介绍。
你好！
这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席。
2．把男士介绍给女士。
"
你好，这是王先生"
。
3．介绍时应把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。
刘总，你好，这是小王"
千万别调换了。
（五）引导
1、要走在客人前面。
上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。
一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。
2．要让客人走楼梯的内侧。
主人走外侧。
所谓内侧是绕着中心的一侧。
3．入室陪客者应走在客人的左边，或走在主陪人员和客人的身后，到达会客室门口，应打开门，让客人先进，并把客人介绍给在场的有关人员。
（六）室内接待
1．不能让来访者坐冷板凳。
如果自己有事暂不能接待来访者，要请其他同事接待客人。
不能冷落了来访者。
2．认真倾听来访者的叙述。
来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。
对来访者反映的问题，应作简短的记录。
3．对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。
对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，尽量不要让来访者等待，或再次来访。
4．正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让其他同事接待，以避免中断正在进行的接待。
5．对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。
（七）送客
按照接待时的规格对等送别。
离开时，应与客人热情话别。
公文写作培训内容
公文书写格式基本规范
一、公文的定义
公文是法定机关与组织在公务活动中，按照特定的体式，经过一定处理程序形成和使用的书面材料，又称公务文书或公务文件。
二、公文的体式规范
（一）学生组织常用公文体式规范
申请书、邀请函、介绍信、报告、贺信、倡议书、通知等。
（二）公文的组成及拟稿
1.公文的组成：
通用公文一般由发文机关、秘密等级、紧急程度、发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附件、印章、成文时间、附注、主题词、抄送机关、印发机关和时间等部分组成。
2.公文的拟稿：
一般包括标题、发文编号、主送机关、正文、机关印章、发文日期、附件、抄送机关、机密等级、缓急程度等。
三、公文的格式
（一）标题：
请示、报告等正式公文的标题一般由发文单位、事由和文种三部分组成，如“云南大学xx学生组织关于申请奖学金的×
×
”；
公告的标题由发文单位和文种组成，如“云南大学xx学生组织公告”；
标题应使用二号加粗宋体。
（二）正文：
正文一般分为开头、中段、结尾三个部分。
正文应使用三号仿宋，段落应用1.5倍行距，段前段后间距一般为0行。
（三）发文机关：
发文机关又称落款，应写在正文的下面偏右，与正文保留适当的空格，以便盖章；
发文机关应写明全称，以示严肃负责。
（四）发文日期：
发文日期是指公文生效的起始日期。
发文日期应写在公文末尾、发文机关下面，并稍向右错开。
发文日期的年、月、日必须完整，发文日期的年、月、日及数字应使用汉字,注意零应写为“〇”,如“2008年11月1日”应写成“二〇〇八年十一月一日”，其中年份不得略写，如“1991年”不得写成“91年”。
（五）公文附件：
附属公文正文的材料叫公文附件。
1.公文附件应在正文之后，发文机关之前,在左边空二个字并与正文用相同的字体注明附件名称全称和件数，不能略写成“附件如文”或“附件×
件；
2.在附件后标注全角冒号并写上附件名称,附件名称后不加标点符号。
（六）印章：
印章是表示发文机关对公文生效负责的凭证。
1.要求：
（1）端正、清晰地盖在发文日期上，做到上不压正文，下压成文日期（年、月、日4～7个字），俗称“骑年盖月”；
（2）若两个部门同时发文,印章要平行排列,级别较高的印章印在左边，级别较低的印章印在右边,两个印章都要盖在落款和发文日期上,印章之间不能相交。
2.注意事项：
（1）原则上正文、落款、发文日期写在同一页；
（2）会议纪要、规章条例的文尾不写落款和发文日期，会议纪要、规章条例和公开发表的文案不加盖印章；
（3）公文页码用阿拉伯数字标注，数字左右两边各放一条一字线。
公文为双版印刷，单页码居右空一字，双页码居左空一字;
（4）公文用纸采用A4型纸；
（5）排版时文字从左至右横写、横排，一般每页22行，每行25字左右；
（6）印刷一般采用单版印刷，若采用双版印刷，页码必须套正，两面误差不超过2毫米；
（7）装订时在左侧进行装订，要求不掉页，两页页码之间误差不超过4毫米。
订位为两钉钉距外订眼距书芯上下各1/4处，允许误差4毫米。
平订钉锯与书脊的距离为3毫米至5毫米。
常用公文具体格式
一、倡议书
倡议,就是倡导、建议。
倡议书,是为倡议、发起某项活动而写的号召性的公开建议性的专用书信。
倡议书一般由标题、称呼、正文、结尾、落款五部分组成
标题一般由文种名单独组成，还可以由倡议内容和文种名共同组成。
（二）称呼：
倡议书的称呼可依据倡议的对象而选用适当的称呼。
（三）正文：
正文写倡议书的背景原因和目的，写明倡议的具体内容和要求。
（四）结尾：
倡议书一般不在结尾写表示敬意和祝愿的话。
（五）落款：
即在右下方写明倡议者单位、集体或个人的名称或姓名，署上发倡议的日期。
二、介绍信
介绍信是把自方的同事或业务关系介绍给对方，进行联系和沟通的常用信函。
介绍信一般由称谓、正文和署名、时间三部分组成。
正文是被介绍人姓名及身份简况；
说明事由；
后常用"
望接洽为盼"
等。
三、邀请函（信）
邀请函、邀请信是为了增进友谊，发展业务，邀请客人参加庆典、会议及各种活动的信函。
•邀请函、邀请信一般由标题、称谓、正文、落款四部分组成。
即用大号字书写的“请柬”二字，一般写在第一行中间，或者占用一页，当作封面。
（二）称谓：
即被请者的单位名称或姓名，另起一行或一页顶格书写，姓名之后写上职务、职称等称谓。
应写明活动时间、地点、内容、要求，并用“敬请参加”、“敬候光临”、“敬请届时光临”等结束语。
（四）落款：
即发函者的署名与发函日期。
四、申请书
“申请”顾名思义是申述自己的理由有所请求的意思。
从结构上说，申请书的格式一般比较固定，由标题、称呼、正文、结尾、署名和日期五个部分组成。
申请书的特点:
申请书请求的特性（根本的特点）；
申请书采用书信体格式；
申请书是个人向组织、下级向上级的行文方式。
正中间写上申请书的名称。
接受申请书的组织、机关、团体、单位的名称或有关负责人的姓名。
正文内容要写清三点：
1.交代申请人的基本情况。
这种交待要抓住要点，简明扼要；
2.写清楚申请的理由。
理由写得清楚而充分，便于组织或领导了解和把握申请者的意愿和动机；
3.把申请的事情写明白。
在写清申请理由之后，要把申请的事情交代明白。
（四）结尾
申请书的结尾一般是写感谢、祝颂的言辞。
（五）署名和日期：
写在结尾下一行的后半行。
写上申请人姓名或申请单位名称（要盖章），署名的下面写申请书的年、月、日。
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