药品零售连锁总部质量方针及目标展开图word范文.docx

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药品零售连锁总部质量方针及目标展开图word范文

2020年医药连锁总部质量方针及目标展开图

质量方针：

完善质量体系依法经营管理确保药品质量保证用药安全2020年月

日

质量目标

分项目标内容及目标值

主要保证措施

完成进度要求

责任部门

责任人

监督人

严格执行最新版《药品经营质量管理规范》及公司规章制度，确保企业经营行为的规范性及合法性；确保所经营药品的质量，保障顾客用药的安全有效；确保门店全体员工的工作质量和服务质量，最大限度地满足顾客的需求；确保质量管理体系的有效运行及持续改进，不断提升公司的质量信誉。

管理职责

质管部行使管理职能，履行岗位职责

全年

质量管理部

XXX

人员和培训

人事档案、健康档案、教育培训档案建

档率295%

全年

人力资源部

XXX

制定公司年度培训计划并组织全体员工的教育培训，培训合格率$95%

按计划进行

定期进行体检，直接接触药品的人员岗前及年度健康检查率100%

全年

门店

符合GSP各项要求三99%

全年

质量管理部运营部

XXX

进货管理

1・产品适销率达97%O

2.供货单位和品种资质合法率100%

全年

采购部

XXX

信息部

1.维护系统正常运行确保网络安全

2.监督门店每日进行数据备份，系统出现故障时回复率100%

全年

信息部

XXX

票据管理

1.进项发票合法率100%

2.票、帐、货、资金流向一致率100%

全年

财务部

XXX

2020年财务部质量目标

质量方针：

完善质量体系依法经营管理确保药品质量保证用药安全2020年月日

质量目标

分项目标内容及目标值

主要保证措施

完成进度要求

财务预算中保证质量管理费用

1.保证人员培训、继续教育经费100%

2.保证购置、维修设备费用100%

3.保证门店日常费用100%

全年

保证人员体检费用100%

全年

经济目标

1•进项发票合法率100%

2.票、帐、货、资金流向一致率100%

3.给顾客开具发票提供率100%

4.经营过程中的货款结算、药品报损审核率100%,准确率100%

5.应收、应付对账率100%

全年

2020年釆购部质量目标

质量方针：

完善质量体系依法经营管理确保药品质量保证用药安全2020年月日

质量目标

分项目标内容及目标值

主要保证措施

完成进度要求

严格执行最新版《药品经营质量管理规范》及公司规章制度，确保企业经营行为的规范性及合法性;确保所经营药品的质量,保障顾客用药的安全有效;确保门店全体员工的工作质量和服务质量，最大限度地满足顾客的需求;确保质量管理体系的有效运行及持续改进，不断提升公司的质量信誉。

参加培训提咼素质

参加公司组织的业务培训，出勤率100%,合格率100%

全年

依法采购

供货企业资质合格率100%

2•商品资质合格率100%

2•采购商品合格率298%

4•无超范围米购率达100%

5•供货方销售人员资质合法性达100%

6•签订质保协议合格率100%

7•索取供货单位合法票据100%

8•采购记录合格率100%

9.购进渠道合法性100%

10•供货单位和购进品种的合法性100%

全年

经济目标

1•商品适销率297%,

2.购销合同建档率295%、合同执行率90%

全年

2020年运营部（门店）质量目标

质量方针：

完善质量体系依法经营管理确保药品质量保证用药安全2020年月日

质量目标

分项目标内容及目标值

主要保证措施

完成进度要求

依法销售

1＞陈列商品养护率达100%

2、分类储存陈列的正确率达100%

3、过期失效、霉变、虫咬等不合格药品陈列率0%

3、凭合法合理的处方销售处方药品达100%

4、执业药师审核处方正确率达100%

5、执业药师在岗销售处方药100%

6、有问题商品不售出率达100%

7、商品抽检合格率达品种规格的99%以上

8、销售记录准确、完整率100%

9、顾客投诉解决满意率达95%

10、全年不发生质量事故99%

11＞盘点达标率99%

12、参加岗前培训及继续教育合格率100%

13、国家有专门管理要求药品按要求专柜陈列、限量销售合格率100%

14、来货验收合格率100%

15、销售发药准确率100%

16、药品流向真实、合法100%

全年

2020年质量管理部质量目标

质量方针：

完善质量体系依法经营管理确保药品质量保证用药安全2020年月日

质量目标

分项目标内容及目标值

主要保证措施

完成进度要求

行使管理职能履行岗位职责

首营企业和首营品种审核率100%

2.供货单位合法性审核100%

3.购进药品合法性审核100%

4.资质合法审核率100%

5.不合格药品处理率100%

6.质量查询、投诉或事故处理率100%o

7.针对所经营药品相关质量问题处理的合理性100%

8.药品质量档案准确率100%o

9.重大质量信息收集、分析、传递与处理率100%o

9、对药品不良反应收集、上报处理率100%o

10、计算机系统权限审核率100%

11、计算机系统业务数据修改审核率100%

12、对受托方委托协议执行监督准确率100%

13、其他质量管理、监督工作有效执行力100%

全年

人员与培训

协助人力资源部完成全年培训计划及对新招聘、换岗人员进行岗前培训率达到100%o

随时

2020年行政部质量目标

质量方针：

完善质量,

体系依法经营管理确保药品质量保证用药安全2020年月日

质量目标

分项目标内容及目标值

主要保证措施

完成进度要求

严格执行最新版

《药品经营质量管理规范》及公司规章制度，确保企业经营行为的规范性及合法性；确保所经营药品的质量，保障顾客用药的安全有效；确保门店全体员工的工作质量和服务质量，最大限度地满足顾客的需求；确保质量管理体系的有效运行及持续改进，不断提升公司的质量信誉。

设施设备

1•门店设施设备、低值易耗品符合GSP要求100%

2.对设施设备建档100%

3.门店设施设备需维修时维修率100%

4•门店环境卫生符合要求100%

5•文件收发、管理正确率100%

全年

证照印章

1.证照亮证经营100%

2.资质证照存档100%

3•印章使用管控、申请登记100%

会议制度

1.会议制度完善100%

2020年人力资源部质量目标

质量方针：

完善质量冷

体系依法经营管理确保药品质量保证用药安全2020年月日

质量目标

分项目标内容及目标值

主要保证措施

完成进度要求

严格执行最新版

人员与培训

1.人员招聘与GSP相符率100%

2.员工岗前培训、继续教育、培训档案建档率100%

3.人事档案建档率100%

4.直接接触药品的人员岗前及年度健康检查率100%,健康档案建档率

100%

5.奖惩工作落实率100%

6.门店人员着装符合要求100%

全年

目标

1.与全体人员签订劳动合同100%

2.为全体员工缴纳五险缴纳率100%

全年

2020年信息部质量目标

质量方针：

完善质量勺

本系依法经营管理确保药品质量保证用药安全2020年月日

质量目标

分项目标内容及目标值

主要保证措施

完成进度要求

严格执行最新版

参加培训提咼素质

参加公司组织的各类培训出勤率100%、合格率100%

行使管理职能履行岗位职责

1•维护系统正常运行率100%o

2.系统硬件、软件建档率达到100%o

3.保证系统日志的完整率100%o

4.负责数据库管理和数据备份，出现故障时回复率达到100%o

全年

目标

计算机系统操作相关岗位人员培训合格率达到100%o

全年

2020年仓储部质量目标

质量方针：

完善质量体系依法经营管理确保药品质量保证用药安全年月日

质量目标

分项目标内容及目标值

主要保证措施

完成进度要求

体检

直接接触药品人员体检率100%

全年

合理储存

1・按药品温湿度要求，按分库分区要求储存药品，符合率100%

2.采取有效措施，减少库内药品的破损,报损率控制在0.5%

全年

设施设备启用运行

1•库内控制温湿度达到规定的范围，记录真实、控制合格率$98%

2.调控温湿度、消防设备等进行有效管理，正常运行率298%

3.对设施设备定期保养率295%

全年

收货、养护、出库、复核

1.按照GSP要求收货符合率100%

2.药品出库复核、准确率100%

3.•库存药品盘点账货相符98%

4•库房色标管理合格率100%

5•药品养护记录准确率三95%

6•重点品种养护率100%7.近效期药品预警汇报率100%

全年

运输

1.运输车辆建档率$95%

2.冷藏车温度符合要求100%

3.冷藏车运输记录准确、完整率100%

4.运输安全100%

5.运输配送准确率三95%

全年

责任人:

监督人:

总经理：

年月日

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