地铁车站值班员职业标准Word文档格式.docx

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1.4.3具备下列条件之一的，可申请报考本职业中级：

（1）取得本职业初级合格证满1年；

（2）取得本职业初级职业资格证书，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

（3）以中级工为培养目标的职业院校本专业或相关专业的二年级第四学期学生。

（4）高等、高职院校二年级及以上本专业或相关专业学生。

（5）取得中等职业院校（含中专）及以上本专业或相关专业毕业证书。

1.4.4具备下列条件之一的，可申请报考本职业高级：

（1）取得本职业中级合格证后，连续从事本职业工作两年以上；

2）取得本职业中级职业资格证书满1年，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；

（3）以高级工为培养目标的职业院校本职业（专业）毕业班学生；

（4）取得本职业（专业）或相关专业大专及以上学历，工作2年以上。

注：

本专业是指：

城市轨道交通运营管理、城轨轨道交通控制、城市轨道交通车辆相关专业是指指：

高速铁路动车乘务、高速动车组驾驶、高速铁路信号控制、铁道通信信号专业。

1.5鉴定方式本职业鉴定包括理论知识考试和技能操作考核。

理论知识考试采用闭卷笔试方式，考试题目从题库中提取，按标准答案评分；

技能操作考核采用现场实际操作方式，如因场地或设备的限制可用笔试方式。

理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，理论知识考试60分及以上者为合格；

操作技能考核60分及以上为合格。

1.6鉴定时间理论知识考试时间不少于90分钟；

操作技能考核时间不少于20分钟，如部分笔试以所需时间为准。

1.7考评人员与考生配比理论知识考试考评人员与考生配比为1:

20，每个标准教室不少于2名考评人员；

技能操作考核考评员与考生配比为1:

10，且不少于3名考评员。

2.基本要求2.1职业道德2.1.1职业道德基本知识2.1.2职业守则

（1）爱岗敬业，竭诚服务；

（2）团结协作，诚实守信；

（3）开拓创新，务实高效；

（4）遵章守纪，克己奉公。

2.1.3法律与法规相关知识

（1）运营管理办法（条例）及其实施细则；

（2）其它相关法律知识。

2.2基础知识

（1）地铁运营基础理论；

（2）会计基础知识；

（3）心理学知识；

（4）班组管理知识；

（5）消防基础知识。

2.3专业基础知识

（1）行车基础知识；

（2）票务基础知识；

（3）客运基础知识。

2.4专业知识

（1）行车组织；

（2）设备维修施工管理；

（3）设备监控及管理；

（4）票务组织；

（5）客运服务；

（6）突发公共事件应急处理；

（7）车站运作及管理。

2.5专业相关知识

（1）日常旅游英语；

（2）日常服务英语；

（3）急救知识。

2.6质量管理知识

（1）企业质量方针；

（2）岗位质量要求；

（3）岗位的质量保证措施与责任。

2.7安全文明生产与环境保护知识

（1）现场文明生产要求；

（2）安全操作与劳动保护知识；

（3）环境保护知识。

3鉴定内容本标准对初级、中级、高级的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。

3.1初级初级理论部分项目鉴定范围鉴定内容鉴定比重基础知识运营基础知识1行车基础

（1）地铁线路

（2）地铁车辆（3）列车编组及标志（4）地铁信号与通信设备（5）调度指挥系统及行车指挥原则（6）列车运行图基本概念（7）行车标准用语（8）行车凭证、行车原始记录种类及填记标准（9）行车备品种类及管理（10）信号显示2票务基础

（1）票种票制

（2）优惠免票政策（3）自动售检票系统构成（4）售检票设备基本结构及功能3客运基础

（1）地铁车站功能与结构

（2）客运设备设施及其用途（3）客流组织原则35会计基础知识1会计的内容2会计一般原则5消防基础知识1消防工作的意义和作用2消防工作的方针和原3防火安全责任制4燃烧与灭火5人员安全疏散与自救专业知识行车组织1正常情况下行车组织2非正常情况下行车组织3行车安全5设备维修施工管理1轨行区安全管理2运营时间的设备维修施工组织5设备监控及管理1监控系统、设备构成及其功能2设备管理5票务管理1票务设备管理2车票使用与管理3现金使用与管理4乘客票务事务处理5票务差错、违章管理6票务设备故障处理7票务报表、台帐填写及管理15客运服务1客运组织

（1）日常客运组织办法

（2）大客流组织办法（3）突发事件时客流组织方式2乘客服务

（1）乘客服务标准、服务礼仪

（2）乘客投诉处理办法（3）轻微客伤处理办法（4）乘客失物基本处理办法20突发公共事件应急处理1突发公共事件定义、范围及处理原则2信息通报内容及流程153应急处理本岗位行动

（1）自然灾害应急处理本岗位行动

（2）事故灾难应急处理本岗位行动（3）突发公共卫生事件应急处理本岗位行动（4）突发社会安全事件应急处理本岗位行动。

相关知识职业道德1职业道德基本知识2职业守则要求10法律法规1地铁运营管理办法（条例）及其实施细则2安全生产法初级实操部分内容项目鉴定范围鉴定内容鉴定比重备注行车设备紧急停车/扣车控制盘1紧急停车/紧急停车恢复操作2扣车/扣车恢复操作10800兆电台1800兆无线便携台使用2800兆固定台使用屏蔽门1PSL操作2就地手动操作3屏蔽门破裂处理车站ATS工作站1认识ATS工作站上表示的行车设备及设备状态2基本操作30关键技能监控设备隧道温度监控系统报警判断及处理5门禁系统1基本操作2报警判断及处理CCTV基本操作FAS1系统人机界面及火灾报警控制盘盘面2火灾报警判断及操作3气体灭火系统手动操作10关键技能MCP1MCP盘面2MCP报警判断及操作客运设备广播系统1自动广播2人工广播15PIS1信息编辑2信息查询3信息播放垂直电梯1就地启、停操作2应急处理自动扶梯1就地启、停、改变运行方向操作2应急处理票务设备闸机1闸机状态判断2票箱更换3简单故障处理25关键技能TVM1TVM状态判断2更换钱/票箱3补币/票4简单故障处理AVM1AVM状态判断2更换钱箱3更换或安装找印纸4简单故障处理消防设备消防栓及消防卷盘基本操作5灭火器基本操作3.2中级中级理论部分项目鉴定范围鉴定内容鉴定比重基础知识运营基础知识1行车基础

（1）列车运行组织基本概念

（2）音响信号鸣示方式（3）车站ATS工作站的使用规定2票务基础票务降级处理模式。

3客运基础

（1）客运服务流程

（2）客流特征与调查25服务心理知识乘客心理

（1）乘客的分类

（2）乘客的心理需求班组管理知识1班组管理的基础知识2班组管理的内容消防基础知识1电气防火灭火知识2化学危险品防火专业知识行车组织1联锁区线路、信号布置2正常情况下行车组织

（1）开站前行车准备工作（包括道岔测试）

（2）接发列车（客车、工程车）作业（3）列车运行调整（4）ATS工作站的使用3非正常情况下行车组织办法

（1）道岔故障人工准备进路办法

（2）信号故障行车组织办法（3）联锁故障行车组织办法（4）车厂联锁故障时出入段站与车厂间行车组织办法4行车安全

（1）行车危险源及其控制措施。

（2）行车事故种类与内容（3）行车事故处理原则20设备维修施工管理非运营时间的设备维修施工组织办法。

（1）请销点手续

（2）施工防护办法（3）施工管理规定（4）施工台帐填写5备监控及管理1机电设备就地操作方法

（1）环控系统就地操作方法

（2）低压配电系统就地操作方法2紧急情况下机电设备应急处理

（1）垂直电梯应急处理5

（2）自动扶梯应急处理票务组织1车票使用与管理

（1）储值票使用率计算与分析

（2）单程票流失控制2现金使用与管理备用金的申领和核销。

3票务差错、违章管理

（1）票务差错、违章统计与分析

（2）票务差错、违章控制措施（3）票务差错、违章处理办法4票务设备故障的应急处理

（1）部分自动售票机故障的处理

（2）部分入站闸机故障的处理（3）部分出站闸机故障的处理（4）部分半自动售票机故障的处理（5）部分售检票设备停电的处理10客运服务1客运组织

（1）大客流控制办法

（2）突发事件时的客流组织办法2乘客服务

（1）较严重客伤处理办法

（2）乘客投诉调查及回复方法（3）乘客失物处理办法10发公共事件应急处理1突发公共事件处理机制

（1）突发公共事件应急处理机构

（2）应急处理机构职责152应急处理车站行动

（1）自然灾害应急处理车站行动恶劣天气（台风）、区间水淹

（2）事故灾难应急处理车站行动（3）突发社会安全事件应急处理车站行动车站动作及管理1开、关站工作2接待工作

（1）接待礼仪

（2）接待组织办法5相关法律法规1地铁运营管理办法（条例）及实施细则2劳动法5知识日常英语1常用旅游英语2常用服务英语中级实操部分项目鉴定范围鉴定内容鉴定比重备注行车设备紧急停车/扣车控制盘1紧急停车/紧急停车恢复操作2扣车/扣车恢复操作20屏蔽门1PSL操作2就地手动操作3屏蔽门破裂处理道岔1道岔清扫2手摇道岔关键技能车站ATS工作站基本操作30监控设备EMCS1系统人机界面2系统的进入、登录和退出3系统报警判断及操作20FAS1系统人机界面及火灾报警控制盘盘面2火灾报警判断及操作关键技能MCP1MCP盘面2MCP报警判断及操作客运设备垂直电梯应急处理5自动扶梯应急处理票务设备闸机

（1）闸机状态判断

（2）票箱更换（3）简单故障处理25TVM

（1）TVM状态判断

（2）更换钱/票箱（3）补币/票（4）简单故障处理AVM

（1）AVM状态判断

（2）更换钱箱（3）更换或安装打印纸（4）简单故障处理SC

（1）登录和退出

（2）AFC设备监控及报警处理（3）统计报表生成3.3高级高级理论部分项目鉴定范围鉴定内容鉴定比重备注基础知识运营基础知识1行车基础

（1）列车交路计划

（2）运营指标统计（3）信号显示2票务基础

（1）预制票保有量估算

（2）备用金保有量估算（3）硬币保有量估算3客运基础

（1）客运能力计算相关系数

（2）客运服务质量控制25服务心理学知识1客运服务心理

（1）角色心理与服务工作

（2）客运人员的心理品质及培养2心理挫折控制3安全心理

（1）心理活动规律与安全

（2）安全心理品质修养班组管理知识1班组安全管理基础知识2班组思想工作

（1）思想丄作内容及制度

（2）思想工作方法与艺术3班组长管理技巧

（1）提升自身素质

（2）提高班组士气（3）人际关系处理（4）营造和谐的工作环境消防基础知识1消防安全教育2消防安全检查及火灾隐患的整改专业知识行车组织1全线车站线路、道岔、信号布置2正常情况下行车组织

（1）列车运行调整

（2）调车作业（3）ATS工作站的使用及故障判断3非正常情况下行车组织

（1）特殊情况下行车组织办法

（2）列车引导员工作4行车安全

（1）安全知识、技能培训

（2）安全检查（3）行车危险源查找及控制（4）行车事故处理15设备监控及管理1车站巡视规定

（1）公共区巡视规定5

（2）设备区巡视规定（3）地面设施巡视规定2设备、设施故障处理及跟进票务组织1票务设备管理

（1）AFC票务设备故障统计与分析

（2）票务工器具故障、损坏统计与分析2票务设备故障的应急处理

（1）全部自动售票机故障的处理

（2）全部入站闸机故障的处理（3）全部出站闸机故障的处理（4）全部半自动售票机故障的处理（5）所有售检票设备停电的处理10专业知识客运服务1客运组织

（1）车站客运能力计算与分析

（2）客流预测、统计与分析（3）突发事件时的客流组织办法2乘客服务

（1）客伤备甩佥的保管、交接、核销及使用办法

（2）客伤报告的编制（3）失物中心管理10突发公共事件应急处理1突发公共事件预防机制2应急处理车站行动

（1）自然灾害应急处理乍站行动

（2）事故灾难应急处理车站行动20（3）突发公共卫生事件应急处理车站行动（4）突发社会安全事件应急处理车站行动专业知识车站运作及管理1班组培训

（1）班组培训制度

（2）培训组织及教案编写2驻站人员管理3联劳协作4交接班工作

（1）交接班工作制度

（2）交接班会内容5车站内务管理10相关知识法律法规1地铁运营管理办法（条例）及苏实施细则民法2消费者权益保护法5日常英语1常用旅游英语2常用服务英语高级实操部分项目鉴定范围鉴定内容鉴定比重备注行车设备紧急停车/扣车控制盘1紧急停车/紧急停车恢复操作2扣车/扣车恢复操作15屏蔽门1PSL操作2就地手动操作3屏蔽门破裂处理道岔手摇道岔LOW1基本操作30关键2故障判断技能监控设备EMCS1系统人机界面2系统的进入、登录和退出3系统报警判断及操作5FAS1系统人机界面及火灾报警控制盘盘面2火灾报警判断及操作3气体灭火系统手动操作15关键技能MCP1MCP盘面2MCP报警判断及操作10票务设备闸机1闸机状态判断2票箱更换3简单故障处理15TVM1TVM状态判断2更换钱/票箱3补币/票4简单故障处理AVM1AVM状态判断2更换钱箱3更换或安装打印纸4简单故障处理SC1登录和退出2AFC设备监控及报警处理3统计报表生成参考书籍：

城市轨道交通概论，牛红霞等，化学工业出版社，2011年8月。

城市轨道交通客运组织，刘莉娜，人民交通出版社，2012年8月。

城市轨道交通车站设备，仇海兵，人民交通出版社，2012年1月。

城市轨道交通通信与信号，贾毓杰，机械工业出版社，2011年7月。

城市轨道交通行车组织，耿幸福，人民交通出版社，2012年8月。

城市轨道交通列车运行控制，贾文婷，北京交通大学出版社，2014年3月。

城市轨道交通票务管理（第2版），于涛，人民交通出版社，2012年8月。