保安各岗位工作职责概要文档格式.docx

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二、要着装整洁、配件齐全、仪表端庄、精神饱满、文明服务、礼貌待人。

三、严格执行交接班制度（如交接班敬礼，钥匙、岗上需用物品、遗留问题交接等）。

四、遵纪守法、明确职责和权限，正当使用防卫器械，维护好小区正常出入秩序。

五、积极参加岗位技能训练，熟练掌握本岗业务技能，认真履行职责，做好本岗工作。

六、团结协助、按章办事、坚持原则、虚心接受本单位上级和客户单位领导的监督检查和指导。

七、外来人员、车辆进出、物资运送，要进行盘查和登记，经同意方可放行，禁止拾荒、推销人员等非服务单位人员进入。

八、当遇有特殊情况如上访、醉酒、火警、匪警等突发情况时应控制好大门，及时上报上级领导，明确职责和权限，避免发生口角和大的冲突，以说服教育、调节劝阻为主，协助领导灵活妥善处理好各类突发事件。

九、搞好门卫值班室及周围清洁卫生，（地面、玻璃、使用设施）做到室内无杂物、无烟头、无痰渍、无纸屑，桌上无灰尘。

时刻保持一个洁净的工作环境。

十、认真做好值班（执勤）记录，按要求进行交接班，做到交接清楚，责任明确，接班人员未上岗，不经允许，不准下岗。

门卫岗保安员岗位职责

一、认真做好值班（执勤）记录，做好交接清楚，责任明确，接班人员未上岗前不准下岗。

二、保持良好的形象及精神状态，注意仪容仪表、礼节礼貌。

三、严格执行交接班制度（如交接班敬礼、钥匙、灭火器、各种记录本、遗留的问题和业主存放在本岗位的东西交接等等）。

四、按规定登记出入车辆及物品，接待来访人员，负责维持出入口交通秩序，引导车辆、行人有序地出入。

五、严格查验出入人员和车辆的证件，能发现证件、出入人员、车辆及携带物品异常情况做好记录并及时报告。

六、对施工人员和运输的物资要严格按照规定执行，见放行单或条核实无误方可放行。

七、当遇有特殊情况，如接到匪警、火警、警报应控制好大门，协同其他护卫人员共同作战。

巡逻岗保安员岗位职责

一、负责维护巡逻区域内和保护目标正常的社会治安秩序以及对重点目标要害部位的检查，确保其安全。

二、预防、发现、制止各类违法犯罪行为，发现正在实施违法犯罪行为的，要采取措施制止并迅速将其抓获，扭送公安部门处理，必要时打“110”请求支援。

三、及时发现各种可疑情况、可疑事迹，防止不法分子侵害行为的发生，对有违法犯罪嫌疑的人员要进行必要的盘查和询问，平息巡逻中发生的突发和意外事件。

四、保护好犯罪现场和治安灾害事故现场，维护好案发现场秩序，为公安机关侦破案件提供情况和线索。

五、检查、发现、排查、堵塞各种不安全因素和漏洞。

六、按照小区规章制度严格管理，负责对破坏公务人员的批评教育，按照厂区、社区的规定处置。

七、巡逻人员要着装整齐，仪表端庄，挺胸阔步，自然大方，文明执勤，有力有理有节的处理问题。

八、保安人员在巡逻时应尽职尽责。

巡逻时间安排：

每一小时巡逻一次，并仔细填写巡逻记录。

九、回答访客的咨询，必要时为其向导，协助解决客户和群众遇到的其他困难。

十、零点以后进入小区的车辆，需要巡逻岗保安员护送确保安全后，方可回到原岗位。

外来人员/车辆/物品管理标准

为了达到封闭小区管理标准，控制外来人员（车辆）进入小区,保障小区正常生活和工作秩序，特制定本规定。

1）对进入园区的业主（车辆），要求刷卡进入，若无卡通过查询（车辆信息卡）及业主相关信息核实、确认，进行登记，方可进入园区，为了园区出入人员（车辆）安全、有序，告知业主到物业办理车卡，如有卡提醒下次带上。

2）对出入园区的业主（车辆）携带贵重或大量物品，进行核实登记后放行，如有疑问，进行核实、上班等处理。

3）对拾荒、发宣传单、上门开锁等人员禁止进入园区，对疏通下水（订做纱窗、修理排油烟机）等人员进入应和业主电话确认，属实方可进入并做好登记，留做备查。

4）对业主家进行整体装修，外来车辆拉装修物品（例如沙子,水泥等），必须到物业办理准入证或履行相关手续，经物业领导允许方可放行，并做好登记留做备查。

对进入园区车辆按指定位置停放，不要停留在消防通道门旁，阻碍消防通道畅通，不要停留在业主车库门前，在值勤时，及时发现沟通并制止，制止无效及时上报并做好登记，留做备查。

全体保安员认真遵守，负起责任。

如出现以上问题受到业主投诉，物业领导批评，责任在我方，视情节轻重，成长赞助10~50元，纳入泰山保安团队经费。

望全体保安员认真遵守和负责，把保安工作及服务质量再提升一个层次。

泰山新苑保安队

2011.7.10

监控系统操作制度

1、加强学习，不断提高业务技能，熟练掌握监控系统的操作。

2、值班员必须严格按照操作规程监控录像，爱护设备，不得擅自修改系统。

3、严禁私自在电脑上安装各种软件，不得进行玩游戏、打字等其他操作，确保其正常动作，违者从严处理，并承担所造成的一切后果。

4、未经上报部门主管批准，不得随意播放监控录像的录像内容；

5、未经上级部门主管批准，无关人员不得进入监控室；

6、保持监控设备的清洁，定期进行擦拭、维护；

7、确保监控室的卫生和秩序，营造良好的工作环境；

8、严格按规定操作规程进行操作，密切注意监控设备运行状况，保证监控设备安全有序，不得无故中断监控，删除监控资料；

9、中控室的设备有故障应及时记录报修；

保安员工作常识

—保安员对突发事件的处理

一、保安员在保安服务中可以采取下列措施：

1、查验出入人员证件，登记出入车辆和物品。

2、开展守护、巡逻、安全检查、报警监控活动。

3、维护公共场所秩序。

4、设立临时隔离区。

5、制止违法犯罪行为。

二、保安员在提供保安服务时不得有下列行为：

1、限制他人人身自由、搜查他人身体，侮辱、殴打他人。

2、扣押、没收他人证件、财物。

3、阻碍依法执行公务。

4、参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。

5、删改或者扩散监控影像资料、报警记录。

6、侵犯个人隐私、泄露涉密信息。

7、违反法律、行政法规的其他行为。

一、培训目的

规范保安员处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内正常工作和生活秩序。

二、保安员对突发事件的处理原则

1.快速反应原则

当值保安、保安中队长3~5分钟内到达突发事件现场。

当值保安、保安中队长1分钟内从一楼跑到六楼的突发事件现场，进行紧急控制处理（适用于办公楼、高层住宅小区）。

2.统一指挥原则

1）处理突发事件，由大队长统一指挥；

2）特殊情况下，由保安中队长统一指挥；

3）保安班组长协助指挥突发事件的处理；

3.服从命令原则

保安班组长需无条件服从保安大队长、中队长的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录。

4.团结协作原则

保安大队做出突发事件处理决定，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安大队处理好突发事件。

三、突发事件的处理方法

1、执勤中遇到正在发生盗窃时怎么办？

1）立即报告中队长，并通知附近的保安前来支援。

2）注意自身安全，尽可能将犯罪嫌疑人制服。

3）如犯罪嫌疑人逃跑，进行围追，呼喊社会公众协助捉拿，此时，注意看清犯罪嫌疑人衣着、体貌特征、人数、所用交通工具等，及时通知门岗并报告有关部门。

4）在作案现场，留人值守，保护好案发现场一切物品不受破坏。

2、执勤中遇到正在发生抢劫及其他暴力事件怎么办？

1）遇有暴力事件时，保护好被害群众的人身安全，必要时可采取恐吓，虚张声势等方法，驱赶犯罪嫌疑人保护被害人。

2）迅速拨打110报警，及时向中队长报告并请求支援。

3）抓捕嫌疑人时，如对方暴力反抗，保安员可采取必要的正当防卫措施，使用保安器械及其他工具，保护自身及群众安全。

4）如对方有凶器，保持安全距离，与对方周旋，拖延犯罪嫌疑人逃跑时间，等待支援。

5）犯罪嫌疑人逃离现场时，进行围追，呼喊社会公众协助捉拿，并要更加注意自身安全。

6）在作案现场，留人值守，及时抢救伤员并保护现场。

3、执勤区域内有报告已发案件时怎么办？

保安员接到已发案件的报告，危害结果已经产生，要迅速、果断采取以下措施：

1）立即报告保安中队长，必要时，拨打110报警。

2）根据具体情况判断嫌疑人是否已逃离责任区，若可能在责任区内，要布置阻截、抓捕；

对可能已逃离的，要判断其逃离的方向并告知公安机关。

3）迅速赶到案发地点，抢救伤员，保护现场，维护现场秩序。

4、执勤中发现可疑人员怎么办？

1）立即报告中队长，并与其他区域执勤队员进行联系，通报情况，相互协作。

2）在其他队员未到时，跟踪观察可疑人员，防止其进行破坏或犯罪活动。

3）队员到场后，可对其进行询问，询问时保持1.5~2米距离，成包围形式战位，严防逃跑，经询问，如漏洞百出，可采取措施将其交公安机关处理。

5、巡逻过程中发现可疑物品的处理

发现并确定可疑物品立即拨打110，通知附近保安到场，关闭对讲机，警告任何人不许靠近该物品，直至警方到来，通知物业负责人到场，用警告带将可疑物品隔离，协助疏散人群封锁现场指挥交通，以使紧急车辆尽快到场，事后填写《事件报告》上交保安大队。

6、遇到出入人员携带可疑物品的处置

1）可先礼貌的要求说出包内物品名称、数量，并请其自行开包，掏出物品，一一核查、识别、发现不当物品。

2）若出入人员拒绝自行开包，可礼貌的请其稍候，并立即报告中队长或客户单位领导，请求处理，期间要注意监视其行动，防止其逃跑或扔掉，转移赃物。

3）如查无不当公物或赃物，应礼貌的说声“谢谢您的合作”，并予以放行，若有不当公物或赃物，无正当合法的出门手续，在客户单位领导带领下，可先行扣下物品，签名登记其单位、电话。

以备查考或联系、处理。

4）不能对嫌疑人进行搜身，若确有必要，请其自己主动取出物品，接受检查，若其反对，礼貌请其稍候，交客户单位主管部门领导处理。

7、执勤中遇到有人打架斗殴怎么办？

1）积极劝阻斗殴双方缓解矛盾，离开现场，防止事态扩大，如不听劝阻，立即报告中队长及相关领导。

2）如事态严重，立即拨打110并维护现场秩序，等待公安机关人员到来。

3）说服围观群众离开，确保责任区内正常秩序。

4）在劝阻斗殴时，不可主观的去判定谁对谁错，导致出现偏袒一方的行为。

5）提高警惕，防止坏人利用混乱盗窃财物。

6）如有人受伤，立即拨打110、120报警，等待公安机关和救护车前来处理。

8、对高空坠物的处理方法

1）高空坠物是涉及犯罪的一项严重事件；

2）如高空坠物已造成人身伤害，保安人员应保护现场，中队长第一时间到达，拨打救援电话并立即报警，协助警方开展侦查；

3）维护秩序并及时向大队领导汇报情况。

9、责任区内遇有闲杂人等怎么办？

执勤时，责任区有乱摆摊、乞讨、拾破烂、发宣传单等闲杂人员，可采取以下方法处理：

1）进行礼貌劝阻和阻拦，劝其离开责任区域和范围。

2）对不听劝阻者，耐心解释，以礼服人，严禁有过激的语言和行为。

3）对确实不听劝阻者，立即报告中队长或与城管执法部门联系，等待执法部门处理。

10、醉酒闹事或精神病人员进入责任区时怎么办？

醉酒者或精神病人失去正常理智，处于不能自控状态，容易造成不良事件，可采取以下处理方法：

1）进行礼貌劝阻，劝其离开责任区。

2）采取控制和监护措施，及时与醉酒者或精神病人的家属或单位进行联系，请其派人领回。

3）醉酒者或精神病人不能自控，危害责任区安全和他人生命财产安全的行为时，可立即报警，由公安机关处理。

11、遇有群体性集会、上访、游行情况时怎么办？

1）立即报告保安大队，必要时报告公安机关。

2）迅速组织保安人员维持现场秩序，保护群众及财物，防止违法犯罪分子趁乱打劫。

3）主动做好劝阻、疏导、说服、教育工作，控制现场局面，避免发生过激事件。

4）密切注意群体闹事者的动向，特别要注意闹事为首和带头分子的相貌特征和主要活动行为。

5）保护好现场，并协助有关部门清理现场。

12、遇有突然停电/停水/溢水等情况时怎么办？

1）突遇停电/停水/溢水要保持冷静，在岗人员坚守岗位，保持警惕，及时向中队长报告自己的岗位及周边情况，及时拨打处里440指挥中心电话：

7861440/7862440/7863440，报告停电/停水/溢水情况。

2）将停电/停水/溢水时间、范围、上报440时间、停电/停水/溢水原因、来电时间及时登记在班组日记本上。

3）到值班室询问停电/停水/溢水原因的业主，做好耐心解释，并说明已把停电/停水/溢水情况上报440指挥中心。

13、执勤区域内发生交通事故时怎么办？

1）轻微交通事故，在双方同意前提下，协商解决。

2）严重交通事故，保安人员应立即上报保安队长，必要时向公安交通部门报告。

3）保护好现场，禁止无关人员进入。

4）救护伤员，及时拨打120。

5）灭火排险。

如有车辆起火，保安人员应立即进行扑救，有起火爆炸危险时，迅速转移车上物品，及时疏散周围人员。

6）疏导交通。

发生交通事故，指挥车辆及人员绕道或改道而行。

7）监护肇事人。

对其姓名、身份证号、单位、住址做好登记。

8）寻找目击证人，以便将来的事故调查。

14、发生火情后应急处理？

1）发现火情后，切勿惊慌，缺人后立即向上级及相关领导报告。

2）保安员应立即赶到现场，根据火势大小确定是否需向消防队报警，开展灭火救灾和安全疏散工作，并派人在路口引领消防车进入。

3）火警电话119

辽油消防队报警电话：

7800334/7820038

报警时，声音要清楚，说明起火地点，燃烧的物质，是否有人被围困，火势的大小以及是否在采取扑救措施，最后报明自己的姓名、单位和电话等。

4）联系相关物业人员关闭火场附近电源开关，启动消防泵房，确保消防用水。

5）如有人员受伤，及时拨打120急救电话。

6）门岗做好时间全过程的视频监控，并在班组日志上做好详细记录。

注：

灭火器的使用方法

各门岗所用的手提式二氧化碳灭火器使用方法：

距离燃烧物2~3米左右，拔出保险销，一手握住喇叭筒根部手柄，另一只手紧握压把，由近至远向火焰喷射（灭火前戴上灭火器上手套，防冻伤）适用于液体、可溶固体、气体、带电火灾、物体带电燃烧火灾。

15、执勤中接到或发现业主突然生病、受伤时怎么办？

1）但发现业主或其他人在公用地方突然晕倒或意外受损伤，及时到现场查看确认打120求助，唯有受过急救训练者方可对伤者进行急救，并把相关情况记录在班组日志上，并及时上报中队长。

2）保安员将清醒的病者或伤者安置在适当地点休息，并设法通知其家人或派出所，妥善保管好伤者、病者财物，家人或派出所人员到达后，交予他们处理。

3）事件过程进行监控，并在班组日志上做好详细记录。

16、遇到业主醉酒后到门岗提出护送怎么办？

1）询问业主的姓名、电话、住址，并做好记录，如业主神智不清，保安员应该两人以上在场，确认业主醉酒严重后，及时报110处理。

2）护送单身女性业主的时候，保安员不许询问与护送无关事情，如业主没有提出护送到家，只护送到单元门外。

3）被护送人如出现抽搐、晕倒，不可预知，不可控制时，护送人不能自行处理，应及时上报中队长或巡逻队。

王刚

辽河保安服务中心

二0一一年三月二